物业员工岗位绩效考核办法

基础测评

技能测评

态度测评

备注

综合主管

200

60%

30%

200

30%

60%

保洁主管

200

30%

60%

库管员

100

60%

30%

内勤

100

60%

30%

维修工

100

30%

60%

100

30%

60%

100

30%

60%

50

30%

60%

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日----- 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

自评

经理

平均

1

遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次

1

2

仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

2

3

8：30准时参加并主持早会，因休息或其它工作事项影响不能主持早会时由客服主管或工程主管代为主持

3

4

时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成

2

5

以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用

5

6

在总经理领导下，负责管理小区日常物业管理服务工作，对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见

4

7

能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务

5

8

熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

5

9

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

5

10

经常检查物业服务费、水费、装修有关费用、停车费等各项服务费的收取情况，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务。

5

11

熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。

3

12

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

2

13

能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%

5

14

能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%

3

15

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决

5

16

每日9：20----10：20，能根据小区清洁卫生检查标准，对小区路面、绿化带、墙面、水系水池、公共设施、公共部位及楼宇公共区域的环境卫生进行抽查一次，发现问题做好记录，并跟进处理解决

3

17

每日至少一次对保安各岗位进行检查。对保安人员的仪容仪表、着装形象、人员查问登记状况、车辆进出控制状况、物品搬迁放行控制状况、邮件收发、工具物品使用交接状况、各类表单填写归档规范状况、值班行为有无违纪违规情况、是否文明执勤等方面，进行认真检查。发现问题，能够做好检查记录，并相应作出指导、培训、纠正、警告、批评、扣罚等处理，能跟进整改结果

5

18

每日至少一次对维修班的出勤情况、维修人员当天工作事项、维修班办公室是否整洁有序、各类应用表单是否规范填写归档、各类工程应用标识是否齐全张贴是否规范、对报修维修的工作安排是否妥当、各类工程专用的工具器材是否符合安全生产要求、各项安全生产规章制度是否贯彻执行等方面进行认真检查，发现问题，做好检查记录，并能跟进整改结果

5

19

每日对办公室管理人员保持随时监督检查，能及时规劝、警告、批评、纠正、制止管理人员违反规章制度的语言行为，必要时能贯彻执行扣罚制度。加强办公室的安全防范工作，确保办公秩序井然，体现优质服务水准

5

20

每周能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗、有标识缺损等问题，并能做好记录及跟进解决

4

21

能经常关注档案资料的管理工作。时常抽查各类信息、资料、文件、声像、图纸等是否齐全完好，整理是否井然有序、条理清楚，是否按创优标准进行归类划分，索引目录是否简洁明了，查阅是否方便，是否建立查阅制度与保管制度，对缺少类项内容是否有协助督促管理员进行搜集、催收以尽快完善健全档案资料

4

22

能完善人事管理规程。对员工入职、及辞离职需办理的各项程序完整无缺漏，对员工试用期考评、转正、合同签订、有关福利补贴、晋级、岗位调整、请假、奖励、扣罚、考核评价、解除劳动合同、辞离职移交手续以及员工服装领取发放、照相、安排专业技术与学历教育培训、上岗取证培训等能遵照公司规定客观公正地操作执行，并建立齐全的文档资料

4

23

每个月月底前能及时完成员工考勤的记录、汇总、整理、核对工作，以及每个员工的出勤状况如请假、新员工上岗日期、员工辞离职日期、转正、调薪、晋级、奖励、扣罚、加班、替班、补贴、社医保等能核对准确，及时报项目经理审定，并及时与公司人力资源部进行对接

4

24

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

3

25

能认真执行A、B岗轮值工作，主持小区日常物业管理服务工作，遇重大事项或难以决断的事项时应及时向公司总经理报告。

4

26

与有关政府职能部门、公司各部门、销售部门及一些客户协作单位保持沟通、联络，协调解决有关问题事项。并做好有关市调工作。

4

合 计

100

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日----- 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

自评分

经理考核评分

平均得分

1

遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次

2

2

仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

2

3

8：30准时参加早会，当项目经理、项目经理助理休息或因其它工作事项影响不能主持早会时代为主持

1

4

时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成

2

5

以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用

3

6

在项目经理领导下，主要负责管理小区物业管理服务费用的收缴与办公物品的采购发放工作，协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见

