《X地产质量目标标准》管理办法

　　《**地产质量目标标准》管理办法

　　1、目的：

　　为了加强对项目工程质量的管理，提高从业单位的质量意识。发挥从业单位在工程建设中控制工程质量的积极性。根据国家的相关法律、法规、技术标准规范、规程、合同文件、设计图纸等制定了本标准。

　　2、标准的适用范围：

　　（1）本标准适用于**实业投资（杭州）有限公司所有项目。

　　（2）本标准适用于**实业投资（杭州）有限公司开发的商业产品，均必须强制参照执行。

　　3、标准的使用程序

　　集团公司工程管理中心根据公司年度经营目标和开发计划，组织集团公司相关职能部门，依据《**地产质量目标标准》，按照规定的要求，进行现场工程管理的质量检查与验收工作。

　　4、标准的检查监督

　　集团工程管理中心及相关主管、分管领导，在移动办公、蹲点检查、专项检查过程中，必须依照标准对项目公司的工程质量进行检查和处罚。

　　5、标准的调整

　　（1）项目公司、各级检查人员、集团公司相关部门在实际工作过程中如认为质量标准需要调整的，向集团工程管理中心提交工期标准调整申请（建议），并说明调整理由。

　　（2）集团公司工程管理中心组织相关部门对质量调整申请（建议）进行评估。

　　（3）如经评估，质量标准确实需要调整的，由集团公司工程管理中心调整施工质量目标标准，并由集团公司工程管理中心修正后发布。

　　（4）项目公司提出调整质量目标要求的，最低调整范围不得低于国家标准。

　　6、罚则

　　（1）集团公司工程管理中心未能依据《**地产质量目标标准》，进行现场工程管理的质量检查与验收工作，处罚集团公司工程管理中心负责人500元/次。

　　（2）项目公司未能按照本办法要求，依据《**地产质量目标标准》，进行现场施工与检查验收工作的，处罚项目公司总经理1000元/次，处罚工程部分管领导1000元/次，处罚工程部负责人500元/次。

　　（3）各级检查人员未能依据《**地产质量目标标准》进行检查的，处罚检查人500元/次。

　　7、附则

　　（1）本办法自发布之日起生效。

　　（2）本办法解释权在集团公司工程管理中心。

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篇2：工程项目质量目标管理制度

　　工程项目质量目标管理制度

　　1根据局对本工程的总体质量目标，由项目经理负责组织项目各部门主管人员对总体质量目标进行分解、细化，层层分解到各分部和分项质量目标。

　　2根据各分部、分项的质量目标，项目总承包部总工组织各部室员工制定达到质量目标的各种具体施工方案、交底和措施。

　　3项目经理和项目总承包部总工每月月底组织项目质量领导小组人员对当月各分项工程的质量目标、施工方案、技术交底、质量保证措施的落实情况进行总结、评价。对未达到目标的情况，进行原因分析，制定整改办法，责成专人负责整改办法的落实、检查。

篇3：物业管理公司工程部质量目标

　　物业管理公司工程部质量目标

　　根据公司总质量目标，工程部特制定以下分目标，作为公司维修工作及各管理处维修工作考核依据：

　　1、房屋及公共配套设施完好率98%以上；配电房、消防水泵供水率达100%；

　　2、房屋零修、设备零修、急修及时率98%以上；

　　3、用户报修处理及时率达95%以上；

　　4、业主对管辖区维修服务满意率达95%以上；；

　　5、有效投诉处理100%；

　　6、维修工上岗前培训合格率达100%。

篇4：物业管理公司保安部质量目标

　　物业管理公司保安部质量目标

　　根据公司总质量目标，保安部特制定以下分目标，作为公司保安工作及各管理处保安工作考核依据：

　　1.管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发生率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交通事故。

　　2.业主对管辖区保安服务满意率达95%以上。

　　3.无重大业主投诉。

　　4.有效投拆处理100%。

　　5.保安员上岗前培训合格率达100%。

篇5：E苑小区管理处年度质量目标

　　E苑小区管理处年度质量目标

　　20**年E苑管理处质量目标

　　一、体系质量目标：通过ISO9001：2000质量体系监督审核；

　　二、工作质量目标：顾客满意率95%以上；

　　三、投诉处理率、回访率100%；

　　四、费用质量目标：严格履行质量体系文件的规定，保证服务质量目标的圆满实现，管理费收缴率93%；

　　建议调整原因：管理费收缴率上调3个百分点，主要根据05年管理费收取情况及今年的相关措施而确定。

　　五、环境质量目标：小区清洁保洁满意率96%，绿化完好率98%；

　　建议调整原因：小区清洁保洁满意率下调2个百分点，主要根据05年两次业主满意率调查中，此项均未达到目标，为体现目标的适宜性，故建议调整。

　　六、房屋完好率、公共设施完好率98%以上；

　　七、维修及时率、合格率100%；

　　八、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故。

　　**E苑管理处

　　20**年E苑管理处质量目标

　　（接待班组）

　　一、体系质量目标：通过ISO9001：2000质量体系审核认证；

　　二、服务质量目标：确保物业管理委托合同按期执行，力争顾客满意度达到95%以上；

　　三、工作质量目标：顾客满意率95%以上，投诉处理率、回访率100%

　　四、费用质量目标：严格履行质量体系文件的规定，保证服务质量目标的圆满实现，管理费收缴率95%；

　　五、环境质量目标：小区清洁保洁满意率98%，绿化完好率98%

　　六、改进质量目标：全面落实公司管理评审和内审提出的改进措施，致力持续改进，争取超越顾客期望, 一次通过合格率98%以上。

　　20**年E苑管理处质量目标

　　（工程班组）

　　一、房屋完好率、公共设施完好率98%以上；

　　二、维修及时率、合格率100%。

　　20**年E苑管理处质量目标

　　（安管班组）

　　一、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故；

　　E苑管理处

　　二0**年*月**日