XX物业绩效考核激励方案
XX物业绩效考核激励方案
行为准则是员工行为标准的评判工具，公司特根椐实际情况制定出员工绩效手册，以正激励、负激励方式来帮助员工提高工作质量。
一、正负激励的权限
1.部门主管具有对直接下属正/负激励的建议权。
2.部门负责人具有对部门所有管理人员负激励的决定权，在公司核定的额度内的正激励的决定权。
3.品质管理部具有对公司各部门负责人正负激励的建议权、部门负责人以外所有管理人员正激励的建议权，负激励的决定权。
4.行政人事部经理、财务部经理具有对除总经理、副总经理以外的各部门所有管理人员正负激励的建议权。
5.副总经理具有对分管部门所有管理人员正负激励的决定权;对项目经理、品质管理部正负激励的否决权。
6.总经理具有对公司所有管理人员正负激励的决定权，对各副总经理正负激励的否决权。
二、正负激励的分级和定义
(一)正激励：
分级：按其应鼓励行为分为1级、2级和3级。
(二)负激励：
1.分级：根据违反公司作业规范及规章制度(海泰公司基础管理系统)中规定、标准的程度可分为轻微不合格、严重不合格、重大不合格、特大不合格。
海泰公司基础管理系统：指以ISO体系为标准的管理体系文件。
2.定义：
轻微不合格：轻度影响服务质量或与产品质量无直接关系，但是不符合标准要求;
严重不合格：影响服务功能或部分功能丧失;严重影响顾客满意度的服务;
重大不合格：引起服务丧失功能或部分造成责任事故;
特大不合格：公司规定的特殊不合格项。
(二)激励的价值量
1.正激励：三级20元、二级50元、一级100元
2.负激励：
经理/总监级：轻微10-50元、严重50-300元、重大100-500元、特大：由绩效考核委员会商议决定;
助理/主管/队长/厨师长级：轻微10-20元、严重50-200元、重大100-300元、特大：由绩效考核委员会商议决定;
一般管理人员级：轻微10-20元、严重20-200元、重大50-300元、特大：由绩效考核委员会商议决定;
注：一般管理人员指除公司总经办、各部门经理/总监、助理/主管/队长/厨师长以外的其他管理人员。
三、绩效工资的发放
1.管理人员负激励所产生的负激励值除在每月工资中体现外，还将影响其季度绩效奖励的奖励值。
2.管理人员绩效奖励每季度评定一次，由公司行政人事部根据各部门的《目标责任书》进行考核计算后,将部门季度应提绩效奖额度发放至各部门，由各部门将具体的分配明细上报公司行政人事部审核，报总经理批准后执行。
3.原则上公司员工当季考勤为全勤者才有权参加本部门当季绩效考评;若全勤者(在考评周期内)因部门或岗位更换则按服务期限进行绩效奖分摊。
4.公司所有员工在绩效奖分配前离职的，公司不再分配其绩效奖励。
物业经理人网-www.Pmceo.com篇2：物业公司行政人事人员绩效考核表
物业公司行政人事人员绩效考核表
序号内容责任人不合格等级激励值(元)
001当月工资计算出错率在5%-10%以上各部门负责人轻微50
002所提交的报告/公文不符合公司公文模式各部门负责人轻微50
003当月工资计算出错率在10%-15%以上各部门负责人严重100
004项目部同意接纳的新员工因管理原因造成周成活率在50%以下项目经理严重100
005部门日常办公费用未在当月报销各部门负责人严重100
006员工反映的问题项目部未及时协调解决而导致员工投诉到项目副总或职能部门项目经理严重100
007当月未对所辖部门员工宿舍进行监督检查项目经理/经理助理严重100
008因各种原因不能及时完成各项工作任务，未及时与职能部门沟通，导致职能部门工作延误的项目经理重大200
009当月工资计算出错率在15%以上各部门负责人重大200
010未在行政人事部规定的时间内上交部门工资核算及考勤统计各部门负责人重大200
011当月工资计算出错率在5%-10%以上项目主管轻微20
012所提交的报告/公文不符合公司公文模式经理助理/项目主管/项目助理轻微20
013当月工资计算出错率在10%-15%以上项目主管严重50
014对离职员工未进行离职面谈且无记录项目主管/项目助理严重50
015项目部日常办公费用未在当月报销项目主管/项目助理严重50
016当月未对所辖部门员工宿舍进行监督检查主管/助理/队长/厨师长严重50
017当月工资计算出错率在15%以上项目主管重大100
018未按时统计上报所需配置人数项目主管/项目助理重大100
019员工反映的问题部门未及时协调解决而导致员工投诉到项目经理或项目主管项目部各部门负责人严重50
020项目部各部门日常办公费用未在当月报销项目部各部门负责人严重50
021部门突发应急事件未及时上报项目主管或项目经理项目部各部门负责人重大100
022当月工资计算出错率在5%-10%以上行政助理轻微20
023未按时上报部门周工作报告行政助理轻微20