2

7

能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的工作任务

3

8

熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

3

9

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

3

10

能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作，能时常督促、协助各管理员完成各项物业服务费用的收缴任务

3

11

熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。

2

12

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

2

13

能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法协助督促管理员抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%

5

14

能认真做好客户满意度调查，做好回访工作的安排组织，日常工作中回访及时率达到100%

3

15

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，并能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决

5

16

按时安排管理人员与维修工抄水电表，核查水表、电表的读数与以前的读数是否存在异常情况，发现异常应立即进行分析查证，与维修人员去现场查看、及时处理。计算公共水电费并核算其盈亏状况。每月上报财务部公共水电费的使用情况

5

17

正确熟练收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等。并及时准确记录在收费表格上，督促各管理员将收费情况及时准确记录在收费表格上。每月30日之前完成财务盘点，同时将收费情况输入豪龙系统。每月10日之前将各类所收费用按公司财务规定及时与公司交接

8

18

及时把当月收缴的现金缴交公司银行帐户，每月及时报盘公司财务，做账应和财务日对帐、周对帐、月对帐、年对帐，做到款帐相符，帐册明细记录准确清楚、有分类有条理，时常核查验证，防止错记、误记、计算不准等情况。并于每天下班前把当日款项凭证向项目经理报告，将帐册交项目经理审核。

7

19

每月核查综合楼保洁易耗品如卫生纸、洗洁精、洗手液的使用情况，严格抓好成本控制；每月核查小区与综合楼的消杀药剂使用情况，做好记录。

2

20

每月10日之前做好水费收费明细表，26日之前交纳水费、电费，做好水电用量分析汇总，上报公司财务部

3

21

针对当月水费及管理费未交的个别住户，应主动上门收取或电话追讨所欠的费用。如遇到“钉子户”，可报告项目经理协助解决。

3

22

利用上门收费时广泛收集住户对小区管理的要求及意见，及时反馈给项目经理进行处理。

2

23

本年度管理服务收费率达98%以上。当期水电费收缴率达98%以上，代垫水电费不亏损。

5

24

每季度末完成国税交纳，每月10日之前完成地税报税的各类报表与报税工作

3

25

有报销支出的严格按照财务规定程序执行，无违规操作行为

4

26

每月月底完成营业外收入报表、财务收支月报表，并交项目经理审阅

2

27

每月12日之前完成员工住房公积金、社医保的缴交办理工作

3

28

能制作准确明晰的收取小区物业服务费、场地租金、停车费、出入证管理费及公共水电费、物业中介费、装修服务费用、装修垃圾清运费等各项收费工作流程、操作标准及注意事项。并以此对参与收费的人员进行有效培训考核。确保各管理员能独立熟练完成收费工作。

5

29

能遵守服务中心A、B岗带班人轮值制度。当项目经理与项目经理助理不在办公室或不在小区时，积极主动主持小区各项物业管理服务的日常工作，抓好团队作风与组织纪律，确保办公室秩序井然、整洁有序、安全规范。

7

合 计

100

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日----- 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

主管评分

经理考核评分

平均得分

1

遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过1次

2

2

8：30准时参加早会，汇报工作情况，记录工作任务，贯彻执行会议指示精神

2

3

仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

3

4

9：00在无其他重要工作影响下，携带工作记录本与笔，对小区与楼宇的公共区域进行巡查与记录

1

5

每天至少巡查3幢楼，乘电梯到顶层，从屋面开始走楼道逐层巡查到底，并做好有关记录

3

6

通过每日巡查，能清楚掌握交房户数、入住户数、租赁户数、装修户数与住户基本情况

2

7

每天能根据小区清洁卫生检查标准，至少2次检查小区楼宇的地面、地库、道路、水池、绿化带、设施、墙面、门窗、楼道、扶手、设施设备、天棚、屋面、配电间、水表箱、照明灯具、消防设施等其它公共区域的环境卫生状况、完好状况，发现问题能够及时处理，认真跟进，有做好记录

3

8

每天能根据小区绿化养护检查标准，至少一次检查小区的草地、花卉、树木等各类植物是否完好无损。是否存在枯萎、病虫害、未整形修剪、未施肥松土、有黄土裸露、有杂物垃圾、有缺株少苗等问题，并能做好记录及跟进解决

