XX物业考核作业指导书

　　1.0 目的：

　　建立有效的用人机制和激励机制，规范人事考核制度，促进公司业务的发展。

　　2.0 范围：

　　适用于XX物业管理有限公司的各部门及岗位的考核。

　　3.0内容：

　　3.1月度绩效目标管理卡的填写说明：

　　3.1.1该绩效管理卡每月填写一次，每季度最后一个月不用填写，由公司资源部组织员工进行季度考核，每月的绩效管理卡作为季度考核依据。

　　3.1.2 “自我评述”部份由员工自已填写，“上级评价”部份由各职位直接上级填写评语。

　　3.1.3“表扬或处分”由直接上级填写，量化标准为员工收到的警告信、嘉奖信，没有收到过有关信件的也应注明。

　　3.1.4“同事评议”各部门、区域每月组织员工互评。

　　3.1.5“业主评议”由各部门、区域经理根据以上内容填写：

　　3.1.5.1家访、QNET活动、FRIENDS计划、服务回访等形式，征询的业主意见。

　　3.1.5.2业主的书面表扬信、投诉信或电话进行客观公正评述。

　　3.1.5.3后勤部门没有接触业主的，在此栏注明。

　　3.2季度绩效考核评分表的填写说明：

　　3.2.1 该评分表每季末月进行一次评定。

　　3.2.2 每季末月由资源部将表格发至各部门/区域，各岗位人员由对应的上级领导进行评分。

　　3.2.3 资源部将各部/区域的评分表汇总后交公司副总经理或总经理签字。

　　3.2.4 经签字后的评分表原件存档案，副件交回个人。

　　3.2.5 评分表的考核项目分为“岗位日常工作”;“员工综合素质”;“同事综合评定”三项。

　　3.2.6 评分标准分为：A-优秀;B-良好;C-基本满足要求;D-略有不足;E-不满足要求的五项，具体分值详见评分表。

　　4.0相关文件：

　　4.1员工月度绩效目标管理卡RGPM-6.2.2-D-02-01

　　4.2员工季度绩效考核评分表RGPM-6.2.2-D-02-02

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篇2：员工考核作业指导书

　　员工考核作业指导书

序号	作业内容	岗位	相关作业记录
管理类职员
1.	每季度最后一个月25日前编制本季度职员考核安排，拟定被考核人名单及考核人名单，并将名单以电子邮件的形式发给物业公司全体。	人事专员
2.	每个季度第一个月5日以前下发季度考核相关表格给每个职员，对上季度工作进行考核。	人事专员	《考核评估表》
3.	各职员首先进行自我测评，并于10日前交至其考核人。	各部门职员	《考核评估表》
4.	各考核人于15日前安排与被考核人进行面谈，对员工进行考核评估。	各部门主管 管理处经理
5.	完成考核评估后将考核评估表上报人事部。	管理处经理	《考核评估表》
6.	汇总各部整理上报的考核评估表，并进行考核分数的统计。	人事专员	《考核评估表》
7.	根据统计出的考核成绩的高低按部门对职员进行排序，对排序结果进行分析，确定潜力人员、重点培养人员等。	人事专员
8.	将排序结果、分析结果上报人事主管。	人事主管
9.	收集分析考核结果，将结果记录存档作为奖金分配、加（降）薪、年度先进个人评选等依据。	人事专员
技术类职员、员工
10.	每月23日以前参照《技术类职员、员工月度考评办法》内容，对技术类职员、员工本月的工作绩效进行考评，同时在本月25日前将考评表上报人事主管。	部门主管 人事主管	《技术类职员、员工月度考评表》
11.	收集各部上报的考核表，参照《技术类职员、员工月度考评办法》计算出职工本月应得奖金数，并负责在月工资中体现。	人事专员
12.	按考核成绩的高低，对职员、员工进行排序，经管理处经理确认后存档，作为奖金分配、年度先进个人、末位淘汰等依据。	人事专员 管理处经理

