物业人应微笑服务
微笑服务
微笑也是一种风度，酒店员工要经常保持笑容，要微笑服务，没有微笑的服务，实际上是丑化了酒店的形象，它给人的印象是没有教养，没有文化，没有礼貌的表现，足以使宾至如归变成一句空话。
① 笑的种类，人们的笑大致可分为以下几种类型：狂笑、奸笑、冷笑、傻笑、苦笑、大笑、耻笑、嘲笑、微笑、皮笑肉不笑等等，酒店服务中提倡的是微笑。
② 微笑的魅力，俗话说：“出门看天色，进门看脸色。”实践证明，如果我们服务员以热情的话语，和蔼的态度，亲切的微笑来接待客人，就会使企业宾客盈门，买卖兴隆。这一切告诉我们，诚招天下客，客从笑中来，笑脸增友情，笑脸出效益。有人说：“微笑是通向世界的护照”，是打动客人心弦的最美好的语言。有家酒店的人事经理说：要是一个女孩经常发出可爱的微笑，那么也就是小学程度，我也乐意聘用，要是一个哲学博士，老是摆扑克牌的面孔，就是免费来我们酒店当服务员，我们也不要。微笑确实不是个人的事，它关系到企业的形象，关系到酒店事业的兴旺发达。
③ 微笑的内涵。微笑是自信的象征，一个人充分尊重自己，重视自己，有理想，有抱负，充分看到自身存在的价值，必须重视强化自我形象，青春常驻，笑脸常开。
● 微笑是礼仪修养的充分展现，一个有知识、重礼仪、懂礼貌的人必然十分尊重别人，即使陌路相逢，也不吝啬把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
● 微笑是和睦相处的反映。现实生活丰富多彩，即有风和日丽、鲜花盛开的暖春，也有风雪交加、百花凋谢的寒冬，人生旅途，既有坦道，也有坎坷。但是只要我们脸上充满微笑，乐此忘忧，就会使身处人生这个大舞台的人们都感到愉快、安祥、融洽、平和。
● 微笑是心理健康的标志。一个心理健康的人，定能将美好的情绪、愉快的心境、温暖的盛意、善良的心地、水乳交融、交成微笑。
● 微笑是一种资本。能够创造经济价值和社会效益。
④ 微笑服务要做到“九个一样”。微笑服务要始终如一，从重视坚持在接待服务的全过程各个环节，落实到每个接待服务员的身上，应做到九个一样。
1、内外宾一个样
2、领导在场不在场一个样
3、本地客与外地客一个样
4、生客熟客一个样 5、大人小孩一个样 6、生意大小一个样
7、买与不卖一个样 8、购物与退货一个样
9、主观心境好坏一个样
“九个一个样”体现了对客人要一视同仁，服务工作一定要遵循“优先为先到的客人”的原则。对年轻美貌的女客人、老的客人、白人、黑人、都应一视同仁，厚此薄彼最易引起客人的反感，而且违反酒店员工应有的职业道德。
⑤ 微笑要适宜。酒店员工在接待客人时，如果都能笑脸相迎，彬彬有礼，言语恭敬，态度和蔼，那么生意成功的可能性大，善于经营的人都明白“和气生财”的道理。和善可亲的笑脸是不下本钱便能获利的法宝。当然笑也要掌握分寸。如果在不该笑的时候发笑，或者在只应微笑时大笑，有时会使对方感到疑虑甚至以为你是在取笑他。虽然也是失礼的，所以不可不慎。
⑥ 九种微笑方式。微笑用它即是一种职业要求，可标志着酒店服务水平的高低。同时也是服务员本身素质文明程度的外在表现，要做好微笑服务必须加强职业道德和笑的艺术两方面的修养，掌握九种微笑方式。
1、 对年长宾客，发出尊敬的微笑。
2、 对年轻的宾客发出热情、稳重的微笑。
3、 对女宾客发出贴心、关心的微笑。
4、 对农民宾客发出朴实、诚心的微笑。
5、 对工人宾客发出诚挚的微笑。
6、 对儿童要有欢愉，爱护的微笑。
7、 对知识分子发出文雅、大方、自然的微笑。
8、 对无理取闹的宾客，发出自信、自重的微笑。
● 笑也能笑出文化，笑出修养。实际上微笑只是表面的，真正的含义是对客人的诚意和爱心。如果你有主人翁精神的高度责任感。就会把微笑当成一种法宝，当成酒店竞争的力量。
● 外交家的微笑展礼宾友好之仪。运动员的微笑、自信的展示，一往无前；演员的微笑和观众情融心汇，服务员的微笑体现出宾至如归、光明温暖如春。
篇2：Z海物业微笑100%服务产品实施方案
"微笑100%"系列产品之一"客服中心来访接待流程" 实施方案
一、产品目标:
