知名物业员工奖惩制度
知名物业员工奖惩制度
1目的
为规范公司员工形象,良好体现'贵族管家+星级服务'的企业理念,提升员工的工作积极性和主动性,不断改进服务质量和服务质素,从而培养出员工良好的职业道德和职业水准,特制订本制度。本制度主要包括两大内容:奖励制度和处罚制度。
2奖励制度
2.1目的
公司鼓励员工奋发向上,在工作岗位上不断做出新的成绩;同时尽量防止和纠正员工的违法失职行为,以祈企业与员工共同进步,同创佳绩。
2.2奖励种类
2.2.1书面表扬
2.2.2通报表彰
2.2.3物质嘉奖
2.2.4加薪
2.2.5晋升
2.3奖励程序
2.3.1员工提名、个人自荐、部门提名;
2.3.2书面表扬、通报表彰由直属上司申请,经部门经理签署意见,报公司行政人事部审核,交行政人事经理批准后生效;
2.3.3物质奖励、加薪、晋升由部门经理书面推荐,报公司行政人事部门审核、确认,经总经理批准后生效。
2.4奖励条件
2.4.1对工作勤恳、任劳任怨、技术突出、业绩良好者予以书面表扬;
2.4.2为防止事故发生提出切实可行建议或处理突发事故时有特别表现者予以通报表彰;
2.4.3对拾金不昧者予以通报表彰;
2.4.4对敢于坚持原则、抵制不正之风者予以通报表彰;
2.4.5对同事的违纪行为及时予以纠正或举报经查证属实者,予以书面表扬并奖励违纪扣除金额的50%;
2.4.6为公司做出显着贡献,或对国家和社会做出功绩,或在市级以上刊物、媒体发表有关文章令公司的声誉得以提升者,予以通报表彰及物质奖励(奖励金额以不低于稿酬为准);
2.4.7代表公司参加市级以上竞赛活动获取名次者,予以通报表彰及物质奖励(奖励金额以
不低于已获名次奖金为准);
2.4.8在防止管理区域财产、住户/客户财物的被盗、丢失等事故方面有成绩经查证属实者,予以物质嘉奖;
2.4.9对于舞弊或有危害本公司权益之事,能事先发现或防止,从而使公司减少或免受损失经查证属实者,予以物质嘉奖;
2.4.10节省原料、物料或利用废料有显着成果者,予以一定比例的物质嘉奖;
2.4.11对在职员工进行定期或不定期的考核评估、年终评比获'优秀员工'称号的,公司予以通报表彰及物质奖励;
2.4.12员工对公司的经营管理、市场开拓、技术方案革新等方面提出合理化建议被采纳者予以加薪/晋升机会;
2.4.13多次在公司组织的培训考核活动中成绩名列前茅者将给予加薪/晋升机会;
2.4.14才能卓着、经考核成绩优异而且能够胜任现职务者,予以晋升机会。
1)奖励时,须填写《员工奖励建议申请书》。
2)以上奖励均以书面方式存入个人档案,作为晋级加薪的重要依据。
3)对员工的奖励及奖励之基准,公司将保留唯一及最终决定权。
3处罚制度
3.1目的
为规范在职员工行为标准,廉洁操守,加强纪律,强化服务精神和服务意识,以利于保持公司整体系统能高效率运转,树立优良的企业形象,公司对违反下述规定的员工予以相应处罚。
3.2处罚类型
3.2.1口头警告(a类处罚);
3.2.2书面警告(b类处罚);
3.2.3最后警告(c类处罚);
3.2.4即时开除(d类处罚)。
3.3处罚方式
3.3.1口头警告(a类处罚):扣罚 '岗位工资'的10%,有效期为一个月;
3.3.2书面警告(b类处罚):扣罚 '岗位工资'、'浮动工资'的20%,有效期为两个月;
3.3.3最后警告(c类处罚):员工接获c类处罚的,扣发 '岗位工资'、'浮动工资'的40%,有效期为三个月;
3.3.4即时开除(d类处罚):员工接获d类处罚的,公司将即时解除劳动合同,且不作任何经济补偿。
3.3.5员工在任职期间接获c类处罚后有效期间,再接任何警告的,按d类处罚执行;
3.4处罚程序
3.4.1口头警告由直属上司发出,记录在工作登记本上,并让当事人在登记本上签名。
3.4.2书面警告先由直属上司发出,详细记录违纪员工的违纪事实,经部门经理/主管审核、认定。警告书经员工签名后,两天内报公司行政人事部备案,副本存入个人档案;
3.4.3最后警告先由直属上司发出,详细记录违纪员工的违纪事实、旁证材料,报部门经理/主管确认,四天内将所有材料汇总报公司行政人事部审核,行政人事经理批示后生效。警告书经员工签名后存入个人档案;
3.4.4违反即时开除条例者,由直属上司详细记录违纪员工的违纪事实,收集旁证材料,报部门经理/主管确认并出具书面处理意见,两天内交公司行政人事部审核,总经理批示后生效,由行政人事部对当事人发出'解除劳动关系通知书';
3.4.5处罚时须填写《员工过失通知》,处理结果在一周内做出并视情况予以通报。
3.4.6员工接获的警告书必须是一式两联,并注明所犯的制度或违反的条例。
3.5处罚有效期
3.5.1员工受处罚后,如能知错悔改,在生效期满后可以提出书面申请,经所在部门考察、确认合格,报公司行政人事部门审核、总经理办公室批准后可以撤销:a类处罚
一个月后撤销;b类处罚两个月后撤销;c类处罚三个月后撤销。副本存入员工个人档案。
3.6处罚条件
3.6.1员工当月有下列行为之一,公司将给予第一次口头警告;第二次书面警告;第三次最后警告;
1)无故迟到、早退者;
2)工作态度不认真,在工作时间内睡觉者;
3)当值时未按规定穿着制服或未配戴工作证者;
4)未经同意私自穿着制服外出或穿拖鞋在工作场所出入者;
5)不注意个人仪容、仪表、粗言秽语者;
6)上下班不打卡/签到或代他人打卡/签到,外出不作登记者;
7)不按指定员工通道进出者;
8)不按规定时间或未经允许私自离岗用餐者;
9)上班时间用办公电话作私人用途达三分钟以上
者;
10)工作时间内收听(看)收音机、录音机、电视(除因工作需要收听天气转变或特别广播)者;
11)当值时间鼓噪、喧哗或串岗者;
12)在工作区域内嬉闹、大声喧哗干扰他人者;
13)当值时间干与工作无关事情者;
14)未经部门主管批准擅自调班者;
15)擅离工作岗位或下班后无故到其他岗位闲谈,干扰当值人员工作者;
16)不服从工作分配或工作责任心不强、粗心大意,造成工作差错者;
17)无特别理由,管理人员不能按时完成应提交的各种书面报告(表)者;
18)不按规定做好交接班登记,完成工作后拒不按要求作记录、不签名者;
19)不注意安全操作,下班后不关好门窗、电源、电脑、复印机、传真机等办公设备者;
20)因工作疏忽、大意造成他人或公共财物损坏者;
21)非因工作需要私访业户或进入私人/业户区域内者;
22)擅自张贴或涂改公司通告者;
23)随地吐痰、乱丢烟头、垃圾等或破坏绿化者;
24)在公司规定的禁烟区、服务区内,在住户/客户面前吸烟者;
25)拾遗不报者;
26)明知其他员工犯有过失行为而不举报、不劝阻者;
27)对上司不礼貌、顶撞上司者;
28)制造谣言、恶意中伤同事或挑拨是非造成员工之间不团结者;
29)外传、议论个人或他人薪金者;
30)利用职权在工作场所贩卖或兜售私人商品者;
31)在工作场所私自派发任何种类之文字材料或广告者。
32)因工作效率欠佳不能依时完成上司交办的工作任务。
3.6.2员工当月有下列行为之一,公司将给予第一次书面警告,第二次最后警告;
1)收到通知无故不加班者;
2)工作时间打扑克、下棋、围观赌博者;
3)未经许可当值期间私带朋友或其他无关人员到工作场所逗留者;
