置业有限公司培训总制度

　　培训部管理制度

　　置业有限公司培训总制度

　　1.0目的

　　为适应公司发展的要求，推动公司员工素质的整体提升，保障人力资源的开发力度，创建学习型的组织;同时为进一步明确培训的组织和分工，对公司的培训体系进行整体规划，为公司的长远发展奠定基础，特制定本制度。

　　2.0范围

　　本制度是对全公司的培训工作的指导。

　　3.0术语--

　　4.0职责

　　4.1总经理

　　4.1.1对全公司的培训工作进行总的指导。

　　4.1.2审批各类培训方案、计划及预算。

　　4.2培训部

　　4.2.1制订各类培训方案、计划。

　　4.2.2主导公司的各项培训工作。

　　4.2.3修订、发放、管理、回收各类培训教材。

　　4.2.4构建公司的培训体系，完善公司的培训制度。

　　4.3各中心、部门

　　4.3.1遵守公司培训制度，按时参加各类培训。

　　4.3.2各部门负责人有责任作为兼职培训师进行授课。

　　5.0内容

　　5.1培训目的

　　5.1.1激发员工的求知欲望和创新精神，培养员工的职业道德和敬业精神，使员工成为自强不息的知识型员工。

　　5.1.2帮助员工获得胜任本职工作的必要知识与技能，满足职位现实和发展的

　　要求，适应公司不断发展的需求。

　　5.1.3对员工进行正确引导，协调员工个人目标与公司目标，建立共同的价值

　　观，增强公司的凝聚力。

　　5.1.4造就一支素质优良、稳定精干的员工队伍，以促进公司经营管理水平的

　　不断提高，增强企业可持续发展的能力。

　　5.2培训分类

　　5.2.1结合公司目前的实际情况，公司的培训分为新员工培训、销售专项培训、招商专项培训、外聘专项培训四大类。

　　5.2.2新员工培训是专门针对公司新进员工举办的，旨在帮助新进员工了解公司和工作情况、尽快适应工作要求的培训。

　　5.2.3新进员工培训包括入职培训和上岗培训两个阶段。入职培训由培训部负责实施，培训的内容主要有公司的概况、公司的企业文化、组织结构、管理制度和员工福利等。上岗培训由各新进员工所在的部门负责，培训内容为特定岗位的具体工作技能与要求，培训部协作各部门做好新员工上岗培训。

　　5.2.4销售专项培训指针对业务员、区域经理、大区经理开展的，以销售为主要内容的系统培训。旨在提高销售专业技能和综合素质，提升公司整体销售业绩。

　　5.2.5招商专项培训是针对公司招商人员进行的，旨在提高招商人员的综合素质和专业技能，揭开公司整体招商业绩。

　　5.2.6外聘专项培训是指公司聘请专业培训机构开展培训工作，各部门也可以根据实际需要，向培训部提出申请，经培训部讨论研究后，报请总经理批示。

　　5.2.7在职培训中，属于各部门内部特定的具体工作技能的培训，如讨论会等形式，由培训部协助实施;对公司各部门共同的培训，由培训部负责实施。

　　5.3培训计划的制订

　　5.3.1公司培训部负责拟定公司季、年度培训计划及月度培训执行方案.