024当月工资计算出错率在10%-15%以上行政助理严重40
025未及时上报项目部当月物资需求计划行政助理严重40
026在项目经理未确认的情况下将库存物资发出行政助理严重40
027当月工资计算出错率在15%以上行政助理重大80
028库存物资摆放零乱且标识不全行政助理重大80
029一个月内连续三次有以上过失行为的，给公司/客户带来较大经济损失或负面影响的各管理人员特大由绩效考核委员会商议决定
篇3：物业员工岗位绩效考核办法
物业员工岗位绩效考核办法
为进一步强化公司的劳动纪律和各项规章制度的执行，为不断提升员工物业服务水平和服务质量，为便捷绩效考核在实际工作过程中的可操作性，特制定考核办法，希望各单位认真组织学习，积极贯彻执行。
一、本绩效考核办法适用于我公司全体员工。
二、考核依据
项目当年“项目年度指标计划”、“员工岗位考核”。
三、考核种类
主要进行月考核、年考核，同时不定期进行日考核、抽查考核。
四、考核办法
1、日考核：各管理项目人员每日进行检查考核记分，各主管由项目经理考核，员工由主管或项目经理考核，并进行公示。考核以《员工岗位考核细则》为依据进行加扣分。
2：抽查考核：由项目领导或除本部门以外的其它部门主管每月按考核标准内容进行一至两次不定期的抽检考核，当日告知各部门主管。
3、月考核：员工根据日考核记录进行统计，测算月考核得分。项目经理及负责人同步参加考核，根据当月任务、指标完成情况及工作业绩，以德、能、勤、廉、绩五个方面按月实行先自我测评，部门主管测评，100分为满分，根据测评得分与个人月工资挂钩。
4、年考核：根据本项目完成业主当年下达的经济指标和任务完成情况及个人月度考核情况为依据，按年终综合评定兑现。
五、考核组织
公司成立考核小组，由项目领导担任组长，各部门主管负责，主管与班长实施操作，报告总经理批准。
六、考核内容
▼见月份考核表
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基础测评 |
技能测评 |
态度测评 |
备注 |
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综合主管 |
200 |
60% |
30% |
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200 |
30% |
60% |
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保洁主管 |
200 |
30% |
60% |
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库管员 |
100 |
60% |
30% |
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内勤 |
100 |
60% |
30% |
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维修工 |
100 |
30% |
60% |
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100 |
30% |
60% |
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100 |
30% |
60% |
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50 |
30% |
60% |
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七、考核评定办法
(1)由本人按考核表内容进行自我评价和评定月度考核分数;
(2)部门主管按员工自行评定的分数和员工整体表现的进行评定;
(3)主管由项目负责人进行评定：
(4)所有员工考核表汇总到公司办公室由公司考核领导小组最终评定。
(5)项目考核领导小组评定的考核分数的结果为发放绩效工资的最终依据。
八、考核结果处理
1、月度考核：
(1)综合考核分数 95 分含(95 分)以上者，绩效工资按正常工资计发;
(2)岗位管理考核不合格即分值不满 85 分(含 85 分)的，当月绩效工资按下述比例发放岗位管理绩效考核工资。
A：85分的当月绩效工资=(95-85)×10×考核系数%
B：当月岗位考核分低于 85分的，扣发当月岗位100%绩效工资。
(3)连续三个月考核分数低于 85 分者按自动离职处理。
(4)连续三个月考核分数在 98 分以上者，次月加 10 分作为奖励，同时作为评选年度先进的主要条件。
2、年度考核:
(1)年度考核实际综合考核合格者，由项目或部门根据员工当年工作实际提出奖励分配方案，报总经理批准后执行。对当年综合考核不合格者不发放年终奖，同时项目对其进行劝退。
