别墅小区物业服务

　　别墅小区物业服务

　　zz院别墅小区属于综合型高档物业小区，入住的业主都是各行业的精英阶层，对生活环境及品质要求较高。如何在抓好日常管理的同时，有针对性地开展好各种温馨服务、特色服务，使广大业主切实感受到小区的舒适、便捷、安全、和谐，成了zz院物管处的首件大事。为了达到以上服务要求，我们的做法是：

　　首先要保证业主的人身、财产安全，生活方便、舒适，物业保值增值。为此，我们设置了客户服务、工程维修服务、保安服务、保洁服务、绿化养护服务、应急处理服务，以及延伸服务。其次，在做好基础物业管理的同时，重点放在对业主提供的酒店式物业服务，以满足业主便民服务、代办服务、特约服务和社区文化活动服务的需求。

　　物业服务特别突出的是保安服务工作和家政服务工作，首先说说保安服务，实行的是封闭式管理，通过技防和人防结合，实施小区周边安全控制， 24 小时全面巡逻，全面监控，对进出人员、车辆、物品实行登记制度、物品检查制度;对来访客人，要电话征得业主同意，由保安引领到业主家中，得到确认后方可离开。高水平的保安服务，绝不仅仅是看门站岗和巡逻，而是在做好日常保安服务的同时，通过管理者有目的、有针对性的调查研究，收集各种信息提供便民服务，如收发报刊、送水、提携重物、提供购物车等服务。

　　再来说说家政服务，这个内容涵盖业主生活的方方面面，如：叫醒服务、保姆服务、钟点工服务、洗衣服务、宠物托管、代缴各类生活费用、房屋委托租赁、物品寄存、接送服务等几十种特约服务，使您体验到从早到晚不间断的贵宾服务，只有您想不到的，没有做不到的。目的是使您在身体上感觉舒适、精神上感到愉悦、身份上得到全面的体现。

　　管理处将会通过不断积累实践经验，开拓思路，大胆创新，苦练“内功”，重点提高管理和服务人员综合素质，更好地为广大业主及住户服务，展现我们的管理服务水平，争取成为行业的排头兵!

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篇2：某别墅小区物业服务手册

别墅小区物业服务手册

　　---- 某某别墅项目部

　　尊敬的某某别墅小区业主：

　　当您收到这封信时，代表即日起北京某某物业管理有限责任公司某某项目部已承担某某别墅区内的物业服务管理责任。在您需要服务时，请拨打物业24小时服务值班热线电话：*****，讲明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否满意的评价。

　　此致

　　北京某某物业管理有限责任公司

　　某某项目部全体员工敬上

　　物业入户服务：

　　为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的家人。如果需要物业人员为您服务，只有接到您的指令之后物业人员才会上门为您提供相应服务。

　　在物业人员上门为您提供服务时，我们要求员工穿着统一工服、佩戴工牌、主动出示《服务表单》并在得到请您确认之后，方可入户提供服务。物业人员在提供服务前，应将维修项目和内容向您做出说明和解释。完成维修撤场之前会将现场打扫干净，然后请您签字确认，并对本次服务做出评价。

　　安全保障服务：

　　当您驾驶车辆出入小区门岗时，请将车辆《出入证》置于前风挡玻璃显著的位置，以便保安人员检查，用以节约您的宝贵时间。

　　由于本区实行封闭管理模式，保安人员对会对所有来访人员进行登记、询问，并在电话征得受访业主同意后，方可允许来访人员进入。对此，敬请各位住户向您贵亲友做出解释。如果此项管理给您造成不便，敬请您能谅解。

