项目物业客服主管岗位职责
项目物业客服主管岗位职责
工作职责
1. 全面负责所在项目客服部的各项工作，落实客服部部门责任及各项任务;
2. 负责抓好客服队伍的业务培训工作，制定月度培训计划，落实培训工作;
3. 制定部门工作计划定期上报，带领客服部落实工作计划内容;
4. 在不与公司各项制度相冲突的情况下，负责制定本部门管理要求及管理制度，以提高部门工作效率和服务品质。
5. 定期组织部门例会，总结、安排部门工作，传达贯彻上级的指示精神和工作安排，保障客服部的工作效率和服务质量;
6. 熟悉和掌握各项对客服务技能及要求，带领本部全体人员，根据制定的岗位职责、岗位要求、服务要求，做好所负责区域的对客服务工作;
7. 贯彻落实各项对客服务工作要求，做好对本部门各班次各岗位的监督、领导工作，根据岗位职责和要求，严格进行检查，督促本部全体人员落实岗位责任制;
8. 监督和检查所负责区域内各岗位的对客服务工作，及时发现问题给予改正;
9. 做好和基层客服员的勾通协调工作，同时做好与其他各部门的协调、配合工作;
10. 要有法律知识和法律观念，了解公司所制定的各项规章制度，掌握所负责区域内对客服务工作的要求、客户的需求，熟练掌握各项技术标准和服务标准要求;
11. 及时与销售部门勾通，与品质专员勾通，了解活动信息和服务意见，根据所了解的活动信息合理安排人员及物品的准备，保障活动的服务需要，根据所了解的服务意见及要求，调整现有工作安排及加强培训落实;
12. 以身作则，遵守公司的各项规章制度;
13. 负责本部人员的岗位编排、日常排班、行政考勤工作，详细如实地记载工作中遇到及处理的各种情况，及时向上级领导汇报;
14. 负责本部门员工的处罚、奖励、考核工作，对客服员的聘用、解聘提出建议;
15. 负责本部门的物资财产保管工作，部门固定资产要求保管要落实到人;
16. 负责客服部门设备的维护保养工作;
17. 负责客服队伍团队建设的落实;
18. 负责公司会所的服务接待工作;
19. 在各方面做为工作标兵，熟练掌握各项客服技术、保养技术，在各项工作中起到带头的作用，成为客服员学习的榜样;
20. 对分管项目经理负责，服从分管项目经理的工作指令，完成上级领导交办的其他工作;
工作要求
1.不得违反部门工作禁忌;
2.时间要求：上班提前15分钟到岗，下班必须是在保障部门工作全部完成的情况下，客户全部离开，收尾工作检查完成后方可下班;当班期间不进入轮岗休息，任何时候必须随时保证出现在第一服务现场，以保障服务品质;
3.态度要求：态度鲜明，实事求是，公平公正;
4.培训要求：每周不少于3次，每次不少于1小时。
5.例会要求：班前会、班后会每日落实，部门例会每周至少1次。
6.巡查要求：日常检查每日不低于4次，节能检查每日不低于2次，详细记录检查情况;
7.改进要求：每月不底于2个提高工作效率和服务质量的改进建议。
8.其他要求：严格按照公司的各项规章制度和上级要求执行，以身作则。
工作禁忌
1、违反部门工作禁忌;
2、服务意识不强;
3、不注重成本节约，成本控制，无经济意识;
4、不注重人员的工作饱和度，岗位的合理性;
5、管理松散，无组织纪律，团队意识不强;
6、与同事、与部门、与上下级间沟通不主动;
7、不重识工作方式的改进，服务品质的提高;
8、服从意识和执行力不强;
9、工作目标不明确，无大局观念，抗压能力不强;
篇2：客服主管岗位说明书
客服主管岗位说明书
第一部分：基本信息职位编号：
职位名称：客服主管所属部门：物业客服部职等职级：
直接上级：物业经理直接下级：客服领班编写日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
该职位设置的主要目的作用建立及维护高效的物业管理服务体系及有效的客户投诉处理机制。
第三部分：工作内容
主要职责职责描述建议考核指标
制度建设物业客户服务相关制度的完善及新制度的建立、颁布及监督实施;制度100%健全
物资管理对部门所需物资设备的采购、使用、储备等行为进行计划、组织和控制;无缺失
档案管理业主档案与客户服务档案的收集、整理、保管、统计和调阅管理;100%完好
成本控制根据成本管理目标,利用各种措施将成本控制在目标范围内;控制目标内有剩余
会议管理组织并主持部门工作例会,记录会议纪要并下发,监督会议提及相关协调工作实施;按要求组织/有成果
工作计划合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;按计划要求完成
工作统筹负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表;按时完成
工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理;100%完成
有偿服务负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;100%完成
工作巡检定期或不定期对物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查;100%完成
关系维护与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系;关系畅顺
其它工作完成上级下达的其他工作任务;100%完成
第四部分：工作关系
对内合作部门：公司总部/项目部/安管部/工程部/环境部
对外联络关系：供电/供水/供气/有线电视/居委会等
第五部分：任职资格
教育程度：大专以上专业背景：物业管理经验年限：4年以上
技能技巧：电脑语言能力：国语/粤语身体条件：健康
性格及素质：沉稳、内敛，有较强的沟通协调能力其它：无
第六部分：工作条件及个人发展
工作天数：(周)6工作环境：室内与室外工作强度：中等
向上职位：物业经理平行职位：向下职位：物业助理
篇3：房地产营销中心客服主管职责
房地产开发公司营销中心客服主管职责
第一条 参与营销中心整体发展计划的制定，并根据整体计划制定本部门工作计划;
第二条 带领本部门工作人员落实各项工作计划，协助销售部完成各项销售指标;
第三条 制定本部门人员的作息时间 监督本部门人员的考勤;
第四条 负责督促本部门人员严格遵守各项规章制度;
第五条 协助销售部催收款工作;
第六条 项目认购合约 销售合同的管理;
第七条 与各银行保持密切关系，负责促进银行及时放贷;
第八条 负责与市房管局联系办理个人产权及相关手续;
第九条 做好合同备案登记，建立合同档案管理;
第十条 与财务部门保持密切联系，跟踪各个贷款到款情况，并及时通知销售部;
第十一条 不定期指导各置业顾问关于按揭相关知识的培训;
第十二条 负责销售资料和客户资料的档案管理并做好保密工作，定期将相关客户资料移交至行政人事部保管;
第十三条 及时向领导汇报各项工作的进展情况，并完成上级临时下达的其他任务。
编 制审 核批 准
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