房地产信息管理程序

　　房地产公司信息管理程序

　　1目的和范围：通过对市场、产业及企业内部信息的集成和处理，为公司战略管理服务，为企业业务运行提供服务;并通过对信息技术的应用与管理，使信息技术成为企业管理水平逐步提升的重要工具。企业发展中心将逐步实现上述信息管理的功能。

　　2职责：

　　2.1各部门、各分支机构负有指定专人定时提供企业发展中心要求提供信息的职责，并保证信息的准确性、及时性、统一性。企业发展中心负责统一集团信息的收集和发布，并及时地把信息传送给相应的部门，使信息能够为管理提供服务。

　　2.2企业发展中心是融侨集团进行信息管理的工作机构。

　　2.3企业发展中心每年向总经理提出信息管理的工作计划。

　　2.4企业发展中心负责组织外部和内部的信息收集和处理，统一集团的信息管理，并进行相应的信息资源传播。

　　2.5企业发展中心负责组织信息资源的保密、归档、储存。

　　2.6企业发展中心为企业业务运行的系统性提供管理软件平台，负责信息管理专用软件的运行管理与维护。

　　2.7企业发展中心负责协调各部门、各分支机构开发使用管理软件方面的工作，各部门、各分支机构今后开发使用新的管理软件应该经过企业发展中心统一认可，以避免出现各信息系统不兼容问题。

　　3工作程序

　　3.1信息管理工作计划作为企业发展中心工作计划的一部分，由企业发展中心根据社会经济发展、企业实际需求和自身条件编制，总经理批准后由信息管理专员具体组织实施。

　　3.2信息资源收集

　　3.2.1集团各部门、各分支机构有责任按照信息管理的规律和信息管理部门的要求，及时、准确、统一地提交相应的信息。

　　3.2.2企业发展中心对各部门提交的信息进行评估，未达到要求的信息，企业发展中心要求作进一步补充或修正，各部门和分支机构应于指定的时间内再次提交相关信息;

　　3.2.3企业发展中心组织力量及时完成信息的收集和处理;

　　3.2.4企业发展中心对外包给外部组织承担的信息收集工作进行监管。

　　3.3信息资源分析

　　3.3.1企业发展中心牵头组织企业内外部的力量，定期或不定期地召开信息分析会，以逐步提升企业对信息的利用水平;

　　3.3.2企业发展中心可以根据企业发展的需要、部门和分支机构的需要，根据总经理的指令，对某类信息进行专项分析，让信息管理充分发挥服务于企业业务的作用。

　　3.4信息资源传播

　　3.4.1企业发展中心将根据信息的用途，选择信息资源的传播方式，决定信息传播范围、传播时效。

　　3.4.2企业发展中心负责统一集团信息的发布，并及时地把信息传送给相应的部门，使信息能够为管理提供服务。

　　3.4.3信息的传播方式主要有：编辑印发纸质《决策内参》、对重要专题制作专题报告、召开信息通报会、利用专用软件在局域网上发布等。

　　3.5信息使用反馈：信息使用者可以对信息作出批示或反馈，填写《信息反馈单》，企业发展中心应该对《信息反馈单》答复。

　　3.6信息资源的保密、归档、储存执行《文件管理程序》和《档案管理程序》。

　　3.7信息技术应用管理及促进

　　3.7.1企业发展中心视企业实际需要，为企业业务运行的系统性提供管理软件平台，负责信息管理专用软件的运行管理与维护。

　　3.7.2企业发展中心协调各部门、各分支机构开发使用管理软件方面的工作，各部门、各分支机构开发使用新的管理软件应该经过企业发展中心统一管理。

　　3.7.3按需引进并促进企业办公自动化。实现以业务信息、请示单信息、决策信息、部门周记信息、计划执行信息、工作联系函、工作报表、会议纪要为主的信息资源的自动化管理及流转。

　　编制：

　　日期：20**年4月24日审核：**

　　日期：20**年4月29日批准：

　　日期：

编辑：www.pmceo.Com

篇2：房地产信息管理与数据统计管理制度

　　房地产开发公司信息管理与数据统计管理制度

　　1目的

　　通过对沟通管理、信息管理、数据管理，及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，开展数据统计和分析，识别改进的机会，确保质量管理体系持续的适宜和有效。

