物业《质量手册》之秩序维护服务控制工作程序

　　物业《质量手册》之秩序维护服务控制程序

　　1.0目的

　　为物业管理公司各客户提供24小时的安全服务。

　　2.0范围

　　适用于对物业管理公司管辖区内秩序维护服务的控制。

　　3.0职责

　　3.1秩序维护部

　　3.1.1负责物业管理公司辖区内的秩序维护工作，确保质量管理体系在物业管理公司的正常运行。

　　3.1.2确保物业管理公司辖区内无重大火灾、刑事和交通事故。

　　3.1.3负责对物业管理公司防火系统、器材的安全管理工作。

　　3.1.4配合公安机关、国家安全机关以及其他执法机关对违法犯罪进行调查取证。

　　3.1.5负责物业管理公司的治安、居住、办公秩序，组织紧急事件处理。

　　3.1.6负责物业管理公司巡视、车场内车辆的管理、施工监管、内保。

　　3.1.7负责对外保秩序维护服务质量进行监管。

　　4.0工作程序

　　4.1秩序维护工作是维护物业管理公司管辖区正常运作、工作秩序，保障物业管理公司客户、外来客户以及员工人身安全和财产安全。增强安全感、信任感，对树立物业管理公司良好形象有极其重要的意义。秩序维护部编制《秩序维护各级人员岗位职责》，对秩序维护各级人员的岗位职责、工作内容及工作方针做了明确的阐述和说明。

　　4.2根据建设部《全国优秀管理服务中心标准》的要求，秩序维护服务应做到：

　　4.2.1物业管理公司基本实行半开放式管理。

　　4.2.2为物业管理公司客户提供24小时公共区域秩序维护服务。

　　4.2.3负责物业管理公司内的安全防范和服务工作。

　　4.2.4确保物业管理公司内及相关区域无重大火灾、刑事和交通事故。

　　4.2.5秩序维护工作人员有明显标志、身着制服、工作规范、作风严谨、文明服务；

　　4.2.6在物业管理公司安全区域设有明显标志和相关防范措施。

　　4.3根据4.2条款的要求，制定有《安全保卫工作守则》、《消防安全手册》、《秩序维护工作制度》明确规定了各项秩序维护工作具体的要求，报管理者代表审核，物业总经理批准执行。

　　4.4秩序维护服务要求，编制并执行以下工作制度和相关程序：

　　4.4.1物业管理公司辖区的秩序维护工作，确定其正常运行：防止火灾、防止暴力犯罪，防止危害国家安全的破坏活动，防止利用工作之便进行违法活动等，物业管理公司与各客户签订《安全责任书》。

　　4.4.2确保物业管理公司管辖区域内无重大火灾，刑事和交通事故发生，制定并执行了《秩序维护消防检查制度》、《地下车库防火安全管理规定》、《办公室、机房防火管理规定》并由工作人员认真填写《消防定期检查记录表》。

　　4.4.3负责对物业管理公司防火系统器材的安全管理，编制了《秩序维护监控系统操作规程》、《消防设备运行管理规定》、《消防中控设备操作规程》、《广播系统操作规程》并由秩序维护员工填写相关记录《消防控制室工作日志》。

　　4.4.4负责配合公安机关、国家安全机关及执法机关对违法犯罪行为进行协助工作。负责接待物业管理公司客户报案的接待工作，按《各类紧急事故应急手册》执行。在接待中填《治安案件报案登记表》。

　　4.4.5负责物业管理公司的治安秩序，组织紧急事件处理。秩序维护人员负责对物业管理公司的安全管理。实行《安保24小时值班制度》对值班工作中的情况处理。交接班时执行《交接班规定》并填写《消防控制室工作日志》，当出现紧急及特殊情况时，按照《各类紧急事故应急手册》执行，填写《事故报告》。

