物业保安服务新方略

随着我国政治、经济与文化等方面的发展变化,物业保安服务从它一产生起就不仅成了我国社会安全保障体系的重要组成部分,它既可以缓解政府警力不足的矛循,又可为企事业单位提供多形式,多层次的安全防范服务,同时也增加了地产商及物业管理企业的信誉。因此,物业保安服务工作在物业管理中占据举足轻重的地位。

一、坚持开拓务实,物业保安服务,确保新千年

(一)坚持解放思想,开拓创新。物业保安是gg开放和社会主义市场经济的产物,保安工作必须坚持以*理论为指导,认真贯彻“***”思想,着眼于经济发展、社会稳定和gg开放大局来发展保安事业,立足于坚持为广大业户服务,坚持不断开拓与创新的原则。

(二)坚持社会效益与经济效益统一的原则。物业保安工作,从其性质、职责和任务来看,既是辅助公安机关维护小区和大厦的公共秩序,又有保障业户安全提供有偿服务的商业行为。这种行为已被社会所接受,因此物业保安服务必须既讲经济效益,又讲社会效益,两者只能统一,不可分割。

(三)坚持技防与人防相结合的原则。随着高新技术的飞速发展与业户“花钱买平安”的高尚需求,物业保安工作必须加大人力防范的力度和深度,更应增强技术防范的含量,以提高保安服务的整体形象和水平。目前仍有很多物业管理保安工作只注重人力投入,缺乏注重技防投入效果,技术防范能力处了滞后状态,物业保安工作必须及早适应科技发展形势,扭转局面,做到人防、技防齐抓并举。

(四)必须始终接受公安机关领导的原则。物业保安工作已是整个社会安全保障体系的重要组成部分,是实现社会治安综合治理重要组织之一,也是公安基层基础工作的重要内容。虽然性质上有原则区别,但是密不可分的,实践证明,物业保安工作必须依靠当地公安派出所的正确领导,才能实现小区、大厦的长治久安。

二、完善软件建设,落实物业保安标准化管理

建设一支高素质的物业保安队伍,软件建设是关键。目前,多数物业管理公司都已通过ISO9002质量认证,实行标准化管理,提高自身的物业水平。保安工作无疑是小区、大厦管理的门面与窗口,工作人员的一举一动、一言一行都直接反映公司的形象。因此,物业保安服务工作在软件建设上,必须严格按照规范给管理要求和小区、大厦实际,编写可操作性的《物业保安服务手册》,其内容包括:组织机构与人员职责、规章制度及规定、工作程序及工作标准、服务质量记录四大方面。并重点通过以下几个方面进行努力:

(一)合理设置组织机构。该项工作一般从物业接管验收1-2个月前着手,针对不同物业性质、面积,科学地设置保安组织机构,合理地设置岗位和配备人员。

(二)对物业保安人员按规定进行岗位培训。培训内容依照《物业保安服务手册》,一般应包括国家有关法律、法规,公司规章制度及各岗位责任、操作规程,小区(大厦)概况、安全知识、装备器材的操作使用,应急情况处理等;新招聘人员还应增加队列、体能及部分武术方面的训练,完成岗位培训后必须通过严格考试考核合格才能上岗。

(三)抓好在岗培训,不断提高管理水平。在小区(大厦)管理中,还必须根据不断变化的新情况,遇到的新问题,按不同阶段、岗位进行培训。如一些特殊岗位的大堂岗、车库岗、

智能监控系统

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篇2：保安服务的四个要求

　　保安服务的四个要求

　　一、安全

　　安全是物业服务管理的第一需求，也是保安工作的 第一需求。物业管理公司应该树立积极的防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作和居住的环境。

　　二、有序

　　在物业区域内，业主不仅需要物业的设施设备运行有序，也需要物业对往来的人员，车辆按照有序的秩序执行，一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的居住感觉。

　　三、亲情

　　物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说是充满亲情。公司保安人员应向管家一样的爱护业主及业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有：“远亲不如保安的感觉”

　　四、形象

　　保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、严明的纪律、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感，不仅如此、保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，是物业保值增值，使物业公司得到良好的口碑。

篇3：医院后勤社会化中保安管理服务

摘要:随着医院后勤社会化的深入发展,一大批医院通过引进物业管理公司作为“后勤管家”。在后勤服务工作中,医院作为治病救人、救死扶伤的专业医疗机构和社会公众场所,保安管理与服务显得尤为突出,成为医院后勤服务的重点工作之一。笔者结合自己多年的物业管理经验,在文中重点阐述了物业管理企业在医院后勤社会化中如何提高保安人员的素质,以及做好医院后勤保安管理的具体措施。

