星级酒店叫醒服务程序

　　前厅制度与程序

　　FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES

　　程序

　　PROCEDURE 叫醒服务程序 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 总机话务员 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　叫醒服务程序

　　Wake-up Service Procedure

　　1、 叫醒服务接收：

　　① 准备好“叫醒服务登记表”，并写上本人工号，当天日期。

　　② 接收时要求听清所报的叫醒时间、房间号码，并与对方重复其叫醒时间及房号进行核对。

　　③“叫醒服务登记表”上的叫醒时间、房号在记录时要求字迹端正、准确。

　　④ 让当班督导检查。

　　2、 应答：请问要几点叫醒?

　　请问您的房号是多少?

　　好的，***房***点，我们会准时叫醒您。

　　谢谢(晚安)

　　早上好，现在是***点，您的叫醒时间到了。

　　3、 输入 ①在话务台上按操作程序输入。

　　②同一房间有两次以上叫醒时间的，要求在第一时间上注明下一次叫醒时间。

　　③检查所输入的时间。

　　④某一时间只有一间房需要叫醒的，要把时间同时输入特定分机做提醒。

　　4、 叫醒 ①叫醒时间到时，设备会自动使客房电话响铃，同时电脑会打印出来，要注意观察所打印出来的情况。

　　②发现No answer,Busy 或Ringing block的房间要特别注意，并注明。

　　③房间仍然没有人应答，就要打去楼层，请楼层服务员协助人工补叫，并互报工号。

　　政策制定人-- 审批人-- 执行日期--

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篇2：酒店式叫醒服务规程

　　酒店式特色服务

　　叫醒服务规程

　　1.0目的

　　确保为别墅业主及时、准确无误地提供叫醒服务。

　　2.0适用范围

　　**别墅的业主、住户

　　3.0管理职责

　　客服助理必须重视别墅业主的叫醒要求，严格按照程序为业主提供叫醒服务。

　　4.0定义

　　客服助理为**别墅的业主提供叫醒服务，涉及到业主计划和日程安排。

　　5.0操作细则

　　5．1别墅业主到服务中心提出叫醒服务需求。

　　5．2服务中心接受业主叫醒要求，记录业主姓名、房号以及叫醒时间；

　　5．3在电脑上核对业主姓名和房号，以求准确；

　　5．4重复业主姓名、房号、叫醒时间，并礼貌地结束电话；

　　5．5填写叫醒表，内容包括：叫醒时间、房号等，要求字迹端正，以防出现差错；

　　5．6对业主进行叫醒。"早上好，**先生/小姐，这是您*点钟的叫醒电话，祝您愉快！再见。"

　　5．7如果业主没有应答，在1分钟之内再试一次叫醒；

　　5．8如果一直没有应答则由服务中心工作人员上门进行敲门叫醒，在《叫醒记录表》中记录叫醒情况并签名确认。

　　5．9服务中心在进行交接班时，做好《叫醒记录表》的交接工作，对未叫醒的情况除在交接班记录中详细记录外，还需口头再进行交接，以防出现疏漏。

　　5．10客服主管每日检查叫醒情况，并把当天的叫醒报表存档备查。

　　5．11管理要点

　　每班每天必须认真检查（叫醒记录表）

篇3：物业部叫醒服务规范

　　物业部叫醒服务规范

　　A.物业服务台人员在接受客户要求叫醒服务时，要认真聆听客户所提要求。

　　B.与客户确认以下信息：客户姓名、公寓号码、叫醒日期及时间。

　　C.重复以上信息并与住户名录核对客户姓名及公寓号码，以确保无误。

　　D.将上述信息准确记录在《叫醒服务登记表》上。（见附件）

　　E.第一次叫醒电话无人接听时，需在五分钟后再次叫醒，超过两次叫醒电话均无人接听时，应立即通知物业值班经理到达客户单元核查。

　　F.在服务完成后，物业助理签署《叫醒服务登记表》。

　　G.叫醒服务记录应保留60天。