小区物业总协调部岗位工作职责

　　小区物业总协调部岗位职责

　　1总协调部经理

　　1.1向物业部经理负责，全面负责总协调部的工作。

　　1.2完成物业部经理交办的各项工作。

　　1.3负责安排、监督值班人员工作。

　　1.4负责跟踪各类信息的完成质量。

　　1.5负责安排、组织总协调部人员培训。

　　1.6负责对总协调部人员进行考评。

　　1.7负责监督各类信息的完成情况。

　　2值班员

　　2.1服务热情、周到、礼貌，用语规范，需心、细致地受理客户投诉、服务申请、咨询等事项，做好相应记录。

　　2.2对收到的信息及时联络、调度，安排有关人员进行处理，跟踪并封闭处理结果，及时向相关部门或人员反馈。

　　2.3对遇有职责范围处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。

　　2.4跟踪维修服务人员的服务质量和态度并在服务记录单上予以记录。

　　2.5熟悉各部门员工的职责范围、特长、工种及小区的基本结构、设备、器材分布情况和控制范围，以便于调度和协调。

　　2.6对花园安全防护和环境管理状况进行24小时监控，协助警卫人员处理相关事宜。

　　2.7对各种紧急事件（如火警、匪警、交通事故等）作应急处理并进行记录，必要时报请有关领导处理。

　　2.8对夜间发生的紧急情况，及时报请夜间总值班处理。

　　2.9合理使用和保管各种器械、设施及备份钥匙。

　　2.10负责网球场预约、登记、收费工作。

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篇2：物业项目客服部经理岗位工作职责(3)

　　物业项目客服部经理岗位职责3

　　职位：客服部经理

　　直接上级：物业总经理

　　直接下级：客服主管、环境主管

　　岗位职责：

　　1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系，保持与其公司之间有效的沟通渠道，提供优质的服务；

　　2、认真听取客户意见，及时有效地处理客户投诉，如遇疑难问题未能处理，及时汇报上级；

　　3、定期回访客户，随时听取客户意见，记录汇总客户调查表，将各项反馈记录呈报予上级；

　　4、拟定客户通知，安排通知发送等相关事宜；

　　5、安排收缴物业管理费及其他费用，负责实现物业管理相关费用的收费率指标；

　　6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调；

　　7、跟进处理突发事件；

　　8、协助办理有关政府机构事宜；

　　9、协助处理紧急事件善后工作；

　　10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件，完善物业部工作制度和各项工作程序；

　　11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录，并做跟进处理；

　　12、监管下属员工的日常运作及安排，并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理；

　　13、组织主持部门工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题；

　　14、审阅各项日常记录，跟进未处理问题；

　　15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行；

　　16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系；

　　17、负责编写部门月度报告，总结上月工作情况，制定下月工作计划；

　　18、安排下属人员培训计划报行政部，负责跟进培训计划的实施，并对培训课程进行考核；

　　19、履行必要的岗位职责，完成上级交办的其它工作任务。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备相当丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件：30岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

　　d.外语水平：四级以上英文水平。

　　e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

　　f.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

篇3：办公大厦(楼)客服主管岗位工作职责

　　办公大厦（楼）客服主管岗位职责

　　职位：客服部主管

　　直接上级：客服部经理

　　直接下级：大物业助理、客服助理

　　岗位职责：

　　1、跟进、处理所有客户投诉，研究分析加以总结，并将分析结果上报给部门经理；

　　2、进行客户服务调查，了解客户对大厦基本增值服务之具体要求；对于客户的意见及要求及时给予解决和回应；对于客户的潜在需求，积极向上级领导反映，并提出合理化建议；

　　3、全面掌握大厦内各客户的情况，合理、高效地安排各项客户服务内容，圆满地完成任务；

　　4、熟悉管理中心各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等；

　　5、对各项费用进行收缴工作；

　　6、按时进行能源核查；

　　7、处理大厦内紧急事件，及时上报领导。在处理与客户有关的紧急事件时，应及时到现场，并跟进善后工作；

　　8、熟知大厦内各项活动、服务设施、功能、紧急电话号码等相关内容；

　　9、不断积累各供应商资料，扩大服务内容；

　　10、负责与城管、环卫、街道办事处、绿化办等相关机构的外联工作；

　　11、及时了解大厦租售、空置单元及二次装修等情况；

　　12、每日巡视大厦情况，发现问题及时记录并解决，对于无法解决的问题，及时上报，保持大厦良好的形象；

　　13、随时与各部门及发展商沟通，以便维护公共区域清洁、整齐及设施完好；

　　14、每日检查下属各岗位工作人员的工作执行情况；

　　15、制定部门员工的培训计划，按照计划顺利完成培训工作，确保员工及时有效地完成工作，定期对员工的工作内容进行考核评定，将结果上报至部门经理；

　　16、查阅各岗位工作日志，确保掌握最新、最准信息；

　　17、负责起草各类通知、客户文件等，交部门经理审阅；

　　18、按照管理中心政策与程序之相关规定督导员工工作，确保对客服务标准和方式规范化准确化，对于不符合岗位工作标准的及时指正并要求改进，并随时向部门经理报告运营整改情况。