4)未经许可,在管理区域私自张贴任何物品,或擅自更改、撕毁、窃取公司/服务中心张贴的物品者;
5)发表虚假或诽谤他人的言论,影响公司/客户的声誉者;
6)未经部门负责人批准,私配办公/管理区域内任何锁匙者;
7)未经部门负责人批准,为客户提供私人服务及收受利益者;
8)私自收受住户/客户所给的财物而不上交者;
9)违反工作规程并造成一定后果者;
10)擅自进入'未经许可、不准入内'等类似警示区域者;
11)公开顶撞上司或消极怠工者;
12)工作态度恶劣,粗暴对待同事者;
13)蓄意违反上司发出的合理工作指令、拒绝完成指定的工作任务者;
14)未经部门负责人书面批准带出或企图带出任何财物并拒不接受检查者;
15)未经部门负责人批准,存放私人物品在管理区域者;
16)未经部门负责人批准,在管理区域内举办作任何形式的募捐或其他活动者。
17)因工作效率欠佳,不能依时完成上司交办的工作任务。且造成经济损失或恶劣影响。
3.6.3员工有下列行为之一,公司将给予即时开除处分而不作任何补偿:
1)获最后警告处分生效期间再有违反任何规定者;
2)一个月内累计迟到、早退达十二次者;
3)一个月内旷工达三天或一年内累计旷工达五天者;
4)侮辱、谩骂同事或客户,或与客户发生肢体冲突者;
5)恶意恐吓或用武力危害其他人员人身安全者;
6)蓄意破坏、盗窃、恶意占有公共财物或他人财产者;
7)行贿受贿,或索要敲诈他人财物者;
8)以权谋私、监守自盗,贪污、挪用钱款,损害公司、住户(客户)或他人利益者;
9)做出不道德、猥琐或下流行为者;
10)滋事寻衅,挑拨、教唆、煽动或参与打架事件的;
11)拒绝接受并纠合他人拒绝接受上司合理的工作指令者;
12)蓄意违反或疏忽执行上司发出的合理及合法指令并造成严重后果者;
13)无充分理由拒绝执行上级安排的岗位调动者;
14)有偷盗行为查证属实者;
15)吸食毒品者;
16)参与或聚众参与赌博者;
17)做出欺骗或不忠实的行为,造成公司或他人损失(害)并造成恶劣影响者;
18)伪造文件,提供虚假资料者;
19)携带、收藏、贩卖或传播违禁物品,如武器、爆炸品、毒品、易燃品或淫亵物品经查证属实者;
20)当值时饮酒或在其他麻醉品影响下当值经查证属实者;
21)未经部门负责人书面同意,利用职务之便在管理区域范围内贩卖或向任何人仕兜售私人物品者;
22)由于工作过失,造成工作区域财物损失达_______元以上者;
23)盗取或复制公司/服务中心机密资料,或出于个人目的有意泄露住户/客户私人资料且造成严重后果者;
24)严重违反安全规定且造成后果者;
25)做出任何损害公司/服务中心声誉、利益之行为,且情节严重者;
26)诬告或造谣中伤他人且产生严重后果者;
27)明知其他员工犯有应予以开除之行为而不劝阻且拒不检举者;
28)在社会上做出严重损害国家、公司、管理区域声誉及利益之行为者;
29)违反国家计划生育规定;
30)触犯国家或地方现行法律法规被追究法律责任者;
4申诉程序
4.1获奖励或受处罚时,若认为奖罚与事实不符,可在奖罚报告发出后三天内,以书面形式向公司行政人事部门申诉,公司接到申诉材料后,于三个工作日内召集有关人员查
证、审核并出具书面意见报总经理批准,总经理批示即视为公司最后的裁定。
4.2当警告书出现当值主管/主任、领班和一名见证人签名,即使该违纪员工拒签,也作生效。
4.3行政人事部将拒签的处罚意见书贴出通告栏内,员工可在三天内向公司申诉,若超过申诉期,视做放弃申诉,三天后该处罚意见书视作生效。
5修订及补充
公司有权根据经营理念和管理发展方向及工作之需要,随时修改上述制度内容。
采编：www.pmceo.cOm篇2：LW物业员工奖惩制度
LW物业员工奖惩制度
为维护公司劳动纪律和各项制度,保障公司工作的正常进行,激励职工的敬业精神,特制定员工奖惩制度。
第一节奖励
一、奖励种类:
颁发奖状:通报表扬(嘉奖);物质奖励(小功);晋升工资或晋级(大功);发放奖金。
二、奖励条件:
(一)员工有下列情形之一者,予以嘉奖:1、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑。2、认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。3、工作勤奋,超额完成工作任务者,当月被评为优秀员工者。
(二)员工有下列情形之一者,予以记小功。1、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议,被采纳者。2、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者。3、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者。4、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司及财物安全者。5、策划、承办、执行重要事务成绩显著者。6、其它应给于记小功事迹者。
(三)员工有下列情形之一者,予以记大功。
1、在工作或技术上大胆创新,并取得显著经济效应。
2、同坏人坏事作斗争,对维护正常的工作秩序有显著功绩者。
3、对公司发展有重大贡献,应记大功之事迹者。
4、在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。
(四)员工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。1、一年中累计三次记大功但无记大过记录者。
2、在当年工作中给公司带来重大效益者。
3、在当年工作中,严格遵守公司各项规章制度,认真完成本职工作,工作成绩优秀者。
4、其他可参选优秀工作评奖者。
三、奖励程序:
1、凡符合上述奖励条件者,由所在部门将员工事迹以书面形式报告上报人力资源部,由人力资源部核实无误后报公司领导批准后实施。
2、每半年将对员工进行一次考核,根据考核成绩评定员工职级。如一年内两次被评为先进者,授予优秀员工称号,并给予奖励。
3、对严格遵守考勤制度的员工,在提薪晋升等各方面将优先考虑。
4、大功或大过以上者在规定的张贴处张贴告示。
第二节违纪过失
一、甲类过失
有下列行为者属甲类过失。
1、因过失导致工作发生错误但情节轻微者。
2、防碍工作秩序或违反、破坏安全,环境卫生制度者。
3、初次不听领导合理指挥者。
4、不按公司规定着装;仪表、仪容不整,当值哼歌、吹口哨、无精打采者。
5、不填写或不认真填写交接班记录者。
6、不使用礼貌用语。
7、经查实在一个月内两次(含)以上未按规定配戴工卡、穿工作服者。
8、不遵守考勤规定,一个月内迟到早退累计两次或每次迟到、早退超过10分钟者。
9、同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。
10、一个月内两次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
11、对各级领导的批示或有限期的命令,无正当理由而未如期完成或处理不当者。
