星级酒店传真工作程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 传真工作程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 商务中心文员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　传真工作程序

　　Fa* Receiving Procedure

　　1、收到外部发来传真应先在收件上加盖本酒店商务中心业务专用章。

　　2、在接受传真的登记本上编号，并进行登记。

　　3、将接收到的传真装入酒店专用信封内，并在信封上写清收件人的单位、姓名、电话号码。

　　4、将收件存放在专用的文件夹内，并登记文件夹编号。

　　5、按照传真上注明的电话号码或房间号与客人联络。

　　6、客人接收传真时要请客人签名并按规定收取费用。

　　7、如果客人需要签单挂帐，查询电脑系统客人的权限，有足够的权限可以让客人签单，如权限不够，要向客人委婉的说明，请客人现金付账。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

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篇2：星级酒店传真、信函订房程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 传真、信函订房程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 预订员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　传真、信函订房程序

　　Room Reservation by Fa*、Letter Procedure

　　1、 收到客人或旅行社传真或信函要求订房时,了解清楚客人的传真或信函的内容、具体要求等。

　　2、 把客人的要求填写在订房单上。

　　3、 了解所有费用的支付方式。

　　4、 如果旅行社要为客人订餐，要填写订餐单并及时通知餐饮部作好准备。

　　5、 如果客人的资料不详细，要按来件上的地址，电话号码与客人核对。

　　政策制定人 Y 审批人 执行日期

篇3：园区物业服务前台发收传真工作程序

　　园区物业服务前台发收传真工作程序

　　一、发送传真工作程序

　　主动向客户打招呼，使用礼貌用语。

　　查看客户提供的国家及地区代码、传真号码，如有不清楚，立即询问。

　　将传真纸扣放在传真机上，拨号，确认所拨号码无误后，按一下启动键，按底稿排列顺序逐页传递。

　　如对方的传真机设置在人工接收方式上，拨完号后如有人接电话，应拿起话筒，请对方给传真信号，待对方给信号后在按启动键发送传真。

　　传递完毕，阅读传递情况报告单，确认传真已发出后，根据报告单显示时间、页数，计算费用。

　　如果机器线路都占用，应把传真按规定放置，以免弄混、弄乱，稍后再发。

　　服务完成后必须填写《前台服务收费记录表》。

　　附发送传真工作流程图

　　二、收传真工作程序

　　A.认真阅读传真稿件，确认收件人姓名及单元号码。

　　B.记录接收传真份数及页数。

　　C.服务完成后必须填写《前台服务收费记录表》。

　　D.工作流程图