　　5.3.2各部门于每年的12 月31 日前，向培训部提交次年的部门内部培训工作需求，以及对公司总体层次培训的建议与要求。

　　5.3.3培训部根据各部门及公司特定时期的具体情况，汇总、平衡、协调各部门的需求，制订公司及各部门的年度培训计划及各阶段培训的具体实施方案。

　　5.3.4公司培训计划经总经理批准后，予以公布(年度计划制订期为1 月至2 月，2 月底予以公布)。

　　5.3.5培训计划可以根据实际情况的变化而加以适当的修正与调整。培训计划的修正与调整须经总经理批准，培训部执行。

　　5.4培训实施

　　5.4.1各部门负责人每月至少参加一次管理培训。

　　5.4.2各部门负责人对下属的培训负有责任并保证其下属每月至少能参加一次专业培训。

　　5.4.3培训部根据实际情况可自行组织实施培训，也可指定某部门负责组织实施，所涉及部门必须予以配合并执行。

　　5.4.4各部门负责本部门员工的上岗和转岗培训，特殊情况下，部门无法自行落实的，由培训部协助安排。

　　5.4.5各部门设一名培训协调员(兼职)，负责本部门与培训部间的培训协调工作及部门内有关培训的其他工作。

　　5.4.6培训部提前1周公布培训课程，培训地点、培训讲师及参训人员。有关参训人员必须及时到达培训地点参加培训，不得无故缺席。应参加但有事不能参加培训的，须向培训部说明原因。

　　5.5培训奖惩

　　5.5.1对于公司组织的所有公共培训课程，参加率在90%以上的员工，在全年的培训结束后，公司会根据培训效果给予一定奖励，奖励的方式据实际情况而定。

　　5.5.2作为公司内部讲师的员工，在帮助员工成长的同时，必要时需提请公司根据实际情况给予一定的奖励。

　　5.6培训评估

　　5.6.1培训评估是对培训实施成效进行的评估，是了解培训的成果、目标是否达成的主要途径。

　　5.6.2评估对象包括员工培训效果、培训组织工作、培训成果利用。

　　5.6.3对新员工培训的评估考核，由培训部负责实施，填写新员工培训追踪反馈表，作为入职的重要依据。

　　5.6.4对脱产培训(外训)的评估，由员工本人撰写受训报告，交部门负责人审阅并转培训部备案，培训部根据受训报告追踪培训效果。

　　5.6.5参加外训获得结业证、毕业证、资格证的人员，应将证书交培训部复印，复印件存档。获得证书的名称、时间、发证机关等应登记于《员工培训档案》内。

　　5.6.6对于态度、行为及技能方面的培训，培训部应选择若干受训者进行培训效果跟踪，以检验培训是否带来了员工行为、业绩的变化。

　　5.6.7年终时，培训部对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。

　　5.7培训档案的建立

　　5.7.1员工的受训情况须记录于《员工培训档案》内，作为今后绩效考核、人事调动、晋升等参考。

　　5.7.2每次培训结束后，培训的组织者应填写《培训记录报告表》，内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训效果等。