　　2范围

　　适用于对内、外部信息的管理以及对数据分析的管理。

　　3职责

　　3.1总经办是本公司信息和数据分析的管理归口部门。负责有关质量管理体系的信息管理、外部有关信息数据收集和分析管理。

　　3.2各职能部门根据其职能管辖范围，收集和分析相关信息、数据，并实施管理。

　　4程序

　　4.1沟通管理

　　4.1.1总经办是公司信息管理中心，依此建立的信息网络构成了内、外部沟通的系统，通过内外部沟通实现本公司质量管理活动。

　　4.1.2各部门负责按本规定要求，开展内外部沟通活动，实施信息管理和数据分析、处理和利用。

　　4.1.3内部沟通

　　a)内部沟通的形式：

　　纵向沟通：适用于在行政、业务管理中上下级之间的信息流传递。主要沟通形式有员工大会、经理例会、工作会议、请示汇报、文件、报表;

　　横向沟通：适用于在业务管理中同级之间的信息流传递。主要沟通形式有内部网络、电活、内部刊物、工作联系;

　　员工大会--向全体员工通报公司经营活动信息、传达各项政策法规、下达经营工作和质量管理工作的要求、实施思想意识教育、宣传满足法律、法规和顾客要求的重要性;

　　经理例会--总经理了解各分管副总经理及各部门的阶段工作内容和工作进展情况，布置工作任务、处理落实措施、检查贯彻执行

　　工作会议--向下属传达公司政令、工作要求。布置阶段工作任务、处理问题、障碍，落实实施方案、检查实施效果;

　　请示汇报--超出自已的职责权限范围，需要得到上级指示后才能进行工作的，应向上级请示。下级应当向上级汇报下列事项：上级布置的工作及交办事项的完成情况、在质量活动过程中，所遇到的问题、难点、经验教训及改进建议。请示汇报的方式有口头或书面请示汇报;

　　内部网络--发布共享信息，实现行政、业务管理沟通;

　　内部刊物--是公司信息交流平台，传布企业文化、宣扬公司经营理念、发布行业信息，开辟内部论坛，提供综合信息;

　　文件沟通--总经办以行政文件的形式向各部传达有关政策、董事会或公司的工作要求。实现上下信息的传递沟通;

　　表式文件沟通--公司的表式文件根据其作用不同，可分为业务报表和体系表式二大类，执行《记录控制程序》的要求，各职能管理部门负责设计并规定业务报表及其传递要求，实现业务和体系信息的沟通和传递。

　　4.1.4外部沟通

　　通过外部沟通，了解和掌握顾客的需求、市场需求和市场动态，并及时将顾客的需求转化为对服务质量控制的要求。

　　4.2信息

　　信息是以事实为依据，实施质量管理、进行决策的基础资源，信息由量化信息和非量化信息构成。

　　4.2.1信息源的分类

　　a)内部信息源：来自公司内部的信息;(管理活动、内部沟通的信息)

　　b)外部信息源：来自公司外部相关方的信息(供方、顾客、合作者或社会等方面的信息)。

　　4.2.2外部信息主要包括：

　　a)法律、法规及行政管理部门的信息;

　　b)市场情报和业内动态的信息;

　　c)相关方的信息：

　　供方的信息(物资供方、施工方、提供服务供方的资信、能力、业绩)