随着医院后勤社会化的深入发展,一大批医院通过引进物业管理公司作为“后勤管家”。在后勤服务工作中,医院作为治病救人、救死扶伤的专业医疗机构和社会公众场所,保安管理与服务显得尤为突出,成为医院后勤服务的重点工作之一。

医院就诊人流量大,住院病人多,小偷、可疑人员、医托、地陪、乱发广告报纸、医药代表等闲杂人员经常出没医院,带来较大的安全隐患,因此物业管理公司必须重视楼内楼外的巡逻和安全防范意识的宣传与提醒,采取病房提醒、重点时间段重点巡逻、清场管理、定期安全隐患检查等针对性强的治安措施,确保医院的治安安全与维护正常的医疗秩序。笔者结合自己多年保安管理工作的经验,从以下几个方面谈一谈医院后勤社会化中的保安队伍建设、管理及服务。

一、保安人员素质要求与培训、考核

建立一支政治合格、素质过硬、作风严谨的专业化保安队伍,需要通过系统的培训和严格的考核以提高保安队伍整体综合素质来实现。强调保安员的素质,更要强调保安管理人员的素质。

首先,要严把招聘面试关,从对应聘保安员的长相、语言表达能力、从业背景等方面严格把关和政审来高标准的要求队员素质。原则上要求保安员为退伍军人,政治军事质量过硬,但在面对保安人力资源相对匮乏的情况下可招聘一些非退伍军人,通过内部培训来提高他们的军事素质、专业技能。保安领班、保安队长等保安管理人员必须是退伍军人且在部队担任过班长以上职务。高素质的保安队伍才能满足医院对后勤保安服务的需求。

其次,注重保安队伍的系统培训。设置保安员岗前培训流程,对新入职的保安员进行“以老带新”,从保安员上岗的第一天起到第七天岗前培训结束,分别由保安领班、队长进行院区楼层分布鞋及院落区运作方式、公司管理制度、职业道德、礼仪规范、岗位职责、服务标准、突发事件处理流程、消防知识等内容的培训,每日培训完毕进行考核,不合格者不予上岗。同时,设置在岗培训制度,每月以应知应会、工作方法与技巧、军体训练、物业法律知识等为内容制定《保安员培训计划》,通过授课与实际操作相结合的方式,每月至少组织两次以上培训,提高保安员的保卫意识、服务意识及应变能力。

再次,严格绩效考核。从仪容仪表、行为规范、工作纪律、军事技能、专项要求、岗位服务标准、内务卫生等诸方面进行立体式综合考核。考核注重关键要素的考核,如军事训练的考核要考核训练出勤情况及训练效果,内务管理的考核要考核人员外出是否有登记控制、是否有留宿外来人员、是否有赌博现象等。

二、医院后勤保安管理与服务具体措施

医院保安管理的服务内容一般包括治安管理、车辆管理、消防管理。

1.治安管理。主要是指做好医院的治安安全防范和医疗秩序维护,包括医疗秩序的维护管理、落实住院登记制度、对探视人员的管理、协助医护人员查房、闲杂人员的清理。具体措施一般体现在:

(1) 建立完善的治安管理体系:保安队实行统一调度,统一指挥,统一训练。建立监视系统、对讲系统、

篇4：物业小区保安部亲情服务操作规程

　　物业小区保安部亲情服务操作规程

　　一、对人员的检查：

　　1、对公司职员的检查。

　　公司职员进出时，出入口保安严格查证、凭证进入。对公司主管级以上人员进出时要行举手礼。

　　2、对业主进出的检查。

　　业主在进出出入口时，值班人员要礼貌地同业主打招呼“××先生或小姐，您好。”必要时行举手礼。

　　3、对来访人员的检查。

　　值班人员如见到有人来访时，上前行举手礼，微笑询问“先生（小姐），请问有什么可以帮到您？”或说“先生（小姐），请问您找谁？”

　　A．如来访者属公司正常业务时

　　值班员询问“先生（小姐），请问您有没有预约好？”，如回答已预好的，及时打电话咨询被预约人是否属实。如属实，就说：“先生（小姐），请您留有效证件在这里登记，待您走时，我们退还给您。”。来访人员押证件后值班员发来访卡给来访者，在其离开时，退还其证件，收回来访卡。如没有预约好就说“先生（小姐），请您同他预约，好吗？”或打电话咨询被来访者，是否需要接见来访者。

