医院后勤物业服务承诺和质量标准
医院后勤物业服务承诺和质量标准
一、环境卫生管理
医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，**物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。
环境卫生管理措施
管理内容 管理措施 管理标准
非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；
（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；
（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；
（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
（5）定期做好环境消杀工作；
（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。
医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；
（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；
（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；
（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。
/（1）清洁保洁率达99%；
（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；
（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。
污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；
（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；
（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。/污物不扩散，不引起社会公害。
二、医院被服布料管理
被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。**物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。
（1）被服布料的更换制度和管理
①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。
②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。
③严格执行消毒隔离制度，遵守操作规程，实行分类洗涤：工作人员与病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，防止交叉感染。
④清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品（止血钳、针头等）及其他杂物剔除。
⑤洗涤晾晒干燥后，作平整或慰烫，再按科室分类，严格分开叠放。
⑥被服破损、掉扣，应予缝补。难以修补的，应嘱科室交旧换新。
⑦主动为医疗第一线服务，坚持按规定时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及明显污渍的不得发出。
⑧被服衣物设专人保管，登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每半年清点一次，防止遗失、霉烂。
太平间管理
（1）管理：
①设专职人员管理，实行24小时值班。
②室内有专用通风设备，并防鼠、防蝇。送入太平间的尸体，必须衣着整齐，做好尸体处理，符合卫生要求。
③工作人员接到病人死亡通知，应立即前往领取尸体，并做好登记。
④建立健全接运尸体制度，存放尸体制度，收费制度，清洁消毒制度，冷冻机械操作制度。
⑤执行严格的核对制度，尸体标有死者姓名、年龄、性别、死亡诊断、死亡日期以及死者生前职业和家庭住址、电话号码的卡片。取走尸体时，管理人员须与家人或殡仪馆人员核对准确，登记取尸日期，具体时间，经办者及尸体走向，避免发生差错。
⑥工作人员交接班时，要认真核对尸体存放数量，尸体卡片，凡离开太平间要关好门窗，严防尸体搞错或丢失。值班人员要坚守岗位，认真负责。
⑦遇有过期未行火化或无主尸体，应通过管理处报告医院领导，请示处理意见。
⑧认真做好太平间内外的清洁卫生和消毒工作。传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内，严禁与非传染病尸体混放，尸体送走后，对存放床位或尸柜及时进行严格消毒。
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2：富田太阳城物业管理服务承诺
富田太阳城物业管理服务承诺
