公司规章制度贯彻执行考核办法
第一条为加强公司内部治理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。
第二条本办法适用范围是物业公司总经理以下级员工。
第三条考核应坚持公平、公开、公正的原则。
第四条考核责任人及考核时间
1、集团对物业公司总经理考核，物业公司总理经理行使对物业公司各部门主管的考核权，各主管对所属员工进行考核。
2、各考核责任人在日常工作中认真记录员工的工作情况，发现员工有违规行为及时制止，并现场开出罚单，做出记录报企管人力中心审查、备案。
第五条考核内容
1、公司规章制度执行情况。
2、岗位职责履行情况。
第六条考核办法
物业公司人员各岗位工资由基本工资和考核工资组成，考核工资根据员工的职级划定。部门主管考核工资为300元，一般员工为150元。当本月考核工资不够罚款金额时，结转、累积至下个月扣除。
第七条公司规章制度执行情况考核
1、迟到、早退、旷工，按《考勤制度》规定执行。
2、着装不规范、佩戴不完整，扣5元/次。
3、姿态不端正、行为不规范，扣5元/次(项)。
4、语言粗俗，服务被业主有效投诉，扣20元/次(项)。
5、不服从指挥，未按时完成上级交办任务，扣20元/次(项)。
6、破坏团结、拨是弄非，工作推委、拖拉，扣30元/次(项)。
7、工作期间，干与本职工作无关之事，扣20元/次。
8、当班饮酒或酒后上班者(因公饮酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣30元/次。
9、当班吃零食，禁区内吸烟者，扣10元/次。
10、串岗、脱岗者，扣30元/次;若给公司或业主造成损失的，另行处理。
11、当班吵架、打架、赌博者，扣50元/次，情节严重者，另行处理。
12、当班期间睡岗者，扣50元/次。
13、无故不参加例会、练习、培训者，扣20元/次。
14、记录不准确，各类资料上报不及时者，扣20元/次。
15、弄虚作假，隐瞒实情，包庇、纵容下属者，扣30元/次(项)。
16、限期整改不及时，未达要求者，扣20元/次(项)。
17、泄露公司机密、造谣、诽谤、打击、报复他人者，扣100元/次。
18、工作场地不干净、整洁，工作区域10平方米内发现烟头、纸屑，扣5元/次(处)。
19、故意刁难业主，向服务对象吃、喝、卡、拿、要，收取好处费，除退出非法所得、赔礼道歉外，另扣100元/次，情节严重者予辞退。
20、主管负责人督查不严，导致工作出现大的失误，影响公司形象或造成较大经济损失，扣100元/次或另行处理。
21、业主(使用人)投诉、咨询时认为不属于本职责范围而不理睬、不引导者，扣20元/次。
22、各种考核事件假如有属于直接上级平时督导不周的原因，或此事是由其他人员、其他部门检举者，其直接上级应受相应处罚。
第八条部门负责人考核细则
1、所治理物业范围内发生安全责任事故，根据事故责任大轻敲100元/次或给予行政处理，情节严重者按有关法律、法规处理。
2、所管辖物业配套设施、设备完好率>95%，每降1个百分点，扣20元/个百分点。
3、治理、收费部收费率达80%，降1个百分点，扣20元/个百分点。
4、发生盗窃、抢劫、存放车辆严重损坏的事件，秩序维护部经理扣200元/次。
5、所管辖物业各项治理、服务规范未建立、健全，每缺一项，扣10元/项。
6、每半年由公司调查一次业主满足率，未达规定值80%，每降1个百分点，扣20元/个百分点。
7、员工培训不符合有关规定，扣30元/次。
8、未经主管领导同意，擅做主张，给业主或公司造成一定损失，扣100元/次，情节严重，另行处理。
9、违反公司人事治理制度和财务治理制度，扣100-200元/次。
10、抽查夜勤次数低于4次/月的，扣50元。
11、工作失职、渎职，经考评，不能胜任本职工作者，予降职或其它处理。
第九条收费员(物业治理员、停车场收费员)考核细则
1、严格执行公司的财务制度，建立健全各项收费台帐，未做到，扣20元/次(项)。
2、各科目按规定记帐，按时结帐、对帐，未做到，扣20元/次(项)。
3、建立、完善各种收费台帐，保管、使用好发票及收据，定期检查、核对，未做到，扣20元/次(项)。
4、认真、仔细收取各类费用，无计算、书写错误，未做到，扣20元/次，收到假钞或丢失公款者，自行赔付。
5、保证及时准确提供欠缴费用业主/用户名单名细，延时或不准确，扣20元/次(项)。
6、治理、收费部收费率达80%，降1个百分点，扣物业收费员10元/个百分点。
7、保持工作台面干净、整洁，违规一次，扣5元/次。
8、按时交接班，接班人未到岗时交班人不准擅离岗位，不准其它人代交接班，违者罚款50元/次。
9、不准擅自放入、放行车辆，严禁多收和不收停车费，严禁拒付发票、贪污票款，违者罚款100元，并予辞退。
10、造成收费卡遗失、损坏的，罚款20元/张。
第十条自行车看管员考核细则
1、保持自行车摆放整洁，保持通道的畅通，违者罚款5元/次。
2、按时交接班，接班人未到岗时交班人不准擅离岗位，不准其它人代交接班，违者罚款50元/次。
3、不准擅自放入、放行车辆，严禁多收和不收停车费，违者罚款50元/次。
4、造成村车牌遗失、损坏的，罚款2元/牌。
5、发现贪污存车款者，罚款100元，并予以辞退。
6、严禁发牌人和受牌人在工作时间近距离接触，违者罚款100元/次。
7、车辆发生丢失、损坏的，根据具体情况和存车人的要求，由看护人赔偿。
第十一条清洁工考核细则
1、地面(含台阶、沟、花台等)不干净、清洁，扣5元/次(处)。
2、侧面(含门、栏杆、墙面、墙上附件等)有灰尘、蛛网、乱贴乱画(用工具能清理)，扣5元/次(处)。
3、卫生间不清洁、有异味，扣5元/次(处)。
4、垃圾(果皮箱)外有污水渍、桶内有异味，扣5元/次(处)。
5、垃圾清运不及时，存放时间超过2小时以上，扣5元/次。
第十二条设备操作、维修人员(电工、水暖工、司炉工、空调操作员)考核细则
1、未规定做好对设施设备的安全、防火、防水检查，处理不及时，扣20元/次(项)。
2、不熟悉本岗位工作环境、工作流程，违反各专业操作规程或工作标准，扣50元/次(项)。
3、未保持工作环境和设施设备整洁，扣10元/次。
4、未完成日常定期巡检、记录不完整、不准确，扣10元/次。未记录，扣30元/次。
5、未按规定完成临时交办工作任务，扣10-50元/次(项)。
6、检、维修前，未做预案，擅做主张，给商户、业主或公司造成损失，损害公司形象者，扣50-100元/次(项)，后果严重者，另行处理。
7、认真做好各类设备的维护、保养工作，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，发现有上述情况不及时处理的，罚款50元/次。
8、采取科学有效的运行方式和治理方式，降低能源消耗，如有因个人原因引起的能源浪费，罚款50元/次。
9、设备完好率>95%，每降1个百分点，扣10元/个百分点。
10、妥善保管工具、维修材料及备品备件，丢失、损坏者，照价赔偿。
第十三条消防监控室值班员考核细则