　　4.4.6负责对物业管理公司巡视秩序的管理，对车场车辆管理。施工监管和内保管理。对物业管理公司的巡视工作，执行《秩序维护巡逻制度》并填写《秩序维护部日常巡视记录表》；二次装修进行施工管理，物业管理公司与施工单位签定《施工防火安全责任书》，执行《施工现场管理规定》并按《动火证审批流程》，负责办理《使用明火许可证》和办理施工出入证手续。车场秩序维护人员负责对停车场进行管理。按《停车场使用管理规定》，并负责填写相关记录《固定车位登记表》、《车辆巡视登记表》。

　　4.4.7负责对物业管理公司的客户财务安全管理，对物业管理公司备用钥匙进行管理按照《备用钥匙管理规定》执行，负责填写《钥匙统计表》、《钥匙借用登记》、《更换锁芯记录表》。

　　4.5秩序维护部经理要根据《人力资源控制程序》的规定每月对秩序维护人员进行考核填写《服务质量检查考评表》，并按《秩序维护服务合同》的规定及时向秩序维护物业管理公司反馈意见，确保秩序维护服务质量。

　　5.0相关文件

　　5.1《全国优秀管理服务中心标准》

　　5.2《安全保卫工作守则》

　　5.3《秩序维护各级人员岗位职责》

　　5.4《秩序维护服务合同》

　　5.5《秩序维护

监控系统操作规程》

　　5.6《秩序维护工作制度》

　　5.7《动火证审批流程》

　　5.8《地下车库防火安全管理规定》

　　5.9《广播系统操作规程》

　　5.10《各类紧急事故处理程序》

　　5.11《施工现场管理规定》

　　5.12《停车场使用管理规定》

　　5.13《消防设备运行管理规定》

　　5.14《消防安全手册》

　　5.15《消防中控设备操作规程》

　　5.16《秩序维护巡逻制度》

　　5.17《备用钥匙管理规定》

　　5.18《办公室、机房防火管理规定》

　　5.19《施工防火安全责任书》

　　5.20《秩序维护24小时值班制度》

　　5.21《安全责任书》

　　5.22《人力资源控制程序》

　　5.23《消防设备运行管理规定》

　　5.24《交接班规定》

　　6.0相关记录

　　见相关作业文件

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篇2：物业服务公司秩序维护班班长先进事迹

　　物业服务公司秩序维护班班长先进事迹

　　正能量满满的“机智哥”

　　20**年5年鄢z加入z物业，短短5年时间里，他从一名毛头小伙子成长为z物业最出色的秩序维护员。小区设施设备维护，车辆进出管理，人员进出管理，防火防盗安全管理……这些秩序维护员的主要工作，他都驾轻就熟。大到擒贼寻人，小到微笑敬礼、帮业主扛搬东西，他都尽职尽力，在一点一滴的积累中赢得业主的认可。

　　被赞机智哥 勇擒小偷

　　做秩序维护工作最重要的素质还是细心机智，有时多问一句话、多看一眼，多想一下，就可以消除很多安全隐患。20**年8月7日凌晨，鄢z巡逻至一期外围商业街社会停车场时，发现有两名年轻男子在停车场内走动，且不时向停车场所停车辆四处张望，形迹可疑。鄢z叫来了2名巡逻岗同事，上前盘问，嫌疑犯撒腿逃窜，他和同事马上进行追捕，最终将疑犯制服，收缴作案工具手套、管钳一套。后经审问发现2人为外来务工人员，正打算进小区实施偷盗。这起抓贼事件只是鄢z秩序维护员职业经历的一个小插曲，类似这样的事迹数不胜数，鄢z还曾先后抓获盗窃电动摩托车的犯罪分子和入室盗窃数名，获得了公司20**年先进个人，20**年先进班组、20**年先进班长多个荣誉，更是被业主集体情切的称赞为“机智哥”。

　　乐于助人 传递满满正能量

　　除安防工作外，他也努力与小区业主打成一片。每当业主家的孩子、宠物走失时，鄢z都会全力配合寻找。仅20**年，他就成功帮忙找到3个小孩和10来只宠物狗。他每天都跟小区业主们敬礼微笑，用心记下每个经常碰面的业主名字。“张大爷，王阿姨，出门遛弯呀，您们慢点，路上小心”，“李大妈，又接孙子放学呢”“彭姐，你拎的东西太重了，我帮你送上去吧”……家常闲谈中，满脸笑容背后，鄢z希望通过自己的小小举动让每位业主感受到来自自己的真诚关怀，给大家创造一种和睦的社区氛围。他的热情也赢得了业主们的认可，不少业主送来了表扬信，表达了自己的感谢。