为了持续提升Z海物业服务水平,提高员工的服务意识、服务质量和沟通技巧、围绕公司主题年提出的"满意8760",全员开展以"微笑"为主题的活动,并在微笑基础上有计划、有步骤地推出系列服务产品,作为微笑服务的升华。在这一理论指导下,"微笑"系列产品之一"客服中心来访接待流程"现隆重推出。进一步深化和完善Z海物业客服体系,以顾客体验满意为核心,将Z海物业的服务理念"精诚服务、精彩生活"贯穿于服务的整个过程。
二、优质产品之保障
1、全员的微笑参与,客服中心接待人员认真地执行产品
2、良好的培训效果
3、《员工手册》为全体员工必须首要遵守的行为规范,公司体系文件、行政规章制度、各项要求及管理处各项规章制度、作业细则和流程等文件作为员工须遵守、执行的工作要求
4、上班前,相互微笑1分钟,::活跃工作氛围(由客服主任带头)
5、客户进到服务中心,展现微笑,直至客户离开此范围
三、产品效果之检验手段
1、质量管理部月检查。
2、公司客服中心组织的各项检查(模拟场景或神秘顾客检查)。
3、管理处主任进行月检。
4、管理处客服主任进行日检。
5、客户检查。在年中由客户评选各管理处"微笑大使",公司给予表彰(各管理处自行统计)
6、月度投诉反映
四、产品生产计划:
第一阶段:推出微笑100%系列产品之一《客服中心来访接待流程》(20**年2月14日-20**年2月28日)
1、小区内显眼处张贴《微笑海报》,向业主展示我们的服务形象。(2月15日-2月17日)
2、管理处客服主任对客服中心接待人员按照产品设计,结合管理处实际情况进行培训,培
篇3：物业管理处员工微笑服务培训
管理处员工微笑服务培训
上班期间，时刻保持精神饱满，接触业户或来访客人时，要表现出热情主动、始终保持面带微笑，具有很强的亲和力，让客户感受到我们专业、真诚的服务态度。
3）跑步服务
上班期间时刻保持精力充沛，精神饱满，站要有站姿，坐要有坐姿，走跑稳健快速，发现客人需要帮助能快速、主动上前询问，让客户感受到我们快速、真诚的服务。
4）常用服务礼仪：
A、社交礼仪：与客人讲话时保持适当的社交距离（80CM）。
B、接递证件礼仪：双手奉上，说"谢谢"。
C、处理违规礼仪：先向违规者敬礼。
D|、打招呼礼仪：
点头
微笑
注视宾客
身体倾斜
放慢脚步
E、应答礼仪
站立回答宾客问题，立姿正确，语气温和、耐心，注视宾客；
尽量满足宾客提出的问题，如实在难以满足，应同宾客解释，争取宾客理解，或同宾客商量另外方案；
回答客户询问时主动热情，不得骑在单车上或倚靠于其它物体上。
F、介绍礼仪
将身份低者介绍给身份高者，将年轻者介绍给年长者，然后再将身份高者介绍给身份低者；将未婚者介绍给已婚者；男士介绍给女士。
G、引导礼仪（走廊、拐角处、开门、电梯、上下楼梯）
走廊：带宾客通过走廊时，应走在宾客的左前方，行走过程中，留意宾客是否跟自己的速度，不要一味地只向前走；
拐角处：行到拐角处，应稍停片刻，用单手先示意一下即将行进的方向，然后继续走；
开门：带宾客到入口处时，应首先伸手将门打开，让宾客先进；带宾客到出口处时，伸手将门打开，自己先出，将门扶住，让宾客后出，方可把门关上；
上下楼梯：上楼梯时，应请宾客先上，自己跟在后面；下楼梯时，应自己先下，并留意宾客下楼情况；
与宾客同乘电梯：让客人先进入出，说："您先请！"
H、路遇客人礼仪
与客人相遇应主动避让和打招呼，不得从二人中间穿行；
遇上级领导、检查团等主动问候，不得绕道躲避。
与宾客同时进出（如电梯门），应让宾客先行；
请人让路要说"对不起"，不得横冲直撞，粗俗无礼。
I、接听电话礼仪
所有来电必须在铃声三响之内接起，问候，清楚道出名称，如："您好！中控室"，切忌用"喂"；
仔细聆听，耐心应答，做好笔录；
需要客人等待时说"请稍侯"；再此通话时说" 对不起，让您久等了"；
需要与同事小声交谈时，用手轻轻盖住电话；
与客人道别，待来电者挂线后，再放下电话；
上岗时间，不得打私人电话、传私人电话、声讯电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话，他人接听，只代为记录。
