项目物业客服部经理职位说明书
项目物业客服部经理职位说明书
岗位名称：物业客服部经理
岗位职责：
1、在总经理的领导下，努力完成各项工作任务。
2、实施公司质量方针和目标，完成体系文件规定的工作。
3、完成公司年度规定的各项经济及管理服务指标，创造良好的经济效益和社会效益。
4、掌握所辖管理项目的全面情况，指导、检查、督促所辖各部门的日常管理工作情况为顾客提供优质、规范的服务。
5、负责编制年度经营管理计划并分解，审批财务及经营报表，编制年度工作总结。
6、掌握所辖管理项目的收入及费用支出情况，做好经营核算。
7、做好与所属地政府相关部门的沟通与联系工作。
8、及时处理各种有效投诉，满足业主的各项合理要求。
9、负责对各部门员工的思想品德、法制观念教育和专业培训、工作考核评估，不断提高员工队伍的综合素质。
10、保持物业管理公司同业户的联系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
11、安排新入驻的业户办理入驻装修手续配合工程部、保安部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。监督和提高安全管理、工程、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。
12、完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格：
1、大专以上学历，物业、行政、经济管理、房地产建筑相关专业。
2、2年以上物业客服管理经验，年龄在30-45之间。
3、有较强的组织协调能力、熟悉物业各专业知识、有独立解决各项问题的能力。
4、工作认真负责、考虑问题周全、细致，有较强的工作责任心。
5、严格遵守公司的各项管理制度，严格执行各项服务操作规程。
6、出色的协调/沟通能力，能协调各部门共同配合工作
7、具备较强的办公室事务管理能力及良好的文字和语言表达能力，善于沟通、处理协调各方面的公共关系，办事干练细致。能熟练操作电脑，具有一定的外语水平。
8、较强的职业素养和敬业奉献精神。
9、熟悉国家物业管理政策法规，遵守公司管理规范，同时熟悉物业管理基本知识，善于结合企业实际贯彻落实各项工作。
10、有较强的法制观念和创新意识，工作责任心强。
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业公司客服部经理岗位工作职责(7)
物业公司客服部经理岗位职责（七）
1.在公司质量方针指导下，带领部门员工完成本部门质量目标；
2.严格按照公司质量管理体系的要求落实本部门各项工作，保证ISO9001质量体系在部门内部持续、有效地运行；
3.熟悉本部门各岗位职责、工作内容和考核标准，定期检查各岗位工作情况；
4.认真执行物业管理法规、政策，总体负责管理和协调所有直接涉及用户的事务；
5.负责实现物业管理相关费用的收费率指标；
6.负责保洁、绿植、绿化、垃圾清运等外委服务项目的招标和对外委公司的服务质量管理；
7.负责策划和组织落实为用户提供各项服务、联谊（每年至少2次）和交流活动；
8.与占有50%以上产权的重点用户建立良好关系，保持其与公司之间的有效沟通渠道，提供最优质的服务，以保证其满意率达标；
9.每月对公共区域巡视2次，对入室有偿服务情况巡视2次，对发现的问题及时纠正和改进；
10.负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的培养、培训、发展规划和考核评定。
11.编制中心年度物业管理费测算和部门年度财务收支预算；
12.负责制定本部门的工作月/年度计划和进行总结；
13.服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
篇3：高端项目物业客服部经理岗位工作职责
高端项目物业客服部经理岗位职责
报告上级:总物业经理
督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。
负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。
对服务产品的过程控制和实施，包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。
负责本部门的安全和服务质量管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。
负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效率。制定客服部年度预算，掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。
负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报客服中心总物业经理批示，保持信息沟通及时性。
采集行业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务质素。定期主持本部门例会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。
定期对VIP客户进行走访，征求客户意见，建立良好客户关系，提高公司的企业形象。