　　如果您有大件物品需要搬出本区，请提前电话通知物业，保安人员会在约定时间上门核实您的身份，并在现场为您开据大件物品出门手续，然后通知指定门岗保安核实之后予以放行。

　　临时证件办理

　　当您家有亲友来访需要留住几日时，请您电话通知物业要求保安人员上门为您来访贵宾办理临时出、入本区证件，来访贵宾可凭临时出、入证件在约定时间之内出、入本区。

　　贵宾临时出、入证件办理只需核对业主(租户)身份，并尊业主(租户)要求填写、登记办证相关的信息，用以保护您的隐私不会外泄。

　　当您家有雇佣家政服务人员需求时，请您亲自带领受雇人到物业进行备案登记、领取出、入本区的证件。如您认为需给家政服务人员授予您家大件物品搬出及来访宾客准入对权力，请您一并办理授权登记手续，物业将会依此予以放行。

　　举办私家聚会：

　　您在举办私家聚会时，如果希望物业提供保安接引礼宾的服务，请您亲自前往物业与当日值班人员进行协商具体接引服务的细节，然后要求值班人员出具接引服务清单，物业将按清单提供聚会来宾接引上的服务。

　　如果您的接引礼宾服务相对繁琐，物业值班人员将会收取少量特约服务的费用，敬请您能谅解。

　　户内安全提示：

　　请您进出住宅时，请随手关门，防止有人尾随进入，并请提醒来访宾客注意。

　　当您在外出时间较长时，请将所有门窗关闭，并将水、电、煤气阀门调至关闭位置。如果您在长外出之前通知物业，小区保安将在日常巡视之时，会把您家纳入重点观察的范围。

　　如果您发现您家周围出现可疑人员，请及时电告物业，值班人员会在第一时间要求保安人员到场查看，直至排除隐患。

　　建议您在家内避免使用超大功率的电器，以免电线超负荷引起火灾。

　　绿化服务管理：

　　本区物业将聘请专业园林绿化管理人员负责园区绿化。并会统一安排本区内所有绿化植物的灌溉、修剪、施肥、消杀和日常养护的工作。

　　物业在对您的私家花园进行养护服务前，将以送达书面通知的方式履行告知义务。如果您对待养护工作存有特殊需求，请拨打物业电话，值班人员会及时的安排绿化工作人员上门聆听您的指令，然后约定时间为您提供绿化上的服务。

　　如果您在接受绿化服务后能把您对服务满意于否电告物业，将会对本区绿化服务管理提供极大的帮助。

　　保洁服务管理：

　　为了园区的www.pmceo.com美观清洁，请您将垃圾用袋装好，并投置于就近垃圾箱内，以便保洁员及时清运，用以保持园区良好的环境。

　　为保证本区安静、祥和，当您弹奏乐器、使用音响设备时，应以不影响周边其他业主的正常生活为宜。

　　如您家有大型宠物犬，在带它外出时请您按照规定给它带上口罩、拴好引带，以防伤及他人并给自己带来不必要的麻烦。

　　缴费服务管理：

　　为了本园区物业管理工作得以正常运行，敬请各位业主按时交纳物业服务费用。如您因故不能按时交纳物业服务费用，可委托他人代为交纳或有时间后再及时进行补交。

　　如您需要物业对您房屋产权部位、家中设施进行维修、养护等特约性服务时，需支付相关工本费用。

　　如您决定出让本区物业，望能通知物业，并且结清物业管理服务费用。

　　投诉与监督

　　我们欢迎广大业主和住户随时提出宝贵意见，您可通过客服热线或亲临物业管理办公室等渠道对我们的工作进行监督指导，我们将重视您的意见和建议，努力改进各项工作。

　　我们将以能为您提供优质管理和服务为宗旨。加强沟通，增进理解，是物业管理成功与否的基础。通过与您的通力合作及大力支持，相信我们工作能有效、顺利地开展。让我们共同创造一个和谐舒适的居住、生活环境。

　　注：如您使用本手册，请依照本册服务之内容，编制相应服务工作的程序。

　　建议您在将本册装订成小人书的样式方便业主存放及翻阅。

　　本册可以采用单色印刷用以节约成本。

篇3：别墅小区物业服务手册版本3

　　别墅小区物业服务手册版本3

　　————**别墅项目部

　　尊敬的**别墅小区业主：

　　当您收到这封信时，代表即日起北京**物业管理有限责任公司**项目部已承担**别墅区内的物业服务管理责任。在您需要服务时，请拨打物业24小时服务值班热线电话：，讲明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否满意的评价。