12、在当值岗位使用公司电话办理私事超过3分钟等在工作场所防碍他人工作者。
13、在工作时间内睡觉或擅离工作岗位或接待私人来访时间超过15分钟者。
14、当班时间吃东西、收听广播、看报纸、聊天、吃零食者。
15、无故不参加公司的业务培训者。
二、乙类过失
有下列行为者属乙类过失:
1、因玩忽职守造成公司损失但不大者。
2、对同事恶意攻击,造成伤害但不大者。
3、检查值班人员未按规定执行勤务者。
4、捏造事实骗取休假者。
5、季度内累计三次未完成工作任务,但未造成重大影响者。
6、委托他人或代他人打卡或签到者。
7、当班时间睡觉、打闹、饮酒者
8、未经同意私自调班或擅离工作岗位,经常迟到或早退(1周超过3次)
9、因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹或对业主投诉的处理不当或不及时,引致业主向上级部门领导投诉者。
10、弄虚作假,涂改单据、证明、记录、报假学历。
11、不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。
12、超越职权范围或违章操作尚未酿酿成事故者。
13、工作时间消极怠工
三、丙类过失
有下列行为者属丙类过失:
1、不服从正常的工作调动及安排,不听从上级领导指挥监督、与其发生冲突者。
2、在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。
3、工作时间喝酒、赌博、打架。
4、工作范围内聚众赌博、变相赌博等。
5、故意毁坏公物,金额较大者。
6、服务态度极差,与用户吵架,或累计被用户投诉3次以上者。
7、聚众闹事妨害、扰乱正常工作秩序者。
8、违反劳动合同或公司管理规定,情节严重者。
9、对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。
10、严重违反各种安全制度,导致重大人身或设备事故者。
11、一个月内迟到、早退累计超过六次(含)以上者。连续旷工3天或两个月累计五天,全年累计七天的。
12、盗窃同仁或公司、客户财物者。
13、职务下所保管的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用,造成损失较大者。
14、利用公司名义招摇撞骗,使公司蒙受损失者。
15、在公司内部有伤风败俗之行为者。
16、利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
17、在工作时间睡觉或擅离职守,导致公司蒙受损失者。
18、携带危险或违禁物品进入工作场所着。
19、故意撕毁公文者、遗失重要公文(物品)者或故意泄漏商业秘密者。
20、虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。
21、未完成工作任务,造成重大影响或损失者。
22、年度内累计三次乙类行为者。
23、经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。
24、在公司任职期间私自在外兼职。
25、其它
篇3：物业员工奖惩管理制度
物业
员工
1、目的
为提高员工工作积极性及工作绩效，为员工奖惩提供依据，预防和纠正员工的违规失职行为，激励员工奋发向上。
2、适用范围
物业管理中心及各下属分公司。
3、原则
3.1 奖惩有据。
3.2 有功必奖，有过必究
3.3 奖惩及时、公平、公开、公正
4、职责
4.1 物业管理中心人力资源职能部门
制定、修订和完善奖惩制度并监督实施。
4.2 分公司人力资源职能部门
根据物业管理中心制度及当地法规制定分公司奖惩制度，并执行奖惩管理制度，实施本公司员工的奖惩。
5、主要内容
5.1 奖励类别
5.1.1 考核加分
5.1.2 职位晋级
5.1.2 通报表扬(视贡献大小给予现金奖励)
5.1.3 培训机会/基金
5.2 处罚类别
5.2.1 考核减分
5.2.2 通报批评(视情况给予经济处罚)
5.2.3 警告通知
5.2.4 解除劳动合同
5.3 具体奖励措施
5.3.1 考核加分：按绩效管理制度执行
5.3.2 有下列表现之一者，公司将进行通报表扬，视贡献大小给予奖励：
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类别 |
物业管理中心 |
物业分公司 |
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品牌 提升 |
各地主流媒体正面报道：包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。 |
●某项工作在参与外部评比或比赛中获奖，为公司赢得显著荣誉； ●知名媒体正面报道。 |
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客户 感受 |
在大型活动或突发事件处理中，客户导向，主动积极处理，较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。 |
●主动为业主服务，或在社区活动中有突出表现，其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬； ●圆满完成项目开荒或入伙等工作，得到地产公司或客户突出表扬； ●拾金不昧并得到客户高度表扬。 以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。 |
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运营 管理 |
●在流程优化、风险防范等方面有突出贡献，形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践； ●在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。 |
●在某项工作中，能够为公司获得可观经济效益，公司认为需要奖励的； ●在流程改进、风险控制、开源节流等方面，提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。 |
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业务 提升 |
●在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践； ●在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。 |
●提升项目现场品质卓有成效的； ●专业成就突出，本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的； ●突发事件处理及防范： 1) 在日常突发事件（安全性突发事件、灾害性突发事件等）处理中，反应迅速、主动积极，赢得客户高度认可； 2) 成功预防突发事件发生，避免对客户造成伤害； 3) 发现本职工作范围外的重大隐患，并通过努力使得隐患得以排除，风险得以规避； 4) 抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。 |
