物业公司客服主管职位描述

　　物业客服主管职位描述

　　任职要求：

　　1、根据项目实际运转情况，制定部门年度工作计划和考核指标，部署部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;

　　2、按照年度计划、年度经营指标，带领部门开展工作;

　　3、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度，决议与检查事项，对部门员工的服务质量进行培训，并跟踪培训结果;

　　4、横向部门的沟通与配合。

　　5、负责与小区内业主、住户、开发商(业主)的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;

　　6、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历，房地产、企业管理、物业管理等相关专业优先。持有效全国物业管理企业经理证书或全国物业管理师资格证书者优先考虑;

　　2、具备5年以上物业管理或物业管理同等职位2年以上工作经验，有商业物业(住宅区、写字楼、工厂、商场等)部门主管工作经历;

　　3、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及部门管理工作经验;

　　4、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

　　5、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关政府部门沟通;

　　6、熟练使用各类办公软件，较强的文字编辑及公文写作能力;

　　7、性格开朗，工作中思维灵活，善于处理各部门工作沟通、衔接、化解各类矛盾。

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篇2：写字楼物业客服主管职位描述

　　写字楼物业客服主管职位描述

　　1.大专以上学历，物业管理专业或建筑学专业，熟悉公关礼仪、管理学等业务知识。

　　2.3年以上物业客服部门工作经验，2年以上部门管理经验。

　　3.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。

　　4.具有一定的团队管理、沟通协调和危机处理能力，富有团队合作精神。

　　5.熟练操作办公软件及电脑应用，具有大型物业客服管理经验者优先考虑。

　　6.负责制定部门管理工作和培训计划，对写字楼物业管理积极提出建议。

　　7.负责接待业主和来访客人，对业主的投诉要耐心解释，及时处理。

　　8.建立与业主密切友好的关系，积极与业主交流，沟通，定期访问业主。

　　9.及时向上级领导反映业主的意见和建议。

　　10.熟悉写字楼各类公共设施的结构和管理要求。

篇3：物业分公司客服主管或主任职位描述

　　物业分公司客服主管或主任职位描述

　　岗位职责：

　　1.负责项目客户服务工作的规划统筹;

　　2.负责项目年度社区文化活动计划的制订及组织实施;

　　3.负责开展客户满意度调查工作;

　　4.负责客户服务组重要投诉的跟踪处理;

　　5.负责项目统筹规划品质管理工作，建立健全并有效运行品质体系;

　　6.负责所属人员的日常管理包括：安排、指导、监督、培训、检查、考核等;

　　7.完成上级领导交办的其他工作任务。

　　任职资格：

　　1.性别不限，26-35岁;

　　2.全日制大专以上学历，物业管理、旅游管理、酒店管理或其它相关专业;

　　3.具有2年以上客户服务管理工作经验，两年以上物业管理公司同类岗位工作经历;

　　4.有良好的沟通能力，组织、管理能力，有良好的培训能力，对工作负有极强的责任心;

　　5.良好的沟通协调能力，能协调各方关系有效处理各类投诉等问题;

　　具备较强的口头表达和书面表达能力，能够独立完成工作总结、事故处理报告及相关的服务培训教材的编写。

　　5天8小时工作制，薪酬根据职级而定，购买五险一金，商业险，可享受工作餐补贴、高温补贴、年终奖金等;免费提供住宿，宿舍标配空调、热水器等;完善的激励、培训及晋升机制，让每一位员工得到充分的成长机会。