物业客服主管每周工作内容及流程

　　时间每周工作流程质量记录说明

　　周一

　　1. 检查周收费记录，核查收银员上周会所、有偿服务收费情况，并进行分析。费用收支统计分析表

　　2. 收集处理“管理处信箱”内信件。

　　工作信息记录本

　　1、 涉及管理处或公司管理方面的问题记录在《工作信息记录本》。

　　2、 投诉等问题填写《投诉处理表》并回复。

　　3. 处理网上《小区业主论坛》信息。

　　4. 统计上周维修服务作业单、服务及时率、合格率、满意率及收费情况。

　　5. 申报离职员工考勤表

　　6. 制定本周工作计划离职员工考勤表

　　周二

　　1. 考核部门员工上周工作计划完成情况。工作计划完成情况考核表

　　2. 参加管理处周工作例会，确定本周工作计划。

　　周三

　　1. 办理员工离职工资结算手续

　　2. 住户家访

　　周五

　　1. 检查会所设施的完好情况、养护品质及麻将清洗记录。

　　2. 公共钥匙管理

　　3. 检查客户服务质量记录。

　　4. 收集处理“管理处信箱”内信件。工作信息记录

　　5. 处理网上《小区业主论坛》信息。

　　6. 检查周清洁服务工作计划完成情况

　　7. 检查周绿化养护服务计划完成情况

　　其它 协助主任检查文明宿舍

篇2：小区物业客服主管工作内容实例

　　小区物业客服主管的工作内容及实例

　　管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。

　　管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。

　　除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的需求，建立与业委会每月沟通制度，及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通，征询业主委员会意见。

　　每个物业公司客服的主要职责都是不同的,你几个参考.

　　客服主管职责

　　1.全面负责本部门的工作。

　　2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　3.协调与相关部门的工作联系。

　　4.按时拟定工作计划和总结。

　　5.定期召开工作例会。

　　6.负责策划、组织、总结社区活动。

　　7.接待客户来访。

　　8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

　　10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

　　11.及时完成公司领导交办的其他任务。

篇3：小区管理处客服主管工作内容及实例

　　小区管理处客服主管工作内容及实例

　　管理处根据小区业户情况，实行24小值班制度，七天工作制。

　　管理处配备了专门客服主管，负责处理业户的各种投诉，对业户进行回访，负责整个管理处的客服工作，并且在管理处设立客户服务中心，专门负责接待业主咨询、求助、投诉，接听业户来电。同时客户服务中心将每月对业户进行满意度访问，收集业户的服务需求，为业主提供个性化服务。

　　除此之外，小区业委会成立之后将加强与业主委员会的沟通，及时了解业主的需求，建立与业委会每月沟通制度，及时与业委会就业户建议、意见、投诉等客户动态进行沟通，征询业主委员会意见。

　　每个物业公司客服的主要职责都是不同的,你几个参考.

　　客服主管职责

　　1.全面负责本部门的工作。

　　2.负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

　　3.协调与相关部门的工作联系。

　　4.按时拟定工作计划和总结。

　　5.定期召开工作例会。

　　6.负责策划、组织、总结社区活动。

　　7.接待客户来访。

　　8.负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

　　9.负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况并针对性的处理。

　　10.对日常工作中难以解决的问题，及时汇报经理。

　　11.及时完成公司领导交办的其他任务。