小区物业客服中心主管岗位职责

　　小区物业客服中心主管岗位职责

　　1、负责所辖部门(受理中心、绿化组、保洁组)日常工作的管理,并做好所辖部门的周检。

　　2、负责所辖部门人员和工作的调配、检查、监督。

　　3、负责业主或住户入伙、入住、装修、报修、投诉、求助、回访等事项的组织和接待处理工作。

　　4、负责有偿便民服务和特殊服务的组织工作;负责各种文化活动的组织、实施及设施的管理工作。

　　5、随时掌握并上报所辖部门的人员配备情况，协助做好人员的增补工作。

　　6、负责所辖部门人员的考评、考核和考勤工作。

　　7、协助管理处制定员工的详细培训计划并负责分头实施。

　　8、负责与业主之间沟通协调的组织工作，及时并妥善处理各种突发事件，记录好处理情况向上级汇报。

　　9、负责所辖部门所需的各类物品、设施采购价格及供应商的核定，经上级批准后购买并对物品、设施采购的检查核实。

　　10、完成好公司和管理处交办的其它工作任务。

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篇2：物业客服中心主管目标责任书

　　物业客服中心主管目标责任书

　　为确保xx县xx物业管理有限公司XX年度计划目标得以实现，经与目标责任人(客服中心主管)共同商讨，确定xx物业管理有限公司XX年度工作责任目标如下：

　　一、责任目标

　　1、管理目标

　　1)遵守国家法律法规和公司各项规章制度;

　　2)全年不因本部门的责任和原因而发生重大安全责任事故。“重大安全责任事故”是指：因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;公司重要财产报废、损毁事故;火灾事故;水浸事故;恶性治安事件;业主/使用人重伤、死亡事件。

　　3)抽、检查员工对客服部工作的满意率达90%以上;

　　4)绩效考评合格率98%;

　　5)工作的操作规程抽检合格率92%;

　　2、服务目标业主(使用人)对客服中心以及各项协调工作的满意率97% 。

　　二、责任人的职责

　　1、负责业户服务方面的工作，包括业户入伙、收费、装修、联系接待及处理投诉;

　　2、征收和催缴各种物业服务费用，提供所管辖物业的咨询服务。

　　3、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

　　4、负责服务中心文书档案管理工作，包括文书档案、物料管理等工作;

　　5、办理业主入伙手续和各种费用的托收，宽带、有线电视等开户手续。

　　6、负责住户入住、装修手续的办理，建立业户档案，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　7、办理业主的搬离手续;办理，证件、业主大件物品的放行手续。

　　8、拟制业户服务活动的计划、费用预算和特约服务增加项目的策划，并负责实施;

　　9、负责业户服务的质量控制;

　　10、完成经理交办的其它工作。

　　三、责任人的义务

　　1)接受公司的统一领导。

　　2)向公司作工作汇报。

　　3)确保责任目标的逐步实现。

　　4)自觉接受公司其它各职能部门的监督、考评、检查。

　　5)每月27号前按时上报次月度工作计划报表。

　　6)每月2号前组织目标评估，质量评审，进度、质量考评。

　　7)每季末的次月3日前组织季度绩效考评。

　　8)积极配合公司完成其他专项工作。

　　9)为公司培养人才。

　　四、公司的.权利

　　1、有对客服中心的运作状况(工作进度、标准、质量、等指标)抽查、检查、监督的权利。

　　2、有对目标责任人及以下各级员工的任免权、解聘权、调配权。

　　3、有要求责任人出示、收集、解释各类数据、原始凭据、记录的权利。

　　4、有对目标责任人的绩效考评权、奖罚权。

　　5、专项事件的调查权。

　　五、目标考评

　　1、以工作日志为考核标准之一。标准为：真实、准确、条理清楚，体现了各项主要工作内容。

　　2、公司经理负责目标责任人的绩效考评，考评标准和办法的依据为本目标管理责任书。

　　六、目标奖罚

　　目标责任人(客服中心主管)必须依照公司与责任人双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。

　　1、奖励措施：有特殊工作贡献、成绩突出的，由公司研究决定给予另外的奖励。

　　2、绩效考核：每月从责任人的应发工资中抽出30%作为绩效工资，达到考核标准的方可得到绩效工资。

　　完成以上工作内容且达到工作标准，不奖不惩。

　　未完成以上工作内容，达不到工作标准的，每缺一项扣绩效工资的10%，扣完为止。

　　未完成安全工作指标的，双倍扣除绩效工资。如因工作失职，发生安全管理责任事故，取消一年内任何奖励，并按照惩罚的有关规定进行处理。

　　如属于目标责任人未尽职尽责，或工作拖拉，导致不能完成工作内容或标准，以及给公司造成损失的，目标责任人应当脱离岗位。如因工作失职给公司造成经济损失或重大影响的(包括因工作失职造成安全责任事故的)，责任人应当赔偿经济损失，赔偿金额由公司视其损失大小、情节轻重决定。如违反国家有关法律、法规，将依法移交有关司法部门就行处理。

　　七、责任期限

　　本责任书的责任期限为XX年1月1日至XX年12月31日。

　　本责任书一式贰份，公司与责任人各一份，从签订之日起生效。

　　目标责任人签署：日期：

　　经理签署：日期：

篇3：物业客服中心主管述职大会述职报告

　　物业管理人员述职报告 篇7

　　尊敬的各位领导、同事们：

　　大家下午好!