　　投资商、业主、社会的信息(需求、期望、社会发展及趋势)

　　d)顾客对本公司提供的工程产品、营销服务的评价信息(顾客满意、顾客投诉、顾客建议)。

　　4.2.3内部信息主要包括：

　　a)公司质量方针质量目标贯彻、实施方面的信息;

　　b)质量管理体系运行方面信息(内审、管理评审);

　　c)工程产品质量的监测及其分析、处置方面的信息;

　　d)营销服务过程及服务质量的监测及其分析、处置方面的信息;

　　e)开发项目调研、策划方面的信息;

　　f)工程产品特性、服务特性实现及其开发策划方面的信息;

　　g)工程产品质量动态、销售动态分析及其控制方面的信息;

　　h)持续改进，纠正和预防措施及实施方面的信息;

　　i)员工的信息(员工满意及合理要求);

　　j)人力资源管理方面的信息。

　　4.3信息的管理

　　4.3.1各职能管理部门负责收集各自职责范围内相关的信息。

　　4.3.2信息的识别

　　a)信息的形式可以是书面材料及其他介质形式;

　　b)对收集的信息，收集部门应进行核证，把由于人为原因造成的失真信息筛选剔除,保证传递信息的真实性。

　　4.3.3信息的分类

　　根据信息的特征及其对质量活动的影响程度，信息可分为常规信息

　　和异常信息。

　　a)异常信息

　　重大的工程质量、安全事故：(包括施工单位)

　　突发性事件且构成对公司的声誉和形象影响的事件;

　　违反有关管理规定构成的责任事故(质量、安全);

　　顾客投诉或抱怨并已构成严重不合格事件;

　　体系发生严重不合格。

　　b)常规信息

　　经营活动、质量活动中获取的大量的非异常信息。

　　4.4信息的受理和处置

　　4.4.1常规信息的受理和处置

　　a)常规信息发生后，应按相关质量活动的规定进行沟通和传递。由相关职能部门处理并作好记录;

　　b)对于本部门无法处理或必须跨部门衔接的，信息获得部门应以"信息单"报总经办，由总经办组织协调处置;

　　c)信息的沟通和传递

　　由上向下传递的信息:由上级主管部门审批后，层层向下传递，由相关职能部门进行监督检查;

　　由下往上传递的信息：经主管部门审核后逐级向上传递，由职能管理部门进行监督检查;

　　横向传递的信息:经部门负责人审核后按质量活动规定的沟通渠道，在相关部门间交流。

　　4.4.2异常信息的受理和处置

　　由信息获取部门编制"信息单":

　　a)顾客投诉--报营销部受理处置;

　　b)工程质量、安全质量事故--报工程部处置，处置部门必须在二小时内到达现场处理，工程部应即时报总工办、总经理;

　　c)其他信息--由总经办受理处置。异常信息处置部门必须在受理后24小时内进行处理;

　　d)异常信息的全部处置资料必须报总经办备案。

　　4.5数据分析

　　数据即量化信息。对量化信息的开发和利用，应采用数理统计技术，从中寻找数据变化的规律。

　　4.5.1数据的范围

　　数据主要来自对市场的调研和预测、体系运行过程的监视和分析、工程建设管理营销过程的监测和分析、工程产品和服务结果的监测及分析、顾客反馈的统计和分析等活动。

　　4.5.2数据的收集

　　通过信息网络渠道，系统地收集数据，应做到：准确、完整、及时。使数据能如实地反映客观事实的特征及变化情况，便于及时分析、有效地确定并采取改进措施。减少或避免损失。

　　4.5.4数据的分析和利用

　　执行《统计技术的应用》的相关要求，对收集的各类数据正确运用数理统计技术进行数据分析，寻求数据变化的规律，以便在以下方面提供证实或应用;

　　a)质量管理体系的适宜性，有效性和充分性，以及识别体系持续改进的机会;

　　b)销售趋势以及对营销策略的调整;

　　c)顾客满意程度与公司管理目标的符合性，以及识别顾客的期望并转化为管理和工程技术控制要求，持续提高工程产品质量;

　　d)质量意识、经营理念与市场规律的符合性，以及企业文件建设;

　　e)持续改进的有效性的必要性;

　　f)对供方控制的有效性，以及战略上的调控;

　　g)经营活动的决策。

　　4.5.4信息、数据管理有效性评价

　　a)部门应定期向职能管理部门提交各类报表、分析报告。职能管理部门应进行汇总、分析、提炼、积累素材，呈报总经办备案，提供高层领导决策;