(2)对全年各项工作计划完成较好、考核指标成绩名列前茅及未发生任何责任事故，成绩优异的员工公司将另行奖励。
(3)对未完成工作计划或发生重大责任事故，项目按情节进行经济、行政处罚，直至辞退。
奖惩的类别:
(1)奖励：公司对于表现杰出或工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予加绩效考核岗位管理得分、奖金、书面嘉奖、晋升等奖励。
(2)处罚：严格按员工岗位考核细则执行。(附表)
(3)项目内突发事件等问题，对相关当事人和责任人的奖惩。(略)
(4)开除或劝退处理。
本办法自即日起施行。
**物业管理有限公司
**年**月
篇4：物业企业绩效与激励管理
说到绩效与激励管理，已是现代企业的重要管理措施之一，许多企业已深切明白了以前“大锅饭的”的危害，不同程度的进行了绩效与激励管理，作为物业服务企业也应注重绩效与激励管理，不然就会落后。
本人是从事物业服务与管理工作，对物业行业的物业服务中的绩效与激励管理比较熟悉，也从各个方面了解到一些。其实有效地实施绩效与激励管理首先在于管理者的思想，其次在于适度与合理。
1、对员工的了解及工作方向的绩效与激励管理
对于员工的了解是作为管理者必须具备的，因为这个员工能做什么，适合做什么，因材施教，因地制宜。说简单点就是这名员工是初显业务骨干，还是初显管理才能，对于那些初显业务骨干对其应以“资”鼓励，对于那些初显管理才能对其应以“职”鼓励或以“誉”鼓励。这个很重要，否则很难达到效果，没准会带来负面影响。作为物业公司来讲，一个员工是收费能手，让他干主管，一般情况下该员工以往所收上来的费用就收不上来了，对于这名员工，应该给予收费比例的奖金，即对该员工有了绩效考核，又对其他员工进行了激励，具体视管理的项目情况。
2、领导管理方式方法的影响绩效与激励管理
管理层对执行层表现气势逼人，态度傲慢专横，照此下去，势必会流失优秀人才。作为管理层关键在于决策，在决策某件事后要坚决的为执行层服务，为执行层开展工作营造和谐的氛围，维持一种有利于执行层工作的秩序。作为物业公司来讲，员工是执行领导的决策，领导是员工执行过程中的后盾，通过几次的事务处理，员工会熟悉领导的意图和增加工作经验。谁都有犯错的时候，谁都愿意听到鼓励的话，如果领导管理方式方法的错误，会导致员工不敢说、不上报，开始推事、躲事，绩效与激励管理的作用就是会让员工通过一件事思想更上一层楼。
3、领导以身作则，关系户员工同等对待的绩效与激励管理
领导的以身作则是企业稳定运营的前提，因为员工是看着领导的行为来工作的，领导的工作方法潜移默化的影响着员工。关系户员工在现行企业中比较普遍，一般情况下关系的强硬决定了工作，甚至会超过领导，作为企业内部的领导还是关系户员工不是考核不得，谁都惹不起。领导是制定制度的，也是维护制度的首要人选，领导应做到智、信、仁、勇、严。对于关系户员工首先举贤不避亲，因人而异的设置岗位和工作，同时不要制造或把关系放大造成恐慌和戒备心里。
4、工作程序与创新的绩效与激励管理
严格的工作程序是现今社会所提倡的，创新同样是先进社会上所提倡的，是遵守原有的工作程序还是大搞创新，是企业中常见的矛盾，其实原有与创新是辨证统一的。作为物业服务企业来讲，与其他服务行业有所不同，因为业主的需求是物业公司的工作方向，可是每个业主的需求都不同，面对着不同是严格遵守的工作程序还是有所调整的创新。本人认为工作程序与创新绩效与激励管理的所在就是，对于严格工作程序的员工要给予充分的鼓励，不要认为那些员工呆板，没有变通性，对于敢于创新的员工也应给予充分的鼓励，不要认为那些员工随便，不守规则。不管是严格的工作程序员工还是敢于创新的员工都是在为公司做贡献，并行是一种很好的方法，控制是最为重要。
5、企业可持续发展和企业文化的绩效与激励管理
建立企业文化编制和宣传部门。首先通过实际考察并讨论后取其精华，去其糟粕,不利于企业发展的头脑定式清洗掉,再灌输新观念及符合本企业实际的企业文化理念。企业文化理念包括好多概念，作为物业服务企业，工作作风、工作方式、社区文化、业主文化等等，但本人认为企业文化的绩效与激励管理，关键在于企业可持续发展，试想一个公司的发展方向和发展速度必然影响到员工的工作态度以及去留，再试想一个行业的发展方向和发展速度必然影响到员工对工作的理念以及是否转行。企业可持续发展是目标，企业文化是达到目标过程中的基石。
6、按劳分配和按生产要素分配的绩效与激励管理
对于按劳分配说白了就是多劳多得，少劳少得，奖勤罚懒，对于按生产要素分配就是依靠员工的学历、经验、岗位等等，按劳分配是绩效与激励管理的重要一项，没什么可说的，干的多就拿得多就行了，关键在于真实，千万别造成内部平均效应。按生产要素分配比较复杂，要依靠员工实际情况衡量后才能做出绩效与激励管理。
