物业员工奖惩管理制度
物业
员工
1、目的
为提高员工工作积极性及工作绩效，为员工奖惩提供依据，预防和纠正员工的违规失职行为，激励员工奋发向上。
2、适用范围
物业管理中心及各下属分公司。
3、原则
3.1 奖惩有据。
3.2 有功必奖，有过必究
3.3 奖惩及时、公平、公开、公正
4、职责
4.1 物业管理中心人力资源职能部门
制定、修订和完善奖惩制度并监督实施。
4.2 分公司人力资源职能部门
根据物业管理中心制度及当地法规制定分公司奖惩制度，并执行奖惩管理制度，实施本公司员工的奖惩。
5、主要内容
5.1 奖励类别
5.1.1 考核加分
5.1.2 职位晋级
5.1.2 通报表扬(视贡献大小给予现金奖励)
5.1.3 培训机会/基金
5.2 处罚类别
5.2.1 考核减分
5.2.2 通报批评(视情况给予经济处罚)
5.2.3 警告通知
5.2.4 解除劳动合同
5.3 具体奖励措施
5.3.1 考核加分：按绩效管理制度执行
5.3.2 有下列表现之一者，公司将进行通报表扬，视贡献大小给予奖励：
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类别 |
物业管理中心 |
物业分公司 |
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品牌 提升 |
各地主流媒体正面报道：包含较大程度提升客户满意的个人突出行为、保护客户安全和财产等方面的突出表现等。 |
●某项工作在参与外部评比或比赛中获奖，为公司赢得显著荣誉； ●知名媒体正面报道。 |
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客户 感受 |
在大型活动或突发事件处理中，客户导向，主动积极处理，较大程度提升客户满意度与忠诚度的工作表现。 |
●主动为业主服务，或在社区活动中有突出表现，其行为得到客户充分肯定及普遍赞扬； ●圆满完成项目开荒或入伙等工作，得到地产公司或客户突出表扬； ●拾金不昧并得到客户高度表扬。 以上具有宣传、推广意义的客户导向行为。 |
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运营 管理 |
●在流程优化、风险防范等方面有突出贡献，形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践； ●在成本控制、经营提升等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。 |
●在某项工作中，能够为公司获得可观经济效益，公司认为需要奖励的； ●在流程改进、风险控制、开源节流等方面，提出合理化建议并被采纳应用、效果显著的。 |
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业务 提升 |
●在品质提升、遗留问题解决等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践； ●在技术创新、新业务开拓、原有业务改造等方面有突出贡献的、形成可在其他公司内复制、推广的最佳实践。 |
●提升项目现场品质卓有成效的； ●专业成就突出，本专业内部合理化建议被采纳做出业务改进卓有成效的； ●突发事件处理及防范： 1) 在日常突发事件（安全性突发事件、灾害性突发事件等）处理中，反应迅速、主动积极，赢得客户高度认可； 2) 成功预防突发事件发生，避免对客户造成伤害； 3) 发现本职工作范围外的重大隐患，并通过努力使得隐患得以排除，风险得以规避； 4) 抓获犯罪嫌疑人或成功防范犯罪风险。 |
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其他 |
●有效保护公司财产、为公司挽回经济损失，数额巨大。 ●以上未列明但一线公司认为确实需要集团奖励的其他行为。 |
●保护公司内部财产安全等为公司挽回经济损失的行为； ●持之以恒的敬业精神，对其他员工的敬业度有较大影响； ●在倡导行为中列明但未达到集团奖励标准的应奖励行为； ●一线公司认为应当奖励的其他行为。 |
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奖励 方式 |
具体标准由集团根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。 |
具体标准由物业分公司根据奖励事件自行确定，可包括如下方式：口头表扬、书面表扬、授予荣誉称号、颁发奖状和奖金等。 |
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执行 时间 |
即时 |
即时（确认奖励事件后5个工作日内） |
5.3.3 奖励实施
物业管理中心/物业分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合奖励措施，提出奖励申请，人力资源职能部门进行核实确认后按权责手册报批。
5.4 处罚
5.4.1 考核扣分:按绩效考核标准执行。
5.4.2 包括但不限于下列情形之一者，给予通报批评，并视情节轻重予以处罚：
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类别 |
解除劳动合同 |
其他惩处 |
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业务 管理 |
违反体系文件与制度操作规程，隐瞒工作过失，造成事故损失。 |
●不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为； ●不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为。 ●不熟悉体系文件与公司制度，违反操作规程而产生不良影响的行为。 |