1、不熟悉本岗位工作环境、工作流程，违反各专业操作规程或工作标准，扣50元/次(项)。
2、未保持工作环境和设施设备整洁，扣10元/次。
3、工作、交接班记录不完整、不准确，扣10元/次。未记录，扣30元/次。
5、消防报警后，未能在2分钟内赶赴并通知巡逻保安员赶赴报警地点，查明原因者，罚款50元/次。
6、发生火警时，未能及时报告部门主管、保安队长、物业部经理，重大火情未立即报119者，罚款50元/次。
7、未按要求定期检查消防安全实施的性能，不积极配合有关部门做好消防安全检查工作者，罚款30元/次。
8、值班中擅离职守和会客者，罚款30元/次。
第十四条保安员考核细则
1、工作、交接班记录不完整、不准确，扣10元/次。未记录，扣30元/次。
2、按时交接班，接班人未到岗时交班人不准擅离岗位，不准其它人代交接班，违者罚款50元/次。
3、未按要求认真检查设备设施，未认真做好防火、防盗、防抢劫工作的，罚款20元/次。
4、发现不安全因素未能立即查明情况，排除险情，未能并及时报告主管部门及领导的，罚款50元/次。
5、未能有效维护广场停车场的秩序，发生严重堵塞的，罚款20元/次。
6、当班期间发生盗窃、存放车辆损坏的，罚款50元/次，损失严重的另行处理。
6、消防通道不畅通的，罚款20元/次。
7、发现违法犯罪分子未能果断制止，迅速报警的，罚款50元/次。
8、碰到火灾等灾难不积极主动抢救、抢险的，罚款50元/次。
9、丢失、损坏保安用具的，照价赔偿。
10、保安值班长发生以上问题，按2倍的金额罚款。
第十五条奖励办法
物业公司将考核扣款积累起来作为对表现良好、成绩突出、有较大贡献的员工进行奖励。
1、对公司提高治理和服务质量有突出贡献，使公司增加收入上2万元或减少损失2万元以上者，奖500元/次。
2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，奖100元/次。
3、参加行业、区、市级竞赛获奖，为公司争得荣誉者，给予通报表扬，100-200元/次。
4、见义勇为，事迹突出者，给予通报表扬，奖100元/次，非凡突出者，加倍奖励。
5、拾金不昧，奖50-100元/次，数额巨大，加倍奖励。
6、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用，奖50-100元/次。
7、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖300-500元/次。
8、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖300-500元/次，非凡突出者，加倍奖励。
9、坚持原则，检举、揭发损害公司利益的行为，奖50-100元/次，非凡突出者，加倍奖励。
10、公司的单项奖励按有关规定进行奖励。
第十六条本办法自下发之日起执行。
第十七条本办法由企管人力中心负责解释。
编辑：www.pmceo.Com篇2：公司项目部员工绩效考核制度
公司项目部员工绩效考核制度
一、目的
本着公平、公正的原则，在公司内推行绩效考核工作，以建立长期、稳定和规范的绩效考核制度。通过对员工的工作业绩、工作能力及工作态度的评价，挖掘员工潜力，帮助员工正确认识自我。为员工升迁、奖惩以及薪酬调整提供合理的依据，同时为员工与上级领导之间提供一个正式沟通的机会，并使员工清楚公司对自己的真实评价。
二、适用范围
本规定适用于20xx年9月30日以前入职员工。考核表分为管理人员和一般员工;其中管理人员包括：项目部主管及以上管理人员;一般员工包括：副主管以下员工;所有参加考核人员均应认真填写考核表。
三、考核依据和原则
以考核前的工作业绩、工作能力及工作态度等实际表现为依据。考核人要对被考核人员的工作表现评价要客观、公正，尽量使用量化指标衡量，必须根据日常工作中观察到的客观事实作出评价。必须排除考核者对被考评者的好恶、同情心等偏见。
四、考核办法及程序
1、考核分为自评、初评、复评、审核。
2、自评：应由被考核人自己给自己打分。被考核人应客观、公正、实事求是的评价自己，自评分数不计入考核总分。被考核人可以在员工意见栏反映自己对公司、对项目部或对员工绩效考核的意见和建议。
3、初评：由被考核者的.直接主管或是以主管为核心的一个评价小组。考核者应在评核前与被考核人进行绩效面谈，听取被考核人意见，指出其成绩和不足以及应努力的方向。初评者在意见栏里详细填写对被考核人的考察意见，针对被考核人素质条件提出自己的意见和建议。
4、复评：由再上一级领导负责打分评判，如发现初核打分与员工自评打分相差悬殊，应进一步深入了解情况，以求得更加公正、客观。同时对初评者的工作能力、水平和客观、公正性有一个了解。
5、审核：由人事行政部根据初评、复评打分进行加权平均，得出最终分数，并对各项目部所有员工绩效考核情况进行综合统计。
6、公司领导层可根据绩效考核结果，制定员工晋级、加薪、降薪、辞退等方案。
7、本次绩效考核增加对项目经理的考核，除了延续以前的绩效考核方式：一线普通员工参加工资固定调整绩效考核;部门、区域负责人或骨干员工参加每月根据绩效及总部检查的情况而浮动的绩效考核。项目经理参加浮动奖金部分的绩效考核。
8、由总部规定考核额度并于每月5日之前将考核打分及奖金额度下发到项目部，项目经理于每月10日前将奖金分配表报到人事行政部。项目经理的奖金部分由总部根据每月检查打分情况确定;职能部门经理的奖金由总经理根据当月经营指标完成情况确定。
五、考核程序
略
六、绩效考核的时间要求
1、各项目部于20xx年12月25日前将绩效考核表交到人事行政部。
2、考核人及被考核人均要使用黑色或蓝色墨水笔认真填写绩效考核表。
篇3：物业考核奖惩制度通则
物业考核奖惩制度通则
一、目的
为加强内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，指导所有员工朝着公司共同的目标方向行动、鼓励以目标为导向的行为方式，设置更清晰的、公正的、可见的、一致的绩效考核标准制定本办法;
二、原则
制度面前，人人平等。坚持“三讲”、“三不讲”做到奖罚分明。讲公开、讲客观、讲开放沟通;不讲条件，不讲情面，不讲照顾;
三、考核人
根据公司组织结构图，每位员工由其直接或间接上级对其考核。公司经理总体监督绩效考核实施;公司副经理负责制度统筹、实施、推进;见下表：
四、考核内容
包括公司规章制度执行情况及各岗位工作任务的完成效果。
1、考核评分办法：每月考核起评分为100分/人，根据奖惩制度通则相应加减评分，实行考核分直接与绩效奖挂钩。
2、绩效面谈制度。考核者应于考核评分结束后与被考核者进行面谈，帮助其总结经验，发扬优势、找出不足，在确认上期考核结果同时，共同确定下期绩效目标或要求。考核者及被考核者都应在绩效面谈记录表上签字确认并最迟于考核周期次月10日前将评分结果提交工资核算部门，见附表。
3、强制分布制度。原则上，根据团队优、良、中、差等表现，各部门员工绩效得分分布比例应与下表相符合：
员工绩效
120分以上100-120部门表现