绩效与激励管理就是周而复始，形成英才聚集，如果不重视绩效与激励管理势必形成形成庸才沉淀。物业服务企业也一样，想要发展，人是执行者，有效地执行就要依靠绩效与激励管理。
篇5：物业公司绩效考核工作制度
物业公司绩效考核工作制度
第一章总则
第一条考核目的
1、通过对各级人员在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度及工作绩效进行分析，做出客观评价，把握各级人员工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确各级人员工作的方向;
2、保障公司有效运作;
3、给予各级人员与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进组织经管的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。
第二条考核用途人员考核的评定结果主要包含以下几个方面：
1、合理调整和配置人员;
2、职务升降;
3、提薪、奖励;
4、教育培训、自我开发、职业生涯。
第三条考核原则
1、以绩效为导向原则;
2、定性与定量考核相结合原则;
3、公平、公正、公开原则;
4、多角度考核原则。
第二章考核对象与考核周期
第四条考核对象：本经管制度适用于除下列员工以外的湘德物业全体员工：
1、实习期员工;
2、岗位承包人员;
3、其他临聘人员。
第五条考核机构
1、为切实加强对绩效考核工作的领导，公司成立绩效考核小组，由公司总经理、行政人事部经理、财务部经理、品质部经理、物业部经理组成，考核小组职责是：
(1)负责制定公司绩效考核经管制度及实施细则。
(2)负责组织各物业服务中心年度经营经管目标责任书的制定及考核工作。
(3)负责指导、协调、督促各部门绩效考核经管工作。
2、各部门第一负责人为部门绩效经管的第一责任人，其职责是：
(1)负责编制部门员工月度KP绩效考核指标及工作计划，配合公司行政人事部做好绩效考核检查工作，带领员工努力完成本部门绩效目标;
(2)每阶段考核结束后负责本部员工的绩效反馈面谈工作，并帮助员工制定绩效改进计划。
第六条考核原则：
1、考核的层级原则：目标明确、层层分解、分级负责，公司目标取决于高层，各部门目标取决于中层，各岗位目标是确保部门目标和公司目标完成的基石，三者处于不同层次，共同构成了公司完整的目标体系。
2、参与性原则：绩效考核是双向交流、共同参与的经管过程，是全体员工本职工作的一部分。
3、经常优化原则：考核目标以及指标是随企业发展的阶段性任务变化而不断的优化。
4、真实性原则：绩效考核要求公开、透明，坚持以事实、数据为依据，力求考核事实清楚、数据准确、奖惩合理、否决适度。
第七条绩效考核周期：月度、半年度、年度考核。
第八条绩效经管工具：月度工作计划、MBO目标考核、KP关键绩效指标考核、360考核等。
第九条考核对应关系：
1、物业部经理：公司总经理、行政人事部经理、财务部经理为其直接考核人;
2、各工程经管处经理：物业部经理、财务部经理、行政人事部经理为其直接考核人;
3、各物业服务中心人事、财务人员：各物业服务中心工程经理、公司行政人事部经理或财务经理为其直接考核人;
4、服务中心部门主管：所属工程服务中心的工程经理、工程人事为其直接考核人;
5、操作层员工：所属部门主管(无主管的由部门经理直接考核)为其直接考核人;
6、公司总经理对各级人员的所有考核和评定进行确认，行使最终决定权。
第十条绩效考核维度和指标的选择
(一)公司领导公司领导绩效考核月度累计，年终根据月度绩效考核情况，全年公司目标完成情况一次性发放绩效。
1、物业部经理
(1)年度绩效考核为公司的整体指标达成情况为考核成绩，主要包括:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分2000分
2、工程经管处经理
(1)月度绩效考核主要以其所分管的工程月度工作计划完成情况为考核成绩，分管多个工程则以多个工程的平均分作为考核成绩;
(2)年度绩效考核指标为其所分管工程的整体指标达成情况为基础，主要包括:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分2000分备注：由于各工程所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。
(二)职能部门经理、主管、员工
1、职能部门经理、主管：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占50%每月对工程进行一次专业线的检查或培训占30%团队建设占20考核成绩。
2、职能员工：月度绩效考核主要以每月的工作计划完成情况占80%职业素养占20考核成绩。