**物业管理公司郑重承诺，在富田太阳城基础自然条件硬件完备的情况下，接管富田太阳城两年内使其成为河南省多层住宅小区物业管理的典范：
一年内客户满意率达到98％以上。
一年内达到郑州市物业管理示范小区标准。
两年内达到省级的物业管理示范小区标准。
1、管理承诺暨要求达到的最终效果
序号指标名称承诺指标完成承诺指标的措施
1房屋及配套设施完好率99％以上采用分工负责制，责任到人。建立完善的巡查制度，健全档案记录，每半年进行一次房屋完好率检查。
2房屋零修、急修及时率99％以上维修人员24小时待命，接到维修通知立即组织维修，十五分钟内到达现场。零修工程及时完成，急修工程不过夜，并建立回访制度和回访记录。
3绿化完好率99%专人负责绿化养护、保洁工作
4保洁率100％保洁员十二小时保洁工作，按保洁标准进行操作，保洁工作落实到人，监督检查得力，严格考核。
5维修工程质量合格率100％维修全程控制、监督检查，并按规定及时回访。
6公共照明完好率96％落实责任人，坚持对公共照明等公用设施进行日常巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。
7区内治安案件发生率1‰以下实行24小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。
8火灾发生率1‰以下全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理确保安全。
9客户有效投诉率2‰以下采取措施,加强与客户沟通,定期走访客户,征求管理意见,强化服务意识,及时为客户排忧解难。做到投诉处理有结果，有记录和回访。
客户投诉处理率100％
投诉回访率100％
10客户对管理服务满意率95％以上实行人性化管理，增强服务意识，加强与客户沟通，完善社区服务。在日常工作中注意广泛收集客户意见。
11大型及重要机电设备完好率99％制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。
2、创建国家示范小区
我们承诺：在基础条件完备的条件下，一年内达到郑州市示范小区标准，两年内达到河南示范小区标准。
3、其他承诺
3.1关于招投标的有关承诺：
**物业管理公司完全同意和接受富田太阳城招标要求，并承诺如下：
公司中标后，将立即派人进驻富田太阳城，开展前期准备工作。
在合同有效期内本公司违约，给单位造成损失，**物业管理有限公司将对此予以责任补偿。
合同期内，本公司决不会向第三方转让中标项目，对部分可能分包或非关键的分包项目，管理处一定事前告知河南振兴房地产开发有限公司相关部门。
3.2 物业管理公司管理服务合同履行承诺
如果**物业管理公司中标后，有关委托管理合同规定的内容全部由富田太阳城管理处负责实施，管理处将严格履行合同中规定的有关乙方应承担的责任和义务，具体承诺如下：
根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度。
负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设施、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经业委会同意后负责组织实施。
每六个月向业主汇报服务费、专用维修基金（如设立）使用情况。
对小区的公用设施如需整改、扩建或完善配套项目，必须与开发商协商，并经过相关部门同意，报请有关部门批准方可执行。
本合同终止时，管理处将向开发商移交全部管理用房及物业管理全部档案资料。
3.3 其他服务承诺服务内容：除招标文件规定的有关服务内容外，我们计划提供一些客户需要的、管理处力所能及的特约服务、商务服务及社区服务等项目，具体内容如下：
类别编号项目内容
特约服务
1搬运家私
2保洁上门服务
3上门维修服务
商务服务4代客打字
5代购车船票
6代寄、代领邮件
7代订报刊、杂志
8临时代为保管小件物品
文化活动服务9节假日装饰、宣传
10公益性宣传活动
11其他有意义的文体活动
篇3：工业区项目物业管理服务承诺
工业区项目物业管理服务承诺
尊敬的**工业区z总：
1、为构建安全、绿色企业，营造干净舒适的生产和办公环境。经与**工业区协商并实施物业管理服务，其管理费用按照以下标准收核定：
◎保安服务费用：按18000元/年/人收取（详见后成本测算）
◎保洁服务费用：按15000元/年/人收取（详见后成本测算）
◎绿化服务费用：按面积6元/平方/月
2、根据**工业区的要求，负责对其管辖范围履行物业服务职责（具体内容与贵方协商签订）。我们承诺：在合同条款约定的范围内不向贵方增加任何费用，不提高费用标准。（另有约定或增加其他服务项目除外）
3、本管理方案在实施的过程中，对其运行的结果进行验证，甲乙双方可对未预见的细节部分和发生过的问题进行磋商和调整。
4、如果贵方接受了我们的方案并签订服务管理合同后25天进入物业管理工作。
5、我公司承诺在实施管理方案时认真履行合同，并接受贵方提出的合理化建议，建立健全沟通机制，接受**工业区的公开监督。
6、我们承诺从签订合同起，严格遵守本方案的各项承诺。
7、我们认为不管本方案是否被采纳或未签订服务管理合同，都不会影响我们的正常管理工作和友好交流与往来。
篇4：购物中心物业管理服务承诺
