请大家共同维护停车管理秩序呼吁

　　请大家共同维护停车管理秩序的呼吁

　　请大家共同维护停车管理秩序创造便捷安全的出行环境

　　zz园全体产权人、使用人：

　　近期，业委会接到很多业主投诉，反映园区停车管理秩序混乱，出现很多“停车人不按规划的车位停放、随意占用行车道、堵塞消防通道、恶意在停车场丢弃垃圾等”的违规行为，给遵守秩序的正常的出行人和车场秩序带来混乱，最重要的，是上述行为会产生很多不安全的事故隐患。

　　zz园业委会之所以付出巨大努力同车场产权单位就车场收费问题达成一致，并努力督促目前的车场管理单位强化管理，其目的就是希望能给园区停车人创造一个舒适、安全、方便和有秩序场的停车环境。因此，业委会在此重申，在继续推进同车场产权单位与管理单位讨论和谈判车场收费模式与收费标准、最大限度的维护园区停车人权益的同时，业委会也旗帜鲜明的支持车场管理单位为维护车场秩序所采取的有效与合法的方式，并对恶意破坏停车秩序的各种不道德行为给予谴责。

　　业委会希望园区停车人能自觉遵守园区公共秩序，服从停车管理人员的安排，表现出zz园人应有的道德素质，以共同维护和创建一个对园区所有停车人方便、安全的出行环境和条件。

　　zz园业主委员会

　　20**年4月28日

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篇2：物业《质量手册》之秩序维护服务控制工作程序

　　物业《质量手册》之秩序维护服务控制程序

　　1.0目的

　　为物业管理公司各客户提供24小时的安全服务。

　　2.0范围

　　适用于对物业管理公司管辖区内秩序维护服务的控制。

　　3.0职责

　　3.1秩序维护部

　　3.1.1负责物业管理公司辖区内的秩序维护工作，确保质量管理体系在物业管理公司的正常运行。

　　3.1.2确保物业管理公司辖区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3.1.3负责对物业管理公司防火系统、器材的安全管理工作。

　　3.1.4配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。

　　3.1.5负责物业管理公司的治安、居住、办公秩序，组织紧急事件处理。

　　3.1.6负责物业管理公司巡视、车场内车辆的管理、施工监管、内保。

　　3.1.7负责对外保秩序维护服务质量进行监管。

　　4.0工作程序

　　4.1秩序维护工作是维护物业管理公司管辖区正常运作、工作秩序，保障物业管理公司客户、外来客户以及员工人身安全和财产安全。增强安全感、信任感，对树立物业管理公司良好形象有极其重要的意义。秩序维护部编制《秩序维护各级人员岗位职责》，对秩序维护各级人员的岗位职责、工作内容及工作方针做了明确的阐述和说明。

　　4.2根据建设部《全国优秀管理服务中心标准》的要求，秩序维护服务应做到：

　　4.2.1物业管理公司基本实行半开放式管理。

　　4.2.2为物业管理公司客户提供24小时公共区域秩序维护服务。

　　4.2.3负责物业管理公司内的安全防范和服务工作。

　　4.2.4确保物业管理公司内及相关区域无重大火灾、刑事和交通事故。

　　4.2.5秩序维护工作人员有明显标志、身着制服、工作规范、作风严谨、文明服务；

　　4.2.6在物业管理公司安全区域设有明显标志和相关防范措施。

　　4.3根据4.2条款的要求，制定有《安全保卫工作守则》、《消防安全手册》、《秩序维护工作制度》明确规定了各项秩序维护工作具体的要求，报管理者代表审核，物业总经理批准执行。

　　4.4秩序维护服务要求，编制并执行以下工作制度和相关程序：

　　4.4.1物业管理公司辖区的秩序维护工作，确定其正常运行：防止火灾、防止暴力犯罪，防止危害国家安全的破坏活动，防止利用工作之便进行违法活动等，物业管理公司与各客户签订《安全责任书》。

　　4.4.2确保物业管理公司管辖区域内无重大火灾，刑事和交通事故发生，制定并执行了《秩序维护消防检查制度》、《地下车库防火安全管理规定》、《办公室、机房防火管理规定》并由工作人员认真填写《消防定期检查记录表》。

