客服部主管职位描述

　　职位名称客服主管

　　所属部门客服部

　　直接上级物业经理

　　职 位 描 述(主 要 工 作 职 责)

　　依重要顺序列出每项职责负 责 程 度

　　(全责/部分/协助)

　　1、全面负责对所管辖的物业实施综合管理，制订日常工作计划及管理措施，并组织实施，定期检查、监督执行情况。全责

　　2、统筹安排客服部的各项工作，合理调配人员，沟通及协调本部门与其他部门间的分工协作。全责

　　3、制订各项业务操作规程及管理制度，并监督、检查下属严格落实执行，对业户的投诉及报修等日常业务及时受理、跟进、协调及回访。全责

　　4、负责所管辖物业的装修审批及监管，不定时巡查住宅/商户的整体外观情况，对于违章操作行为及时予以劝阻，落实安全、防火工作。全责

　　5、起草、发布物业管理各相关通知，保持与各业户的沟通联系，及时了解住户的相关问题及商户的经营信息。全责

　　6、负责业户的租金及物业管理费的收缴工作，对欠费情况及时进行统计、分析，并制订、实施相应的催缴措施。全责

　　7、同商家联系对专业市场进行宣传、推广，协助广告部组织、实施商场促销活动，及时对外置广告进行维护、更新等。全责/协助

　　8、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。全责

　　9、完成上级交办的其它任务。全责

　　沟通关系1、内部公司各部门

　　2、外部各业主、租户、外部政府相关部门

　　任职资格

　　要求学历与专业物业管理专业大专以上学历，持物业经理上岗资格证

　　工作经验三年以上物业管理相关工作经验

　　技能/能力组织计划及沟通协调能力强

　　其他要求能承受一定的工作压力

篇2：项目物业客服部经理职位说明书

　　项目物业客服部经理职位说明书

　　岗位名称：物业客服部经理

　　岗位职责：

　　1、在总经理的领导下，努力完成各项工作任务。

　　2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作。

　　3、完成公司年度规定的各项经济及管理服务指标，创造良好的经济效益和社会效益。

　　4、掌握所辖管理项目的全面情况，指导、检查、督促所辖各部门的日常管理工作情况为顾客提供优质、规范的服务。

　　5、负责编制年度经营管理计划并分解，审批财务及经营报表，编制年度工作总结。

　　6、掌握所辖管理项目的收入及费用支出情况，做好经营核算。

　　7、做好与所属地政府相关部门的沟通与联系工作。

　　8、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。

　　9、负责对各部门员工的思想品德、法制观念教育和专业培训、工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。

　　10、保持物业管理公司同业户的联系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

　　11、安排新入驻的业户办理入驻装修手续配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。

　　12、完成公司领导交办的其它工作任务。

　　任职资格：

　　1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。

　　2、2年以上物业客服管理经验，年龄在30-45之间。

　　3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。

　　4、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。

　　5、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。

　　6、出色的协调/沟通能力，能协调各部门共同配合工作

　　7、具备较强的办公室事务管理能力及良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑，具有一定的外语水平。

　　8、较强的职业素养和敬业奉献精神。

　　9、熟悉国家物业管理政策法规，遵守公司管理规范，同时熟悉物业管理基本知识，善于结合企业实际贯彻落实各项工作。

　　10、有较强的法制观念和创新意识，工作责任心强。