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其他 |
●有效保护公司财产、为公司挽回经济损失，数额巨大。 ●以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。 |
●保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为； ●持之以恒的敬业精神，对其他员工的敬业度有较大影响； ●在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为； ●一线公司认为应当奖励的其他行为。 |
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奖励 方式 |
具体标准由集团根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。 |
具体标准由物业分公司根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。 |
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执行 时间 |
即时 |
即时（确认奖励事件后5个工作日内） |
5.3.3 奖励实施
物业管理中心/物业分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合奖励措施，提出奖励申请，人力资源职能部门进行核实确认后按权责手册报批。
5.4 处罚
5.4.1 考核扣分:按绩效考核标准执行。
5.4.2 包括但不限于下列情形之一者，给予通报批评，并视情节轻重予以处罚：
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类别 |
解除劳动合同 |
其他惩处 |
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业务 管理 |
违反体系文件与制度操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。 |
●不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； ●不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。 ●不熟悉体系文件与公司制度，违反操作规程而产生不良影响的行为。 |
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道德 品质 |
●侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人； ●对同事或客户实施性骚扰，经查证属实的； ●传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。 |
公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。 |
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其他 |
由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。 |
搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。 |
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惩处 方式 |
即时解除劳动合同 |
根据情节严重性采用不同惩处方式，包括口头批评、书面批评、降薪、免职等。 |
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执行 时间 |
即时（确认惩处事件后5个工作日内），如涉及集团级惩处，收到事件申报材料10个工作日内完成审核并通报执行。 |
5.4.5 处罚实施
物业管理中心/各分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合处罚情形，提出处罚申请，人力资源职能部门进行审核，分公司第一负责人审批。
5.4.6 奖惩结果
5.4.6.1 奖惩结果将作为调薪、晋升、岗位调整、竞聘、优才甄选、年终评优等的参考依据。
5.4.6.2奖惩产生的经济成本由员工所在公司承担。
6、 附则
6.1本制度由物业管理中心行政及人力资源部制定和修订，解释权归行政及人力资源部，自颁布之日起施行。
6.2附件
略。
篇4：物业公司行政奖惩制度
物业公司行政奖惩制度
为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。
一、适用范围
二、奖励
(一)奖励内容及标准
1、对符合下列条件之一，公司予以口头表扬：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一;
②服务热情，受到业主、客户口头表扬;
③工作效率及服务质量有提高;
④日常工作取得进步;
⑤在工作中节约公司资源，能省则省，以减低成本;
⑥其它应表扬的事项。
2、对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元(参考)经济奖励：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳，被评为月度/服务之星;
②为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉;
③拾金(物)不昧;
④积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者;
⑤将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的;
⑥在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文;
⑦技术和业务考核在行业中获得优秀成绩;
⑧其它应表扬的事项。
3、对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300元(参考)的经济奖励：
①为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的;
②乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的;
③策划、承办、执行或督导工作得力，成绩显著的;
④拾重金而不昧(物业管理圈建议根据各地实际水平确定);
