地产售楼软件系统管理制度

　　地产公司售楼软件系统管理制度

　　1目的和范围：为了科学、准确及时记录、反馈销售信息，减少因人为过失及监管漏洞而给公司带来的损失，提高公司的工作效率，规范使用售楼远程管理系统及明确使用软件的工作职责和操作程序，特制定本制度。

　　2职责：

　　2.1系统管理员(财务部)

　　2.1.1负责建立新项目、用户帐户及权限设置，屏蔽项目初始资料

　　2.1.2负责变更操作：按批件变更项目资料

　　2.1.3负责系统监控操作

　　2.1.4负责系统的维护、更新和完善

　　2.2经营销售部

　　2.2.1负责按批件进行特殊预留操作

　　2.2.2负责初始资料及核定产权面积的录入

　　2.2.3负责楼盘和预留楼盘的定购工作、定购的变更操作

　　2.2.4负责催收定金，并向财务部报送解除定购协议客户清单

　　2.2.5负责办理签约手续并提供相关优惠批件，负责未签约客户的跟踪及反馈，办理延迟签约批准单

　　2.2.6负责合同审核操作，已审核合同的更改操作及审核，退房操作及退房款的报批。负责合同监证、按揭收件送审并进行电脑登记。

　　2.2.7

　　2.2.8负责发送交房通知书并进行电脑登记，负责接楼申请及审核操作，通知财务接楼应收相关费用，特殊接楼通知书的送审和尾款的催收。

　　2.2.9负责发送办理产权通知书并进行电脑登记，通知财务办理产权应收相关费用，并签定补充合同。

　　2.2.10负责会员积分申请的录入。

　　2.3财务计统部

　　2.3.1负责项目初始资料的审核

　　2.3.2负责恶意预留的通报，反馈未及时签约情况

　　2.3.3收取楼款、相关费用及相关变更款并开具相应票据

　　2.3.4负责合同及变更合同的复核，票据的换发工作，退款的审核及支付

　　2.3.5负责确定按揭送审银行及协调、跟踪工作

　　2.3.6负责复核办理接楼、产权相关费用，收取接楼尾款

　　2.3.7负责接楼确认单复核，负责发出特殊接楼催款通知书给经营部

　　2.3.8负责核定面积增减款的复核、补充合同的审核，开具购房发票并进行电脑登记

　　2.3.9负责会员积分兑换审核

　　2.3.10负责违约客户楼款的催收，将恶意违约客户清单送总经室律师处理。

　　2.4总经室

　　2.4.1负责合同、变更合同、补充合同的审核操作，盖章

　　2.4.2负责恶意违约客户的法律处理

　　2.5各部门及人员负责正确使用软件及保密工作。

　　3程序

　　3.1初始设置管理

　　3.1.1新项目开盘前3天内，经营部应通知系统管理员新建一个楼盘项目，同时提供一份经营部操作人员名单，由系统管理员建立用户账号。

　　3.1.2经营部根据楼号、层次、单元、建筑面积等建立新项目楼盘详细资料：将公司已批准的项目销售价目表、正常折扣标准等有关要素录入售楼软件;

　　3.1.3经营部录入公司评审通过的商品房买卖合同套打样本。

　　3.1.4财务部根据批准后的销售价目表原件进行核对，核实无误后，即由系统管理员进行屏蔽初始资料，只允许查看。

　　3.1.5因设计施工变更或公司销售策略变更需要调整楼盘销售资料和销售价格时，由经营销售部填写申请单报经批准后，系统管理员根据批准单日期调整原价目表，批准之后成交的楼盘以调整后新价目表为准。