80-9960-7959分以下
优秀良好中等较差
不大于10%不大于15%无限制无限制无限制不大于5%不大于10%无限制无限制无限制不大于3%不大于5%无限制10%以上5%以上
无不大于3%无限制15%以上10%以上
备注：对部门表现的评价采用关键事件法，事件选取应围绕公司战略目标及与公司利益相关的重大关切事件，由领导对各部门作出客观评价。
1、对公司提高管理和服务质量有突出贡献，使公司直接增加收入上1万元或减少损失1万元以上者，奖5～50分/次。
2、工作业绩突出，受到业主/使用人书面感谢表扬者，经核实，奖2～5分/次。
3、公司的单项奖励按有关规定进行奖励;
4、积极提合理化建议，对公司物业服务工作有实际收获和较好推动作用的，经领导确认，奖2～5分/次;
5、及时制止治安、消防及其它突发事件，保护了生命财产安全，减少经济损失，奖5～20分/次;
6、精打细算、修旧利废、厉行节约、降低物管成本有较大成果，奖2～5分/次;
7、对设施设备进行技改，延长设施设备使用寿命、相关消耗下降有明显效果者，奖2～10分/次，特别突出者，加倍奖励;
五、业务部分
1、对入住流程、装修流程、报修流程、大宗物品迁出流程不清楚的，扣5分/次。
2、日常检查记录不完整，不真实，填写不规范的未做到，扣5分/次。
3、按要求检查考核清洁工的工作完成情况，未做到，扣3分/次(项)
4、业主资料文件完备、业主应签署的文件无遗漏、未做到，扣5分/次。
5、认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，未做到，延误维修时间的，扣6分/次。
6、客户报修投诉未按要求期限处理，手续不齐全，不履行报修流程扣5分/次(项)
7、对空置房进行定期检查，未按要求检查并做记录，扣5分/次。
8、装修巡查记录不完整，不真实，装修验收手续齐全，未做到扣5分/次(项)。
9、及时收集、整理、统计业主/用户入住、装修、租赁等资料，未做到，扣5分/次(户)。
10、管理好业主档案，不遗失、不泄密，未做到，扣5分/次(项)。
11、对管理片区内设施设备不清楚的，维护不到位的，扣5分/次。
12、对巡查中发现的问题，不及时予以解决，要求有文字记录，处理过程，未做到扣5分/次(项)第四条、例外情况处置。
未能涵括在考核奖惩制度通则内，但对公司利益和管理做出重大贡献或导致严重后果的行为，经公司总经理提出并决定，适用例外情况处置程序，处理幅度参照但不限于本制度相关规定，见附表。
篇4：XX物业公司绩效考核管理制度
XX物业管理有限公司
绩效考核管理制度
目 录
一、总则
1、考核目的
2、考核用途
3、考核原则
二、考核对象与考核周期
1、考核对象
2、考核机构
3、考核原则
4、绩效考核周期
5、绩效管理工具
6、考核对应关系
7、绩效考核维度和指标的选择
三、绩效考核的实施
1、月度绩效考核操作步骤
2、半年度考核
3、年度考核
四、绩效管理结果的运用
1、月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系
2、年度考核成绩与年终奖金发放对应关系
3、考核结果的其他奖惩
4、特别奖励与专项奖励
五、绩效跟踪
1、绩效面谈
2、绩效申诉
3、跟踪和评估
第一章 总则
第一条 考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向;
2、保障公司有效运作;
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条 考核用途
人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：
1、合理调整和配置人员;
2、职务升降;
3、提薪、奖励;
4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条 考核原则
1、以绩效为导向原则;
2、定性与定量考核相结合原则;
3、公平、公正、公开原则;
4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期
第四条 考核对象：
本管理制度适用于除下列员工以外的保利物业全体员工：
1、实习期员工;
2、岗位承包人员;
3、其他临聘人员。
第五条 考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、常务副总经理、副总经理、总经理助理、人力资源部经理、财务部经理、品质部经理、工程部经理组成，考核小组职责是：
(1)负责制定公司《绩效考核管理制度》及实施细则。
(2)负责组织各物业服务中心《年度经营管理目标责任书》的制定及考核工作。
(3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核管理工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效管理的第一责任人，其职责是：
(1)负责编制部门员工月度KPI绩效考核指标及工作计划，配合公司人力资源部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标;
(2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条 考核原则：
1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的管理过程，是全体员工本职工作的一部分。
3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。
4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。
第七条 绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。
第八条 绩效管理工具:月度工作计划、MBO目标考核、KPI关键绩效指标考核、360°考核等。
第九条 考核对应关系：
1、公司总经理：公司董事长为其直接考核人;
2、公司常务副总：公司董事长、总经理为其直接考核人;
3、公司副总经理、总经理助理：公司总经理、常务副总为其直接考核人;
4、各项目管理处经理、各职能部门经理：公司各分管领导、人力资源部经理为其直接考核人;
5、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心项目经理、公司人力资源部经理或财务经理为其直接考核人;
6、服务中心部门主管：所属项目服务中心的项目经理、项目人事为其直接考核人;
7、操作层员工：所属部门主管(无主管的由部门经理直接考核)为其直接考核人;
8、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。
第十条绩效考核维度和指标的选择
(一)公司领导