⑤对管理工作提出合理化建议并被采纳的;
⑥其它应嘉奖的事项。
4、对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元(参考)的经济奖励：
①严格开支，节约费用有显著成效的;
②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的;
③为保护公有财产、保护业户生命及财产见义勇为的;
④廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出的;
⑤工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的;
⑥其它应特级嘉奖的事项。
5、对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑(工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号：
①品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的;
②发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的;
③在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的;
④对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。
⑤大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的;
⑥工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的;
⑦其它应晋升或授予荣誉称号的事项。
6、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比季度“服务之星”：
①微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好;经常受到客户表扬或赠送锦旗者;
②工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著;
③对提高管理水平有明显贡献;工作创新，使质量和水平有明显提高;
④维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争;
⑤在技术和业务考核中获得优秀成绩;
⑥品德高尚，拾金不昧;伸张正义，见义勇为;
⑦发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生;
⑧有其他明显成绩者。
7、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比月/季度“微笑服务之星”：
①“微笑服务之星”必须具备下列条件：
Ⅰ 爱岗敬业
具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
Ⅱ 文明服务
掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
Ⅲ 微笑服务
工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
8、凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励：
①第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬，并给予100元的奖励;
②第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励;
③第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励;
④连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案;
⑤每月获得月度“微笑服务之星”称号，公司给予50元现金奖励，以此递增;
⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。
9、年度优秀员工评选标准：
①热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上;
②有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著;
③服务态度好，工作效率高;
④遵守规章制度，无违章、违纪现象;
⑤一年内连续四次以上获得“服务明星”称号;
⑥有合理化建议被采纳，效果明显;
⑦节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著;
⑧积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。
三、处罚
(一)行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。
其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定(包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式)。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍(如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元，第3次扣发45元……)。
(二) 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 迟到或早退
一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。
行政人事部、品质部、财务部、物管项目。
2 上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失
行政人事部、品质部、财务部
3 未按公司规定着装;违反公司行为规范及制度规定
一年内累计达5次, 属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。
办公室、物管项目部及时处理。
4 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等
行政人事部、物管项目部及时处理。
5 公司级会议或培训未按要求关闭手机
行政部及时处理
6 违反公司计算机使用和管理规定，但未造成后果
行政部及时处理。
7 在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息，干扰办公秩序
行政部、品质部及时处理。
8 上班时间带有酒气或醉意