J、访问业户单元礼仪
访问业户单元时先敲门或按门铃，敲门力度适当，用手指的中指轻敲门三声，等候5秒钟，如无人应答，再重复以上步骤，每按一次应有不少于5秒钟的间隔时间；
业户开门后，应礼貌的向对方解释清楚来意，得到对方允许后，方可进入。
K、VIP接待礼仪：
车辆到达时，趋前开启车门，迎接客人下车。开启车门，用手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老年客人应协助搀扶；
雨天要为客人打伞，以防客人被雨淋湿；
客人准备离开时，待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车，如客人有行李应主动帮客人放上车，待客人坐好后，为客人关上车门。车辆即将启动，安勤员立正站立在车的斜前方约1米远的位置，目视客人，面带微笑，举手致礼。
L、上下级礼仪
上级尊重、爱护下级；下级服从上级，遇见上级主动问候。
M、对讲机对话礼仪
呼叫对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲"收到请回话"。；
收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答"清楚"或"明白"。；
夜间使用对讲机应将音量关小，避免大声讲话，以免影响业户休息；
用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。
5）注意事项
A、在公共场所不得吃东西、嚼口香糖；
B、在公共场所不得随地吐痰；乱丢杂物；
C、在公共场所或办公室内不得哼歌曲、吹口哨、不得大声谈笑、说话、喊叫、打哈欠、伸懒腰，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；
D、在公共场合不得抠指甲、咬指甲、抓耳挠腮、挖耳、抠鼻；
E、公共场所不得将物件夹入手臂下、敲击及玩弄无关物品，跺脚等；
F、工作时间内不得抽烟、喝酒、看书报、会客、聊天、听收（录）音机、打电子游戏；
G、工作时间内不得袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；
H、在公共场所不得勾肩搭臂；
I、队列行进时统一由左手拿物，不得摆动手臂。
6）安管处常用服务用语规范
直接称谓语：
先生、**先生小姐（女士）、**小姐（女士）
阿姨、**阿姨阿伯、**阿伯
接称谓法：
那位先生那位小姐（女士）
那位阿姨那位阿伯
您的先生您的太太
欢迎语：
欢迎光临&nbs
p;欢迎来本社区参观指导问候语：
您好早上好
下午好晚上好
见到您真高兴
提供帮助
有什么可以帮到您？需要我帮忙吗？
我能为您做点什么？让我来帮您一下吧！
您是否需要用便民车？
应答语：
不必客气没关系
这是我应该做的我明白了
好的是
请等一等。非常感谢
请稍等请不要着急
请慢慢讲
致歉语：
实在对不起完全是我们的过错，对不起
很抱歉。请原谅
给您添麻烦了。对不起，让您久等了。
我们立即采取措施，使您满意请不要介意
致谢语
谢谢非常感谢
谢谢您的提醒感谢您的来电
非常感谢您的宝贵意见
祝愿语
新年快乐节日快乐！
道别语
再见晚安
明天见走好
慢走
指引语
这边请请进
请往这边走请跟我来
请求语
请您出示证件、登记一下好吗？请您在这里签字
请出示一下你的放行条请您稍侯，我们需要联系业主确认一下
请您付费**元请您配合一下我们的工作
请您理解我们的工作请刷卡进入
7）岗位礼仪规范
门岗礼仪规范：
（1）仪容仪表、动作姿势符合规范；
（2）语言文明，服务用语符合规范，态度谦和、耐心；
（3）早中班站岗，夜班可适当坐岗；
（4）交接班完毕后相互敬礼。
（5）为宾客开门时，身体稍侧，手臂伸直向后（向前）开门，点头示意说"请进"；
（5）主动迎接宾客目光，与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，主动问候；