公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标完成情况一次性发放绩效。
1、总经理、常务副总经理
(1)年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，主要包括：
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2、项目分管领导
(1)月度绩效考核主要以其所分管的项目月度工作计划完成情况为考核成绩，分管多个项目则以多个项目的平均分作为考核成绩;
(2)年度绩效考核指标为其所分管项目的整体指标达成情况为基础，主要包括：
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(二)职能部门经理、主管、员工
1、职能部门经理、主管：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占50%、每月对项目进行一次专业线的检查或培训占30%、团队建设占20%为考核成绩。
2、职能员工：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占80%、职业素养占20%为考核成绩。
3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达成情况为考核成绩，权重为70%及30%。(员工不参与)
(三)服务中心经理
1、服务中心经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩75%，其中：收费任务完成情况占20%、满意度调查15%、客诉10%，维修率14%、水电能耗管控6%，其他工作计划10%;另，团队建设占20%，无重大安全事故及社会影响5%。
2、年度绩效考核主要以项目的整体指标达成情况为考核成绩，主要涉及：
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(四)项目服务中心客服人员的考核
主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况。
(五)项目服务中心工程人员
主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据。
(六)项目服务中心前台
主要考核报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。
(七)项目服务中心财务
主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。
(八)人事行政岗
主要考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作标准的规范化。
(九)安防人员、保洁人员
主要考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉，通过奖惩来体现。
(十)前期项目经理、主管、工程
主要以地产营销部的满意度及工作计划完成情况作为考核指标。
第三章 绩效考核的实施
第十一条 月度绩效考核操作步骤
1、品质部负责每月各项目质保期内及质保期外维修率的汇总。质保期内汇总到个人，质保期外维修汇总到部门，于每月2日提交到人力资源部绩效专员处;
2、人力资源部前台负责各项目、职能部门每月月度工作计划完成情况的汇总，于每月2日提交到人力资源部绩效专员处;
3、财务部负责各项目每月月度收费任务完成情况的汇总及当月各项目收费目标。收费任务汇总需要详细到客服个人，并于每月2日提交到人力资源部绩效专员处;
4、项目需要在每月26日提交下月工作计划;每月2日将当月的任务分解到个人，(物业管理圈)项目负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处。项目任务与公司任务不一致时，财务部负责解释、统一;
5、项目人事负责项目员工每月工作计划收集、检查、汇总，并于每月2日提供员工离职率及人事报表到人力资源部绩效专员处;
6、工程部汇总分析各项目水电管控情况，于每月3日前提交到人力资源部绩效专员处。
7、各部、服务中心每月5日前将本部员工考核表签字后提交到人力资源部绩效专员处;
8、人力资源部绩效专员负责每月9日前完成绩效的审核、汇总并交公司领导批准后转薪酬专员进行工资计算。
第十二条 半年度考核
1、每年6月底，各部门、各项目服务中心填写《半年度(部门)绩效考核结果反馈表》，主要内容包括经营、管理目标的完成情况、其他工作业绩和存在的主要问题及建议。
2、公司人力资源部及时汇总考核结果，对完成好的指标提出表扬，将有待提高的指标反馈到各部门、各项目服务中心，通过反馈，提出改进目标、改善方法，绩效考核小组需跟踪检查实施过程管理，将问题形成闭环。
3、如遇公司重大经营思路调整等特殊情况，公司可调整下半年度经营目标、管理目标。
第十三条 年度考核
1、工作业绩考核
1)每年1月份由分管人力资源工作的公司领导组织各职能部门、项目进行年度目标讨论会，确定当年各项目的考核指标包括：年度利润、收费率、客户满意度、交楼率、维修完成率。
2)项目分管领导、项目经理对项目的考核指标进行目标分解，层层落实到员工。
3)次年1月，人力资源部根据考核指标向财务部、品质部、工程部收集相关数据，汇总考核成绩，并计算当年的年终奖金。
以上考核成绩，作为年终奖金发放的主要依据。
2、中高层管理人员年度职务胜任力考核
a)每年元月份对公司中高层管理干部进行岗位胜任力考核;
b)主要从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面进行考核，即从上级领导、下属、工作关系密切之其他管理部门进行360°考核。
中、高层管理人员年度职务胜任力考核表
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以上考核成绩，作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘任的主要依据。
第四章绩效管理结果的运用
第十四条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系：
1、所有参与月度绩效考核、月度发放绩效工资的员工的工资有10%属于绩效工资，与月度考核相挂钩。
2、安防和保洁人员的考核参考公司人力资源管理手册的奖惩办法。
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第十五条 年度考核成绩与年终奖金发放对应关系：
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第十六条 考核结果的其他奖惩
1、职务晋升：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工，优先列为职务晋升对象。