3

9

巡查中能够注意观察是否有可疑人员或闲杂人员在小区楼宇中游动，并能采取盘查、制止、劝离、监控及通知保安队协助处理等措施

2

10

巡查中能够发现乱贴乱挂、高空抛物、乱堆放垃圾杂物、占用消防通道与公共部位等情况，并能积极采取措施进行处理解决

2

11

巡查中能够检查屋面排水沟口、明沟暗渠、雨水管、排污管、化粪池、污水井、排污泵等是否存在堵塞不通或破损失效的情况，并做好记录，进行跟进处理

3

12

巡查中能够发现违规装修并按规定程序进行规劝制止、发放整改通知单、拍照取证，必要时上报政府有关职能部门，做好违规装修事件记录

4

13

每日对装修户巡查一次，能够了解装修进展状况、装修工人是否办理出入证、装修申办手续是否办理、是否有留宿人员

2

14

每15天对空置房全面检查一次，门窗、水电、弱电等设施是否存在异常情况，并能立即采取应急处理措施，做好记录并能跟进解决

3

15

能每天巡查测试健身休闲娱乐设施器材，是否稳固完好无破损，发现问题能立即采取警示防范措施，并跟进解决

3

16

能每天巡查水池水系、喷水景观、栈道、各类窨井是否存在安全隐患，能及时制止警示未成年人的违规行为或不安全行为，对存在的问题有采取应急处理的警示防范措施，并做好记录进行跟进解决

3

17

能及时发现各类温馨提示、警示标识、宣传栏等是否完好无损，发现问题能及时报修，并跟进解决

3

18

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，能在现场作出应急处理措施。并能跟进解决

5

19

从不与客户进行争吵，从不讲客户坏话，能够耐心、热心、细心地为客户提供力所能及的服务，能够熟练运用法律法规、专业知识有效地解决客户的投诉

4

20

能够采用良好的方式方法与礼节礼貌，与客户保持良好的沟通，建立互尊互信互助关系

5

21

能够认真做好报修记录、客户来电来访记录、回访记录等各类应用表单，并能妥善保存，规范归档

3

22

不斤斤计较、不拈轻怕重、不损人利己、不挑三拣四，能克服困难，积极完成领导交办的其他工作

3

23

团结同事，尊重领导，不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非

2

24

勤奋敬业，能与各部门各岗位保持良好的协作互助关系，发现其它岗位应当处理的问题能够反馈到位

3

25

熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

4

26

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握了紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

4

27

能熟练地收取物业服务费、水费、装修有关费用、停车费，并按财务规定做好查验、保存、交接工作

5

28

熟知业主入伙流程、装修审批流程、煤气表安装、有线电视开通、电话安装、业主户口迁入、弱电改装、工程保修整改等工作事项。能熟练地办理业主入伙手续、装修审批手续等业务。

5

29

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

4

30

能时时查看客户各项物业服务费用的缴交情况，掌握欠费户数，并能采用多种方式方法抓紧催收各类欠交费用，每季度收费率达到98%

5

31

能认真做好客户满意度调查，日常工作中回访率达到100%

4

合 计

100

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日----- 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

自评分

经理评分

平均得分

1

保持良好的仪容仪表。精神饱满、着装整齐、工号牌佩戴端正、言谈举止文明礼仪

2

2

遵守上班时间，不迟到不早退，每周请假不超过2小时，每月请假不超过8小时

2

3

制定并实施XX小区保安队管理方案，并在实践过程中不断完善健全，通过有效的管理，确保小区平安稳定

5

4

认真学习落实公司及服务中心制定的关于保安队的规章制度，贯彻执行保安队各岗位作业指导书，并能在实践过程中进行健全完善

5

5

遵纪守法，以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导。能起到模范带头作用。

3

6

处理保安队的工作问题时，能够做到公平公正，原则性与灵活性相结合，努力做到合法合理合情

4

7

每日对保安宿舍至少检查1次，督促住宿人员做好宿舍值日制度，确保宿舍整洁有序、空气清新

3

8

随时注意节能降耗，及时关闭水、电，合理使用工具器材与办公物品,并经常盘点核查所管的工具、物品、钱财、服装等等，是否完好无损，记录是否清楚

4

9

每日对保安各工作岗位进行表单检查1次（邮件收发记录、外来人员登记、物品放行条、车辆进出登记、交接班记录、巡更记录等表单）

4

10

每日对在岗人员礼仪形像、出勤人数、是否文明执勤操作规范、是否有违纪违规行为等进行不低于4次的检查，能够发现存在问题，及时进行指导纠正，并按保安队工作检查评分标准进行考核评分

