产业园区服务中心回访管理细则

　　产业园区服务中心回访管理细则

　　为了提高园区服务质量、管理水平，服务中心特制定此管理细则：

　　园区服务中心根据公司总原则及服务要求，不定期对园区企业进行回访，贴近中心与园区企业间的关系。

　　园区服务中心回访的内容分为：投诉、报修、收费及企业对中心服务提出的合理化建议。

　　如园区服务中心接到电话或上门投诉，接听人员要认真做好记录，问清来电企业所在的楼号、层号及投诉内容后，认真分析是哪个部门的问题，尽快落实解决，进行回访。

　　收费问题是服务中心根据收费情况，对企业进行回访，已证明收费是否合理，服务是否到位。

　　合理化建议回访是园区服务中心为了推进服务质量，而对园区企业回访，已达到携手共建的主人翁意识。

　　对投诉服务中心管理人员或员工的事件，进行回访工作，如投诉企业投诉服务中心工作人员，要以书面形式报告服务中心主任，如投诉服务中心主管要以书面形势报告公司领导，服务中心按照公司领导的批示进行回访。

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篇2：小区承租装修管理细则

　　小区承租装修管理细则

　　一、承租方签订合同后，即获得物业使用权，但凡在物业内、外进行装修，须事先向物业管理处申请，获得批准后方可进行。

　　二、物业管理处须加强小区内物业的巡视、检查，严格制止不经批准同意的任何装修。

　　三、物业管理处根据业户的申请，到实地观察，确认其对小区内外观、建筑结构安全、消防及其他无影响的项目，批准同意；如涉及治安、消防等须经上一级主管部门同意方能施工。

　　四、对于涉及物业整体美观、建筑结构安全，内外均有影响的装修，经主管领导审批，并做出必要的技术鉴定及以后修复的承诺，方能同意进行。

　　五、业户委托物业部进行的装修，物业部须做出预算由业户确认签字之后，方能施工。

　　六、经批准后的施工队伍名称、人数须报物业部，装修施工队，进小区之前必须到物业管理处办理登记手续。

　　1.出示营业执照。(复印留存)(装修工程费 20000 元以上的工程)2.进场施工人数。

　　3.携入施工设备清单。

　　4.收取押金(计算标准另定)。

　　七、物业管理处根据以上资料，通知治安办办理临时工作证及车辆出入证，以便控制施工期间人员、车辆通行。

　　八、施工期间，物业管理处应随时监督以避免发生影响生产和环境污染的情形。

　　九、装修完毕，应督促有关单位清理场地，验收合格后，办理离场手续，退还押金。如工程完成后，不清场、不清理建筑垃圾，则由物业部派人清理，所需费用在押金中扣除。押金如有余额则退还，如不足，则向施工队补收。

篇3：物业项目管理处/站回访制度

　　物业项目管理处/站回访制度

　　为提高服务质量，加强管理处与业主/客户/师生的联系，了解业主/客户/师生的需求，特制订对业主/客户/师生回访制度。

　　一、回访要求：

　　1.各项目必须把对业主/客户/师生的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和考核中。

　　2.回访时，虚心听取业主/客户/师生意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。

　　3.回访中，对业主/客户/师生的询问、意见，不能当即答复，应预约时间回复。

　　4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，必须逐条整理，研究解决问题的办法，重大问题向公司领导及时报告，做到件件有着落，事事有回音，室内维修和屋面、墙体渗漏维修回访（包括电话）达100%。

　　二、回访时间及形式：

　　1.每季度对业主/客户/师生回访一次，每年至少回访二次。

　　2.各项目主任应及时抽查、检查回访情况。

　　3.利用社区文化活动、座谈会等形式广泛听取业主/客户/师生反映。

　　4.有针对性地对业主/客户/师生作专题调查，听取意见。

　　5.各物业管理处/站由专人负责，随时接待来访，对业主的投诉做好书面记录，及时与相关部门联系处理，重大事项交管理处/站主任及时处理，并知会分管经理。

篇4：业主回访表范文

　　业主回访表范文

　　幢单元室业主：

　　我们**物业管理有限公司本着“服务至诚、精益求精、热情奉献、温暖万家”的精神，希望能为您提供更好的服务，与大家共建美好家园。衷心希望您能支持我们，填写如下表格：

　　您属于：□ 少年□ 青年□ 中年□ 老年

　　您的职业：□ 公务员□ 学生□ 教师□ 医生□ 自由职业者□ 其他

　　您的学历相当于：□ 中学□ 大专□ 本科或以上□ 其他

　　目前您的家庭人数：□ 1人□2人□3人□ 3人以上

　　您对管理处以下岗位人员的工作满意度：

　　管理处管理人员工作态度及精神：□ 好□ 一般□ 差

　　保洁人员工作态度及精神：□ 好□ 一般□ 差

　　车管员工作态度及精神：□ 好□ 一般□ 差

　　护卫人员的精神面貌及工作态度：□ 好□ 一般□ 差

　　您认为目前我们的管理服务工作还存在哪些不足和急需改进之处：

　　①

　　②

　　③

　　小区清洁卫生状况：□ 好□ 一般□ 差

　　护卫工作状况：□ 好□ 一般□ 差

　　目前小区的实际停车位十分紧张，难以满足业主日益增长的停车需要，对于车辆管理您有什么建议和方法：①

　　②

　　③

　　您对物业管理处工作的综合满意度：□ 满意□ 基本满意□ 不满意

　　您希望的社区活动应该以谁为主：□ 少年□ 青年□ 老年□ 三者皆要

　　您对以下哪些活动感兴趣：

　　□ 书法□ 摄影□ 健身运动□ 棋牌类□ 乒乓球

　　□ 咨询讲座□ 评选最佳住户 □ 其他：

　　对于小区管理的想法和建议：

　　您填写好后交给车管员、岗亭护卫或物业管理处均可。谢谢！

篇5：物业管理中心回访管理作业规程

　　物业管理中心回访管理作业规程

　　1目的

　　规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。

　　2适用范围

　　适用于各项管理（服务）中心服务工作效果的回访。

　　3职责

　　3.1 客服人员依照本规程实施具体回访工作。

　　3.2 客服主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作，并对回访记录进行审核、汇总。

　　3.3 经理负责重大投诉的回访工作。

　　4回访类型

　　4.1 投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行，投诉回访率100％；

　　4.2 维修工程的回访，应在完成维修工程1个月后进行，维修工程回访率10％。每月回访不得少于10单，10单以下每单回访；

　　4.3 特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行；

　　5作业流程

　　5.2 客服主管按照计划，安排相关人员进行回访。

　　5.3 回访人员在限定时间内对业户进行回访，回访工作可采用致电或上门等方式进行，将回访内容记录在相关表单内。

　　5.3 回访结束，回访人员应在相关回访记录表上签名确认。

　　5.4 对于回访中有业户表示不满意的事项，应及时以书面形式告知相关部门负责人。

　　5.5 客服主管每月对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，整理成统计分析报告，以书面形式经管理中心经理审核后，制定相应整改措施，并加以实施。