　　4.4.3负责对物业管理公司防火系统器材的安全管理，编制了《秩序维护监控系统操作规程》、《消防设备运行管理规定》、《消防中控设备操作规程》、《广播系统操作规程》并由秩序维护员工填写相关记录《消防控制室工作日志》。

　　4.4.4负责配合公安机关、国家安全机关及执法机关对违法犯罪行为进行协助工作。负责接待物业管理公司客户报案的接待工作，按《各类紧急事故应急手册》执行。在接待中填《治安案件报案登记表》。

　　4.4.5负责物业管理公司的治安秩序，组织紧急事件处理。秩序维护人员负责对物业管理公司的安全管理。实行《安保24小时值班制度》对值班工作中的情况处理。交接班时执行《交接班规定》并填写《消防控制室工作日志》，当出现紧急及特殊情况时，按照《各类紧急事故应急手册》执行，填写《事故报告》。

　　4.4.6负责对物业管理公司巡视秩序的管理，对车场车辆管理。施工监管和内保管理。对物业管理公司的巡视工作，执行《秩序维护巡逻制度》并填写《秩序维护部日常巡视记录表》；二次装修进行施工管理，物业管理公司与施工单位签定《施工防火安全责任书》，执行《施工现场管理规定》并按《动火证审批流程》，负责办理《使用明火许可证》和办理施工出入证手续。车场秩序维护人员负责对停车场进行管理。按《停车场使用管理规定》，并负责填写相关记录《固定车位登记表》、《车辆巡视登记表》。

　　4.4.7负责对物业管理公司的客户财务安全管理，对物业管理公司备用钥匙进行管理按照《备用钥匙管理规定》执行，负责填写《钥匙统计表》、《钥匙借用登记》、《更换锁芯记录表》。

　　4.5秩序维护部经理要根据《人力资源控制程序》的规定每月对秩序维护人员进行考核填写《服务质量检查考评表》，并按《秩序维护服务合同》的规定及时向秩序维护物业管理公司反馈意见，确保秩序维护服务质量。