3

11

每周不少于2次对保安队夜间查岗，发现问题及时纠正解决，并做好查岗记录

2

12

能热情友好地接待客户投诉，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，能体现“来有迎声，问有答声、去有送声”的三声服务，能在现场作出应急处理措施，妥善处理解决客户的各类投诉，对住户反映意见要及时进行记录，及时汇报和跟进处理，对处理后的结果要及时进行反馈登记

3

13

做好保安队新进员工与辞离职员工手续办理及相关表单收集整理，并做好保安队月考勤、月考核通报、新进及离职手续表登记、入职与辞离职的手续办理应符合公司有关规定，无缺漏项，物品移交及发放工作登记清楚。（物业管理小助手）

3

14

每月1号将上月保安队各岗位的应用表单检查、收集、整理，报经项目经理助理检查审阅后转交档案管理员存档。

4

15

做好员工岗前培训，将小区安全防范工作基本常识、消防常识、辖区概况、公司概况及岗位职责在上岗前做认真培训，有培训记录及受训员工签字，确保岗前培训率达100%；抓好在岗的业务知识与业务技能跟进培训与考核工作，达到每个保安队员都能熟练独立操作

4

16

负责处理、协调保安队日常工作，及时有效处理突发事件，能帮助员工解决面临的工作难题，确保日常工作的顺利开展。

4

17

对发现破坏小区公共设施设备、公共场地道路、花草树木及其它破坏行为，能够及时发现，并有力制止规劝，进行初步应急处理

3

18

每日对小区的各类标识、休闲健身设施器材、窨井封盖、水系水池是否有未成年人嬉耍等巡视检查1次，对存在过期、损坏、不清的通知、温馨提示等及时清理或更换，对警示标识、休闲健身设施存在损坏的能立即采取安全防范措施，并迅速作好报修记录，并跟进处理结果

3

19

应当积极配合协助各管理员的收费催缴工作，努力做好客户投诉的接待、解决与回访工作，确保客户对小区安全防范工作的满意

2

20

每月组织保安队进行一次消防培训，使全体保安队员掌握消防操作技能和消防基本常识，每半年组织一次消防演练，并做好相关记录，每月抽查一次消防栓检查签到情况

3

21

熟悉和掌握管理区域安全防范工作的规律、特点，严防事故发生，制定突发事件应急处理预案。

4

22

每周二、五下午15:00－17:00能够认真组织例会、军训、演练，并达到管理的目的与要求；学习和讲评一周工作情况并做好记录

2

23

能随时注意办公室的安全防范工作，防止可疑人员陌生人员偷窃破坏财物，注意关闭门窗、关闭电源。

3

24

及时统计交房户数、装修户数、租赁户数、入住户数、业主机动车辆情况等数据并定期上报，经常核对所管理的未交房业主钥匙等是否完好无损

2

25

勤奋敬业，能与各部门各岗位保持良好的协作互助关系，发现其它部门岗位应当处理的问题能够及时反馈到位

3

26

以身作则，严于律己，作风正派，品行端正。自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度

2

27

熟悉保安人员应知应会，熟悉小区概况、公司概况，熟悉客户情况，熟悉业务知识，掌握一定的工作技能方法

3

28

熟悉《紧急情况处置预案》，掌握了紧急情况处置程序，懂得应用于实际中。

6

29

能熟练地收取停车费，办理装修工人出入证，并按财务规定做好查验、保存、交接工作

3

30

无贪污，无徇私舞弊，无欺上压下，经手收费与费用支出严格遵守财务规定，及时准确进行交接

2

31

遇突发紧急事件，能够按紧急情况处置预案规定程序作出快速反应，5分钟内到达现场采取应急处理措施

4

32

与总公司各部门、销售销售部、各协作单位及相关政府职能部门保持沟通协调，并妥善处理解决有关问题。

4

合 计

100

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日----- 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