行政部、品质部及时处理。
9 公司级会议或活动迟到，擅自缺席
行政部及时处理。
10 公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席
行政部、品质部及时处理。
12 参加公司重大公关活动时迟到、早退，擅自缺席
行政部及时处理。
13 未按要求完成相关工作和计划
行政部、计划运营部及时处理。
特别规定：
一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告;一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。
2、中度违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡
行政部及时处理。
2 旷工
一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。
行政部及时处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导，解除劳动合同处罚须报总经理批准。
3 工作时间非因工作需要饮酒
行政部、品质部
及时处理。
4 违反公司计算机使用和管理规定，影响工作的正常开展
行政部及时处理。
5 拒不执行公司制度、规定、要求、决定
行政部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
6 在公司管理服务区域内乱涂乱画
视情节扣发处以50-200元扣发。
行政部及时处理。
7 故意损毁公物
除照价赔偿外，扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
行政部及时处理。
8 工作马虎，导致工作失误或造成经济损失
视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告;对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。
行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
9 对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣
视情节轻重给予50-100元扣发。
行政部、品质部
及时处理。
10 未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后
视情节轻重处以50-100元扣发;情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。
行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
11 工作时间聚众打牌(非赌博性质)或聚众玩乐
行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
12 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误
视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。
行政部报总经理批准后处理。
13 未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作
视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。
行政部、品质部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
14 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者
视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。
行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
15 客户有效投诉
视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。
品质部、400投诉中心及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理
16 重大事项未按规定报告
视情节轻重处以100-300元扣发;对故意隐瞒不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，给予记过或降职处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。
行政部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
17 有意包庇他人违规行为
视情节轻重处以100-300元扣发;对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职;对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。
行政部报总经理批准处理。
18 违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故
层层追究相关人员责任：物业管理圈，对于经济损失小于500元之情况，由直接责任人承担全部损失;经济损失500-1000元，由直接责任人承担1000元损失外，不足部分和其直接上级按5：5的比例承担相应损失;经济损失2000元以上，由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外，不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3：3：4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。
行政部报总经理批准处理。
19 未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患;发生责任事故;严重影响物业服务质量;给公司造成严重负面影响(媒体负面报道、业主集体上访等)
部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金;物业管理圈，除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
20 在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故
秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金;对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