　　很荣幸能参加公司今年的述职大会，感谢公司，也感谢在座的各位。这是我进公司三年来，第一次参加公司述职大会。也许，在公司在座前辈面前三年并不代表什么，但是对于我来说，人生第一份工作做了三年，有着很深刻的意义。

　　三年，我从刚出校门的懵懂，进而收获了人生初期最重要的工作和社会经验，接受了社会对我的第一次塑造。尽管是物业管理科班出身，但是，公司才是真正意义上让我了解并掌握了物业管理专业知识。再次感谢公司，也感谢各位领导及同事对我的帮助和支持，藉此机会我衷心的说声：谢谢你们!

　　我将一如既往的做好自身的本职工作，也希望在今后的工作中能继续得到大家的支持和帮助。总结过去，我们才能更好的展望未来，现在，我将就本人在09年的工作做以下陈述：

一、在凤凰城主管期间的工作

　　在凤凰城担任客服中心主管一年多时间，我很荣幸能够带领这支优秀的管理员团队，我从他们身上感受到了对工作的热情和执着。我们一起经历过各种困难，一起分享成功的喜悦。从他们新入司参加物业工作，到现在很多人成长为和我一样的主管，我很荣幸，我也在和他们一起成长。

　　在这里，我想说的是，在部门内部，部门主管对于人才的培养具有很大的影响。作为一个基层管理者，首先需要培养员工的不仅仅是专业技能和工作技巧，更多时候我们要让他们树立自己的人生规划和职业规划，因为员工不会一辈子是员工，有了目标和机遇，他们就会成为和我们一样的管理者，甚至若干年后成为我们的领导。因此，管理者眼光，不仅仅要将他们看成有潜力的公司员工，也应该看到他们是社会上一个优秀的人才，无论他们将来是否成为公司的生力军，我们管理者的职责就是将他们培养成社会的人才。

二、在左岸主管期间的工作

　　09年夏天我有幸到左岸管理处工作学习，在此期间，也是我后来工作的一大转折。时值公司准备导入ISo9001国际质量管理体系认证，我有幸与另一位同事参加质量体系的内审员培训，回来后参加公司在左岸“贯标”的试点工作，从一开始体系文件的编制到之后的试运行阶段，我们全程参与其中，并且对整个体系的运行和检查有了更深层次的认识和了解。ISo9001质量管理体系，它的运行过程中规范了企业各项工作的流程，具备完全可操作性，是目前十分优秀的企业管理工具，公司一直以来追求更高层次的管理模式和管理思路，提升企业服务水平和管理水平，而“贯标”无疑是我们面前一次难得机遇。而针对集团公司在后来提出顺应时代和行业的发展，整合物业公司与置业公司有效资源，促进房产销售与物业服务同步进取的思路，我们导入ISo9001质量管理体系促进企业高水平发展与卢总在11月份物业公司员工会议上提出的物业公司要打造“全国一流”物业管理企业的目标不谋而合。时运与机遇都已经具备，我们相信在置业公司的大力支持和帮助下，全公司导入质量体系管理将会给物业公司的未来发展展开一个全新的画卷。

三、未来的计划

　　我目前的主要工作是推行ISo9001质量管理体系的运行和监督以及参加公司对新员工的培训和发展社区文化方面工作。在我未来的工作计划中，我将以推行ISo9001质量管理体系的运行和监督为重点，协助领导建立全公司的质量管理运行体系，我将在体系运行过程中每月初定期及不定期对各管理处体系的运行情况做相关调查，并在体系运行过程中不断根据实际，完善体系的实际内容，使之更加契合我们的服务工作，真正意义上发挥出体系对我们工作的指导作用。

　　培训方面，综合管理部制定了全年培训计划，统筹全公司师资，我们将在20xx完善公司培训体系，针对入司新员工及部分主管或以上级别进行针对性培训工作，重点将是在工作方式方法及工作思路上做培训内容，以期能达到提升服务水平的工作。

　　社区文化方面，综合管理部意欲在20xx年让伟星社区文化发展进入一个全新的领域，不仅仅是针对我们的客户群，同时，也将积极开展公司内部的员工活动，加大社区文化的影响力和员工团队建设，并最终实现业主与员工的双满意局面。

　　我们始终坚信，物业公司在集团公司指导下，置业公司的大力支持下，伟星物业终将实现从优秀到卓越的跨越，我们的明天就是全国一流甚至是世界一流，我的述职报告完毕，谢谢大家!