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道德 品质 |
●侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人； ●对同事或客户实施性骚扰，经查证属实的； ●传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或兴奋剂。 |
公报私仇，以权压人，以老欺新，处理问题不公正。 |
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其他 |
由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。 |
搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。 |
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惩处 方式 |
即时解除劳动合同 |
根据情节严重性采用不同惩处方式，包括口头批评、书面批评、降薪、免职等。 |
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执行 时间 |
即时（确认惩处事件后5个工作日内），如涉及集团级惩处，收到事件申报材料10个工作日内完成审核并通报执行。 |
5.4.5 处罚实施
物业管理中心/各分公司部门负责人根据对员工行为的考察与分析，确定员工是否有符合处罚情形，提出处罚申请，人力资源职能部门进行审核，分公司第一负责人审批。
5.4.6 奖惩结果
5.4.6.1 奖惩结果将作为调薪、晋升、岗位调整、竞聘、优才甄选、年终评优等的参考依据。
5.4.6.2奖惩产生的经济成本由员工所在公司承担。
6、 附则
6.1本制度由物业管理中心行政及人力资源部制定和修订，解释权归行政及人力资源部，自颁布之日起施行。
6.2附件
略。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：物业公司行政奖惩制度
物业公司行政奖惩制度
为强化公司管理，严肃公司纪律，同时增强员工责任感，加强自我约束，做到奖惩分明，特制定本制度。
一、适用范围
二、奖励
(一)奖励内容及标准
1、对符合下列条件之一，公司予以口头表扬：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，始终如一;
②服务热情，受到业主、客户口头表扬;
③工作效率及服务质量有提高;
④日常工作取得进步;
⑤在工作中节约公司资源，能省则省，以减低成本;
⑥其它应表扬的事项。
2、对符合下列条件之一，公司予以通报表扬，同时给予20-100元(参考)经济奖励：
①注重仪表仪容，着装规范整洁，服务礼仪佳，被评为月度/服务之星;
②为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户电话、微信表扬，为公司创造良好声誉;
③拾金(物)不昧;
④积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者;
⑤将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的;
⑥在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文;
⑦技术和业务考核在行业中获得优秀成绩;
⑧其它应表扬的事项。
3、对符合下列条件之一，公司予以嘉奖，同时给予100-300元(参考)的经济奖励：
①为业主、客户提供优质服务，受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗，为公司创造良好声誉，影响较大的;
②乐于助人，主动协助同事完成任务，成绩突出的;
③策划、承办、执行或督导工作得力，成绩显著的;
④拾重金而不昧(物业管理圈建议根据各地实际水平确定);
⑤对管理工作提出合理化建议并被采纳的;
⑥其它应嘉奖的事项。
4、对符合下列条件之一，公司予以特级嘉奖，同时给予300-1000元(参考)的经济奖励：
①严格开支，节约费用有显著成效的;
②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失的;
③为保护公有财产、保护业户生命及财产见义勇为的;
④廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出的;
⑤工作中提出合理化建议，被公司采纳，经实施有显着成效的;
⑥其它应特级嘉奖的事项。
5、对符合下列条件之一，公司予以晋升时优先考虑(工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号：
①品行优秀，服务勤劳，恪尽职守，堪为全体员工楷模的;
②发现事故隐患及时采取措施，消除隐患，防止重大事故发生，使公司免受损失的;
③在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应的;
④对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施，证明创造重大价值的。
⑤大部分工作可达到杰出标准，出色完成授予的各项工作，解决问题具有独特的方法，能促进团体的工作，优势显而易见的;
⑥工作中有突出表现，以身作则，具有良好的业务水平和领导能力的;
⑦其它应晋升或授予荣誉称号的事项。
6、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比季度“服务之星”：
①微笑服务，体现出物管项目部的效率、温暖和主动，服务效果好;经常受到客户表扬或赠送锦旗者;
②工作勤奋认真，自觉奉献，绩效显著;
③对提高管理水平有明显贡献;工作创新，使质量和水平有明显提高;