　　B．如来访者属访客，需要找业主时

　　值班员询问：“先生（小姐），请问您跟他约好没有？”如回答约好的，说：“不好意思，请您等一下，我们打电话看看业主在不在。”然后及时打电话给业主，告诉业主，看是不是属业主的客人：“××先生（小姐），您好，我们是正门值班保安，这里有一位××先生（小姐）有事找您，我们现在让他进去，可以吗？”，待业主肯定以后，同来访者作好登记，发来访卡，并指明行走跟线。

　　C．对看楼客人的检查

　　如有客人来园区要求看楼时，值班员说：“先生（小姐），请您到会所，我们会有售楼部人员带您去参观。”，然后指引行走方向，即时用对讲机知会销售部人员作好接待。

　　D．对闲杂人员的检查

　　如遇有推销、业务等闲杂人员进入园区时，值班人员应技巧性的查询。当得到证实是推销人员时，应婉转谢绝其入内，“先生（小姐），不好意思，您所要找的人不在”或说“先生(小姐)，我们公司暂不需要这样的产品”。

　　E．对施工人员的检查

　　如有施工人员需进入园区时，对临时（三天以内）施工人员实行押证，发放临时施工出入证，对长期施工人员，要核对施工证的日期及是否本人的证件。

　　二、对车辆的检查：

　　1、所有进出园区正门的车辆都要行举手礼。

　　2、公司及业主车辆凭车辆停放卡正常出入园区，不需询问，发卡，只在车辆出入登记本上作好详细记录：“车辆号码，驾驶人，随行人，出、入时间等。

　　3、外来车辆进出的检查

　　值班人员打手势示意其停下，快速走至驾驶旁，行举手礼，并微笑询问司机：“先生（小姐），请问有什么事可以帮到您。”

　　A．如属正常业务时

　　询问是否有预约，如属已预约好的，得到证实后，押有效证件，发放车辆出入IC卡（停车证），并进行详细登记，然后指引车辆停放位置，待车辆离开时，回收车卡，退还有效证件，并说：“谢谢您的合作。”

　　B．如属来观看楼房的车辆

　　如经询问属来看楼的车辆，指定其车辆停放在会所正门口按秩序停放，并知会销售部。

　　C．如属帮业主送货的车辆

　　如经询问属帮业主送货的车辆，做好登记，发放IC卡，并交待行走的路线及IC卡的使用方法和卸货时需注意事项。及时用对讲机知会当班班长或巡查注意跟进。待车辆离开时，回收IC卡，退还有效证件。

　　三、对物品的检查

　　1、所有物品外出都必须持业主或施工单位负责人有效签名的出闸纸，并加盖管理中心印章，正门保安对物品的数量、名称、签名的有效性及权限进行检查、核对，经证实后签名确认给予放行。如随身携带的，都要注明物品的名称、数量等。

　　2、所有货车外出都要打开车箱后门进行检查。检查是否有物品带出，如有，核对无误后按正常物品外出给予放行。

　　四、日常工作的礼节礼貌操作规程：

　　1、如有客人（业主）进入值班范围内，要起身，行举手礼，并问好：“××先生（小姐），您好！”

　　2、如同业主（客人）面对面行进时，在距离业主（客人）5M时，立正行举手礼，待客人距离1M左右时，问好：“××先生（小姐），早上（晚上）好！”

　　3、如同业主（客人）同行时，一定在业主（或客人）的左后位置，不可超越业主（或客人）。

　　4、如遇业主（或客人）携带物品时，要急于上前，询问：“××先生（小姐），我来帮您拿好吗？”或“××先生（小姐），需要我帮忙吗？”

　　5、如遇业主（或客人）需要值班人员帮忙时，应很乐意上前帮忙，并边做边说：“××先生（小姐），这样做可以吗？”

　　6、如遇帮业主（或客人）派送报纸或所订牛奶等时，应先按门铃后说：“××先生（小姐），您好，您所订的报纸（或牛奶）来了，我帮您送来了。”

　　7、如遇有业主（或客人）需要值班人员上门服务时，值班员应带好鞋套，到达以后换上鞋套，询问：“××先生（小姐），您好，请问有什么可以帮到您？”。帮业主做完事以后，询问：“××先生（小姐），这样做可以吗？您满意吗？”

　　8、如遇业主询问或所要求的事情本人无法完成或不是工作范围内事时，应先承诺业主（或客人）说：“可以，我帮您联系××部门（或××人）做。”或“可以，我帮您报告上级安排完成好吗？”

