小区物业客服主管的岗位职责

　　小区物业客服主管的岗位职责

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。

　　2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导"业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到"的服务理念。

　　3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。

　　4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

　　5、负责本部门人员班次、假期排定。

　　6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

　　7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

　　8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。

　　9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作;做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。

　　10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。

　　11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

　　12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。

　　13、完成上级领导临时交办的其他任务。

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篇2：商住项目客服主管职位描述

　　商住项目客服主管职位描述：

工作内容：

　　1、指导、监督、检查客服助理工作。

　　2、处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。

　　3、与用户保持良好沟通，负责用户意见调查，回访，及时处理客户的意见、建议，并统计调查/回访情况汇报经理。

　　4、负责客户服务部员工的考勤、排班工作。

　　5、巡查、监督各相关单位、部门，维护责任区域的公共办公环境，纠正、跟进处理客户违章行为。

　　6、负责突发事件的处理，协调各部门配合处理，并视情况向上级请示汇报，事后及时填写事件处理报告

　　7、配合前台工作，跟进检查各部门或有关单位对客户的有偿或无偿服务情况、工程维修单完成情况等，并及时向前台反馈结果。

任职资格：

　　1、具有3年物业客服主管工作经验;

　　2、熟练操作电脑;

　　3、管理沟通能力强。

篇3：小区物业客服中心主管岗位职责

　　小区物业客服中心主管岗位职责

　　1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况，协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作，及时并妥善处理各种突发事件，记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定，经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。