经理考核评分

1

能遵守上班时间。不迟到不早退，

2

2

按规定认真执行列队交接班。监督小区各岗位正常完成交接班手续

2

3

按设定线路认真巡逻，并结合不定线巡逻方式，每小时对重点部位巡逻一次，做好巡更签到记录

5

4

能及时发现可疑人员并进能以文明执勤的形象进行盘查落实

4

5

对搬运物品行为可疑的，能以文明执勤的形象进行盘查核实

4

6

对小区乱停乱放的车辆，能及时发现并进行劝阻纠正

3

7

巡逻中，听到异常声响时，能迅速作出反应，并进行巡查落实

2

8

能保持良好的执勤形象，仪容仪表清楚整洁，言谈举止大方自然，着装规范，端正佩戴工号牌

3

9

随时注意使用文明礼貌用语，

3

10

见到公司领导及重要客户能规范敬礼，盘查人员、纠正违章、与接待各类客户能做到先规范敬礼

1

11

接待各类投诉或求助、咨询，能做到听清楚、问清楚、记清楚、反馈及时清楚，并能在现场为客户提供让客户满意的应急服务

4

12

每日值班中不低于四次对小区各保安岗位进行检查，能够发现存在问题，及时进行指导纠正

3

13

每日值班中不低于2次检查各岗位各类应用表单的填写、保存是否规范完好

3

14

每日不低于2次检查各保安岗位各类工具物品器材是否合理使用，是否完好无损

3

15

每日不低于2次检查小区各保安岗位环境卫生的清洁情况

2

16

能够对本班员工进行不间断的培训指导，经常考问各保安岗位队员的业务知识与操作技能，确保每个队员能够独立操作

5

17

能够及时发现违规装修并采取积极措施进行制止、纠正、报告

3

18

能够对装修违规行为与装修受控材料进行控制监管，力保小区装修无违规情况

3

19

能及时发现各类可疑人员、闲杂人员并采取劝离监控措施

2

20

对违反小区物业管理规定的不文明行为举止能够及时进行制止规劝

2

21

遇突发紧急事件，能够按紧急情况处置预案规定程序作出快速反应，5分钟内到达现场采取应急处理措施

5

22

对发现破坏小区公共设施设备、公共场地道路、花草树木及其它破坏行为，能够及时发现，并有力制止规劝，进行初步应急处理

4

23

巡逻中发现存在的安全隐患能处理的立即处理，不能处理的在现场做好应急保护后，做好记录，及时上报

3

24

值夜班时在凌晨4：30时至下班前，要关闭楼道与电梯前室所有的照明灯，无遗漏

3

25

发现单元门未关闭的能够及时去关闭，发现车辆报警与消防报警的能够在5分钟内到现场处理解决

2

26

每天值班过程中要利用20分钟的时间查看监控录像，观察是否存在异常情况与违规情况

1

27

能够遵守员工沟通流程图的程序规定，主张自己的申诉

1

28

能够公平公正地处理队员违规违纪问题，敢抓敢管

5

29

能够团结队员，在力所能及的情况下，协助队员解决各种工作疑难问题

2

30

合理安排调整本班各岗位，并经主管审批。合理处理解决本班中发生的各种工作事项,确保本班工作正常

2

31

以身作则，严于律己，作风正派，品行端正。自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度

4

32

熟悉小区概况、公司概况，熟悉客户情况，熟悉业务知识，掌握一定的工作技能方法

4

33

协助主管做好培训、指导、监督、检查、考核工作。认真贯彻执行服务中心与保安队的各项工作任务

3

34

无贪污，无徇私舞弊，无欺上压下，经手收费与费用支出遵守财务规定，及时准确进行交接

2

合 计

100

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日----- 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