　　9、如人客人打电话到值班岗位时，值班员拿起电话以后说：“您好，这里是z豪园××值班室，请问有什么可以帮到您。”然后记下业主（或客人）的要求，并及时知会（或上报）相人员去完成业主（或客人）所交待的事项。

　　10、当遇到业主（或客人或其它施工人员、来访人员）在园区内违规时，值班员应即时上前，立正行举手礼：“××先生（小姐），请您不要这样做，这样违反公司管理规定。”或“××先生（小姐），您应该这样做。”

　　五、做好以上各项标准化的亲情服务的同时，还应注意当值人员的行为及语气方法：

　　1

、要求当值人员仪容整洁，仪表庄重大方。

　　2、微笑是一个值班员应有的表情，树立敬业乐业精神。

　　3、对业主（或客人）热情，亲切，真诚友好。

　　4、做到精神振奋，情绪饱满，坚持客户第一，服务至上的原则。

　　5、注意私人情绪，不要因私影响工作，随时注意自己的言行举止。

　　6、在为业主服务时，不得流露出厌烦，冷淡愤怒，紧张和恐惧的表情。

　　7、递交物品给业主(或客人)时应双手奉上。

　　8、同业主（客人）交谈时，语调自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。

　　9、讲话要注意艺术，多用敬语。

　　10、不要以任何理由、借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　11、在客户面前，永远不要说：“不”。

　　12、推广礼貌服务用语十条：

　　①先生（小姐），请问您找谁？

　　②请您出示证件登记。

　　③谢谢

　　④有什么需要，我能帮您吗？

　　⑤很抱歉

　　⑥不要客气

　　⑦请指教

　　⑧打扰您了

　　⑨欢迎您或您好

　　⑩再见，或谢谢您合作。

篇5：小区保安部亲情服务操作规程

　　小区保安部“亲情服务”操作规程

　　一、对人员的检查：

　　1、对公司职员的检查。

　　公司职员进出时，出入口保安严格查证、凭证进入。对公司主管级以上人员进出时要行举手礼。

　　2、对业主进出的检查。

　　业主在进出出入口时，值班人员要礼貌地同业主打招呼“××先生或小姐，您好。”必要时行举手礼。

　　3、对来访人员的检查。

　　值班人员如见到有人来访时，上前行举手礼，微笑询问“先生（小姐），请问有什么可以帮到您？”或说“先生（小姐），请问您找谁？”

　　A．如来访者属公司正常业务时

　　值班员询问“先生（小姐），请问您有没有预约好？”，如回答已预好的，及时打电话咨询被预约人是否属实。如属实，就说：“先生（小姐），请您留有效证件在这里登记，待您走时，我们退还给您。”。来访人员押证件后值班员发来访卡给来访者，在其离开时，退还其证件，收回来访卡。如没有预约好就说“先生（小姐），请您同他预约，好吗？”或打电话咨询被来访者，是否需要接见来访者。

　　B．如来访者属访客，需要找业主时

　　值班员询问：“先生（小姐），请问您跟他约好没有？”如回答约好的，说：“不好意思，请您等一下，我们打电话看看业主在不在。”然后及时打电话给业主，告诉业主，看是不是属业主的客人：“××先生（小姐），您好，我们是正门值班保安，这里有一位××先生（小姐）有事找您，我们现在让他进去，可以吗？”，待业主肯定以后，同来访者作好登记，发来访卡，并指明行走跟线。

　　C．对看楼客人的检查

　　如有客人来园区要求看楼时，值班员说：“先生（小姐），请您到会所，我们会有售楼部人员带您去参观。”，然后指引行走方向，即时用对讲机知会销售部人员作好接待。

　　D．对闲杂人员的检查

　　如遇有推销、业务等闲杂人员进入园区时，值班人员应技巧性的查询。当得到证实是推销人员时，应婉转谢绝其入内，“先生（小姐），不好意思，您所要找的人不在”或说“先生(小姐)，我们公司暂不需要这样的产品”。

　　E．对施工人员的检查

　　如有施工人员需进入园区时，对临时（三天以内）施工人员实行押证，发放临时施工出入证，对长期施工人员，要核对施工证的日期及是否本人的证件。

　　二、对车辆的检查：

　　1、所有进出园区正门的车辆都要行举手礼。

　　2、公司及业主车辆凭车辆停放卡正常出入园区，不需询问，发卡，只在车辆出入登记本上作好详细记录：“车辆号码，驾驶人，随行人，出、入时间等。

　　3、外来车辆进出的检查

　　值班人员打手势示意其停下，快速走至驾驶旁，行举手礼，并微笑询问司机：“先生（小姐），请问有什么事可以帮到您。”