2、职务降级：年度考核等级为“不合格”或连续两年考核等级为“基本合格”给予降级处理。
3、工资晋级：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工，在本工资岗位级别内给予晋级。
4、工资降级：月度考核连续二次或同一年度内累计四次月度考核 “不合格”的人员进行工资降级;年终考核结果“不合格”或连续两年年度考核等级为“基本合格”的员工进行工资降级。
考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。
第十七条 特别奖励与专项奖励
1、每年年度末，公司将依据年度整体业绩目标达成情况及专项工作完成情况设置特别奖励与专项奖励;
2、特别奖励与专项奖励的对象分别为对公司发展做出较大贡献者及在某专项工作的开展过程中起积极作用者。
第五章 绩效跟踪
第十八条 绩效面谈
1、“增进上、下级之间的沟通，促进员工成长”是绩效考核的主要目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，同时是辅导员工工作的一项重要内容，通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程，使员工工作能力不断得到提升。
2、员工考核需按管理层级，由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈、沟通，被考核人要签字确认绩效结果。如果沟通的双方对结果存在异议，可向上一级主管领导申诉，由上一级主管领导裁定。(物业管理圈)对于月度考核结果为优秀或需改进人员，部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通，肯定工作业绩，指明不足，明确下一步绩效提升方向。
3、通过绩效面谈，让每位员工清楚自身的工作对部门计划、公司计划的影响;通过绩效面谈，肯定、表扬员工的优点，指出员工的不足，鼓励、帮助员工改进工作绩效。
4、绩效面谈的频率，每月度部门第一负责人与被考核人应进行一次详细的绩效面谈。因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通，务必明确目标，消除分歧。
第十九条 绩效申诉
1、员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经理申诉。申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。
2、申诉内容可包括：不与员工进行应有的绩效面谈;未事前明确目标和标准;未将考核结果及时反馈给被考核人;拖延考核;考核结果缺乏客观、公正性等等。
第二十条 跟踪和评估
1、人力资源部设考核专员持续对考核过程进行督导，帮助员工解答考核过程的疑问，对管理人员的考核提供技术方面的支持，必要时对考核的指标、标准进行调整。同时对各部门的考核情况进行评估，评估结果作为部门考核的指标之一。
2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访谈以及员工提交的“绩效面谈纪要”等。
第六章 附则
第二十一条本制度由公司人力资源部修订，报公司常务副总、总经理核准后实施。
第二十二条本制度即日起正式执行，原《绩效考核管理制度》废除。
篇5：物业公司绩效考核工作制度
物业公司绩效考核工作制度
第一章总则
第一条考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向;
2、保障公司有效运作;
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织经管的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：
1、合理调整和配置人员;
2、职务升降;
3、提薪、奖励;
4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则
1、以绩效为导向原则;
2、定性与定量考核相结合原则;
3、公平、公正、公开原则;
4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期
第四条考核对象：本经管制度适用于除下列员工以外的湘德物业全体员工：
1、实习期员工;
2、岗位承包人员;
3、其他临聘人员。
第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、行政人事部经理、财务部经理、品质部经理、物业部经理组成，考核小组职责是：
(1)负责制定公司绩效考核经管制度及实施细则。
(2)负责组织各物业服务中心年度经营经管目标责任书的制定及考核工作。
(3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核经管工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效经管的第一责任人，其职责是：
(1)负责编制部门员工月度KP绩效考核指标及工作计划，配合公司行政人事部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标;
(2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条考核原则：
1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的经管过程，是全体员工本职工作的一部分。
3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。
4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。
第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。
第八条绩效经管工具：月度工作计划、MBO目标考核、KP关键绩效指标考核、360考核等。
第九条考核对应关系：
1、物业部经理：公司总经理、行政人事部经理、财务部经理为其直接考核人;
2、各工程经管处经理：物业部经理、财务部经理、行政人事部经理为其直接考核人;
3、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心工程经理、公司行政人事部经理或财务经理为其直接考核人;
4、服务中心部门主管：所属工程服务中心的工程经理、工程人事为其直接考核人;
5、操作层员工：所属部门主管(无主管的由部门经理直接考核)为其直接考核人;
6、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。
第十条绩效考核维度和指标的选择
