星级酒店前厅部总机免打扰服务程序
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 前厅部总机免打扰服务程序 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 总机话务员 涉及部门
DEPT.
CONCERNED
前厅部总机免打扰服务程序
Do Not Disturb Call Service Procedure
1、 接到电话要求提供免打扰服务后，要仔细询问客人的房号、设定时间和取消时间，记录在免打扰服务记录本上。
2、 如果客人要求在入住期间全程设立免打扰服务，总机话务员要通知总台接待员作好记录，以便于客人退房时总台接待及时通知总机，取消该房间的免打扰服务。 并将以上内容记录在免打扰服务记录本上。
3、 如果客人要求在某一时间段内设立免打扰服务，总机话务员也应通知接待员，请其在客人退房时通知话务员，以避免因客人行程有变动而影响下一位客人入住。
4、 到达客人设立免打扰时间或接待员通知客人退房后，当班话务员应取消该房间的免打扰服务，并作好记录。
政策制定人-- 审批人-- 执行日期--
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：星级酒店委托代办服务程序
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 委托代办服务程序 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 行李员 涉及部门
DEPT.
CONCERNED
委托代办服务程序
Concierge Service Procedure
委托代办服务，是国际五星级酒店高水平、高素质服务的象征。他在日常服务中，想方设法地为住客排扰解难，尽一切力量去满足客人的需要。只要是合法的事情，我们都会去做，而且要做好，要令客人满意。要搞好托代工作，不仅要有高度的责任心和义务感，还要有渊博的知识。才能把这“一条龙”的服务办好，才能办得有特色。
1、 客人需要为其外出购物、修理等代办服务由礼宾部受理。详细记录客人的委托要求。
2、 填写委托代办服务通知单，向客人说明大约所需的费用和费用是否签入房帐，收取预付款和有关证件，注明具体要求。
3、 请客人签名确认。代办服务通知单一联交给客人，一联交给外出代办的行李员。
4、 按客人的要求迅速办理或交有关组派员办理。
5、 行李员外出服务完毕，将物品交礼宾部柜台签收。
6、 由礼宾部柜台通知客人，若客人在房间，可安排行李员将物品送至客房或根据客人要求处理或请问讯处做一留言送入客房。
7、 事情处理后，无论办成与否，都要尽快通知客人，做好交接班，并将票据交接清楚。
8、 记录工作过程，研究总结和积累工作经验。
政策制定人-- 审批人-- 执行日期--
篇3：星级酒店客人行李寄存服务的工作程序
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 客人行李寄存服务的工作程序 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 行李员 涉及部门
DEPT.
CONCERNED
客人行李寄存服务的工作程序
Guest’s Luggage Store Service Procedure
1、 客人要求寄存行李物品时应问清房号、件数、提取时间。
2、 填写寄存牌，让客人签名，把寄存牌下联交给客人，上联拴在寄存物品上。如发现行李有破损，应当面向客人说明清楚，并在寄存行李牌上的下联上注明。
3、 将寄存行李放入行李房，填写寄存行李登记表，注明行李存放的位置。
4、 寄存两件以上的行李，应用绳子把他们拴在一起，并在每件行李上拴上酒店行李牌，写上房号。
5、 一小时以上发寄存牌，寄存时间超过本班次班的放入行李房内，有易碎贵重物品的则在行李牌上注上小心轻放标志。
6、 客人取行李时，应将寄存牌上下联核对清楚后发放行李，并让客人确认。
7、 行李员应在寄存行李登记表上签名。
8、 若客人取行李时寄存牌下联遗失，应即时向督导反映，不可随便发放。
a、让客人出示有效证件，并复印留底备查。
b、让客人在寄存牌上联上签字说明。
c、在寄存牌下联注明，同时保存好上联。
9、 行李寄存牌上若需涂改应在涂改部位签名。
11、行李发放后将上、下联订在一起存档。
政策制定人-- 审批人-- 执行日期--
篇4：酒店一、二楼公共区域寻人服务的工作程序
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 酒店一、二楼公共区域寻人服务的工作程序 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 行李员 涉及部门
DEPT.
CONCERNED
3.4.5 一、二楼公共区域寻人服务的工作程序
Public Area Paging Service Procedure
1、 将被寻找的客人姓名写在寻人牌上的正反两面。
2、 不得将客人姓名和房号同时写上。
3、 行李员手戴白手套，右手拿着寻人牌从一楼大厅上至二楼公共区域，返回大厅。
4、 找到客人后告诉客人事由。
4、用完后将寻人牌擦洗干净，便于下次使用。
政策制定人-- 审批人-- 执行日期--
篇5：星级酒店长住客人接待服务程序
前厅制度与程序
FRONT OFFICE POLICY & PROCEDURES
程序
PROCEDURE 长住客人接待服务程序 编号
REF.NO.
执行职位
POSITION RESPONSIBLE 接待员 涉及部门
DEPT.
CONCERNED 市场营销部、财务部、管家部
长住客人接待服务程序
Long-staying Guests Service Procedure
1、 长住客人均要与酒店签订合同，并且至少留住一个月;
2、 当长住客人抵达酒店时，按照VIP客人接待程序和标准进行;
3、 前台接待人员即刻将所有信息输入电脑，并在电脑中注明为长住客人;
4、 为客人建立两张账单，一份为房费单，另外一份为杂项账目单;
5、 一切客人信息确认无误后，为客人建立档案;
6、 长住户与酒店签有合同，且留住酒店时间至少为一个月，前台收银每月结算一次长住客人的账目，汇总所有餐厅及其它消费的账单同房费账单一起转交财务部;
7、 财务部检查无误后，发送至客人一张账单，请其付清本月账目;
8、 客人检查账目准确无误后，携带所有账单到前台付账;
9、 前台将客人已付清的账单转交回财务部存档。
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