　　3.1.6权限管理

　　各操作员按总经理批准后的权限、工作职责范围进行操作，各操作员权限一览表如下：

　　部门操作人员预留定购定购更改签约签约更改签约审核盖章按揭收件按揭复核监证接楼接楼复核产权产权复核收款对账复核票据

　　总经室总经理√

　　副总经理√

　　盖章经办√

　　经营销售部销售经理√√√√

　　销售副经理√√√√

　　销售主任√√√√√√√√

　　销售业务员√√√

　　按揭经办√

　　监证经办√

　　产权经办√

　　接楼经办√

　　财务计统部财务总监√√√√

　　销售会计主任√√√√√√√

　　销售会计√√√√

　　收款员√

　　所有操作权限人均有查询权限，通过查询环节进行操作。

　　3.2预留管理

　　预留是指由有权限的相关人员按口令录入，电脑根据设定的预留天数进行保留，暂不对外销售，超过预留天数后，电脑将自动取消预留登记，转作未售楼盘，供自由销售。

　　3.2.1因特殊需要或公司销售政策安排需预留较长时间的，应形成书面文件报经总经理同意，批准后由经营部进行特别预留操作。

　　3.2.2因公司关系需要或销售现场需要，应进行临时预留的，由相关权限人员直接按照各自口令录入

　　预留客户姓名、联系电话。预留时限如下图：

　　权限人总经理副总经理财务总监销售经理销售副经理销售主任

　　预留天数30207751

　　3.2.3相关权限人员及销售主任应催促客户及时办理正式认购手续，预留楼盘的认购工作由销售主任操作，当实际成交对象与预留登记不符时，销售主任应先告知相关预留权限人员，征得同意后才能变更。

　　3.2.4项目开盘第一周，预留统一由销售经理操作。

　　3.3定购管理

　　3.3.1录入定购协议：与客户签订定购协议时，置业顾问应将相关信息及时录入到售楼软件中。

　　3.3.2交纳定金：置业顾问持定购协议文本，带客户到收款员处交纳定金，经收款员确认后，才完成定购操作。

　　3.3.3对于已定购但未按协议规定交纳定金的客户，电脑在12小时内自动取消定购，转作未售楼盘。

　　3.3.4根据已定购未交足定金的客户清单，置业顾问应及时调查，认为需保留协议的应有书面说明原因并催促客户及时补足定金，需解除协议或退房的，及时报送清单给财务部，进行取消定购/没收定金操作。

　　3.3.5更名：在规定签约时限之前，客户提出更名或换房申请要求的，由销售主任进行更名或换房操作，同时置业顾问持客户申请书、新旧定购协议书、原楼款收据带客户到收款员处换发收据，收款员根据电脑通知更名清单，办理客户换发收据的手续，才完成更名操作。

　　3.3.6定购退房申请：在规定签约时限之前，客户提出退房申请要求，由销售主任按照协议规定允许退房的条款进行退房操作，并填写退房款申请单上报财务总监批准，销售会计根据批准单和电脑通知退房清单办理客户退款手续，才完成退房操作。

　　3.4签约管理

　　项目具备签约条件时，置业顾问应及时催促已交定金未签约的客户办理签约手续。

　　3.4.1正常签约的普通客户：置业顾问详细录入合同条款要素及客户信息。

　　3.4.2优惠客户签约：属于公司关系户的，申请人应及时填写"购房优惠批示单"，详细填写优惠折扣、优惠原因等，并按规定程序送公司审批。置业顾问根据已批准的"购房优惠批示单"详细录入优惠单内容、合同条款要素及客户信息。购房优惠批示单原件应送交财务部存档。

　　3.4.3未及时签约的客户：销售主任根据电脑未签约清单进行调查，属于特殊关系需延长签约时间的客户，销售部应将延迟签约(超过1个月)客户清单报经公司总经理批准，批准单送财务部存档。

　　3.5合同审核管理

　　合同的审核由经营部销售主任及经理对签约合同及时进行审核，再由财务销售主任及总监进行复核，并完成电脑签字确认工作。

　　完成审核完成复核

　　销售主任及经理会计主任及总监完成电脑签字

　　2个工作日内2个工作日内

　　(属于优惠折扣合同，收到优惠批示单原件1天内，财务完成复核)