　　检验标准：按时进行考核，考核程序规范，考核结果真实客观。支持性文件：《技术类职员、员工月度考评办法》

篇3：XX物业员工考核作业指导书

　　员工考核作业指导书

　　序号作业内容岗位相关作业记录

　　管理类职员

　　1. 每季度最后一个月25日前编制本季度职员考核安排，拟定被考核人名单及考核人名单，并将名单以电子邮件的形式发给物业公司全体。人事专员

　　2. 每个季度第一个月5日以前下发季度考核相关表格给每个职员，对上季度工作进行考核。人事专员《考核评估表》

　　3. 各职员首先进行自我测评，并于10日前交至其考核人。各部门职员《考核评估表》

　　4. 各考核人于15日前安排与被考核人进行面谈，对员工进行考核评估。各部门主管 管理处经理

　　5. 完成考核评估后将考核评估表上报人事部。管理处经理《考核评估表》

　　6. 汇总各部整理上报的考核评估表，并进行考核分数的统计。人事专员《考核评估表》

　　7. 根据统计出的考核成绩的高低按部门对职员进行排序，对排序结果进行分析，确定潜力人员、重点培养人员等。人事专员

　　8. 将排序结果、分析结果上报人事主管。人事主管

　　9. 收集分析考核结果，将结果记录存档作为奖金分配、加(降)薪、年度先进个人评选等依据。人事专员

　　技术类职员、员工

　　10. 每月23日以前参照《技术类职员、员工月度考评办法》内容，对技术类职员、员工本月的工作绩效进行考评，同时在本月25日前将考评表上报人事主管。部门主管

　　人事主管《技术类职员、员工月度考评表》

　　11. 收集各部上报的考核表，参照《技术类职员、员工月度考评办法》计算出职工本月应得奖金数，并负责在月工资中体现。人事专员

　　12. 按考核成绩的高低，对职员、员工进行排序，经管理处经理确认后存档，作为奖金分配、年度先进个人、末位淘汰等依据。人事专员

　　管理处经理

　　检验标准：按时进行考核，考核程序规范，考核结果真实客观。

篇4：物业客户服务中心绩效考核作业指导书

　　**省**物业管理有限公司金色家园管理处作业文件 编号

　　名称 客户服务中心员工

　　绩效考核作业指导书 版本 A 版次 A/0

　　生效日期 页码

　　1.0 目的

　　规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。

　　2.0 适用范围

　　适用于客户服务中心主管以下员工的工作业绩考评。

　　3.0 职责

　　3.1 管理处经理负责绩效考核监控与结果的审批;

　　3.2 客户服务部主管全面负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实施;

　　3.3 办公室主管负责客户中心工作人员劳动纪律、语言行为规范等方面的检查和核定;

　　3.4 各部门主管对客户中心当班人员工作负有监督的职能;

　　3.5 品质督查员对各班组工作进行抽查或定期检查，并依据标准进行打分。

　　4.0 程序要点

　　4.1 绩效考评标准的制定

　　4.1.1 客户服务中心主管依据本部门员工工作岗位标准作业规程制定岗位工作标准。

　　4.1.2 客户服务中心主管依据工作标准制定相应的绩效考评细则。

　　4.2 绩效考评内容

　　a)敬业精神与责任心 (15分)

　　b)组织指挥与协调能力(15分)

　　c)创新能力与工作业绩(15分)

　　d)工作态度与劳动纪律(15分)

　　e)团队意识与服务意识(15分)

　　f)事故责任与投诉情况(25分)

　　4.3 考评方法

　　4.3.1 日检：客户服务中心主管每天对本部门员工工作进行检查，并将检查结果记录在《客户服务中心工作日检表》。

　　4.3.2 周检：客户服务中心主管每周一对上周工作进行综合评定，经核定无误，可将评定结果记录在案。

　　4.3.3 各部门主管对当班人员工作配合、协调及执行情况做出评定，并记录在案。

　　4.3.4 办公室定期抽查本部员工劳动纪律、语言行为规范等方面的执行情况，并记录在案。

　　4.3.5 品质部采取定期与不定期的方法，检查或抽查作业文件及各种表格记录的执行情况，并记录在案。

　　4.3.6 月检：客户服务中心主管收集各部检查和抽查情况，于月末最后一天向本部员工公布绩效考核结果，如有异议，与核实分数为准，如无异议报办公室核定;《客户服务中心( )月绩效考核表》原件存办公室，复印件存本部。

　　4.4 分数考评办法

　　4.4.1 严格按《客户服务中心绩效考核工作细则》执行。

　　4.4.2 客户服务中心主管负责统计出本部门员工的每月考评分数，并于次月1日前报办公室计算当月工资或季度奖金。

　　4.5 考评奖惩

　　4.5.1 根据《客户服务中心绩效考核工作细则》和《客户服务中心绩效考核奖励细则》如员工当月发生违规行为，按1分10元计扣;如员工当月工作业绩突出，则按1分10元奖励，并记录《客户服务中心( )月绩效考核表》。

　　4.5.2 如员工当月工作出现重大失误或严重违纪行为，则按《员工手册》规定执行。

　　4.5.3 客户服务中心主管将本部门员工的奖惩情况记录在《客户服务中心( )月工作奖惩台账》。

　　6.0 记录

　　6.1 《客户服务中心( )月绩效考核表》

　　6.2 《客户服务中工作日检表》

　　6.3 《客户服务中心( )月工作奖惩台账》

　　7.0 支持性文件

　　A《客户服务中心绩效考核工作细则》

　　B《客户服务中心绩效考核奖励细则》

　　C《员工手册》