班长考核评分

主管考核评分

经理考核评分

1

保持良好的仪容仪表。精神饱满、着装整齐、工号牌佩戴端正、言谈举止文明礼仪

2

2

遵守上班时间，不迟到不早退，每周请假不超过2小时，每月请假不超过8小时

2

3

认真执行列队交接班制度，动作规范、工具物品与工作事项交接清楚

2

4

坚持按跨立军姿标准站好礼仪岗

3

5

坐岗时保持良好的形象，并能随时注意观察监控周边情形

2

6

各类应用表单填写规范，无乱填写，无乱涂乱画，保存完好

3

7

文明礼貌用语随时使用，遇公司及有关单位重要领导有认真敬礼

1

8

能按正确程序控制外来人员进出小区，并做好记录

4

9

能按小区车辆管理规定，控制机动车辆出入小区，并做好记录

4

10

能严格地控制大件物品出小区，能对装修受控材料进行监控，并做好记录

4

11

能按规定程序接收与发放邮件信报，并做好记录

4

12

能爱护公司配置的各类物品器材，做到经常清点检查维护

2

13

下班前主动将岗位及周边卫生打扫清楚

2

14

规范使用对讲机，无破损，无乱呼叫

2

15

盘查外来人员、纠正客户违章、见机动车辆进出，能先敬礼及文明执勤

2

16

服从班队长的领导管理，不当众顶撞

4

17

值班时间不睡岗、不脱岗、不酗酒、不赌博

3

18

值班时间不做影响工作的其它事情

3

19

具有团队意识与协作精神。不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非

4

20

遇突发紧急事件，能按紧急情况处置预案的规定程序进行操作。并能在5分钟内到达现场处理，无临阵脱逃、畏缩不前

4

21

能积极认真参加例会培训、军训及保安队与服务中心的劳动安排

2

22

收费给票、做好登记、及时交接。不贪污，不徇私舞弊

3

23

按规定认真履行巡逻职责，能及时发现各类安全隐患及各种异常情况，做好应急处理与汇报

4

24

与各岗位时常保持沟通联络，确保顺利处理解决有关工作事项

2

25

熟悉保安人员应知应会，熟悉小区概况，熟悉客户情况

4

26

掌握岗位工作技能，能正确处理工作事项与客户投诉，有技巧有方法

4

27

接待客户投诉能够做到听清楚、问清楚、记清楚、及时反馈清楚

4

28

主张申诉时能按公司规定的员工沟通流程图操作，不擅自越级投诉

2

29

工作不怕苦不怕累，无拈轻怕重、挑三拣四

3

30

敢于承担责任。不推诿、不扯皮、不嫁祸于人

3

31

不与客户、同事争吵打斗，无被客户投诉属实

4

32

事实求是，不谎报、不袒护、不隐瞒、不弄虚作假

3

33

遵守宿舍管理规定，确保宿舍整洁有序

1

34

随时注意节能降耗，及时关闭水、电，合理使用工具器材与办公物品

2

35

入职与辞离职的手续办理应符合公司有关规定，无缺漏项

2

合 计

100

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日----- 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

自评分

经理考核评分

平均得分

1

遵守上班时间，不迟到，不早退，月请假不超过1次

2

2

仪容仪表整洁清楚，着装规范，端正佩戴工号牌，言谈举止文明礼貌

2

3

8：30准时参加早会，当服务中心或小区只有维修主管在现场负责时，能够顾全大局，以主人翁的精神，把各项物业管理服务工作认真抓起来，主持好日常工作，确保小区的安全稳定

5

4

时常关注公司与上级领导的指示精神与各项工作任务，并能结合日常工作，分清轻重缓急，及时高效妥善地执行完成

3

5

以身作则，严于律己。团结同事，尊敬领导，公私分明。能够自觉遵守公司及服务中心的各项规章制度，起模范带头作用

4

6

在项目经理领导下，主要负责管理小区物业公共设施设备、房屋公共部位的维修养护与住户报修维修的工作，协助项目经理对小区各项物管工作进行规范化管理，能经常提出合理化建议与意见

2

7

能够协助项目经理做好培训、指导、监督、检查、考核工作，能够及时高效地完成上级领导交办的各项工作任务

3

8

熟悉应知应会如小区概况、公司概况、客户情况，熟悉业务知识，掌握较强的操作技能

6

9

自己和本班员工熟悉《紧急情况处置预案》，掌握紧急情况处置程序，懂得应用于实际中

6

10

能够根据《安全生产法》、小区公共设施设备使用维保与管理的要求，制定小区公共设施设备年维保计划、房屋公共部位年维保计划。依据年维保计划，制作季维保计划，月维保计划，清楚了解小区公共设施设备的种类、数量、分布位置、使用状况、档案资料的完善健全状况，清楚了解巡查、维修、养护、记录、归档的规范操作标准与要求，并能认真贯彻执行

