业主回访表范文
业主回访表范文
幢单元室业主：
我们**物业管理有限公司本着“服务至诚、精益求精、热情奉献、温暖万家”的精神，希望能为您提供更好的服务，与大家共建美好家园。衷心希望您能支持我们，填写如下表格：
您属于：□ 少年□ 青年□ 中年□ 老年
您的职业：□ 公务员□ 学生□ 教师□ 医生□ 自由职业者□ 其他
您的学历相当于：□ 中学□ 大专□ 本科或以上□ 其他
目前您的家庭人数：□ 1人□2人□3人□ 3人以上
您对管理处以下岗位人员的工作满意度：
管理处管理人员工作态度及精神：□ 好□ 一般□ 差
保洁人员工作态度及精神：□ 好□ 一般□ 差
车管员工作态度及精神：□ 好□ 一般□ 差
护卫人员的精神面貌及工作态度：□ 好□ 一般□ 差
您认为目前我们的管理服务工作还存在哪些不足和急需改进之处：
①
②
③
小区清洁卫生状况：□ 好□ 一般□ 差
护卫工作状况：□ 好□ 一般□ 差
目前小区的实际停车位十分紧张，难以满足业主日益增长的停车需要，对于车辆管理您有什么建议和方法：①
②
③
您对物业管理处工作的综合满意度：□ 满意□ 基本满意□ 不满意
您希望的社区活动应该以谁为主：□ 少年□ 青年□ 老年□ 三者皆要
您对以下哪些活动感兴趣：
□ 书法□ 摄影□ 健身运动□ 棋牌类□ 乒乓球
□ 咨询讲座□ 评选最佳住户 □ 其他：
对于小区管理的想法和建议：
您填写好后交给车管员、岗亭护卫或物业管理处均可。谢谢！
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：小区业主调查和回访制度
业主调查和回访制度
一.客服中心每年至少进行一次业主意见调查，业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度：
1.供电管理
2.供水管理
3.消防治安管理
4.卫生管理
5.绿化管理
6.公共设施管理
7.维修服务
8.服务态度
二.服务中心对回访的意见进行统计分析工作，并将结果如调查表的回收份数，总的满意率以及分项满意率，业主对物业管理的意见，(共性的意见)等书报告办公室主任。
三.对各部门存在的问题，办公室主任提出整改意见，责成有关部门限期解决。
四.对业主的误解，服务中心应进行必要的耐心的解释。
五.对业主的调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报，接受临督。
六.物管员及相关责能部门应定期向业主进行回访。
七.回访时，虚心听取业主意见，诚恳接受批评，采取合理化建议，做好回访记录。
八.回访中，对业主询间、意见，不能当急答复的，应告之预约时间答复。
九.回访后遇到的重大问题，应上例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实。事事有回音。
篇3：业主意见调查与回访制度(一)
业主意见调查和回访制度
一. 客服中心每年至少进行一次业主意见调查,业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:
a) 供电管理;
b) 供水管理;
c) 消防治安管理;
d) 卫生管理;
e) 绿化管理;
f) 公共设施管理;
g) 维修服务;
h) 服务态度。
二. 服务中心对回收的意见表进行统计分析工作,并将结果如调查表的回收份数,总的满意率以及分项满意率,业主对物业管理的意见(共性的意见)等书面报告办公室主任。
三. 对各部门存在问题,办公室主任提出整改意见,责成有关部门限期解决。
四. 对业主的误解,服务中心应进行必要的耐心解释。
五. 对业主意见调查结果及整改方案应定期向业主委员会进行通报,接受监督。
六. 物管员及相关职能部门应定期对相关业主进行回访。
七. 回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。
八. 回访中,对业主的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。
九. 回访后遇到的重大问题,应上例会讨论,找出解决方案,做到件件有落实,事事有回音。
篇4：业主回访管理作业规程（五）
一、目的
规范回访工作,及时验证管理服务工作的质量和效果,确保管理服务工作质量。
二、适用范围
适用于物业管理处各项管理服务工作效果的回访。
三、职责
1、管理处经理负责重大投诉的回访工作。
2、服务中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。
3、服务中心管理员依照本规程实施具体回访工作。
四、程序要点
1、服务中心主管制定回访计划,安排回访
(1)回访时间安排:
a、投诉事件的回访,应在投诉处理完毕后的三天内进行;
b、维修工程的回访,应在完成维修工程一个月后,两个月内进行;
c、特约服务的回访,应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行;
d、急救病人的回访,应安排在急救工作结束后的一周内进行;
e、管理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访,组织、发行完毕后一个月内进行;
f、其他管理服务工作的回访,应安排在完成管理服务工作后的一周内进行。
(2)回访率:
a、投诉事件的回访率要求达到100%;
b、维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%;
c、报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%;
d、其他管理服务工作的回访率按当时情况由服务中心主管确定。
(3)回访人员的安排:
a、重大投诉的回访由管理处经理组织进行;
b、一般投诉的回访由被投诉部门主管与服务中心管理员共同进行;
c、维修服务、特约服务和求助服务的回访由管理员进行。
(4)回访的内容:
a、质量评价;
b、服务效果的评价;
c、住户的满意程度评价;
d、缺点与不足评价;
e、住户建议的征集。
2、服务中心主管依照回访计划,通知相关人员进行回访,回访人员应到服务中心领取《回访记录表》,并在《回访记录签收表》上签收。
3、回访人员在限定时效内进行回访,回访工作一般采用与住户面谈、现场查看的方式综合进行,将回访内容扼要记录在《回访记录表》上,并请住户对记录内容签名确认。
4、回访人员在《回访记录表》上签名确认,并将表格交回服务中心。
5、服务中心主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核,并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应
6、管理员每月末对回访结果进行统计、分析,对发现的回合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修3次以上的现象,写成统计分析报告,以书面形式经服务中心主管审核后,报管理处经理决定是否按照《不合格纠正、预防标准作业规程》输。
7、《回访记录表》于每月25日前统一交经理助理审核后部分可作为员工绩效考评依据)交办公室存档保管两年。
8、本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。
五、记录
1、《回访记录签收表》
2、《回访记录表》
3、《回访统计表》
六、相关支持文件
《住户投诉处理标准作业规程》
篇5：管理处业主回访制度
管理处业主回访制度
为加强物业管理处与广大住户(业主)的联系，使管理处各项工作置身于住户(业主)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。
一.回访要求
1.物业管理处正、副主任把对住户(业主)的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2.回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
3.回访中，对住户(业主)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
4.回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对住户(业主)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
二.回访时间及形式
1.牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。
2.物管员按区域范围分工，每月回访1次。
3.每季度召开一次楼长会，征求意见。
4.利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
5.有针对性地对住户(业主)作专题调查，听取意见。
6.物业管理处设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交办公室主任及时处理。
7.随时热情接待来访，作好登记。
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