　　此致

　　北京**物业管理有限责任公司

　　**项目部全体员工敬上

　　物业入户服务：

　　为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的家人。如果需要物业人员为您服务，只有接到您的指令之后物业人员才会上门为您提供相应服务。

　　在物业人员上门为您提供服务时，我们要求员工穿着统一工服、佩戴工牌、主动出示《服务表单》并在得到请您确认之后，方可入户提供服务。物业人员在提供服务前，应将维修项目和内容向您做出说明和解释。完成维修撤场之前会将现场打扫干净，然后请您签字确认，并对本次服务做出评价。

　　安全保障服务：

　　当您驾驶车辆出入小区门岗时，请将车辆《出入证》置于前风挡玻璃显著的位置，以便保安人员检查，用以节约您的宝贵时间。

　　由于本区实行封闭管理模式，保安人员对会对所有来访人员进行登记、询问，并在电话征得受访业主同意后，方可允许来访人员进入。对此，敬请各位住户向您贵亲友做出解释。如果此项管理给您造成不便，敬请您能谅解。

　　如果您有大件物品需要搬出本区，请提前电话通知物业，保安人员会在约定时间上门核实您的身份，并在现场为您开据大件物品出门手续，然后通知指定门岗保安核实之后予以放行。

　　临时证件办理

　　当您家有亲友来访需要留住几日时，请您电话通知物业要求保安人员上门为您来访贵宾办理临时出、入本区证件，来访贵宾可凭临时出、入证件在约定时间之内出、入本区。

　　贵宾临时出、入证件办理只需核对业主（租户）身份，并尊业主（租户）要求填写、登记办证相关的信息，用以保护您的隐私不会外泄。

　　当您家有雇佣家政服务人员需求时，请您亲自带领受雇人到物业进行备案登记、领取出、入本区的证件。如您认为需给家政服务人员授予您家大件物品搬出及来访宾客准入对权力，请您一并办理授权登记手续，物业将会依此予以放行。

　　举办私家聚会：

　　您在举办私家聚会时，如果希望物业提供保安接引礼宾的服务，请您亲自前往物业与当日值班人员进行协商具体接引服务的细节，然后要求值班人员出具接引服务清单，物业将按清单提供聚会来宾接引上的服务。

　　如果您的接引礼宾服务相对繁琐，物业值班人员将会收取少量特约服务的费用，敬请您能谅解。

　　户内安全提示：

　　请您进出住宅时，请随手关门，防止有人尾随进入，并请提醒来访宾客注意。

　　当您在外出时间较长时，请将所有门窗关闭，并将水、电、煤气阀门调至关闭位置。如果您在长外出之前通知物业，小区保安将在日常巡视之时，会把您家纳入重点观察的范围。

　　如果您发现您家周围出现可疑人员，请及时电告物业，值班人员会在第一时间要求保安人员到场查看，直至排除隐患。

　　建议您在家内避免使用超大功率的电器，以免电线超负荷引起火灾。

　　绿化服务管理：

　　本区物业将聘请专业园林绿化管理人员负责园区绿化。并会统一安排本区内所有绿化植物的灌溉、修剪、施肥、消杀和日常养护的工作。

　　物业在对您的私家花园进行养护服务前，将以送达书面通知的方式履行告知义务。如果您对待养护工作存有特殊需求，请拨打物业电话，值班人员会及时的安排绿化工作人员上门聆听您的指令，然后约定时间为您提供绿化上的服务。