　　b)总经办应于每年十二月份定期评估信息管理在质量管理工作中的作用，找出存在的问题，持续改进信息管理工作。

　　4.6有关信息及数据按《记录控制程序》，由相关部门予以保存。

　　5相关文件

　　5.1记录控制程序DH/QP-4.2.4

　　5.2与顾客有关要求的评审程序DH/QP-7.2

　　5.3统计技术的应用DH/QC-8.4-01

　　6相关记录

　　6.1信息单QR/ZB-35

　　图例：信息工作流程示意图

　　重要问题

　　部门或分公司自报

　　重要问题

　　总经办对口信息员

　　总经办综合信息科科长

　　总经办主任

　　总裁助理级部门经理级

　　董事长

　　备注：

　　1、信息管理的原则是客观性、真实性、及时性、公正性、有效性。

　　2、信息的流程首先是各部门、分子公司当天将各部门、分子公司所完成的工作情况传递给总经办对口信息员。

　　3、总经办信息员对信息去伪存真、删减增添，并至少能够作出浅度分析，最后将信息整理汇报给总经办综合信息科。

　　4、总经办综合信息科将信息进一步处理分析，提炼出关键信息及深度分析，并分成部门经理级阅读信息、总裁助理级阅读信息、董事长阅读给总经办主任。

　　5、总经办主任对信息进行最终把关，并传递给部门经理、总裁助理，汇报给董事长。

篇3：房地产集团公司信息管理制度

　　房地产集团有限公司信息管理制度

　　第一章 总 则

　　第一条 为更好地掌握和利用信息，使信息管理科学化、制度化，为*城房地产集团有限公司(以下简称公司)的决策提供及时、有效的依据，并使公司内 部管理和沟通顺畅，特制定本制度。

　　第二条本制度中的信息管理，是指与公司经营管理有密切联系的信息收集、分析和有效利用。

　　第三条 综合管理部为公司信息工作的归口管理部门。

　　第四条 本制度适用于公司本部，控股项目公司、专业公司遵照执行，参股项目公司、专业公司参照执行。

　　第二章 内容与原则

　　第五条 信息收集的种类

　　(一)法律法规和各类重大政策;

　　(二)与本行业相关的市场信息;

　　(三)直接影响公司发展的金融、土地、人才等信息;

　　(四)公司本部经营管理中的各类信息;

　　(五)各单位及分、子公司工作进展状况;

　　(六)分、子公司经营管理中形成的各类信息;

　　(七)其它各类信息。

　　第六条 信息报送的内容、范围和渠道

　　(一)新出台的全国性、地区性、行业性的法律法规和各类重大政策;

　　(二)同行业中出现的新思路、新方法、新经验;

　　(三)为领导或公司决策而提供的多方面意见和建议;

　　(四)公司各部门、各分、子公司对公司推行政策的反馈、执行情况;

　　(五)公司各部门、各分、子公司工作进展状况和需要解决的问题;

　　(六)影响全局的倾向性、苗头性、预测性信息;

　　(七)公司各个层面在沟通交流中产生的信息;

　　(八)员工思想动态以及员工生活中的热点、难点问题;

　　(九)公司指定的各种调研信息;

　　(十)其它信息。

　　第七条 信息报送原则

　　(一)及时、准确、全面;

　　(二)突出重点、提高质量、适用对路;

　　(三)超前性、预见性;

　　(四)实事求是、不回避问题信息。

　　第八条 信息报送的质量要求

　　(一)反映的事件应真实可靠、有根有据;重大事件上报前，应认真核实;

　　(二)信息中的事例、数字、单位应准确无误;

　　(三)急事：要事和突发事件应迅速报送，必要时应连续报送;

　　(四)调研信息要突出“短、平、快’’的特点，题目集中、目的性强、讲究时效;

　　(五)报忧信息既要说明问题也要说明正在采取的相关措施，或者其他类似问题的处理经验，并及时形成系列反馈;

　　(六)实事求是，喜忧兼报，防止以偏概全。对尚未统一意见的问题性、建议性信息，可将不同意见一并报送;

　　(七)主题鲜明，言简意赅，力求用简炼的文字和数据说明情况;