购物中心物业管理服务承诺
一、服务承诺：
1、承接物业管理之前与委托方签定的物业管理合同。
2、管理区域有常设机构--物业管理事务所为用户提供24小时服务。
3、事务所设立专门服务电话，接受用户对物业管理服务需求、报修、求助、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
4、物业管理事务所标识清晰，办公环境安静、整洁、有序。
5、服务项目、收费标准向用户公布。
6、服务人员休息室有序、整洁。
7、区内有护卫值守。
8、服务人员统一配置专门服装。
9、护卫人员配置对讲机等安防工具。
10、每个楼层配备有垃圾收集、果皮箱。
11、应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。
12、房屋及共用设施、设备档案资料齐全，分类成册。
13、物业竣工验收资料分类保存、完整齐全，借阅有借阅人签字记录并按期归还。
14、各种物业管理资料、记录分类保存，失效的资料有作废标识或销毁记录。更改有更改人及审批人签名。
15、房屋本体及装修管理
房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，房屋完好率达100%；无乱贴、乱画、乱涂和乱悬挂现象；
区域标识明显，完好率达100%；商场主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标；
楼梯及走道通畅，无阻碍物及杂物堆放；
楼梯及走道窗户完好，开启及关闭自如；
墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱涂现象；
室外广告牌、泛光灯等按规定位置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损；
房屋移交设施齐全，手续清晰完善；
房屋装修签定合同，申请率达100%；装修管理责任书签订率100%；
房屋装饰装修符合规定，无违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途及拆改管线和损害他人利益现象，房屋装修违章作业制止率达100%，禁止率达95%；
装修废料和垃圾在指定有明显标识的区域堆放，停留时间不超过48小时；
按规定时间装修，不影响他人工作、休息；
冷凝水集中收集，外支架无锈蚀现象；
空铺设施齐全完好、干净，无杂物堆放，在工作时间内能保证业主随时能够开启房门；
屋面无滴漏现象,维修及时率、合格率达100%；
房屋本体每周巡检一次, 报修、发现问题两日内处理。
16、设备管理
建立设备24小时管理制度、操作规程，运行、维护保养及维修记录完整；
建立健全设备管理台帐、计量器具及维保工具台帐和技术性文件资料明细表，完整率和准确率达100%；
建立备品备件台帐，备品备件摆放整齐，定期检查，不变质、变形，保证随时提供设备维修；
各种设备标识清晰、完善，使用或停止状态正确；
设备及机房环境干净整洁，无杂物、灰尘，无鼠、虫害发生，符合设备要求；
润滑部位油质、油量、油压、油温保持在规定指标内；
设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，并严格执行操作规程；
设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故；
17、消防系统
消防设施配备齐全、完好率100%，可随时启用，无火灾安全隐患；
消防器材标识清晰，按规定悬挂，不超过保质期；
消防箱标识完好清晰，消防栓阀座不固死，水龙带无破损和漏水现象；
消防管及管道连接部位不锈蚀、不漏水；
消防泵运行正常，压力表正常；
水池(箱)进口、出口和浮标功能正常，清洗水池(箱)要预警并标识，清洗，尽快达到规定水量；
组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，建立义务消防队,明确各区消防责任人,签定责任书；
消防集中控制系统完好、随时可以启用,中心24小时值守操作，运行、维护保养及维修记录完整，日、周、月检记录完整；
18、供电系统
维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识准确、完善、清晰。
配电房上锁，标识清晰完好,具有防鼠措施。
配电盘、柜器件齐全，接地、运行完好；配线绝缘完好可靠；报修、发现问题10分钟内处理。
正常限电、停电提前24小时通告用户；应急恢复用电在15分钟内完成。
供电线路规范，无私搭乱接现象。
严格执行供电系统管理措施，每日巡检两次以上记录完整；电表完好，计量准确。
19、弱电系统
制定弱电系统工作制度。每月巡检一次，记录完整，发现问题即时处理。
智能化系统设施设备运行完好，有记录并按规定期限保存。
中央空调系统
维修管理人员持有专业上岗证书。
各类安全和操作标识准确、完善、清晰。
机房上锁，标识清晰完好。
机房具有防鼠措施。
正常送、停提前24小时通告用户,维修有警示。
供电线路规范，无私搭乱接现象。
机组、阀门、管道等设施无跑、冒、滴、漏现象。
严格执行系统管理措施，记录完整，准确。
每日运行及传动部位温度检查两次，保证提前运行正常.满足不定时供应延长.