(一)公司领导公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标完成情况一次性发放绩效。
1、物业部经理
(1)年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，主要包括:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分2000分
2、工程经管处经理
(1)月度绩效考核主要以其所分管的工程月度工作计划完成情况为考核成绩，分管多个工程则以多个工程的平均分作为考核成绩;
(2)年度绩效考核指标为其所分管工程的整体指标达成情况为基础，主要包括:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分2000分备注：由于各工程所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。
(二)职能部门经理、主管、员工
1、职能部门经理、主管：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占50%每月对工程进行一次专业线的检查或培训占30%团队建设占20考核成绩。
2、职能员工：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占80%职业素养占20考核成绩。
3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达成情况为考核成绩，权重为700%(员工不参与)
(三)服务中心经理
1、服务中心经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩75%其中：收费任务完成情况占20意度调查15%客诉10%维修率14%水电能耗管控6%其他工作计划10%另，团队建设占20重大安全事故及社会影响5%
2、年度绩效考核主要以工程的整体指标达成情况为考核成绩，主要涉及:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分2000分备注：由于各工程所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。
(四)工程服务中心客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况。
(五)工程服务中心工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据。
(六)工程服务中心前台主要考核报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。
(七)工程服务中心财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。
(八)行政人事岗主要考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作规范的规范化。
(九)安防人员、保洁人员主要考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉，通过奖惩来体现。
第三章绩效考核的实施
第十一条月度绩效考核操作步骤
1、品质部负责每月各工程质保期内及质保期外维修率的汇总。质保期内汇总到个人，质保期外维修汇总到部门，于每月2日提交到行政部;
2、行政人事部绩效专员负责各工程、职能部门每月月度工作计划完成情况的汇总，于每月2日提交到行政人事部绩效专员处;
3、财务部负责各工程每月月度收费任务完成情况的汇总及当月各工程收费目标。收费任务汇总需要详细到客服个人，并于每月2日提交到行政人事部绩效专员处;
4、工程需要在每月26日提交下月工作计划;每月2日将当月的任务分解到个人，工程负责人签字后将电子版传给行政人事部绩效专员处。工程任务与公司任务不一致时，财务部负责解释、统一;
5、工程人事负责工程员工每月工作计划收集、检查、汇总，并于每月2日提供员工离职率及人事报表到行政人事部绩效专员处;
6、工程部汇总分析各工程水电管控情况，于每月3日前提交到行政人事部绩效专员处。
7、各部、服务中心每月5日前将本部员工考核表签字后提交到行政人事部绩效专员处;
8、行政人事部绩效专员负责每月9日前完成绩效的审核、汇总并交公司领导批准后转薪酬专员进行工资计算。
第十二条半年度考核：
1、每年6月底，各部门、各工程服务中心填写半年度(部门)绩效考核结果反馈表，主要内容包括经营、经管目标的完成情况、其他工作业绩和存在的主要问题及建议。
2、公司行政人事部及时汇总考核结果，对完成好的指标提出表扬，将有待提高的指标反馈到各部门、各工程服务中心，通过反馈，提出改进目标、改善方法，绩效考核小组需跟踪检查实施过程经管，将问题形成闭环。
3、如遇公司重大经营思路调整等特殊情况，公司可调整下半年度经营目标、经管目标。
第十三条年度考核
1、工作业绩考核1)每年1月份由分行政人事部组织各职能部门、工程进行年度目标讨论会，确定当年各工程的考核指标包括：年度利润、收费率、客户满意度、交楼率、维修完成率。2)工程分管领导、工程经理对工程的考核指标进行目标分解，层层落实到员工。3)次年1月，行政人事部根据考核指标向财务部、品质部、工程部收集相关数据，汇总考核成绩，并计算当年的年终奖金。以上考核成绩，作为年终奖金发放的主要依据。
2、中高层经管人员年度职务胜任力考核a)每年元月份对公司中高层经管干部进行岗位胜任力考核;b)主要从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面进行考核，即从上级领导、下属、工作关系密切之其他经管部门进行360考核。中、高层经管人员年度职务胜任力考核表被评估人被评估人职务被评估的时间范围评估人(可匿名)结合该经管人员过去一年的工作情况，请秉持“客观”、“公平”、“公正”的态度，从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面对其进行考核职务胜任力评估：胜任力评定非常优秀口良好合格需改进不称职以上考核成绩，作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘任的主要依据。
第四章绩效经管结果的运用
第十四条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系：
1、所有参与月度绩效考核、月度发放绩效工资的员工的工资有20绩效工资，与月度考核相挂钩
2、安防和保洁人员的考核参考公司人力资源经管手册的奖惩办法
第十五条年度考核成绩与年终奖金发放对应关系：板块工作任务完成情况绩效工资发放备注服务中心经务中心主服主管
1.当月绩效分数在126以上
1.5.1当月绩效分数在111-125之间
1.2.1当月绩效分数在91-110之间
1.1当月绩效分数在81-90之间.