特别规定：
中度违纪违规行为(除具体处罚标准已有明确规定的)，一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。
3、严重违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映，情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
2 有意包庇他人违规行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
3 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
4 同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
5 偷窃公司或客户、业主财物
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
6 组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
7工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
8 未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
9 利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品;以及其它违反公司财经纪律的行为
弥补所造成的经济损失，直接解除劳动合同
报总经理批准。
10 接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
11 对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
12 泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害，或故意泄露公司秘密
视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资，并警告处分;若属故意行为，为严重违纪行为，将解除劳动合同。
办公室及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
13严重违反公司财经制度，如截留公司收入，弄虚作假侵吞公司财产，私设“小金库”等行为;私吞公司票款行为;私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为;虚假报销，谋取私利等行为
属严重违纪行为，除赔偿公司经济损失外，公司有权予以解除劳动合同。
报总经理批准。
特别规定：
作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。
4、员工不能胜任工作的情形：
(1)以下属于员工不能胜任工作的情形：
①员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格”。
②员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格”。
(2)满足以上情形其中任何一条，公司有权解除劳动合同。
5、申诉
受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司总经理拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室，行政办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
(一)物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。
(二)以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由物业公司作最终解释。
(三)本办法自年月日正式执行。
篇5：物业公司职工奖惩制度
物业公司职工奖惩制度
为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。
奖励：
一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。
二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。
1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10%提取。
2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事"双十佳"评选活动。并按公司文件规定评选奖励。
处罚：
三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元;30分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天，1小时后为一天)。
四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。
五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。
六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。
七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。
八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等)，一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。
九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。
十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。
十一、对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。(正当理由除外)
十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。
十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。
十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。
十五、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。
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