6

11

每日查看报修记录表。查看报修记录是否规范、清楚，查看报修事项的轻重缓急，结合其它的工作安排，作出合理的布置安排，并注意跟进检查各维修工的操作情况是否及时规范

6

12

做好日常安全生产工作的例行检查，做好节假日前的安全生产大检查，能够及时发现各类安全隐患，并采取有效的方法措施进行处理解决。并做好记录

3

13

能经常开展培训工作，对房屋公共部位及公共设施设备的管理、维修、养护的操作标准与专业知识、专业技能的提高、安全生产规章制度的学习与贯彻执行及节能降耗的要求等方面，对维修班员工能够进行培训、指导、教育，使每一个维修人员都能成为合格的XX物业维修工。

6

14

能按照安全生产的有关规定，对使用的工具、器材、绝缘物品、安全标识牌、警示标志等定期进行检查，对不符合安全生产要求的，要根据公司资产核销规定进行报废与更新。

4

15

能每日对高低压配电房、生活水泵房、消防泵房、电梯机房、单元配电间、风机房进行巡查，查看设施设备是否处于正常运行状态，若有异常，应立即组织力量进行检查验证、采取应急处理措施后，制定维修方案，报经项目经理审批后，及时完成修复工作。

5

16

能每日对水系水池、各类窨井、污水池、明沟暗渠等进行巡查，是否存在安全隐患的问题，一旦发现，应立即进行现场处理纠正，或组织安排报修维修工作事宜。

4

17

能每周巡查公共供排水管道是否处于正常使用状态，发现异常，要尽快采取有效措施处理解决。能经常抽查水表箱、排污池是否完好正常，是否存在松脱、破损、滴漏、堵塞、外溢等异常情况

3

18

能每日巡查电梯是否运行正常，电梯的有关设施与标识是否完好、规范，电梯的巡查记录表是否按规定巡查频次、巡查内容、巡查标准进行巡查并做好记录与存档，电梯维保单位在例行维保养护、故障维修时是否有跟进、现场操作是否符合安全生产要求、是否有规范的表单记录且有规范存档，电梯的年检是否及时办理，电梯操作证是否及时复审通过

4

19

能每月对避雷设施、消防设施设备、公共门窗、路灯景观灯、办公设施设备进行巡查，作好记录，发现问题及时采取措施处理解决；认真执行每半年一次清洗生活水池的管理规定，确保水质符合饮用水标准。

4

20

能每周对小区围墙周界报警、监控摄像装置、道闸控制系统、门禁系统、中控室五方通话，广播，背景音乐，巡更系统，智能卡信息管理系统等弱电设施装置进行检查，并能组织安排及时做好维修养护工作

4

21

能每周巡查小区公共电表、公共水表，认真查看是否存在异常情况，能每日检查抄表人每日所抄的水表读数、电表读数，作好水电用量分析，及时发现、找出水电用量的异常原因，作好记录，并采取相应措施进行解决

4

22

能对每次的维修养护，分清责任，确认是否属于服务中心的维修养护范围，作好记录。应当维修养护的要作好成本核算，采购材料物品时能努力做到货比三家、质优价廉、节能降耗，所需人工费、材料费等记入报表中上交项目经理审批后，及时落实维修养护职责