（6）宾客在一定距离外示意（包括形体语言示意）提供帮助或协助时，或处理应急事件时须跑步服务；
（7）遇有体弱、年幼、行动不便者需要帮助或业户搬重物，主动给予帮助或联系机动
人员给业户提供帮助；
（8）看到宾客购物较多、较重时，主动帮助和协助开门，提供便民车；
（9）严禁与业户发生争吵、冲突；
（10）言行自律，不得影响业户的正常生活；
（11）主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
（12）对讲机用语要礼貌规范。
停车场收费岗礼仪规范：
（1）仪表、动作姿势符合规范；
（2）语言文明，服务用语符合规范，态度谦和、耐心；
（3）发卡时先敬礼；
（4）早、中班站岗，夜班可适当坐岗，没有车辆进出时，保持面朝正前方坐（站）式；
（5）车辆
进出时，观察系统是否处于正常运行状态；（6）主动迎接宾客目光，与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，主动问候；
（7）为宾客提供面对面服务时，保持站式服务，主动问候、道别；
（8）宾客在一定距离外示意（包括形体语言示意）提供帮助或协助时，或处理应急事件时须跑步服务；
（9）唱收唱付；
（10）严禁与业户发生争吵、冲突；
（11）言行自律，不得影响业户的正常生活；
（12）主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
（12）对讲机用语要礼貌规范。
车库岗礼仪规范：
（1）仪表、动作姿势符合规范。
（2）语言文明，服务用语符合规范，态度谦和、耐心；
（3）站岗服务；
（4）交接班完毕后相互敬礼。
（5）车辆经过身边时，立正致礼；
（6）主动迎接宾客目光，与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，主动问候；
（7）为宾客提供面对面服务时，主动问候、道别。
（8）宾客在一定距离外示意（包括形体语言示意）提供帮助或协助时，或处理应急事
件时须跑步服务；
（9）遇车主购物较多、较重时，主动帮助和协助开门送至电梯；
（10）严禁与业户发生争吵、冲突；
（11）言行自律，不得影响业户正常生活。
（12）主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
（13）对讲机用语要礼貌规范。
巡逻岗礼仪规范：
（1）仪表、动作姿势符合规范。
（2）语言文明，服务用语符合规范，态度谦和、耐心；
（3）站岗服务；
（4）交接班完毕后相互敬礼。
（5）主动迎接宾客目光，与宾客目光接触时，面带微笑，点头示意，主动问候；
（6）宾客在一定距离外示意（包括形体语言示意）提供帮助或协助时，或处理应急事
件时须跑步服务；
（7）语言文明，服务用语符合安勤处服务用语规范，态度谦和、耐心，；
（8）遇有体弱、年幼、行动不便者需要帮助或业户搬重物，主动给予帮助或联系机动
人员给业户提供帮助；
（9）遇业户购物较多、较重时，主动帮助和协助送至家门口；
（10）与业户在同时进出门时，应主动开门，请业户先进出，并说：您先请！
（11）与业户同乘电梯时，请业户先进出，并说：您先请！
（12）严禁与业户发生争吵、冲突。
（13）言行自律，不得影响业户正常生活。
（14）主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题。
（15）对讲机用语要礼貌规范。
中控室岗礼仪规范
（1）仪表、动作姿势符合规范。
（2）语言文明，服务用语符合规范，态度谦和、耐心；
（3）交接班完毕后相互敬礼。
（4）电话、对讲铃声三声内接起，主动问候"您好，中控室"，道别；
（5）主动帮助有需求者；
（6）严禁与业户发生争吵、冲突；
（7）言行自律，不得影响业户正常生活；
（8）主动帮助业户解决或协调本岗位及岗位之外的问题；
（9）对讲机用语要礼貌规范。
篇4：物业管理微笑服务的好处
物业管理优质服务：微笑的好处