　　委屈和误解也是工作的一部分

　　当然，作为一名天天与各种性格的业主打交道的秩序维护员，也不可避免的会有一些误解和委屈。20**年，一名陌生男子想去小区的朋友家中拜访，但是因不能提供业主信息，当下也无法得到业主的验证，鄢z只能按照程序陪同该男子一同前往核实。可业主在没弄清楚事情缘由的情况下，不满对其朋友的盘查，当即对鄢z进行辱骂、殴打。面对客户的不理智行为，鄢z表现出极高的职业素养，没有把事件恶化升级，只是等待客户情绪恢复平静。鄢z表示，一份工作，要想有所收获，就必须有所付出，委屈和误解也是工作内一部分。穿上这身制服，就穿上了一份责任，一个给业主带来时刻安心的保障。

　　点评：保一方平安，维一方秩序，勇做业主“无声守护人”，委屈和误解常有，理性面对，保持激情，他是业主心中的“机智哥”。

篇3：物业服务公司秩序维护员先进事迹

　　物业服务公司秩序维护员先进事迹

　　不是亲人，胜似亲人

　　z从事秩序维护工作4年来，他直尽职尽责，熟悉小区内的每一位业主，并且在他们需要的时候第一时间出现在他们身边。不是亲人，胜似亲人，他是大家心目中的活雷锋。

　　20**年4月17日晚12点，z城某户业主家中小孩突发38.5度高烧，且高烧持续不退。业主在外地出差，家中仅有年迈的老父亲在看护。面对如此情况，正在执勤的z10分钟不到便赶赴业主家中，立即抱起小孩，送往医院;他通宵全程陪同小孩左右，直至凌晨5点小孩不再吵闹，高烧退去，安然入睡。为了缓解小孩父母的担忧，他又拿起电话拨给正在外地出差的业主张先生报平安，让电话那头张先生一颗悬着的心慢慢放下来。

　　在得知小区一对老年夫妻，因子女工作繁忙，长期出差在外无法陪伴，老人又因病腿脚不便，需要有人照顾的情况之后。z特别关注老两口生活起居，并主动上门沟通情况，聊聊家常，关切的询问有没有什么事情需要帮忙;老人出门他会主动上前搀扶，这些举动让老两口特别欣慰和感动。

　　点评：秩序维护的工作看似简单，但平凡的工作岗位也能干出不平凡的事，他把业主看做“亲人”，事无巨细，亲力亲为，正是这份对于工作的热忱与用心，赢得了业主的高度赞誉。

篇4：表彰小区服务中心秩序维护员XX的通报

　　关于表彰EE小区服务中心秩序维护员**的通报

　　各项目服务中心、公司各部门：

　　10月25日凌晨3时许，EE小区服务中心秩序维护员**1在28弄口巡查时，发现有个年青人背着电瓶车出来，立即上前准备询问。年青人一发现保安赶紧放下电瓶车撒腿就跑，并到阴暗处躲起来。**1马上判断是偷车贼，立刻联系秩序维护员**2实施包抄。此时恰好遇南门派出所巡防队员巡防过来，马上对偷车贼组成包围。**1和**2冲到偷车贼隐藏处，一把拖出年青人，擒住了偷车贼，并交给巡防队送至派出所。

　　鉴于**1、**2忠于职守、勇于斗争的精神，经公司总经理批准，给予**1奖励200元，给予**2奖励100元;并给与通报表扬。

　　公司要求全体宏建物业服务人员，学习**1、**2忠于职守、勇于斗争的精神，尽心尽职为业主做好公共秩序维护工作。

　　特此通报。

　　宁波EE物业服务有限公司

　　二0一二年十月三十日