3

23

能时常查阅公司制定的关于工程方面的作业指导书及规章制度，加强学习掌握，并能贯彻执行。

2

24

能不断地总结经验教训，加强虚心学习，确保工程的各项工作具有较好的服务品质，使业主满意且住户有效投诉率不超过1%/年

3

25

胸怀宽广、品行端正，能够关心爱护员工，并能团结员工，求大同存小异，发挥每个员工的长处，合理化解内部矛盾与不满情绪，确保团队的凝聚力与战斗力

3

26

协助收费管理员完成抄水表任务，并协助财务对有关用水用电单位的水费电费的催收工作，对职责范围内的特约维修服务收费工作能够认真遵守财务规定。

3

合 计

100

姓 名

性 别

岗位职务

工 牌 号

入司日期

考评时段

年 月 日----- 年 月 日

考评得分

序号

职责细则

考评标准

分值

主管考核评分

经理考核评分

平均得分

1

保持良好的仪容仪表，精神饱满、着装整齐、工号牌佩戴端正、言谈举止文明礼仪

2

2

遵守上班时间，不迟到不早退，每月请假不超过1次

2

3

认真执行工作交接班制度，工具物品与工作事项务必交接清楚

2

4

各类维修应用表单填写规范，无乱填写，无乱涂乱画，保存完好

3

5

能爱护公司配置的各类工具物品，做到经常清点检查维护

2

6

规范使用对讲机，无破损，无乱呼叫

2

7

服从班组领导管理、认真完成上级领导交办的维修任务

4

8

值班时间不脱岗、不酗酒、不赌博，不做影响正常工作的其它事项

4

9

具有团队意识与协作精神。不背后散布谣言、挑拨离间、搬弄是非

2

10

遇突发紧急事件，能按紧急情况处置的规定程序进行操作，并能在5分钟内到达现场处理，查看情况，并立即向上级领导汇报，做好记录

5

11

日常水电抄表中，若发现总表与分表读数误差较大，以及当时抄见读数与之前抄见读数存在用量异常情况时，应立即查明原因，对管线闸阀接口部位等检查及应急处理，进行水电用量分析报告，及时向上级领导汇报

4

12

按规定认真做好设施设备巡查职责，能及时发现各类设备存在的安全隐患及各种异常情况，做好应急处理与记录，及时向上级汇报

5

13

与各岗位时常保持沟通联络，确保顺利处理解决有关工作事项

2

14

熟悉工程人员应知应会，熟悉小区概况，熟悉小区设施设备情况

3

15

掌握岗位工作技能，能正确处理维修工作事项，有技巧有方法

2

16

接待客户和服务中心各岗位报修能够做到听清楚、问清楚、记清楚、及时反馈清楚，并作好有关记录，及时跟进处理解决，不能处理的及时向上级领导汇报

3

17

主张申诉时能按公司规定的员工沟通流程图操作，不擅自越级投诉

3

18

工作不怕苦不怕累，无拈轻怕重、挑三拣四

3

19

事实求是，不谎报、不袒护、不隐瞒、不弄虚作假

4

20

维修工作中不与客户、同事争吵打斗，无被客户投诉属实

4

21

接到各岗位的报修时，能够立即作出判断，并马上回复初步处理意见。对紧急情况应携带好维修工具包，5分钟内赶到现场进行应急处理。并按照报修维修的作业标准进行规范操作

3

22

维修工作中要做到工完、料净、场地清，做到文明服务

3

23

随时注意节能降耗，及时关闭水、电，合理使用工具器材与办公物品，维修养护工作中精打细算，不浪费、不造成二次损坏，未经项目经理与维修主管批准，不得擅自将工具物品器材外借挪用

2

24

在日常工作中，能够随时主动检查发现小区存在的各类影响物业管理服务水准的公共部位公共设施设备的损坏状况，能够顺手处理解决的则主动自觉地处理解决，不能立即处理解决的，能够及时做好报修记录，并根据工作安排及时进行处理解决

2

25

入户维修应礼貌向客户了解报修内容，现场细心查验报修问题，在力所能及的维修范围内，应热心细心为客户进行维修，但应事先告知客户收费原因、收费标准，并按财务收费规定进行操作，无违反财务收费规定的行为（物业管理小助手）

3

26

按规定作好设施设备的各项保养工作，并做好记录

3

27

严格按照工程作业指导书要求操作各种警示标识、安全提示牌

5

28

对外来维保、维修单位作业进行跟进、配合，督查其是否存在违反小区物业管理规定的行为

2

29

维修工作操作应严格按照电气安全操作进行，遵守安全生产管理的各项规章制度，按检查养护的时间与质量标准，及时查验操作工具、绝缘物品是否处于安全使用状态

5

30

当值夜班人员应巡查夜间景观照明，记录不正常情况，并作相应处理，随时根据季节等原因进行路灯照明时间调整。接到电梯困人、停电、停水等异常情况时，能够立即行动，不拖拉、不推诿，5分钟内赶到现场处理

3

31

能积极参加各项培训、会议及服务中心与工程班布置的其它工作任务

2

32

能自觉爱护保持公共、办公室、工作间的良好卫生环境，主动在空余时间进行清洁整理

1

33

能主动快速向服务中心通报停水、停电、电梯停用的原因及处理情况，以便服务中心向客户作出合理解释以及尽快张贴停电停水或故障维修通知

3

34

入职与辞离职的手续办理应符合公司有关规定，无缺漏项

2

合 计

100