8.1当月绩效分数在71-80分之间.
6.1当月绩效分数低于70分0服务中心客服人员
1.物业费收取率超过任务的100%
2.质保期内的维修完成率在100%完成;
2.1物业费收取率超过任务的50%
2.质保期内的维修完成率在90%上;
1.5.1物业费收取率超过任务的20/p>
2.质保期内的维修完成率为80%上
1.2.1物业费收取任务全额完成;
2.质保期内的维修率完成率为80%上
1.1物业费收取任务在91-99%;
2.质保期内的维修率完成率为80%上.
8.1物业费收取任务在81-90%;
2.质保期内的维修率完成率为80%A上.
6.1物业费收取任务在80%以下;
2.质保期内的维修率完成率为80%A上0服务中心工程人员
1.质保期外的维修下单，团队99%上完成
1.1质保期外的维修下单，团队91%-98流成.
8.1质保期外的维修下单，85%-90烷成.
6.1质保期外的维修下单，团队完成率低于85%0职能部门主管及员程主防主管
1.当月绩效考核分数在91分及以上
1.1当月绩效考核分数在81-90分之间;.
8.1当月绩效考核分数在71-80分之间.
6.1当月绩效分数在70分以下0考核等级优秀良好中等基本合格不合格考核分数95分及以上909XXXX808480以下年终奖发放规范
1.2倍
1.0倍.8倍.7倍.5倍
第十六条考核结果的其他奖惩
1、职务晋升：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工，优先列为职务晋升对象。
2、职务降级：年度考核等级为“不合格”或连续两年考核等级为“基本合格”给予降级处理。
3、工资晋级：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工，在本工资岗位级别内给予晋级。
4、工资降级：月度考核连续二次或同一年度内累计四次月度考核“不合格”的人员进行工资降级;年终考核结果“不合格”或连续两年年度考核等级为“基本合格”的员工进行工资降级。考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体技术方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。
第十七条特别奖励与专项奖励
1、每年年度末，公司将依据年度整体业绩目标达成情况及专项工作完成情况设置特别奖励与专项奖励;
2、特别奖励与专项奖励的对象分别为对公司发展做出较大贡献者及在某专项工作的开展过程中起积极作用者。
第五章绩效跟踪
第十八条绩效面谈
1、“增进上、下级之间的沟通，促进员工成长”是绩效考核的主要目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，同时是辅导员工工作的一项重要内容，通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程，使员工工作能力不断得到提升。
2、员工考核需按经管层级，由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈、沟通，被考核人要签字确认绩效结果。如果沟通的双方对结果存在异议，可向上一级主管领导申诉，由上一级主管领导裁定。对于月度考核结果为优秀或需改进人员，部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通，肯定工作业绩，指明不足，明确下一步绩效提升方向。
3、通过绩效面谈，让每位员工清楚自身的工作对部门计划、公司计划的影响;通过绩效面谈，肯定、表扬员工的优点，指出员工的不足，鼓励、帮助员工改进工作绩效
4、绩效面谈的频率，每月度部门第一负责人与被考核人应进行一次详细的绩效面谈。因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通，务必明确目标，消除分歧。
第十九条绩效申诉
1、员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经理申诉。申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。
2、申诉内容可包括：不与员工进行应有的绩效面谈;未事前明确目标和规范;未将考核结果及时反馈给被考核人;拖延考核;考核结果缺乏客观、公正
第二十条跟踪和评估
1、行政人事部设考核专员持续对考核过程进行督导，帮助员工解答考核过程的疑问，对经管人员的考核提供技术方面的支持，必要时对考核的指标、规范进行调整。同时对各部门的考核情况进行评估，评估结果作为部门考核的指标之一。
2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访谈以及员工提交的“绩效面谈纪要”等。
第六章附则
第二十一条本制度由公司行政人事部修订，报公司总经理核准后实施
第二十二条本制度即日起正式执行,原绩效考核经管制度废除。
广东XX公司行政人事部附表
附表一部月工作计划、工作结果反馈表
附表二部月绩效考核表
附表三部月员工工作计划、工作结果反馈表
附表四部月员工绩效考核表
附表五服务中心月工作计划、工作结果反馈表
附表六服务中心月收费任务分解表
附表七服务中心月绩效考核表
附表八服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表
附表九服务中心月客服主管绩效考核表
附表十服务中心月安防主管工作计划、工作结果
反馈表附表一服务中心月安防主管绩效考核表
附表十二服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表
附表十三服务中心月工程主管绩效考核表
附表十四服务中心月员工工作计划、工作结果反馈表
附表十五服务中心月员工绩效考核表
附表十六服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表
附表十七服务中心月人事绩效考核表
附表十八服务中心月财务人员工作计划、工作结果反馈表
附表十九服务中心月财务人员绩效考核表
附表二十月区域客服收费任务完成情况
附表二十一月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表
附表二十三服务中心月人事报表
附表二十四月绩效工资发放明细
附表二十五年绩效工资发放汇总表
附表广东XX公司部月工作计划、工作结果反馈表
序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)工程检查、培训30%合计80%填写说明：
1.各职能部门负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至行政人事部;
2、各职能部门负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。
4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;
第一责任人确认:分管领导审核:
附表二广东XX公司部月绩效考核表
考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%人力资源部经理评分(30%团队建设(20职率控制5部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分岀勤率控制5团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度工作计划完成情况(80%)工程检查培训30按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:分管领导签字:
附表三广东XX公司部月员工工作计划、工作结果反馈表
序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%填写说明：
1.各职能部门员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至部门负责人处;
2.各职能部门员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前部门负责人汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。
4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;责任人确认:部门负责人审核:
附表四广东XX公司部月员工绩效考核表
考核工程考核内容分值考核规范直接上级评分职业素养(20勤10旷工扣3，事假、早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次服从性5团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2执行力5严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2月度工作计划完成情况(80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:部门负责人审核:
附表五广东XX公司服务中心月工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：2、服务中心负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;
1.服务中心负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至前台艾XX;
3.每月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。第一责任人确认：分管领导审核:广东XX心月收费任务分解表附表六序号姓名分管区域当月目标任务责任客服主管责任经理备注合计注：每月2日将当月的任务分解到个人，工程负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处，纸质版在一周内由工程员工带到人力资源部，财务部负责解释当月收费情况。工程负责人签字：分管领导签字：
附表七广东XX心月绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范实际得分直接上级评分(70%人力资源部经理评分(30%团队建设(20职率控制5部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分岀勤率控制5团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2品牌形象(5%无重大安全事故及社会影响5出现负面新闻此项为0，出现人员受伤一次扣2分月度KP(65%收费任务完成率2080%以上，低于80%此项得分为0,每超10%奖励5分，最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止维修率质保内7要求80%每少1%口.5分，低于60%此项为0质保外7要求98%每少1%口.5分，低于80%此项为0水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他工作计划(10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:分管领导签字:附表XX广东XX公司服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心人事;
2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认:工程经理审核:附表XX公司服务中心月客服主管绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%服务中心人事评分(30%团队经管(20勤率控制10团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度KP(70%收费任务完成率2080%以上，低于80%此项得分为0,每超10%奖励5分，最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完五分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保内维修率15要求80%,每少1%口.5分，低于60%此项为0片区服务、回访10按要求巡视公共设施设备、卫生绿化、业主装修、各种信息宣传，员工行为规范等，并对报事报修进行回访，不符合要求扣2月度其他工作计划(10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:工程经理签字:附表十广东湘XX物业经管有限公司服务中心月安防主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心人事;
2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;责任人确认：工程经理审核:附表一广东湘XX物业经管有限公司服务中心月安防主管绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%服务中心人事评分(30%团队经管(20勤率控制10团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度KP(70%客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止安全经管20车刮伤事件一次扣2分;消防通道赌赛一起扣2分;设施设备人为损坏一次扣2分，丢失扣5分;发生盗窃、机动车丢失、火灾一次，此项为0治安消防安全培训宣讲5严格按照公司要求进行治安消防安全培训宣讲，不合格扣2各安防员岗位职责执行20记录不完整发现一处扣2分，岗位员工不清楚、不履行岗位职责发现一起扣5分月度其他工作计划按月初工作计划及考核权重评分(10%实际总得分被考核人签字:工程经理签字:附表十广东湘德物业经管有限公司服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至工程人事;
2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员;
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;责任人确认：工程经理审核:附表十三广东XX公司服务中心月工程主管绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%)服务中心人事评分(30%)团队经管(20勤率控制10团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5,培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度KP(70%客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保期外报事报修完成率24要求98%,每少1%口.5分，低于80%：匕项为0设施设备维护保养5严格按照公司规定进行保养，没有执行或执行较差，每发现一次扣2分无重大安全事故及社会影响10无维修事故及人员受伤情况，每岀现一次扣10分水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他工作计划(10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:工程经理签字:附表十四广东XX公司服务中心月工程员工工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%填写说明：
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至工程人事;
2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员;
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;
5.此表用于工程行政、前台、客诉、资料员等办公室人员;附表十五广东XX公司服务中心月员工绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上司评分(70%服务中心人事评分(30%职业素养(20勤10旷工扣3，事假、早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次服从性5团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2执行力5严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2月度其他工作计划(80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分附表十六广东XX公司服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%填写说明：
1.服务中心人事每月26日前提交下月工作计划(电子版)至人力资源部经理;
2.服务中心人事每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员。
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认:人力资源部经理审核:附表十七广东XX公司服务中月人事绩效考核表考核工程考核内容分值职业素养(20岀勤10服从性5执行力5月度工作计划元成情况(80%实际总得分考核规范得分丄程经理评分(50%人事经理评分(50%旷工扣3，事假、早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次团队意识强，服从公司安排,工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2按月初工作计划及考核权重评分被考核人签字：工程经理签字:人力资源部经理签字:附表
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