　　(八)反映问题要有一定的广度和深度，注重反馈各部门、各地区工作的新情况、新问题和新思路;尽量做到有分析、有预测、有建议。

　　第三章 采编与利用

　　第九条 信息采编渠道

　　(一)政府部门或行业主管部门下发的各类文件资料;

　　(二)报纸、杂志;

　　(三)互联网和公司系统网络;

　　(四)口头传递;

　　(五)总经理信箱;

　　(六)其它渠道。

　　第十条信息编制方式

　　(一)《一周要情》

　　《一周要情》是公司实施有效管理的重要途径，采编内容为公务信息，主要是及时有效地反映公司各部门和各分、子公司业务进展、管理动态、项目当地的政策或市场情况等内容。

　　各部门和各分、子公司的一周信息必须于每周四下午下班前传真或电邮至综合管理部。各单位(部门)不得借故推诿延迟信息的报送。

　　(二)内部报纸、报刊

　　内部报纸、报刊是编制除公务信息以外公司内部信息的主要途径，反映公司主要业绩、重点工作、主要措施、存在问题、员工思想动态等内容。

　　(三)剪报

　　报纸、报刊的剪辑是公司详细了解外部信息的重要途径之一。各有关部门或人员应根据工作性质和特点收集与公司相关的报纸、报刊信息资料，并将其分类整理成册。剪报上应标明出处和具体日期。每年5月底之前整理后交综合管理部归档保存。

　　第十一条 信息的利用

　　(一)公司各级管理人员应及时有效地掌握、了解各种政策法规、市场行情、行业发展态势、难点热点等，为公司决策提供依据，并不断调整战略目标;

　　(二)公司应及时了解行业新动态，学习同行中的优秀经验，不断自我完善;

　　(三)公司各级管理人员应有效利用各类信息，加强各个层面的沟通，以增强公司的凝聚力。

　　第十二条 信息的管理

　　(一)信息采编人员

　　l、公司应指定部门或人员负责每周信息的采编。

　　2、综合管理部负责向各部门和各分、子公司催收一周信息，并负责公司所有信息的整理与汇编;同时信息采编人员负责定期收集网上相关信息，汇编并交综合管理部负责人审核后，提供领导参考。

　　3、信息采编人员素质

　　(1)工作认真负责，具有一定的洞察力和敏捷的思维;

　　(2)对信息工作有一定的敏感度，了解政策情况和市场动态;

　　(3)熟悉公司发展目标，领会公司领导在工作中的想法和意图;

　　(4)善于进入角色，站在公司发展的高度观察分析问题。

　　(二)系统网络与技术设备

　　公司系统网络是公司员工了解各类信息的窗口，公司各部门应及时在系统网络上公布相关业务动态，及时更新信息。综合管理部应指定人员负责系统网络的建设与维护，保证网络的畅通安全，并根据不同层级设置安全措施，保证公司各级管理人员随时查阅、掌握相关信息。