　　如果您在接受绿化服务后能把您对服务满意于否电告物业，将会对本区绿化服务管理提供极大的帮助。

　　保洁服务管理：

　　为了园区的美观清洁，请您将垃圾用袋装好，并投置于就近垃圾箱内，以便保洁员及时清运，用以保持园区良好的环境。

　　为保证本区安静、祥和，当您弹奏乐器、使用音响设备时，应以不影响周边其他业主的正常生活为宜。

　　如您家有大型宠物犬，在带它外出时请您按照规定给它带上口罩、拴好引带，以防伤及他人并给自己带来不必要的麻烦。

　　缴费服务管理：

　　为了本园区物业管理工作得以正常运行，敬请各位业主按时交纳物业服务费用。如您因故不能按时交纳物业服务费用，可委托他人代为交纳或有时间后再及时进行补交。

　　如您需要物业对您房屋产权部位、家中设施进行维修、养护等特约性服务时，需支付相关工本费用。

　　如您决定出让本区物业，望能通知物业，并且结清物业管理服务费用。

　　投诉与监督

　　我们欢迎广大业主和住户随时提出宝贵意见，您可通过

客服热线或亲临物业管理办公室等渠道对我们的工作进行监督指导，我们将重视您的意见和建议，努力改进各项工作。

　　我们将以能为您提供优质管理和服务为宗旨。加强沟通，增进理解，是物业管理成功与否的基础。通过与您的通力合作及大力支持，相信我们工作能有效、顺利地开展。让我们共同创造一个和谐舒适的居住、生活环境。

　　注：如您使用本手册，请依照本册服务之内容，编制相应服务工作的程序。

　　建议您在将本册装订成小人书的样式方便业主存放及翻阅。

　　本册可以采用单色印刷用以节约成本。

篇4：别墅小区物业服务手册样本6

　　别墅小区物业服务手册样本6

　　———— zz别墅项目部

　　尊敬的zz别墅小区业主：

　　当您收到这封信时，代表即日起北京zz物业管理有限责任公司zz项目部已承担zz别墅区内的物业服务管理责任。在您需要服务时，请拨打物业24小时服务值班热线电话：**，讲明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否满意的评价。

　　此致

　　北京zz物业管理有限责任公司

　　zz项目部全体员工敬上

　　物业入户服务：

　　为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的家人。如果需要物业人员为您服务，只有接到您的指令之后物业人员才会上门为您提供相应服务。

　　在物业人员上门为您提供服务时，我们要求员工穿着统一工服、佩戴工牌、主动出示《服务表单》并在得到请您确认之后，方可入户提供服务。物业人员在提供服务前，应将维修项目和内容向您做出说明和解释。完成维修撤场之前会将现场打扫干净，然后请您签字确认，并对本次服务做出评价。

　　安全保障服务：

　　当您驾驶车辆出入小区门岗时，请将车辆《出入证》置于前风挡玻璃显著的位置，以便保安人员检查，用以节约您的宝贵时间。

　　由于本区实行封闭管理模式，保安人员对会对所有来访人员进行登记、询问，并在电话征得受访业主同意后，方可允许来访人员进入。对此，敬请各位住户向您贵亲友做出解释。如果此项管理给您造成不便，敬请您能谅解。

　　如果您有大件物品需要搬出本区，请提前电话通知物业，保安人员会在约定时间上门核实您的身份，并在现场为您开据大件物品出门手续，然后通知指定门岗保安核实之后予以放行。

　　临时证件办理

　　当您家有亲友来访需要留住几日时，请您电话通知物业要求保安人员上门为您来访贵宾办理临时出、入本区证件，来访贵宾可凭临时出、入证件在约定时间之内出、入本区。

　　贵宾临时出、入证件办理只需核对业主（租户）身份，并尊业主（租户）要求填写、登记办证相关的信息，用以保护您的隐私不会外泄。

　　当您家有雇佣家政服务人员需求时，请您亲自带领受雇人到物业进行备案登记、领取出、入本区的证件。如您认为需给家政服务人员授予您家大件物品搬出及来访宾客准入对权力，请您一并办理授权登记手续，物业将会依此予以放行。

　　举办私家聚会：

　　您在举办私家聚会时，如果希望物业提供保安接引礼宾的服务，请您亲自前往物业与当日值班人员进行协商具体接引服务的细节，然后要求值班人员出具接引服务清单，物业将按清单提供聚会来宾接引上的服务。