微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言--“情绪语言”，其传播功能具有跨越国籍、民族、宗教、文化的性质，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪，拨动对方的心弦，沟通人们的心灵，缓解紧张的空气，架起友谊的桥梁，给人以美好的享受。微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。
所谓综合服务中的微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿综合服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。
微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来;笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。著名的美国希尔顿集团的董事长康纳·希尔顿，把一家名不见经传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，拥有70多家豪华宾馆的跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的力量。如果缺少服务员的美好微笑，好比花园里失去了春日的太阳和风。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，而不愿走进第一流的设备而见不到微笑的地方。因此，他经常问下属的一句话便是：你今天对顾客微笑了没有?
微笑服务的要求：
第一，微笑一定要发自内心。微笑既然是一种情绪语言的传递，就必须强调发自内心。只有发自内心的诚挚的微笑，才具有会心的魁力，才能感染对方，发挥情绪沟通的桥梁作用，制造良好的工作氛围，并有益于自身的身心健康。
第二，微笑服务要始终如一。微笑服务应当贯穿在综合服务工作的全方位、全过程的各个环节中，只有这样，才能最终发挥微笑服务的作用。
第三，微笑服务要做到“五个一样”。领导在与不在一个样;内宾与外宾一个样;生客与熟客一个样;心境好与坏一个样;领导与员工一个样。
第四，微笑服务要持之以恒。微笑服务既然作为规范化服务的重要内容之一，表明它不会自发形成，而是需要进行多方努力，才能蔚然成风，持之以恒。为此，作为员工来说，要善于保持心理平衡，维系一种有助于微笑的良好心态。并通过微笑把尊重传递给对方。
微笑服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。物业管理与千家万户接触频繁，更应当充分认识和发挥微笑的作用，深入持久地开展微笑服务，并提高其层次，只有这样才能塑造崭新的行业形象。
篇5：物业行业之真诚微笑服务
物业行业之真诚微笑服务
对工作的投入，首先要端正心态，有了99%的真诚加上1%的技巧，是真诚微笑服务的基本要素。
对于物业管理行业来说，微笑服务很重要，但发自内心的真诚微笑显得尤为难得。俗话说“物管无大事”，思考怎么做好业户的“好管家”是每个物管从业者追求的真谛。而真诚的微笑服务很多时候是我们开展工作的润滑剂，是与业户沟通的美好桥梁。
印象物业，微笑名片
微笑是人间最美好的语言，无论是初次谋面，还是相识已久，一个自然流露的微笑，总能胜过千言万语。微笑是一个物业公司最生动的名片，物业人用发自内心深处的微笑迎接四面八方的客人，以此来展示我们的友善热情与文明。
一位朋友与我分享了一个故事。有次坐电梯时，因为没搞清楚电梯的设置，不知道怎么到达想去的楼层，电梯旁指引的客服见他面露难色，主动微笑着前去询问是否需要帮助，还热情地解答问题。专业的回答、甜美的微笑他留下了深刻的印象。