3、年度绩效考核主要取其全年工作计划累计完成情况及公司的整体指标达成情况为考核成绩，权重为700%(员工不参与)
(三)服务中心经理
1、服务中心经理月度绩效考核每月工作计划完成情况占月度考核成绩75%其中：收费任务完成情况占20意度调查15%客诉10%维修率14%水电能耗管控6%其他工作计划10%另，团队建设占20重大安全事故及社会影响5%
2、年度绩效考核主要以工程的整体指标达成情况为考核成绩，主要涉及:分项年度利润率收费率客户满意度交楼率维修完成率团队建设合计基准分15分15分30分10分10分2000分备注：由于各工程所处的阶段不一，如不存在该项指标的，参照公司的平均分。
(四)工程服务中心客服人员的考核主要考核其每月的收费任务完成情况及分管区域报事报修完成率的跟进情况。
(五)工程服务中心工程人员主要考核质保期外维修任务的完成情况和投诉率。以整个团队月度完成情况作为考核的主要依据。
(六)工程服务中心前台主要考核报事报修记录的及时率，完整性，回访率以及岗位工作规范。
(七)工程服务中心财务主要考核财务信息的及时性、完整性及其他日常财务工作。
(八)行政人事岗主要考核其每月人事、行政工作计划执行及完成情况、工作规范的规范化。
(九)安防人员、保洁人员主要考核员工在每月工作时的行为态度及业主投诉，通过奖惩来体现。
第三章绩效考核的实施
第十一条月度绩效考核操作步骤
1、品质部负责每月各工程质保期内及质保期外维修率的汇总。质保期内汇总到个人，质保期外维修汇总到部门，于每月2日提交到行政部;
2、行政人事部绩效专员负责各工程、职能部门每月月度工作计划完成情况的汇总，于每月2日提交到行政人事部绩效专员处;
3、财务部负责各工程每月月度收费任务完成情况的汇总及当月各工程收费目标。收费任务汇总需要详细到客服个人，并于每月2日提交到行政人事部绩效专员处;
4、工程需要在每月26日提交下月工作计划;每月2日将当月的任务分解到个人，工程负责人签字后将电子版传给行政人事部绩效专员处。工程任务与公司任务不一致时，财务部负责解释、统一;
5、工程人事负责工程员工每月工作计划收集、检查、汇总，并于每月2日提供员工离职率及人事报表到行政人事部绩效专员处;
6、工程部汇总分析各工程水电管控情况，于每月3日前提交到行政人事部绩效专员处。
7、各部、服务中心每月5日前将本部员工考核表签字后提交到行政人事部绩效专员处;
8、行政人事部绩效专员负责每月9日前完成绩效的审核、汇总并交公司领导批准后转薪酬专员进行工资计算。
第十二条半年度考核：
1、每年6月底，各部门、各工程服务中心填写半年度(部门)绩效考核结果反馈表，主要内容包括经营、经管目标的完成情况、其他工作业绩和存在的主要问题及建议。
2、公司行政人事部及时汇总考核结果，对完成好的指标提出表扬，将有待提高的指标反馈到各部门、各工程服务中心，通过反馈，提出改进目标、改善方法，绩效考核小组需跟踪检查实施过程经管，将问题形成闭环。
3、如遇公司重大经营思路调整等特殊情况，公司可调整下半年度经营目标、经管目标。
第十三条年度考核
1、工作业绩考核1)每年1月份由分行政人事部组织各职能部门、工程进行年度目标讨论会，确定当年各工程的考核指标包括：年度利润、收费率、客户满意度、交楼率、维修完成率。2)工程分管领导、工程经理对工程的考核指标进行目标分解，层层落实到员工。3)次年1月，行政人事部根据考核指标向财务部、品质部、工程部收集相关数据，汇总考核成绩，并计算当年的年终奖金。以上考核成绩，作为年终奖金发放的主要依据。
2、中高层经管人员年度职务胜任力考核a)每年元月份对公司中高层经管干部进行岗位胜任力考核;b)主要从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面进行考核，即从上级领导、下属、工作关系密切之其他经管部门进行360考核。中、高层经管人员年度职务胜任力考核表被评估人被评估人职务被评估的时间范围评估人(可匿名)结合该经管人员过去一年的工作情况，请秉持“客观”、“公平”、“公正”的态度，从道德品质、工作能力、工作绩效三个方面对其进行考核职务胜任力评估：胜任力评定非常优秀口良好合格需改进不称职以上考核成绩，作为公司中、高管层领导年度评优以及次年职务聘任的主要依据。
第四章绩效经管结果的运用
第十四条月度考核成绩与月度绩效工资发放对应关系：
1、所有参与月度绩效考核、月度发放绩效工资的员工的工资有20绩效工资，与月度考核相挂钩
2、安防和保洁人员的考核参考公司人力资源经管手册的奖惩办法
第十五条年度考核成绩与年终奖金发放对应关系：板块工作任务完成情况绩效工资发放备注服务中心经务中心主服主管
1.当月绩效分数在126以上
1.5.1当月绩效分数在111-125之间
1.2.1当月绩效分数在91-110之间
1.1当月绩效分数在81-90之间.