20、公共设施
建立健全公共设施管理台帐及其技术性文件资料明细表，完整率和正确率达100%。
建立公共设施管理制度、操作规程,维护保养及维修记录完整。
共用设施无随意改变用途现象。
共用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。
路灯、走道灯等无残缺、无锈蚀、粘贴破损现象，路灯及走道灯完好率达100%以上。报修、发现问题10分钟内处理。
各种井盖加盖密封，完好率达100%，维修移动须标识并作好防范措施。
公共道路路面通畅、平整，排水通畅，完好率100%；井盖无缺损、丢失现象，路面井盖不影响车辆和行人通行。
化粪池、积沙井、明暗沟盖板完好率100%，无阻塞现象，每半年进行一次清掏。每周进行一次检查,发现问题及时处理,清掏不超过24小时。
各类水景、喷泉、雕塑、座椅、长廊、扶手、护拦楼梯、宣传栏等完好无损，满足其使用功能，无涂画、无脱漆、损坏等现象。
草坪灯、装饰灯完好无损，满足其使用功能。
公共照明按时开关，背景音乐按时播放。
停车场完好率98%，维修须标识并作好防范应急措施。
公建设施每日巡检记录完整，报修、发现问题当日内处理，每年作季度、年度计划保养。
21、安全防范
管理区域制定安全防范制度，保证24小时值班及巡逻安全防范。
设三个固定岗专人值守，采用限时跨立姿势于指定地点站立服务。
对来访人员提供指引服务，态度须和蔼。善于发现隐患和可疑人员，处理突发事件。大件物品进行出入登记签可制。
巡视人员按规定时间和线路电子巡更，巡视率达100%，频率不低于2小时/次。
监控系统24小时三班值守，对控制区域进行监控并定时录像（待设备到位）。
安全员须统一着装，配证上岗；经岗前培训及每月定期培训，熟悉区内环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责，赋有献身精神。保持良好的岗位形象，态度和蔼、仪态端庄，自然大方、热情。用语规范，说话和气、口齿清楚。
上岗时严禁吸烟、喝酒、看书看报，不做与工作无关之事。不迟、旷准时接班。
每周三下午15:00参加公司资源管理部组织的训练。
配证上岗须着制式服装，冬装，夏装不得混穿。扣好领钩、衣扣，不得披衣， 敞怀，卷裤腿。制式衬衣，内衣下摆不得外露，前后不得打褶。不得在制服外罩便服，不准围围巾。
非管理原因火灾、刑事和交通事故年发生率不超过0。
作好每班《值班记录》、《交接班记录》，时时微笑服务。
22、卫生洁净
实行全环境洁净保障，保洁率达99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾，中转垃圾日产日清。
洁净设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损。
公共部分无卫生死角，无明显污迹，无灰尘，天棚无蜘蛛网，楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净。
洁净工具摆放有序，作业完毕清洗干净每周两次消毒灭菌。
洁净人员经岗前培训，统一着装，配证上岗；明确责任区域，实行责任制酒店化标准化保洁。
排烟、排污、噪声等符合国家标准，外墙无污染。
房屋共用部位无乱贴、乱画和擅自占用、堆放杂物现象。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次以上擦洗率须达100%。
公共楼道、卫生间器具门窗设施每天2次拖洗率须达100%以上。
全日制保洁，共用场地，卫生间。纸屑、烟头等废弃物 15分钟内清理完毕。
卫生用品洗手液、卷纸等随时保障1/3以上用量。正常使用率达100%以上。
道路、场地、室内停车场等保洁进行全范围冲洗2次/周。
室外保洁设1人，道路、场地、岗亭、设施等，清扫、擦拭、拖洗100%。
每日管理人员进行两次保洁检查，记录完整。发现不合格当日内纠正。
卫生区域进行消毒灭杀2次/周。
每月对空房保洁，保洁率、合格率100%。
每年全区域进行灭鼠灭害4次/年。
23、交通及停车场
交通标识清晰准确，无残缺现象。
停车场干净整洁，交通及车位标志线清晰可见。
车辆停放有序，无跨线停车及无证停放现象。
专业停车场管理制度完善，管理责任明确；车辆出入登记完善，登记率达100%。对前来泊车的车辆要作到先敬礼，发卡放入、收卡发行杜绝车辆丢失；指引车辆停放，动作标准，微笑服务。
摩托车及自行车在指定区域（非机动车车场）按指定位置停放，管理有序。
车辆管理员经岗前培训，配证上岗，交通指挥动作统一规范。
危及人身安全处设有明显标识和具
体的防范措施。停车场设专人管理。
24、维修服务
零星维修不超过24小时，及时率达98%以上、合格率达100%。
房屋建筑及水电中、大修按约定期限完工，合格率达99%。
其他项目合格率99%，用户满意率达98%以上。
用户回访率达100%。
设立24小时服务电话，记录受理率达100%，回复时间不超过1小时。
所提供服务及物品价格将低于市场价.