“电梯开门，请当心!”“您好，有什么可以帮助您!”客服小姐说话时面带微笑，能够让人感受到温暖。“请您放心，很快就可以帮您修理空调”，维修人员不顾汗流如雨微笑着安慰业户。看到手提重物的老人，小区保安赶紧上前帮忙，笑容满面地和老人聊天......所有这些，从自己做起，从身边小事做起，人人笑脸以对，人人热情待客，将最美丽的微笑镌刻在物业名片上，于细微处感受物业服务的和谐与温暖。
热爱本职工作是微笑服务的源泉
一直以来，在人们眼里，从事物业行业门槛低，待遇不高，不少人对物业行业存在一定的偏见，一定程度上造成了物管行业从业人员对自身价值产生怀疑和不自信。让每一位员工都有发自内心的微笑，并透过微笑展现他们对服务的热爱和工作能力的自信，使微笑成为其生活不可多得的一部分。
如果我们工作是迫于生计或是生活压力，整天苦瓜脸示人，或是“心火”太重，言语扎人，即使因工作要求需要微笑，那微笑一定是干涩的，没有内容的。
小区的岗亭收费员小宋总是笑脸迎人，迎来送往之间给业户留下了非常好的印象，他是岗亭最令人津津乐道的“名片”。业户问他：“你一天到晚地微笑，难道就没有不顺心的事么?”他说：“世上谁没有烦恼?关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里;回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就能保持轻松愉悦的心情。”作为收费员的小宋总能发现工作的乐趣，让进入小区的司乘人员在经过岗亭时，能感受到特别温馨的气息，让大家感受这是一个和谐的社区和充满关爱的地方。他常常跟同事说，我们的工作很重要，看重自已是热爱工作的前提，热爱本职工作才能展现发自内心的微笑。
热爱自己的本职工作，因为只有热爱生活、热爱工作的人，才能拥有并永久保持那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，这才是我们所追求的最终目标。
适当发泄是保持真诚微笑的保鲜剂
我们都是平凡人，总有平凡人的烦恼，如果只是一味地压抑自己的情绪，将修饰的自我示人的话，久而久之，只会让自己陷入更加痛苦的境地，也体会不到工作生活的乐趣。有了烦恼适当发泄，找知心人倾诉，与同事领导交心，让更多的人参与到内心烦恼的释放中来，就不会让自己陷入死胡同。
物管从业人员工作压力大，工作内容相对繁琐，再加上经常会与不同的人打交道，难免会产生摩擦和误解。较真和不懂得调节的人，会将情绪放大，同时也将这种情绪不自觉地表现在脸部表情上，让别人觉得“亏欠”他似的，服务生硬，难以接近。“客户是上帝”是不变的真理，一千次的微笑服务会给客户留下的良好印象，一次“拉着脸”服务会给客户留下难以磨灭的阴影，接下来，我们为了抹去“阴影”，将会付出一千次的努力。
物管企业多组织一些企业文化活动，将员工情绪合理化转移，用活动凝聚精神，同时也用活动释放压力。物管从业人员更要注重“自我反省”，用内心“自净”的方式让自己激动的情绪得以平复。注意膳食调理，多吃有凝神静气功效的食物，如香蕉、牛奶、菊花茶等。
物管行业呼唤真诚微笑服务
从1981年至今，中国的物业管理走过了不平凡的29年发展历程，我们拥有了世界上最大的管理规模、最快的增长速度、最多的服务企业和最庞大的从业人员队伍。我们确立了物业管理企业资质管理和从业人员的执业资格制度，通过国家行政许可来规范物业管理的服务企业和从业人员。
随着社会的发展和进步，以及人们对物管行业的逐渐重视，未来的物管行业有着美好的前景，物业管理将会渗透到城市的每个角落，甚至将会渗透到现代化的农村，改变着社会的管理体制，改善着人们的生活和工作。
物业管理与人们生活息息相关，迫切地需要物业服务能够让人们感受到舒心、贴心，成为人们生活重要的部分。真诚的微笑服务能够让人如沐春风，感受到物业的整体面貌。日常工作中，我们提倡微笑服务，但希望这种提倡不要成为硬性的指标压力，让微笑变了味道。认识到微笑的重要性，能够从内心发出真诚的微笑，才是做好物业服务的前提。
瞬间真诚微笑，定格美好记忆。我们需要一起努力，构建和谐发展的物管行业，让物管行业真正成为展示服务业良好形象的大窗口，成为社会主义精
神文明的沃土。
精彩专栏