8.1当月绩效分数在71-80分之间.
6.1当月绩效分数低于70分0服务中心客服人员
1.物业费收取率超过任务的100%
2.质保期内的维修完成率在100%完成;
2.1物业费收取率超过任务的50%
2.质保期内的维修完成率在90%上;
1.5.1物业费收取率超过任务的20/p>
2.质保期内的维修完成率为80%上
1.2.1物业费收取任务全额完成;
2.质保期内的维修率完成率为80%上
1.1物业费收取任务在91-99%;
2.质保期内的维修率完成率为80%上.
8.1物业费收取任务在81-90%;
2.质保期内的维修率完成率为80%A上.
6.1物业费收取任务在80%以下;
2.质保期内的维修率完成率为80%A上0服务中心工程人员
1.质保期外的维修下单，团队99%上完成
1.1质保期外的维修下单，团队91%-98流成.
8.1质保期外的维修下单，85%-90烷成.
6.1质保期外的维修下单，团队完成率低于85%0职能部门主管及员程主防主管
1.当月绩效考核分数在91分及以上
1.1当月绩效考核分数在81-90分之间;.
8.1当月绩效考核分数在71-80分之间.
6.1当月绩效分数在70分以下0考核等级优秀良好中等基本合格不合格考核分数95分及以上909XXXX808480以下年终奖发放规范
1.2倍
1.0倍.8倍.7倍.5倍
第十六条考核结果的其他奖惩
1、职务晋升：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工，优先列为职务晋升对象。
2、职务降级：年度考核等级为“不合格”或连续两年考核等级为“基本合格”给予降级处理。
3、工资晋级：年度考核等级为“优秀”或者连续两年年度考核等级为“良好”的员工，在本工资岗位级别内给予晋级。
4、工资降级：月度考核连续二次或同一年度内累计四次月度考核“不合格”的人员进行工资降级;年终考核结果“不合格”或连续两年年度考核等级为“基本合格”的员工进行工资降级。考核仅作为职务晋升、降级和工资调整的参考依据之一。工资年度调整的具体技术方案由公司考核委员会根据当年和今后经营状况最终确定。
第十七条特别奖励与专项奖励
1、每年年度末，公司将依据年度整体业绩目标达成情况及专项工作完成情况设置特别奖励与专项奖励;
2、特别奖励与专项奖励的对象分别为对公司发展做出较大贡献者及在某专项工作的开展过程中起积极作用者。
第五章绩效跟踪
第十八条绩效面谈
1、“增进上、下级之间的沟通，促进员工成长”是绩效考核的主要目的之一，绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，同时是辅导员工工作的一项重要内容，通过绩效反馈面谈达成目标的持续渐进过程，使员工工作能力不断得到提升。
2、员工考核需按经管层级，由主管领导每月与被考核人进行绩效反馈、沟通，被考核人要签字确认绩效结果。如果沟通的双方对结果存在异议，可向上一级主管领导申诉，由上一级主管领导裁定。对于月度考核结果为优秀或需改进人员，部门经理或分管领导应单独对其进行重点沟通，肯定工作业绩，指明不足，明确下一步绩效提升方向。
3、通过绩效面谈，让每位员工清楚自身的工作对部门计划、公司计划的影响;通过绩效面谈，肯定、表扬员工的优点，指出员工的不足，鼓励、帮助员工改进工作绩效
4、绩效面谈的频率，每月度部门第一负责人与被考核人应进行一次详细的绩效面谈。因各种原因不能及时举行的要用其他形式沟通，务必明确目标，消除分歧。
第十九条绩效申诉
1、员工对绩效考核结果或执行过程有异议可与其考核人沟通解决，若经沟通仍有异议者，可越级申诉向公司绩效考核专员或人力资源部经理申诉。申诉一经确认有效，则公司可根据具体情况，有权调整申诉人及被申诉人的考核结果。
2、申诉内容可包括：不与员工进行应有的绩效面谈;未事前明确目标和规范;未将考核结果及时反馈给被考核人;拖延考核;考核结果缺乏客观、公正
第二十条跟踪和评估
1、行政人事部设考核专员持续对考核过程进行督导，帮助员工解答考核过程的疑问，对经管人员的考核提供技术方面的支持，必要时对考核的指标、规范进行调整。同时对各部门的考核情况进行评估，评估结果作为部门考核的指标之一。
2、考核评估的依据和手段为考评质量、申诉情况、调查问卷结果、员工访谈以及员工提交的“绩效面谈纪要”等。
第六章附则
第二十一条本制度由公司行政人事部修订，报公司总经理核准后实施
第二十二条本制度即日起正式执行,原绩效考核经管制度废除。
广东XX公司行政人事部附表
附表一部月工作计划、工作结果反馈表
附表二部月绩效考核表
附表三部月员工工作计划、工作结果反馈表
附表四部月员工绩效考核表
附表五服务中心月工作计划、工作结果反馈表
附表六服务中心月收费任务分解表
附表七服务中心月绩效考核表
附表八服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表
附表九服务中心月客服主管绩效考核表
附表十服务中心月安防主管工作计划、工作结果
反馈表附表一服务中心月安防主管绩效考核表
附表十二服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表
附表十三服务中心月工程主管绩效考核表
附表十四服务中心月员工工作计划、工作结果反馈表
附表十五服务中心月员工绩效考核表
附表十六服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表
附表十七服务中心月人事绩效考核表
附表十八服务中心月财务人员工作计划、工作结果反馈表
附表十九服务中心月财务人员绩效考核表
附表二十月区域客服收费任务完成情况
附表二十一月服务中心客户满意度、客诉、维修率明细表
附表二十三服务中心月人事报表
附表二十四月绩效工资发放明细
附表二十五年绩效工资发放汇总表
附表广东XX公司部月工作计划、工作结果反馈表
序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)工程检查、培训30%合计80%填写说明：