　　3.5.1所有审核通过的合同电脑将自动列入已审核清单，经营销售部在1个工作日内将合同送往总经室秘书盖章，以便及时办理合同监证。

　　3.5.2合同更改：对于已审核的合同客户又提出申请更名、换房等其他合同条款，由置业顾问提出合同更改并详细填写更改内容，电脑将其自动转入再更改未审核清单，经合同审核、复核人员同意更改后，完成电脑签字确认，电脑自动列入已审核清单代替原合同。如合同审核、复核人员不同意更改，不做电脑签字确认，电脑仍以已审核原合同为准。

　　3.5.3申请退房：对于已审核的合同客户又提出退房申请，置业顾问填写退房申请单报经公司批准，批准后由销售主任进行退房操作，财务部根据退房批准单和电脑通知退房清单办理客户退房手续。

　　3.6盖章监证管理

　　3.6.1公司公章管理人员根据销售合同与电脑上列入已审核清单合同内容进行核对，确认无误后方能盖章，同时对已盖章合同电脑签字确认。

　　3.6.2经营部监证经办人员应在合同盖章及收到现金交款单后2天内将合同送到交易中心办理合同监证，并将送交时间进行电脑登记;对于已监证好的合同，应将合同监证时间、登记编号进行电脑登记。

　　3.7按揭管理

　　3.7.1对于选择按揭付款方式的客户，电脑将自动列入申请按揭客户清单，置业顾问按合同规定时间及时收取按揭材料、出具材料收取证明单，并进行电脑登记。

　　3.7.2销售按揭经办对置业顾问送交的客户按揭材料进行复核，并在电脑上进行登记。如果送交的材料不齐全或不符合规定，按揭经办将不做审核。直到资料齐全为止。

　　3.7.3由按揭经办根据已审核材料及已监证合同的清单作出送审银行决定，按揭经办根据财务部安排，及时将贷款申请材料送交银行审核并进行电脑登记，并及时跟踪了解。

　　3.7.4对于银行已通过审核的客户，按揭经办及时通知客户前往签字，并将合同送交易所办理抵押监证，办妥抵押监证后，在电脑上进行登记。

　　3.7.5对于已完成抵押登记的贷款合同，财务部应负责催促银行放款，财务部对银行放款的楼房单元应及时进行电脑登记。

　　3.8接楼管理

　　3.8.1项目具备接楼条件时，财务经办根据所有已签约清单结清尾款、违约金利息等各类款项后，进行电脑确认后，电脑自动列入可正常接楼清单;未交清楼款提前接楼的楼盘，财务部根据批准单确认，电脑自动列入可可提前接楼清单。

　　3.8.2经营部接楼经办根据可正常接楼清单、可提前接楼清单与客户办理接楼手续，并录入通知接楼日期、实际接楼日期，经营部主任复核并进行电脑确认，电脑自动列入已接楼清单和已提前接楼清单。

　　3.9产权管理

　　3.9.1公司通过产权总登记后，经营部经办根据产权处核定的建筑面积录入到产权面积表中，由经营部主任复核，电脑自动计算客户应增(减)面积楼款。

　　3.9.2经营销售部根据核定面积及其他各项扣减金额调整原合同价，并提供产权处核定面积表单给财务部，财务部复核无误后生成新合同价，经营部与客户签订补充合同。

　　3.9.3财务部根据新合同价与客户进行结算，所有款项收清后，销售会计开出购房发票，财务主任审核确认后，会计与客户办理换取购房发票手续，会计录入发票号码，客人领走时间，并进行电脑登记。