　　A．如属正常业务时

　　询问是否有预约，如属已预约好的，得到证实后，押有效证件，发放车辆出入IC卡（停车证），并进行详细登记，然后指引车辆停放位置，待车辆离开时，回收车卡，退还有效证件，并说：“谢谢您的合作。”

　　B．如属来观看楼房的车辆

　　如经询问属来看楼的车辆，指定其车辆停放在会所正门口按秩序停放，并知会销售部。

　　C．如属帮业主送货的车辆

　　如经询问属帮业主送货的车辆，做好登记，发放IC卡，并交待行走的路线及IC卡的使用方法和卸货时需注意事项。及时用对讲机知会当班班长或巡查注意跟进。待车辆离开时，回收IC卡，退还有效证件。

　　三、对物品的检查

　　1、所有物品外出都必须持业主或施工单位负责人有效签名的出闸纸，并加盖管理中心印章，正门保安对物品的数量、名称、签名的有效性及权限进行检查、核对，经证实后签名确认给予放行。如随身携带的，都要注明物品的名称、数量等。

　　2、所有货车外出都要打开车箱后门进行检查。检查是否有物品带出，如有，核对无误后按正常物品外出给予放行。

　　四、日常工作的礼节礼貌操作规程：

　　1、如有客人（业主）进入值班范围内，要起身，行举手礼，并问好：“××先生（小姐），您好！”

　　2、如同业主（客人）面对面行进时，在距离业主（客人）5M时，立正行举手礼，待客人距离1M左右时，问好：“××先生（小姐），早上（晚上）好！”

　　3、如同业主（客人）同行时，一定在业主（或客人）的左后位置，不可超越业主（或客人）。

　　4、如遇业主（或客人）携带物品时，要急于上前，询问：“××先生（小姐），我来帮您拿好吗？”或“××先生（小姐），需要我帮忙吗？”

　　5、如遇业主（或客人）需要值班人员帮忙时，应很乐意上前帮忙，并边做边说：“××先生（小姐），这样做可以吗？”

　　6、如遇帮业主（或客人）派送报纸或所订牛奶等时，应先按门铃后说：“××先生（小姐），您好，您所订的报纸（或牛奶）来了，我帮您送来了。”

　　7、如遇有业主（或客人）需要值班人员上门服务时，值班员应带好鞋套，到达以后换上鞋套，询问：“××先生（小姐），您好，请问有什么可以帮到您？”。帮业主做完事以后，询问：“××先生（小姐），这样做可以吗？您满意吗？”

　　8、如遇业主询问或所要求的事情本人无法完成或不是工作范围内事时，应先承诺业主（或客人）说：“可以，我帮您联系××部门（或××人）做。”或“可以，我帮您报告上级安排完成好吗？”

　　9、如人客人打电话到值班岗位时，值班员拿起电话以后说：“您好，这里是z豪园××值班室，请问有什么可以帮到您。”然后记下业主（或客人）的要求，并及时知会（或上报）相人员去完成业主（或客人）所交待的事项。

　　10、当遇到业主（或客人或其它施工人员、来访人员）在园区内违规时，值班员应即时上前，立正行举手礼：“××先生（小姐），请您不要这样做，这样违反公司管理规定。”或“××先生（小姐），您应该这样做。”

　　五、做好以上各项标准化的亲情服务的同时，还应注意当值人员的行为及语气方法：

　　1

、要求当值人员仪容整洁，仪表庄重大方。

　　2、微笑是一个值班员应有的表情，树立敬业乐业精神。

　　3、对业主（或客人）热情，亲切，真诚友好。

　　4、做到精神振奋，情绪饱满，坚持客户第一，服务至上的原则。

　　5、注意私人情绪，不要因私影响工作，随时注意自己的言行举止。

　　6、在为业主服务时，不得流露出厌烦，冷淡愤怒，紧张和恐惧的表情。

　　7、递交物品给业主(或客人)时应双手奉上。

　　8、同业主（客人）交谈时，语调自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势。

　　9、讲话要注意艺术，多用敬语。

　　10、不要以任何理由、借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　11、在客户面前，永远不要说：“不”。

　　12、推广礼貌服务用语十条：

　　①先生（小姐），请问您找谁？

　　②请您出示证件登记。

　　③谢谢

　　④有什么需要，我能帮您吗？

　　⑤很抱歉

　　⑥不要客气

　　⑦请指教

　　⑧打扰您了

　　⑨欢迎您或您好

　　⑩再见，或谢谢您合作。