1.各职能部门负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至行政人事部;
2、各职能部门负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。
4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;
第一责任人确认:分管领导审核:
附表二广东XX公司部月绩效考核表
考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%人力资源部经理评分(30%团队建设(20职率控制5部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分岀勤率控制5团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度工作计划完成情况(80%)工程检查培训30按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:分管领导签字:
附表三广东XX公司部月员工工作计划、工作结果反馈表
序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%填写说明：
1.各职能部门员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至部门负责人处;
2.各职能部门员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前部门负责人汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。
4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;责任人确认:部门负责人审核:
附表四广东XX公司部月员工绩效考核表
考核工程考核内容分值考核规范直接上级评分职业素养(20勤10旷工扣3，事假、早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次服从性5团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2执行力5严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2月度工作计划完成情况(80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:部门负责人审核:
附表五广东XX公司服务中心月工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：2、服务中心负责人每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
4.计划内容语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;
1.服务中心负责人每月26日前提交下月工作计划(电子版)至前台艾XX;
3.每月28日前前台汇总此表，并于下月2日前提交至人力资源部绩效专员处。第一责任人确认：分管领导审核:广东XX心月收费任务分解表附表六序号姓名分管区域当月目标任务责任客服主管责任经理备注合计注：每月2日将当月的任务分解到个人，工程负责人签字后将电子版传给人力资源部绩效专员处，纸质版在一周内由工程员工带到人力资源部，财务部负责解释当月收费情况。工程负责人签字：分管领导签字：
附表七广东XX心月绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范实际得分直接上级评分(70%人力资源部经理评分(30%团队建设(20职率控制5部门月离职率控制在8%以内，每超10%扣1分岀勤率控制5团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2品牌形象(5%无重大安全事故及社会影响5出现负面新闻此项为0，出现人员受伤一次扣2分月度KP(65%收费任务完成率2080%以上，低于80%此项得分为0,每超10%奖励5分，最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止维修率质保内7要求80%每少1%口.5分，低于60%此项为0质保外7要求98%每少1%口.5分，低于80%此项为0水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他工作计划(10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:分管领导签字:附表XX广东XX公司服务中心月客服主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心人事;
2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认:工程经理审核:附表XX公司服务中心月客服主管绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%服务中心人事评分(30%团队经管(20勤率控制10团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度KP(70%收费任务完成率2080%以上，低于80%此项得分为0,每超10%奖励5分，最高奖励35分客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完五分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保内维修率15要求80%,每少1%口.5分，低于60%此项为0片区服务、回访10按要求巡视公共设施设备、卫生绿化、业主装修、各种信息宣传，员工行为规范等，并对报事报修进行回访，不符合要求扣2月度其他工作计划(10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:工程经理签字:附表十广东湘XX物业经管有限公司服务中心月安防主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至服务中心人事;