协助财务部做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分理解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作。按时参加公司/客服中心的各项培训，认真对待培训考核。
随时注意检查各种不安全隐患，处理客服中心夜间各类事务，保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》，培训客服人员的安全意识，防火意识。定期拜访业户，征求业户意见，建立良好关系，提高客服中心的形象和声誉。
处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。
对客服中心总物业经理负责，认真完成上级交办的其他工作。
篇4：金碧物业客服部经理岗位工作职责
金碧物业客服部经理岗位职责
报告上级:总物业经理
督导下级:客服管家、夜值、保洁绿化领班、前台
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
岗位职责：
对总物业经理负责，认真完成交办的工作，全面负责客服部工作，协调项目保安部、工程部、确保客服部工作程序、岗位职责及工作标准的完整性并有效的实施。
负责本部门的标识管理工作，保证房屋指示标识、向顾客提供的产品标识和服务过程标识的一致性、准确性。对服务产品的过程控制和实施，包括对:各类服务实施、投诉处理、物业管理服务查询、信息收集等进行控制和管理。负责本部门的安全和服务质理管理工作;检查和督促各岗位严格按照工作程序和质量要求进行工作，对管理过程中发现的不合格项及时评审并修正。负责下属管理人员的工作绩效考核，积极倡导良好的管理气氛，不断探新管理方法，提高管理效果。
制定客服部管理预算，掌握本部门物品支出平衡。控制物品消耗，在不降低服务质量的前提下，进行成本控制。
负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作，将客户提出的特殊要求和其它反馈信息，以书面形式上报客服中心总物业经理批示，保持信息沟通及时性。采集物业发展、政策法规信息，及时拟定、修改本部门培训计划，并负责实施，提高员工业务质素。定期主持本部门开会，听取汇报，督导工作进展，解决工作中的问题。定期对VIP客户进行走访，征求客户意见，建立好客户关系，提高公司的企业形象。协助财务部做好管理费及其他费用的征收，催缴工作，对业户提出的各种迟交或拒交理由及时反馈相关部门，熟练掌握园区管理费制定的依据及所含内容，充分了解园区制定的各项服务内容，做好对客户解答工作。按时参加公司/客服中心的各项培训，认真对待培训考核。随时注意检查各种安全隐患，处理客服中心夜间各类事务，保证夜间园区各方面工作的正常运行,遇特殊事件须上报解决。认真填写《特殊事件报告》，培训客服人员的安全意识，防火意识。定期拜访业户，征求业户意见，建立好关系，提高客服中心的形象和声誉。
处理业户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，事后将处理结果及业户的反应以书面形式上报客服中心总物业经理及公司总经理。
负责客服中心对客意见征询活动的策划和组织。对客服中心总物业经理负责，认真完成上级交办的其他工作。
篇5：项目物业客服部经理岗位工作职责
项目物业客服部经理岗位职责
报告上级：项目管理物业总经理
督导下级：客服主任
联系部门：项目管理内各部门
岗位职责：
1、认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。
2、建立健全客服部的组织系统，使之合理化、精简化、效率化。
3、选择合格的服务供方，拟订有关合同（协议），实施监督检查、验收评定，确保达到合同（协议）的要求。
4、定期向公司汇报客服部的工作情况，提交公司有关物业后期物业管理的建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。
5、负责签定客服部的合同，并监督合同实施。
6、负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。
7、主持每周一次的客服部例会，听取工作汇报，布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作进展。
8、经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况，检查服务质量，发现问题，及时解决。
9、负责审批员工培训考核及奖惩计划，监督员工培训工作。
10、负责组织客服部的各项工作检查，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。
11、关心员工生活，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。
12、积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系，协助有关部门开展各项工作。
13、负责客服部日常管理经费的报批工作。
14、负责组织协调员工的工作安排，负责客服部员工工作绩效考评。
15、自觉接受甲方公司、销售部的监督，采纳合理化建议。
16、接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。
17、完成总经理交办的各项工作。
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