商住项目客服主管职位描述

　　商住项目客服主管职位描述：

工作内容：

　　1、指导、监督、检查客服助理工作。

　　2、处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各职能部门，必要时上报公司领导。

　　3、与用户保持良好沟通，负责用户意见调查，回访，及时处理客户的意见、建议，并统计调查/回访情况汇报经理。

　　4、负责客户服务部员工的考勤、排班工作。

　　5、巡查、监督各相关单位、部门，维护责任区域的公共办公环境，纠正、跟进处理客户违章行为。

　　6、负责突发事件的处理，协调各部门配合处理，并视情况向上级请示汇报，事后及时填写事件处理报告

　　7、配合前台工作，跟进检查各部门或有关单位对客户的有偿或无偿服务情况、工程维修单完成情况等，并及时向前台反馈结果。

任职资格：

　　1、具有3年物业客服主管工作经验;

　　2、熟练操作电脑;

　　3、管理沟通能力强。

编辑：www.pmceo.Com

篇2：小区物业客服中心主管岗位职责

　　小区物业客服中心主管岗位职责

　　1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况，协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作，及时并妥善处理各种突发事件，记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定，经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

篇3：小区管理处客服主管工作内容及实例

　　小区管理处客服主管工作内容及实例

　　管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。

　　管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。

　　除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的需求，建立与业委会每月沟通制度，及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通，征询业主委员会意见。

　　每个物业公司客服的主要职责都是不同的,你几个参考.

　　客服主管职责

　　1.全面负责本部门的工作。

　　2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　3.协调与相关部门的工作联系。

　　4.按时拟定工作计划和总结。

　　5.定期召开工作例会。

　　6.负责策划、组织、总结社区活动。

　　7.接待客户来访。

　　8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

　　10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

　　11.及时完成公司领导交办的其他任务。