　　如果您的接引礼宾服务相对繁琐，物业值班人员将会收取少量特约服务的费用，敬请您能谅解。

　　户内安全提示：

　　请您进出住宅时，请随手关门，防止有人尾随进入，并请提醒来访宾客注意。

　　当您在外出时间较长时，请将所有门窗关闭，并将水、电、煤气阀门调至关闭位置。如果您在长外出之前通知物业，小区保安将在日常巡视之时，会把您家纳入重点观察的范围。

　　如果您发现您家周围出现可疑人员，请及时电告物业，值班人员会在第一时间要求保安人员到场查看，直至排除隐患。

　　建议您在家内避免使用超大功率的电器，以免电线超负荷引起火灾。

　　绿化服务管理：

　　本区物业将聘请专业园林绿化管理人员负责园区绿化。并会统一安排本区内所有绿化植物的灌溉、修剪、施肥、消杀和日常养护的工作。

　　物业在对您的私家花园进行养护服务前，将以送达书面通知的方式履行告知义务。如果您对待养护工作存有特殊需求，请拨打物业电话，值班人员会及时的安排绿化工作人员上门聆听您的指令，然后约定时间为您提供绿化上的服务。

　　如果您在接受绿化服务后能把您对服务满意于否电告物业，将会对本区绿化服务管理提供极大的帮助。

　　保洁服务管理：

　　为了园区的美观清洁，请您将垃圾用袋装好，并投置于就近垃圾箱内，以便保洁员及时清运，用以保持园区良好的环境。

　　为保证本区安静、祥和，当您弹奏乐器、使用音响设备时，应以不影响周边其他业主的正常生活为宜。

　　如您家有大型宠物犬，在带它外出时请您按照规定给它带上口罩、拴好引带，以防伤及他人并给自己带来不必要的麻烦。

　　缴费服务管理：

　　为了本园区物业管理工作得以正常运行，敬请各位业主按时交纳物业服务费用。如您因故不能按时交纳物业服务费用，可委托他人代为交纳或有时间后再及时进行补交。

　　如您需要物业对您房屋产权部位、家中设施进行维修、养护等特约性服务时，需支付相关工本费用。

　　如您决定出让本区物业，

望能通知物业，并且结清物业管理服务费用。

　　投诉与监督

　　我们欢迎广大业主和住户随时提出宝贵意见，您可通过客服热线或亲临物业管理办公室等渠道对我们的工作进行监督指导，我们将重视您的意见和建议，努力改进各项工作。

　　我们将以能为您提供优质管理和服务为宗旨。加强沟通，增进理解，是物业管理成功与否的基础。通过与您的通力合作及大力支持，相信我们工作能有效、顺利地开展。让我们共同创造一个和谐舒适的居住、生活环境。