　　19、确保部门全体员工熟知、遵守公司员工规章制度，督查员工着装、佩戴名牌及仪容仪表情况；

　　20、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

　　21、关心部门员工生活与工作，协调员工之间的工作关系，增强团队的凝聚力；

　　22、负责对外委单位的人员进行日常工作的监管和指导，工作内容考核；

　　23、定期组织对部门员工的培训工作，不断提高员工工作技巧，并知晓新颁布物业管理方面法规；

　　24、做好部门考勤、办公用品报领等日常行政工作；

　　25、负责制定本部门的月/年工作总结及工作计划，配合经理做好本部门之工作，完成上级领导交办的其他各项工作。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备丰富的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系，具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件：25岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业大专以上或同等学历，受过物业管理的专业培训。具有客服经理岗位证书。

　　d.外语水平：中级以上英文水平。

　　e.工作经验：在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过物业部主管3年以上经验。

　　h.特殊要求：对现行物业管理政策、法规、条例等，以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

篇4：办公大厦(楼)客服助理岗位工作职责

　　办公大厦（楼）客服助理岗位职责

　　职位：客服助理

　　直接上级：客服主管

　　直接下级：前台接待、信件发送员

　　岗位职责：

　　1、对客户的维修问题，及时准确填写并传递《工程维修单》，对维修进度进行跟进；并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；

　　2、认真记录客户投诉，及时解决相关问题，对于无法解决的问题及时上报，并了解处理进度；

　　3、负责对客户投诉及维修的处理结果进行回访，并做好回访记录与统计总结；

　　4、负责办理客户交楼/收楼手续，客户入住退租等相关手续，并做好相关记录；以及客户的装修手续；

　　5、负责跟踪客户服务的满意程度，负责协助部门主管调查客户服务满意率；对于客户提出的问题及时上报并反馈；

　　6、与大厦内客户建立良好的合作关系，随时关注客户的意见及要求，及时给与解决和回应，对于客户的潜在要求，及时上报部门主管并提出合理化建议，使服务更加完善；

　　7、了解客户缴费内容的构成，协助追收租金、物业管理费等各类费用之工作，负责准时向客户派发各种费用的缴费通知单；

　　8、每月月底对所有记录进行汇总并整理，并将结果汇报至客服主管；

　　9、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　10、定期整理物业之客户资料，建立客户档案，遇有客户资料更新或更改问题，及时告知相关部门以备案之用；

　　11、定期对大厦的空置单元进行检查统计；

　　12、做好每月/年的部门总结、计划，并交至部门主管；

　　13、服从领导，协助领导开展部门工作，完成上级交办的各项工作。

　　素质要求：

　　a.基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

　　b.自然条件：22岁以上，身体健康。

　　c.文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

　　d.外语水平：中级以上英文水平。

　　e.工作经验：具有物业管理工作经验。

　　f.特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业

　　知识。

篇5：办公大厦(楼)物业助理岗位工作职责

　　办公大厦（楼）物业助理岗位职责

　　职位：物业助理、

　　直接上级：客服主管

　　直接下级：无

　　岗位职责：

　　1、协助客服主管做好城管、环卫、街道办事处、绿化办等部门的外联工作；

　　2、定期收缴物业管理费用及能源费用等；

　　3、与各楼座客户建立良好的合作关系，随时关注客户的意见及要求，及时给与解决和回应，对于客户的潜在要求，及时上报部门主管并提出合理化建议，使服务更加完善；

　　4、认真记录客户投诉，及时解决相关问题，对于无法解决的问题及时上报，并了解处理进度；

　　5、遇有紧急事故，协助处理善后工作；

　　6、定期对物业管辖范围及公共区域进行巡视检查，填写物业巡楼报告，发现不能解决制问题及时向客服主管汇报，并跟进处理结果；

　　7、及时准确填写并传递《工程维修单》，对维修进度进行跟进；并负责工作单的跟踪、整理、核销等工作；

　　8、发现外委单位员工出现问题应及时与其公司直接负责人进行沟通，保证服务质量达到大厦规定之标准；

　　9、每月月底对所有记录进行汇总并整理，并将结果汇报至客服主管；

　　10、做好每月/年的部门总结、计划，并交至部门主管；

　　11、服务领导，协助领导开展部门工作，完成上级交办的各项工作。

　　素质要求：

　　a．基本素质：具备一定的物业管理专业知识，责任心强，善于沟通，并能协调各部门的相互关系。

　　b．自然条件：22岁以上，身体健康。

　　c．文化程度：物业管理专业中专以上或同等学历，或受过物业管理的专业培训。具有物业管理员岗位证书。

　　d．外语水平：中级以上英文水平。

　　e．工作经验：具有物业管理工作经验。

　　f．特殊要求：了解现行物业管理政策、法规、条例等，及大厦设备设施等方面的专业知识。