物业管理手册:公共秩序管理服务控制工作程序

　　物业管理手册：公共秩序管理服务控制程序

　　1、目的

　　维护小区居住环境的安全有序，为业主提供优质的公共秩序服务。

　　2、适用范围

　　适用于对管辖区域内公共秩序管理服务的控制。

　　3、职责

　　3.1物业服务中心负责本管辖区域内公共秩序管理服务并负责对服务质量进行日常检查。

　　3.2礼兵部负责对公共秩序管理服务的指导。

　　3.2品质部负责对公共秩序管理服务进行抽查。

　　4、程序

　　4.1根据公司要求，公共秩序管理服务应做到：

　　4.1.1小区实行24小时公共秩序管理服务。

　　4.1.2礼兵人员标志明显、工作规范、作风严谨。

　　4.1.3危及业主安全位置设有明显标志和防范措施。

　　4.1.4配套有监控设备的小区，监控专员在安全监控设备出现故障的情况下，通知专业人员进行处理和维护，填写《维修任务单》；对各种警情进行有效地防范和处理，记录在《监控日志》上。

　　4.2公司根据4.1条款的要求，制定各项公共秩序管理服务规范，明确规定各项公共秩序管理具体的要求，具体执行《礼兵作业指导书》。

　　4.3建立公共秩序管理服务质量检查制度，对公共秩序管理服务质量考核进行量化，各班中队长在物业服务中心的统一领导下，对公共秩序管理服务质量进行日常检查，每班次检查不少于四次，每周书面考核不低于二遍，并填写《服务过程检验单》。品质部对公共秩序管理服务质量每季度进行抽查，并填写《品质部抽检单》。

　　4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定会同礼兵部对礼兵人员进行培训和考核。

　　5、相关文件

　　5.1《人力资源控制程序》

　　5.2《礼兵作业指导书》

　　5.3《监控专员作业指导书》

　　6、相关记录

　　6.1《监控日志》JW/JL-7.5.1-7-001

　　6.2《车辆出入登记本》JW/JL-7.5.1-7-002

　　6.3《外来人员登记本》JW/JL-7.5.1-7-003

　　6.4《巡逻记录》JW/JL-7.5.1-7-004

　　6.5《值班记录》JW/JL-7.5.1-7-005

　　6.6《品质部抽检单》JW/JL-5.4.5-003

　　6.7《服务过程检验单》JW/JL-8.3-1-001

　　6.8《维修任务单》JW/JL-7.5.1-5-001

编辑：www.pmceo.Com

篇2：富田太阳城公共秩序管理服务方案

安全工作是重中之重。国基物业管理有限公司将在富田太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。
富田太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。
3.1安全管理职责
巡查监督---防止罪案发生。
消防安全---消除火灾隐患。
车辆管理---维护交通秩序,确保车辆安全

3.2安全岗的分类和分时设置
安全岗设置类别
固定岗:车辆出入口、小区出入口等。
作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。
巡逻岗(不定点安全岗):设车场流动岗、楼内巡查流动岗等。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。
机动岗:特殊设置的安全岗。
作用:作为安全快速支援力量,应付处理突发事件,检查各岗位的状况。属于非常设安全岗。(通常由主管担任)
安全岗的日间和夜间::设置
安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,覆盖空间和时间。

3.3公共区域管理
工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。
工作要点:
礼貌注视往来行人,发现可疑人员及时向机动岗报告;
作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。
有货物进出,必须查验,严格禁止可疑物品进出。
巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。
有大型活动时,积极配合有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。
发生盗抢案件要积极协助处理,保护现场,快速报案,协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

3.4交通车辆管理
工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。
工作要点:
要求车辆服从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。
严禁车辆在场内维修、加油、清洗,乱丢垃圾。
注意提醒车主关好车门窗,贵重物品随身携带。
对在车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。
指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。
对VIP人员的预留车位进行监督管理,确保VIP的正常停车。
冬季下雪天,及时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。

3.5区内管理
工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。
工作要点:
严密巡查,根据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。
完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,配合人防确保安全。
重点区域,重点管理。对楼房周围、停车场等区域加强防范。
按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。
各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。
非常气候时,注意防风、防水等问题,宣传、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固情况,检查排污沟渠是否顺畅。

3.6消防管理
工作内容: 消防设备、设施管理,消防人员培训、