　　5.8培训预算

　　5.8.1每年年底根据公司实际情况，以该年度所支出的培训费用为依据，两者结合作出下年度的培训预算。

　　5.8.2培训预算具体包括公司员工车费、食宿费、外聘讲师费用、公司内部讲师奖励费用及各部门每一位员工用于教育的费用等。

　　6.0相关/支持性文件

物业经理人网 www.pMceo.com

篇2：某酒店员工晋升培训制度

　　某酒店员工晋升培训制度：

　　1、培训制度：

　　1)员工被提任必须通过管理级培训课程

　　2)培训人员考勤制度按人力资源部P&P规定处理。

　　3)试用期内，不获能过者一律不准许晋级加薪。

　　4)培训结束后，培训情况将登记存档。

　　2、培训人员应掌握的知识：

　　1)管理基本知识

　　2)人力管理

　　3)管理人员的职责和领导技巧

　　4)管理心理学基础知识

　　5)培训的重要性和领导人员必须成为培训者

　　6)如何处理投诉

　　7)如何建立客户关系

　　8)良好的沟通技巧

　　9)激励机制

篇3：某酒店员工培训考核制度

　　某酒店员工培训考核制度：

　　1、凡属酒店安排的强制性、阶段性、针对性专业培训，被安排参加培训的员工必须按规定按时参加。

　　1)参加培训员工的考勤与工资挂钩，每缺勤1次扣月工资20元，每迟到1次扣5元，无论何种原因，若缺课达总课时量的20%，培训部有权取肖其参加结业考试的资格。

　　2)参加培训人员均需在签到表上签名。

　　3)培训部每月缶各部通报一次对缺勤人员的处理。

　　4)将考勤情况存入档案，作为今后晋职，调薪的依据之一。

　　2、当每个专题培训结束后，培训部将会同部门培训员对培训内容进行考核。

　　1)考核合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋级提薪的依据之一。

　　2)理论考试不合格者，将扣月工资20元，参加补习考试仍不合格者，予以降薪至试用期工资，再培训不合格者，将予以辞退处理。

　　3)培训部查核，现场操作未按规范者，一次扣工资20元，当班经理(领班/主管)在现场同时负边带责任扣月工资5%。

　　3、每半年组织一次全面考核(针对所有员工)，此次考核是对这半年来的培训的一次综合考评。

　　1)考评内容：纪律、礼貌、敬语服务、服务技能、领导技巧、组织能力、与客关系、部门协调、服从安排等等;再是半年以来培训内容的综合考核。

　　3)考评合格者，成绩记入个人档案，作为日后晋职，提薪的重要依据之一;考评不合格干，予以降薪20%，为期一个月，一个月后再补考，合格者恢复原工资级别，不合格者予降职或辞退处理。

篇4：某酒店普通员工在职培训制度

　　酒店普通员工在职培训制度：

　　员工正式上岗后，因种种需要而进行的培训。培训内容结合部门需要，可能由人力资源部或部门安排进行。

　　1、培训制度：

　　1)根据部门经营管理需要进行针对性，阶段性的培训课程。

　　2)被安排参加培训的员工应按时参加。

　　3)培训员工考勤制度按人力资源部P&P规定处理。

　　4)培训结束后，培训情况将登记存档。

　　5)培训考核优秀者，将结合部门表现可推荐优秀员工评选。反之，未或能过者，将取消其评选资格。

　　2、培训内容：

　　1)岗位责任，工作内容

　　2)操作标准，工作流程

　　3)与部门业务有关的操作及管理知识

　　4)酒店的管理知识，技能技巧的培训

　　5)新设备，新产品，新技术，新操作流程培训

　　6)投诉事件的反映与处理，进行安全分析

　　7)礼节礼貌，仪容的反复培训

　　8)综合素质的培训(包括职业道德、安全教育、归属感等)

　　9)外语培训

篇5：某大酒店公关客人接待及员工培训制度

　　餐饮制度与程序

　　F&B POLICY & PROCEDURES

　　某大酒店公关客人接待及员工培训制度

　　制度

　　POLICY 公关客人接待及员工培训制度 编号

　　REF.NO.

　　执行职位

　　POSITION RESPONSIBLE 餐饮部经理 涉及部门

　　DEPT.

　　CONCERNED

　　公关客人接待审批制度

　　根据总经理指示精神，为加强餐饮部的内部管理，规范餐饮部公关客人接待程序，现结合餐饮部的特点，制定餐饮部公关客人接待审批程序：

　　1、餐饮部遇有公关客人需在酒店用餐，必须事先填写“公关接待单”，报餐饮部经理审批。

　　2、其中，中、西厨房一般只接待同行的公关客人，接待人必须先向行政总厨申请，再由总厨统一填单，报餐饮部经理审批。

　　3、餐饮部经理审批后报总经理签批。

　　4、接待人员按总经理的签批意见接待客人。

　　5、水果及蛋糕公关审批制度同上。

　　6、为减少不必要的开支，原则上公关用餐要严格控制。

　　员工培训制度

　　1、所有员工必须经培训合格后才能上岗。

　　2、餐饮部制定切实可行的年度培训计划，并让员工清楚培训的时间、内容和目的等。

　　3、建立培训网络，具体落实各岗位的培训计划。

　　4、员工培训的主要方式：上岗培训、在职培训、换岗培训。

　　5、员工培训的主要方法：课堂讲授、角色扮演、案例分析等。

　　6、培训内容：服务态度、职业道德、服务技能、服务知识、烹饪技能、菜肴知识等。

　　7、受训者应遵守课堂纪律，认真记录，积极参与。

　　8、培训员应认真备课，准备充分，注重效果。

　　9、任何培训必须有评估，成绩记存于个人业务档案，并对优异者给予一定的奖励。

　　政策制定人PREP ARED BY 审批人APPROVED BY 执行日期EFFECTIE