　　注：如您使用本手册，请依照本册服务之内容，编制相应服务工作的程序。

　　建议您在将本册装订成小人书的样式方便业主存放及翻阅。

　　本册可以采用单色印刷用以节约成本。

篇5：顶级别墅项目物业服务内容

　　顶级别墅项目物业服务内容

　　（一）常规服务内容

　　常规服务主要是满足业主安居乐业的基本需求，立足于构筑一个安全、整洁、优美、舒适的生活环境和工作环境。

　　主要内容包括：

　　机电设备、设施管理

　　1、前期介入阶段

　　①熟悉现场环境，在接管设备前两周接收设备说明书，竣工图纸等各类技术资料。

　　②接收设备、公共设施、住宅室内，组成接管验收小组，按《接管验收表》规定内容验收。

　　③对影响今后正常管理运行的问题及时同发展商协商解决，不能解决的，发文发展商备案。

　　④入伙前两天进行全面设备试运行，保证入伙阶段各类设备能投入正常运行。

　　2、正常运行阶段

　　①实行岗位责任制，制定工程管理各类规章制度，领导带头实施执行，保证制度的贯彻落实。

　　②制定设备维保计划，由维保单位进行的维保工程，同样按制定之计划监管。

　　③定期组织员工培训，强调针对实际存在的问题进行案例教学。

　　④开展节能降耗工作，及时对各类耗能设备分析、控制，杜绝浪费水电现象

　　⑤制定设备故障紧急处理程序。

　　房屋本体维修管理

　　1、按《房屋设施日常检查表》进行巡检。

　　2、制定共用部位、共用设施的日常维修保养计划。

　　3、制定共用部位、共用设施定期维修计划并落实。

　　秩序维护、消防管理

　　1、与业主签署区域防火责任协议书，建立消防责任制。

　　2、向业主宣传安全、消防知识，每年一次定期举行有业主参加的消防演习。

　　3、健全各岗位制度，责任到人；人防、技防相结合，专业防范与业主自发防范相结合，开展群防、群治：

　　a、拟设立道口、监控岗位，严格审查和监控进出的人员和车辆。

　　b、配备红外闭路监视设备和先进智能的门禁系统，加强外来人员的控制。

　　c、建立秩序维护巡视制度，24小时不间断巡查，及时发现治安消防隐患。

　　d、严格筛选秩序维护人员，从形象素质、服务意识、职业道德、敬业精神等方面进行严格把关。

　　e、队伍实行严格的军事化管理。

　　f、完善培训体系，邀请星级酒店顾问管理专家定期进行职业道德、行为规范、业务技能、工作流程、管理制度等方面的培训。

　　4、与物业周边单位建立联防联保制度，与物业所在地派出所建立良好的工作关系。

　　5、敬业爱岗，加强秩序维护员培训，强化"预防为主"原则，防止可疑人员进入小区。

　　6、健全车辆及停车场管理制度，狠抓落实，防止车辆被盗及乱停放现象发生。

　　7、建立紧急事件处理程序，对火警、匪警、台风等紧急事件及时做出正确反应

　　室内维修管理

　　1、设置专业维修人员，为业主提供专业、及时、高效的维修服务。

　　2、由服务中心通过回访机制对维修工作进行监督，提高业主满意度。

　　清洁绿化管理

　　1、按星级酒店清洁标准，实行全天候保洁，并备专职清洁人员负责公共部分的清洁卫生、生活垃圾的定时收集、清运工作，为业主提供清洁、舒适的生活环境。

　　2、由专业园艺人员对小区绿化进行设计与管理，创造清新、美好的生活环境。

　　（二）酒店特色服务内容

　　酒店特色服务是根据项目定位和业主自身的个性化需求而设立的，旨在满足业主提高生活质素，创造舒适、高贵、现代的上流社会生活方式。

　　1、特色服务项目的优势

　　a、特色服务项目，本质上相同的，都是提供"一对一"的服务，保持与业主的经常性沟通和情感交流，最终实现与业主的良性互动。在提供的服务细部方面部分可能是相同的，但上述服务项目，其提供服务的地点、方式和侧重有所不同：设立的私人管家服务概念主要特点在于提供"主动化"的服务，给业主提供个性化服务，从而彰显其尊贵身份；而礼宾服务则主要置放于公共区域的服务；服务中心更大的责任在于监督服务的实施和反馈客人意见。

　　b、由于服务链条简化，及时性较强，为增进业主和管理方彼此的了解提供了可能。随着了解的加深，逐渐建立互信的基础。同时，管理公司提供的快捷优质的服务，使业主真切的感受到自己得到了尊重和重视。反过来，服务人员也赢得了业主的尊重和配合，可以提高服务效率和服务质量，超值实现了业主的期望价值。

