物业公司客服部岗位工作职责(2)

　　物业公司客服部岗位职责（二）

　　1客服部经理

　　1.1严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　1.2全面负责本部门的工作。

　　1.3负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　1.4协调与相关部门的工作联系。

　　1.5按时拟定工作计划和总结。

　　1.6定期召开工作例会。

　　1.7完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　1.8负责策划、组织、总结社区活动。

　　1.9接待客户来访。

　　1.10负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　1.11负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　1.12对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

　　2客服部前台职员

　　2.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2.2为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

　　2.3为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　2.4代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　2.5为客户办理养犬证、暂住证。

　　2.6代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　2.7为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　2.8负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　2.9应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　2.10按规定认真完成每日工作记录。

　　2.11随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

　　2.12完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　3客服部管理员

　　3.1严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　3.2每月按时收取电话费。

　　3.3每月月末做现金日记帐月结。

　　3.4每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　3.5每年按时收取供暖费。

　　3.6按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　3.7每日按规定将现金上缴财务。

　　3.8每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　3.9规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　3.10办理出门条。

　　3.11接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　3.12及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　3.13协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　3.14督促养犬客户及时办理养犬证。

　　3.15完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

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篇2：物业项目客服部经理岗位工作职责(3)

　　物业项目客服部经理岗位职责3

　　职位：客服部经理

　　直接上级：物业总经理

　　直接下级：客服主管、环境主管

　　岗位职责：

　　1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务；

　　2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级；

　　3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级；

　　4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜；

　　5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

　　6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调；

　　7、跟进处理突发事件；

　　8、协助办理有关政府机构事宜；

　　9、协助处理紧急事件善后工作；

　　10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序；

　　11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理；

　　12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；

　　13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题；

　　14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题；

　　15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行；

　　16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系；

　　17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；

　　18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核；

　　19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件：30岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

　　d.外语水平：四级以上英文水平。

　　e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

　　f.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

篇3：物业管理公司项目客服部职责

　　物业管理公司项目客服部职责

　　1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

　　2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

　　3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象；

　　4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望；

　　5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作；

　　6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

　　7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

　　8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

　　9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

　　10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

　　11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

　　12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报；

　　13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

　　14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

　　15、配合其他职能部门的工作。

篇4：物业客服部岗位工作职责范例6

　　物业客服部岗位职责范例6

　　客服部经理

　　1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

　　2、全面负责本部门的工作。

　　3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　4、协调与相关部门的工作联系。

　　5、按时拟定工作计划和总结。

　　6、定期召开工作例会。

　　7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

　　8、负责策划、组织、总结社区活动。

　　9、接待客户来访。

　　10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

　　12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

　　客服部前台职员

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

　　3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

　　4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

　　5、为客户办理养犬证、暂住证。

　　6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

　　7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

　　8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

　　9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

　　10、按规定认真完成每日工作记录。

　　11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

　　12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

　　客服部管理员

　　1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

　　2、每月按时收取电话费。

　　3、每月月末做现金日记帐月结。

　　4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

　　5、每年按时收取供暖费。

　　6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

　　7、每日按规定将现金上缴财务。

　　8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

　　9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

　　10、办理出门条。

　　11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

　　12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

　　13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

　　14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

篇5：X小区客服部人员日常工作职责

　　某小区客服部人员日常工作职责

　　财务出纳日常工作：

　　1、每天盘点库存现金、登记库存。

　　2、做好公司账簿与银行对帐单核对工作。

　　3、做每月物业费、水电分摊费等收取及催收工作。

　　4、接待业主投诉，反馈给各部门跟进处理。

　　5、协助办理各项装修、收楼、装修出入证手续。

　　6、登记来电投诉，回访业主。

　　7、负责当月工资发放。

　　客服前台日常工作：

　　1、负责办理各项装修、收楼、装修出入证以及其它业务手续。

　　2、登记来电投诉，回访业主。

　　3、接待业主投诉，反馈给各部门跟进处理。

　　4、办理车辆（临保、月保）出入卡以及业主IC出入卡。

　　5、协助出纳员收取办证费用。

　　6、负责钥匙的管理，登记借用。

　　物业助理日常工作：

　　1、负责楼宇巡查及公共场所消防设备是否存在火灾、盗窃及爆裂隐患。

　　2、巡查小区内外及地下室的环境卫生。

　　3、检查公共设施是否正常运作,查看有无违章行为。（如乱安装空调、乱搭防盗网、乱改建、违章装修及在公共墙乱画、乱张贴等。）

　　4、负责跟进处理自己所管区域内，所有的工程遗留问题。

　　5、负责装修试水放水。