2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，并于下月2日前送至人力资源部绩效专员。
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;责任人确认：工程经理审核:附表一广东湘XX物业经管有限公司服务中心月安防主管绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%服务中心人事评分(30%团队经管(20勤率控制10团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度KP(70%客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止安全经管20车刮伤事件一次扣2分;消防通道赌赛一起扣2分;设施设备人为损坏一次扣2分，丢失扣5分;发生盗窃、机动车丢失、火灾一次，此项为0治安消防安全培训宣讲5严格按照公司要求进行治安消防安全培训宣讲，不合格扣2各安防员岗位职责执行20记录不完整发现一处扣2分，岗位员工不清楚、不履行岗位职责发现一起扣5分月度其他工作计划按月初工作计划及考核权重评分(10%实际总得分被考核人签字:工程经理签字:附表十广东湘德物业经管有限公司服务中心月工程主管工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计10%填写说明：
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至工程人事;
2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员;
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;责任人确认：工程经理审核:附表十三广东XX公司服务中心月工程主管绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上级评分(70%)服务中心人事评分(30%)团队经管(20勤率控制10团队旷工扣3次，早退、迟到扣.5,培训缺勤扣2次传帮带执行5老带新的执行、入职面谈、转正面谈的执行，疏漏扣2团队意识5工作积极主动，配合相关部门工作，指导下属工作到位，不合格扣2月度KP(70%客户满意度15与目标值每相差5分扣3分，相差20上此项为0客诉10投诉一次扣1分，扣完5分为止，投诉处理不满意一次扣1分，扣完5分为止质保期外报事报修完成率24要求98%,每少1%口.5分，低于80%：匕项为0设施设备维护保养5严格按照公司规定进行保养，没有执行或执行较差，每发现一次扣2分无重大安全事故及社会影响10无维修事故及人员受伤情况，每岀现一次扣10分水电能耗管控6不符合要求每发现一次扣1-6分月度其他工作计划(10%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分被考核人签字:工程经理签字:附表十四广东XX公司服务中心月工程员工工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%填写说明：
1.服务中心员工每月26日前提交下月工作计划(电子版)至工程人事;
2.服务中心员工每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员;
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;
5.此表用于工程行政、前台、客诉、资料员等办公室人员;附表十五广东XX公司服务中心月员工绩效考核表考核工程考核内容分值考核规范得分直接上司评分(70%服务中心人事评分(30%职业素养(20勤10旷工扣3，事假、早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次服从性5团队意识强，服从公司安排，工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2执行力5严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2月度其他工作计划(80%按月初工作计划及考核权重评分实际总得分附表十六广东XX公司服务中心月人事工作计划、工作结果反馈表序号计划内容考核权重(%完成时间节点责任人工作结果反馈(要求填报相关数据、或何时完成)合计80%填写说明：
1.服务中心人事每月26日前提交下月工作计划(电子版)至人力资源部经理;
2.服务中心人事每月26日前对当月工作计划完成情况进行反馈，填写“工作结果反馈”
3.每月28日前服务中心人事汇总此表，于下月2日前送至人力资源部绩效专员。
4.语句言简意赅;工作完成情况反馈应客观、真实，有数据的要求填报相关数据;第一责任人确认:人力资源部经理审核:附表十七广东XX公司服务中月人事绩效考核表考核工程考核内容分值职业素养(20岀勤10服从性5执行力5月度工作计划元成情况(80%实际总得分考核规范得分丄程经理评分(50%人事经理评分(50%旷工扣3，事假、早退、迟到扣.5，培训缺勤扣2次团队意识强，服从公司安排,工作积极主动，临时交代任务积极完成，不合格扣2严格遵守公司各项规章制度，且符合礼貌礼仪要求，不合格扣2按月初工作计划及考核权重评分被考核人签字：工程经理签字:人力资源部经理签字:附表
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