　　3.10会员管理

　　3.10.1会员持会员卡在被推荐到售楼点签定《商品房买卖合同》的同时，在置业顾问引导下填写《会员积分申请书》，并将会员积分申请录入电脑。

　　3.10.2财务收款员收到经营部经理已批准的《会员积分申请书》原件后，进行电脑确认登记。

　　3.10.3被推荐人付清80%以上房款后，由销售会计进行复核，

　　开出会员积分兑换单，并进行电脑确认。

　　4.相关文件

　　4.1《销售过程管理程序》

　　5.相关表单、记录

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篇2：售楼部现场经理职责（一）

　　售楼部现场经理职责(一)

　　1、全面负责售楼部的销售业务，保证本售楼部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉;

　　2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售;

　　3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律;

　　4、协助销售谈判，负责签约的最后把关;

　　5、按时提交各项工作报告，各种数据分析报告;

　　6、保证本售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部的突发事件;

　　7、按时完成当班日志;

　　8、负责合同审核工作;

　　9、各种销售物料计划;

　　10、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接;

　　11、每天下班前电话向销售中心报告当班情况;

　　12、负责售楼部工作计划的制定与执行;

　　13、主持每天早会、晚会及周例会;

　　14、专业售楼人才培养与培训;

　　15、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行;

　　16、销售中心下达的其它工作任务。

篇3：售楼部销售主管职责（一）

　　售楼部销售主管职责(一)

　　1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。

　　2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤;

　　3、按时做好现场来电来访数据的统计。

　　4、负责合同的审核工作;

　　5、根据销售物料计划去准备与落实。

　　6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况。

　　7、协助主持早晚会。

　　8、完成现场经理下达的各项其它工作任务。

篇4：售楼部基本工作制度（二）

　　售楼部基本工作制度(二)

　　一、基本原则:

　　1、售楼部实行"层层责任"的运行体制，即：

　　*销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。

　　*现场经理对销售中心总监负责。

　　2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。

　　3、下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

　　4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。

　　二、员工的聘用与离退

　　1、公司员工工作关系采用聘用制。

　　2、应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。

　　3、经考核合格的，择优录用，前三个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，表现出色的可提前转正。

　　4、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。

　　5、公司员工因个人原因辞职的，应提前一个月提出书面申请，以便于工作的交接。

　　6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据《工作移交表》所列的内容，妥善移交工作。

　　7、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。

　　三、高压线

　　1、每月累计旷工三天以上者自动除名;

　　2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。

　　3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名;

　　4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。

　　5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。

　　6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。

篇5：售楼部日常管理制度（三）

　　售楼部日常管理制度(三)

　　一、考勤要求:

　　1、楼部具体上班时间由售楼部制定，销售中心批准执行;

　　2、售楼部的排班由当值经理根据具体工作情况确定;

　　3、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作;

　　4、无故迟到、早退两小时以上的，以旷工论。并扣罚50元。

　　5、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请批准。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请;

　　6、因病请假，如无法提前一天办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续;

　　7、未经准假而不正常工作的，以旷工论;

　　8、当月旷工累计达到三天者，立即开除;

　　9、上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论;

　　10、迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元;一小时以内，扣罚二十元，

　　11、请事假不超过两小时者，每次扣工资10元;超过及请事假半天者，每次扣工资20元;请事假每天扣工资40元;

　　12、请病假不超过两小时者，每次扣工资5元;请病假半天者，每次扣工资15元;请病假每天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，否则按事假论处。

　　二、现场纪律要求：

　　1、严禁用公司电话打私人电话;

　　2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外的其它物品;

　　3、上班时间严禁在接待区吃东西;

　　4、不得在售楼部内高声喧哗;

　　5、严禁在外人面前抱怨、争吵，严禁漫骂同事;

　　6、严禁与客户发生争执;

　　7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围内的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损开发商及守正公司的言谈和举止;

　　三、个人仪表要求：

　　1、职业顾问必须统一着装，统一佩挂工作牌上岗;

　　2、未着工装不得坐在接待台后;

　　3、女员工必须化淡妆，必须统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋;

　　4、男员工必须着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋;

　　员工均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现明显体味。