　　5.0相关文件

　　5.1《全国优秀管理服务中心标准》

　　5.2《安全保卫工作守则》

　　5.3《秩序维护各级人员岗位职责》

　　5.4《秩序维护服务合同》

　　5.5《秩序维护

监控系统操作规程》

　　5.6《秩序维护工作制度》

　　5.7《动火证审批流程》

　　5.8《地下车库防火安全管理规定》

　　5.9《广播系统操作规程》

　　5.10《各类紧急事故处理程序》

　　5.11《施工现场管理规定》

　　5.12《停车场使用管理规定》

　　5.13《消防设备运行管理规定》

　　5.14《消防安全手册》

　　5.15《消防中控设备操作规程》

　　5.16《秩序维护巡逻制度》

　　5.17《备用钥匙管理规定》

　　5.18《办公室、机房防火管理规定》

　　5.19《施工防火安全责任书》

　　5.20《秩序维护24小时值班制度》

　　5.21《安全责任书》

　　5.22《人力资源控制程序》

　　5.23《消防设备运行管理规定》

　　5.24《交接班规定》

　　6.0相关记录

　　见相关作业文件

篇3：物业秩序维护部质量管理职责

　　物业秩序维护部质量管理职责

　　1.负责物业管理公司客户财产及公共设施的保护，防止被盗、破坏及意外事项的发生；

　　2．负责辖区内治安保卫工作,配合公安及上级有关部门参与对重大案件、事故的处理；车场、24小时安保等相关服务，

　　3.对客户停放在车场的车辆进行管理，并对车辆的出入及存留情况进行严格的登记，以确保客户财产的安全。

　　4.认真贯彻消防法规，做好防火工作，维护好物业管理公司的治安工作，利用监控设备、设施对物业管理公司的公共场所进行24小时监控和管理。

　　5.严格执行各项规章制度、消防法规，负责应急预案的制定及组织应急演练，检查落实各项防火安全措施。

　　6.负责对治安消防保卫系统有关设施、设备的使用、管理、维护、检查、更换工作。

　　7.制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划，保护客户和在岗职工的人身、财产安全。

　　8.制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划。

　　9.做好安全防范工作，防止刑事案件、治安事件、治安灾害以及火灾事故的发生，提供一个良好、安全的工作环境。

　　10.采取专业工作与群防群治工作相结合的方法，维护物业管理公司的正常秩序。

　　11.负责服务过程的控制。

　　12.搞好法制、安全宣传教育的培训工作，提高物业全员的法制观念和安全意识。

篇4：物业管理手册:公共秩序管理服务控制工作程序

　　物业管理手册：公共秩序管理服务控制程序

　　1、目的

　　维护小区居住环境的安全有序，为业主提供优质的公共秩序服务。

　　2、适用范围

　　适用于对管辖区域内公共秩序管理服务的控制。

　　3、职责

　　3.1物业服务中心负责本管辖区域内公共秩序管理服务并负责对服务质量进行日常检查。

　　3.2礼兵部负责对公共秩序管理服务的指导。

　　3.2品质部负责对公共秩序管理服务进行抽查。

　　4、程序

　　4.1根据公司要求，公共秩序管理服务应做到：

　　4.1.1小区实行24小时公共秩序管理服务。

　　4.1.2礼兵人员标志明显、工作规范、作风严谨。

　　4.1.3危及业主安全位置设有明显标志和防范措施。

　　4.1.4配套有监控设备的小区，监控专员在安全监控设备出现故障的情况下，通知专业人员进行处理和维护，填写《维修任务单》；对各种警情进行有效地防范和处理，记录在《监控日志》上。

　　4.2公司根据4.1条款的要求，制定各项公共秩序管理服务规范，明确规定各项公共秩序管理具体的要求，具体执行《礼兵作业指导书》。

　　4.3建立公共秩序管理服务质量检查制度，对公共秩序管理服务质量考核进行量化，各班中队长在物业服务中心的统一领导下，对公共秩序管理服务质量进行日常检查，每班次检查不少于四次，每周书面考核不低于二遍，并填写《服务过程检验单》。品质部对公共秩序管理服务质量每季度进行抽查，并填写《品质部抽检单》。

　　4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定会同礼兵部对礼兵人员进行培训和考核。

　　5、相关文件

　　5.1《人力资源控制程序》

　　5.2《礼兵作业指导书》

　　5.3《监控专员作业指导书》

　　6、相关记录

　　6.1《监控日志》JW/JL-7.5.1-7-001

　　6.2《车辆出入登记本》JW/JL-7.5.1-7-002

　　6.3《外来人员登记本》JW/JL-7.5.1-7-003

　　6.4《巡逻记录》JW/JL-7.5.1-7-004

　　6.5《值班记录》JW/JL-7.5.1-7-005

　　6.6《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003

　　6.7《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001

　　6.8《维修任务单》JW/JL-7.5.1-5-001

篇5：停车管理引至业主误解怎解决

案例描述

　　某小区因先天规划不足,车位严重缺乏,为避免堵塞消防通道,安管员引导业主停车,引起了业主误解。某日晚8时左右,安管员小肖正在小区里值班,这时,从入口处一前一后驶入两辆业主的车,迅速向五、六栋之间的停车位开去。因为那里已无车位,小肖想跑步前去劝阻车主,但稍慢一拍,只拦住第二辆车。先向后一辆车做了个停车手势,并趋前向业主说明那里已没有停车位……没等把话说完,那位车主就很不客气地说,是故意和他过不去,为什么前面的车不挡,反而挡后面的,话说的很难听,并且越说越起劲,引来部分业主的围观。

处理过程

　　为避免事态的扩大,尽管安管员心里很不是滋味,但仍然心平气和地向这位车主解释道歉,同时指挥第一辆车转停到别的车位,并报告领班马上赶到现场,这位车主看到第一辆车确实退回来停到了别处,火气也就消了下来,安管员和领班随即劝走围观的人群,并向大家道歉,然后又一直把那位车主送到家门口。最后那位车主不但不生气了,反而为刚才的粗鲁向小肖表示歉意,同时还针对小区停车秩序提了几点中肯的建议,一路上大家聊得很开心,气氛友好而融洽。

案例点评

　　难怪该业主会发火,都是小区住户,凭什么让他进不让我进?其实这是很多人的思想,待遇不对等,有人搞特殊化,也是社会的通病。在接下来的处理方法上,所采取的步骤要清晰,符合公司安管管理工作标准,才不至于把事情弄得更糟。