　　2、特色服务项目的开展推广方式

　

　a、根据项目特点、业主群类型，确定业主需求。

　　b、引进供应商，签订合作合同。

　　c、制定项目服务流程，对员工进行培训考核。

　　d、制定优惠政策，吸引业主。

　　e、确定宣传推广方式，制作相应的广告，加强推广力度。

　　f、实施项目推广。

　　g、不断进行总结，完善运作流程。

　　h、进行业主满意度调查。

　　3、具体服务内容：

　　（1）提供无偿服务，参考服务项目：

　　a、服务卡片：印制精美的无偿、有偿服务电话、服务项目、价格的卡片发放给别墅业主，让别墅业主随时了解并得到及时周到的服务。

　　b.服务指南ServiceDirectory,家居安全指引手册HomeSafetyGuide。

　　c、位置及周边消费设施指引地图：为别墅业主消费指引提供帮助。

　　d、服务设施平面分布图：使别墅业主直观地了解小区分布。

　　e、免费派发的消费旅游杂志、旅游宣传资料（数量及种类视乎与相关方所争取的结果定）。

　　f、咨询服务：对社会信息答疑；接受各类投诉、建议并实行一对一的个性化跟踪回访服务。

　　g、信息发布：收集报纸、网络信息通过宣传栏为别墅业主提供各类重大新闻和物业管理服务信息。

　　h、通过电话或上门为业主提供叫醒服务。

　　i、社区文化服务：每年不定期举办一次或多次社区文化活动，增进与业主的沟通。

　　j、其它：小区内免费小车穿梭、临时别墅业主及租户行李寄存服务、问询服务、借伞服务、24小时客户热线服务、代订报刊服务、代订购鲜花服务、代订水/订牛奶服务、代办网络开户、电话开通、有线电视开通、住户VIP优惠卡。

　　（2）提供有偿服务，参考服务项目：

　　a、收送洗衣：由私人管家为别墅业主收送衣物。

　　b、日常维修、定期保养：有专业的维修人员为业主提供室内维修的有偿服务。

　　c、擦鞋服务：为别墅业主提供不同档次的擦鞋服务。

　　d、室内鲜花、植物布置：配合专业花卉公司为别墅业主设计及布置房间。

　　e、代办/代购物品：按别墅业主要求购置物品服务。

　　f、其它服务：收发传真、复印、机票代订、特快专递、房屋租赁服务、房屋代管、入户清洁服务、接送租车服务、花园洋房花木基本护理、花园洋房花木高级护理、协办小型庆典或私人PARTY活动、24小时日常急救药品提供服务。

　　（3）私人管家服务理念

　　随着社会经济突飞猛进的发展，人们的生活水平也在不断的提高，其业主/住户不会再仅仅拘泥于简单的吃、住、玩、乐之中，而是追求更高质量的物质与精神的享受。

　　1、私人管家服务的主要目的：

　　*缩短服务流程，减少服务环节；

　　把原来服务流程的"环"简化成一条线或一个点；把原来的"业主动，管家静"，转变为"管家动，业主静"，变被动为主动。一个管家就是一个封闭的服务流程，减少服务环节。管家经常在自管区域内主动送服务上门，不仅提供提高了服务质量，更成倍提高了服务效率。

　　*树立管"家"的观念，强化"情感化"服务

　　私人管家模式首先强调的是把自管区域的业主看作"家人"，用对待家人态度服务业主。

　　*私人管家并非管理服务的调度人员，也非普通意义上的客房服务员，而是具有综合素质的一线管理服务人员。他们需有良好的个人素质，具备机电、环境、建筑、给排水、安全管理等方面的专业，同时了解顾客心里学，有良好的处理投诉的技巧。