篇5：医院后勤(物业)服务承诺和质量标准
医院后勤（物业）服务承诺和质量标准
一、环境卫生管理
医院的环境对医院有重要影响。为营造安静、优美、整洁和舒适的治疗环境，**物业针对医院易于造成交叉感染的特点，对环境卫生管理，制定以下措施。
环境卫生管理措施
管理内容管理措施管理标准
非医疗区清洁卫生（1）设指示牌，严禁乱扔垃圾，保持公共场所清洁；
（2）清洁工按各自岗位规程实施日常清洁工作；
（3）当班时间责任区任何垃圾、污物等随产随清，保持责任区的卫生；
（4）维护责任区卫生，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为；
（5）定期做好环境消杀工作；
（6）清洁组长对清洁工作进行指导、巡查。（1）清洁保洁率达99%；
（2）地面、楼层目视干净、无污渍、无杂物；
（3）整体环境及环卫设施随时保持清洁。
医疗区清洁卫生（1）清洁工进入污染区、无菌区作业，应严格按照操作规程进行清洁，并要服从医生、护士的管理；
（2）清洁工具、清洁用水专用专放，不能混放混用，以免引起交叉感染；
（3）无菌区与污染区员工，进行专业分工，责任明确，不得交叉作业；
（4）定期进行消毒灭菌、环境消杀工作。
污物处理（1）污物收集分堆放，不同处理；
（2）传染性污物严格消毒或焚烧，设专用焚化炉；
（3）垃圾废物每日消除，以免腐败变质。污物不扩散，不引起社会公害。
二、医院被服布料管理
被服布料指病人使用医院的床上用品和穿着的衣服。以及工作人员的服装和各种敷料布、洗手衣、手术衣等。**物业提供全院各种被服布料的收集、运送等服务。
（1）被服布料的更换制度和管理
①各类员工服装力求做到冬季每周至少更换一次，夏季每周至少更换二次，特殊情况应随时洗换。
②病人的衣服，使用的被套、床单、枕套等，应每周更换1-2次。污染时随时更换。外科手术后病人应更换清洁衣物，以防感染。
③严格执行消毒隔离制度，遵守操作规程，实行分类洗涤：工作人员与病人分开。医用被服、值班室被服、病员服、工作服以及具有传染性的衣服被服、其他严重污染的治疗巾等，应分开收集、运送、消毒处理后，再送往洗涤中心洗涤，防止交叉感染。
④清点、分类脏被服时，应将污染敷料、金属制品（止血钳、针头等）及其他杂物剔除。
⑤洗涤晾晒干燥后，作平整或慰烫，再按科室分类，严格分开叠放。
⑥被服破损、掉扣，应予缝补。难以修补的，应嘱科室交旧换新。
⑦主动为医疗第一线服务，坚持按规定时间下收下送。凡手术当日取当日送一次。凡有破损及明显污渍的不得发出。
⑧被服衣物设专人保管，登记造册。每次出衣、下收、下送均要清点登记。每半年清点一次，防止遗失、霉烂。
太平间管理
（1）管理：
①设专职人员管理，实行24小时值班。
②室内有专用通风设备，并防鼠、防蝇。送入太平间的尸体，必须衣着整齐，做好尸体处理，符合卫生要求。
③工作人员接到病人死亡通知，应立即前往领取尸体，并做好登记。
④建立健全接运尸体制度，存放尸体制度，收费制度，清洁消毒制度，冷冻机械操作制度。
⑤执行严格的核对制度，尸体标有死者姓名、年龄、性别、死亡诊断、死亡日期以及死者生前职业和家庭住址、电话号码的卡片。取走尸体时，管理人员须与家人或殡仪馆人员核对准确，登记取尸日期，具体时间，经办者及尸体走向，避免发生差错。
⑥工作人员交接班时，要认真核对尸体存放数量，尸体卡片，凡离开太平间要关好门窗，严防尸体搞错或丢失。值班人员要坚守岗位，认真负责。
⑦遇有过期未行火化或无主尸体，应通过管理处报告医院领导，请示处理意见。
⑧认真做好太平间内外的清洁卫生和消毒工作。传染性疾病尸体应存放于隔离室或隔离柜内，严禁与非传染病尸体混放，尸体送走后，对存放床位或尸柜及时进行严格消毒。
精彩专栏