　　公司系统网络的建设是实现公司无纸化办公的必要条件，也是公司领导迅速有效地掌握公司发展情况的重要途径，公司应加强系统网络的建设，不断提高信息化管理水平。

　　(三)总经理信箱

　　总经理信箱是保证上下沟通顺畅的主要渠道，也是真实反映员工思想、情绪、工作状态的重要途径。公司应分别在办公场所和系统网络上设立总经理信箱，方便员工反映意见与建议。

　　第十三条 信息考核

　　信息管理工作应纳入各部门和分、子公司的绩效考核范畴，公司不走期地开展检查，表扬先进、鞭策后进。

　　第四章 附 则

　　第十四条 本制度由综合管理部负责解释和修订。

　　第十五条 本制度从印发之日起施行。

篇4：C公司销售信息管理办法

　　销售信息管理办法

　　(一)、合同信息管理

　　1、合同信息管理原则：

　　(1)、信息登记及时、准确

　　(2)、对已变更的信息更改及时

　　(3)、各部门之间达到信息共享，及时核对

　　2、信息分类：

　　为方便查找，规定商品房预售契约信息按物业类型(SOHO、半岛公寓、豪宅等)楼号进行分类录入。

　　在合同按物业类型分类的同时也应按合同类型分类。

　　信息录入形式与财务部等相关部门统一，以达到销售及付款信息共享。

　　3、合同信息管理：

　　(1)、合同指售房合同及销售相关的办理贷款过程中的借款合同、房屋收押合同，精装修合同，合同变更协议、退房协议等。

　　(2)、合同信息指与上述合同相关的信息总称。

　　(3)、有关合同的信息及时分类进行登记并录入电脑。

　　为保证合同信息的及时性，应在正签合同转交到开发商客户服务部36小时内进行合同信息登记。

　　遇合同条款变更导致合同变更或退换房的情况，及时将新合同信息登记，原合同信息作废。

　　合同信息登记做到每份合同都有登记记录。

　　(4)、定期提交销售信息分析统计表，如月销售分析统计表、季度(年度)销售分析统计表，分物业类型销售分析统计表等。

　　(二)、客户信息管理

　　1、客户信息的收集：

　　客户信息收集渠道：调查问卷、网络(项目网站)、客户登记表、公关活动等。

　　客户：为了保障调研资料的真实性、可参考性，主要对

　　正签客户的资料、信息进行收集。

　　2、客户信息管理：

　　客户信息存放形式：客户基本资料(客户正签时所填写的客户调查表，见附件1)实行一人一户的档案存放形式。

　　在正签后出现的阶段性调查问卷按调查问卷的类型进行分类分析及保存。

　　随时与客户保持联系，掌握与客户联系的有效方式，对变更的客户信息，如通讯方式、家庭住址等及时更正。

　　(三)、销控信息管理

　　1、每日早10点做前一日的正签统计工作，及时调整销控表，与售楼处一线销控保持一致，保证销控信息的及时性与可靠性。

　　2、遇合同变更和退房的情况及时调整销控表，进行新的销控信息的登记工作。

　　3、按月提交销售数据统计及销售情况分析报告。

　　4、按销售策略控制销售节奏，阶段性组织销售代理商对销售速度、各种户型的成交量和速度进行分析。

篇5：房地产集团公司计算机管理信息系统控制

　　计算机管理信息系统控制由集团总部IT中心和各一线IT人员共同进行，并由IT中心制定和实施相关规则，主要包括《员工电脑使用指南V2》、《用户帐户管理规范》、《计算机数据备份管理制度》等规定。(具体内容见附件5"计算机管理信息系统控制"中的5-1--5-3)。

　　计算机管理系统控制制度明确规定了以下具体内容：

　　(一)电脑维护部门的职能及职责划分：IT中心运营组负责集团总部的电脑维护、集团网络、各业务应用系统的运行和维护;各地分公司有1-3名IT人员，隶属总经理办公室，负责分公司的电脑、网络的运维。

　　(二)电脑程序及资料的存取控制：通过Windows AD集成验证用户访问，NTFS等技术，以及文档加密系统对资料进行控制。

　　(三)基础数据的输入输出控制：技术上，各业务系统都使用统一的indows AD集成验证用户，来控制基础数据的输入和报表等打印输出控制;管理上，通过《用户帐户管理规范》制度规范用户的使用，达到基础数据输入输出的准确性。

　　(四)资料备份、档案及设备的安全控制：管理上，集团总部及各地公司必须遵守《万科企业股份有限公司计算机数据备份管理制度》;技术上，备份系统实现实时在线，自动化地对万科各信息系统，以备份服务器形成备份中心，对各种平台的应用系统及其他信息数据进行集中的备份，保障企业各项业务信息系统的稳定运行，有效地保护商务的连续性;RADIUS集成验证网络设备。

　　(五)硬件及软件系统的购置、使用及维护的控制:《万科企业股份有限公司电脑应用及管理规定》规定了软硬件购买的流程控制，《员工电脑使用指南》则指导员工如何使用万科系统，明确员工的职责范围。

　　(六)系统复原及测试程序的控制：集团总部及各地公司必须遵守《万科企业股份有限公司计算机数据备份管理制度》，定期做备份的恢复测试;技术上采用了高可靠技术，如RAID,SAN，群集等，保障了各应用系统的可恢复。