　　2、私人管家服务内容：（管理公司保留根据实际情况调整服务内容的权利）。

　　有偿服务：擦鞋服务、代办/代购服务、收送洗衣、入户清洁、各项代订服务（机票、船票、餐厅、酒店等）、特快专递；商务服务包括中英文打字收发传真、复印等

　　无偿服务：咨询服务、订报服务、订水/订牛奶服务、代订购鲜花服务、代办网络开户、电话开通、有线电视开通

　　工作流程：

　　a、别墅业主向服务中心提出服务需求，服务中心做好记录；

　　b、服务中心向别墅业主介绍服务价格；

　　c、别墅业主确认价格，服务中心与业主预约服务时间；

　　d、服务中心安排私人管家上门服务；

　　e、别墅业主到付费，私人管家向别墅业主提供收款收据；

　　f、服务中心进行别墅业主回访。

　　岗位特性：典型的复合岗，主要工作内容为提供私人管家服务，也可承担客服助理及商务中心的工作。

　　（4）礼宾服务

　　在不违反国家法律的前提下，满足个性化需求，体现本小区酒店式服务特色：

　　服务内容：迎送业主、小区内免费小车穿梭、临时行李寄存服务、邮寄托运、借伞服务、问询服务、接送租车服务（视会所功能定位确定服务内容）

　　工作流程：

　　临时行李寄存

　　a、别墅业主向服务中心提出行李寄存需求。

　　b、请业主了解行李寄存须知。

　　c、业主填写《

行李寄存记录表》、《行李寄存卡》，签名确认，礼宾员将《行李寄存卡》业主联交给业主，并将寄存行李存放好。

　　d、业主凭《行李寄存卡》业主联领取所寄存物品，礼宾员核实后将物品交回业主。

　　e、做好盘点工作，并做好交接记录。

　　接送租车：

　　1、别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　2、由礼宾员负责联系好出租车后，通知业主。

　　3、礼宾员将填写好的出租车车牌号卡片交给业主，送其上车。

　　借伞服务：

　　1、别墅业主向服务中心提出需求信息。

　　2、服务中心开好借伞押金条，业主交押金，礼宾员做好《借伞记录》，将伞交给业主。

　　3、业主退伞退押金，礼宾员收回雨伞，并做好库存盘点工作。

　　岗位特性：复合岗，其岗位既能体现酒店特色，又可承担保安的职能。

　　（5）360°服务中心

　　服务中心的人员负责处理别墅业主的所有服务要求和投诉，包括联络相关部门解决投诉，并跟进了解服务效果及业主感受，其范围涵盖维修服务、私人管家、商务接待等各种服务范畴，服务中心的基本理念：

　　*树立以人为本的思想

　　以业主为中心，在提供常规物业管理项目精品服务的基础上，提供酒店特色的延伸服务，突显专人、专责和专心；

　　*扩大服务的内涵

　　服务中心在服务的范围、服务的细节和服务的链条及延伸服务等方面都有较大的突破，同时实行了服务的回访和反馈机制，对相关部门实施的服务效果进行跟踪监督，确保服务全过程的优质品质；

　　*服务中心"一站式"服务的简介

　　一站式服务的实质就是服务的集成、整合，既可以是服务流程的整合，也可以是服务内容的整合。服务中心是综合性对客服务部门。服务中心的职责是"接受需求，分派任务，跟踪落实，结果反馈"。对于别墅业主的任何要求，服务中心都会做好记录，通知有关部门跟进后，在一定的时限内跟踪落实服务结果，并从中收集别墅业主意见反馈给上级领导以及相关部门，而对于业主的一些特殊要求也会输入业主档案里，以便能更好地为业主提供个性化服务。

　　服务内容：（管理公司保留根据实际情况调整服务内容的权利）。

　　无偿服务：咨询服务、叫醒服务、留言服务、代订报服务、代订购鲜花服务、代订水/牛奶服务、24小时客户热线服务、代办网络开户、电话开通、有线电视开通、信息咨询服务。

　　有偿服务：商务服务包括中英文打字、收发传真、复印、机票代订、特快专递、24小时日常急救药品提供等服务。

　　工作流程：

　　1、别墅业主向服务中心提出需求。

　　2、需收费的服务，服务中心须与业主确认收费标准。

　　3、及时为业主提供服务，收费项目向业主提供收款收据。

　　4、服务中心按服务项目做好记录工作。

　　5、每日做好收费统计及结帐工作，做好日报表。

　　岗位特性：复合岗位，既能承担客服工作，也能承担商务中心的工作。