④维护规章制度，敢于和不良倾向作斗争;
⑤在技术和业务考核中获得优秀成绩;
⑥品德高尚，拾金不昧;伸张正义，见义勇为;
⑦发现事故苗头及隐患，采取积极措施，避免事故发生;
⑧有其他明显成绩者。
7、凡符合下列情况之一者，可以由部门主管(队长/组长)提名评比月/季度“微笑服务之星”：
①“微笑服务之星”必须具备下列条件：
Ⅰ 爱岗敬业
具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
Ⅱ 文明服务
掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
Ⅲ 微笑服务
工作中能模范做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。
8、凡符合下列情况者，将获得公司如下奖励：
①第一次获季度“服务明星”称号，公司内通报表扬，并给予100元的奖励;
②第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励;
③第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励;
④连续四次获得“服务明星”称号，可评比为年度优秀员工，获得500元的现金奖励，并记入本人档案;
⑤每月获得月度“微笑服务之星”称号，公司给予50元现金奖励，以此递增;
⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号，可直接评选为年度优秀员工，获得500元现金奖励，并记入本人档案。
9、年度优秀员工评选标准：
①热爱本职工作，敬业精神好，集体观念强，工作满1年以上;
②有高度责任心，工作热情主动，任务完成出色，成绩显著;
③服务态度好，工作效率高;
④遵守规章制度，无违章、违纪现象;
⑤一年内连续四次以上获得“服务明星”称号;
⑥有合理化建议被采纳，效果明显;
⑦节能降耗取得明显效果，控制成本成效显著;
⑧积极宣传企业形象、特色，扩大社会影响，获得明显的社会效益。
三、处罚
(一)行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括：警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。
其中留用察看期限原则上为1～3个月，留用察看期间按试用期待遇，期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定(包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式)。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括：扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
4、为使员工尽量避免犯相同错误，对同一自然年度犯相同错误者，下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍(如：若第1次扣发20元，则第2次扣发30元，第3次扣发45元……)。
(二) 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 迟到或早退
一月内迟到或早退累计3次以上，除进行扣发外，将给予书面警告。
行政人事部、品质部、财务部、物管项目。
2 上班时间在办公区内不戴工作牌，或工作牌丢失
行政人事部、品质部、财务部
3 未按公司规定着装;违反公司行为规范及制度规定
一年内累计达5次, 属严重违纪行为，公司将对项目经理作降职、降薪处理。
办公室、物管项目部及时处理。
4 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等
行政人事部、物管项目部及时处理。
5 公司级会议或培训未按要求关闭手机
行政部及时处理
6 违反公司计算机使用和管理规定，但未造成后果
行政部及时处理。
7 在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息，干扰办公秩序
行政部、品质部及时处理。
8 上班时间带有酒气或醉意
行政部、品质部及时处理。
9 公司级会议或活动迟到，擅自缺席
行政部及时处理。
10 公司内部培训迟到，打瞌睡，中途溜号、擅自缺席
行政部、品质部及时处理。
12 参加公司重大公关活动时迟到、早退，擅自缺席
行政部及时处理。
13 未按要求完成相关工作和计划
行政部、计划运营部及时处理。
特别规定：
一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告;一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为，除进行经济处罚外，公司有权解除劳动合同。
2、中度违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡
行政部及时处理。
2 旷工
一年内累计旷工3天以上，为严重违纪行为，公司除执行上述处罚外，将有权解除劳动合同。
行政部及时处理，涉及项目经理、主管须上报上级领导，解除劳动合同处罚须报总经理批准。
3 工作时间非因工作需要饮酒
行政部、品质部
及时处理。
4 违反公司计算机使用和管理规定，影响工作的正常开展
行政部及时处理。
5 拒不执行公司制度、规定、要求、决定
行政部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
6 在公司管理服务区域内乱涂乱画
视情节扣发处以50-200元扣发。
行政部及时处理。
7 故意损毁公物
除照价赔偿外，扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为，公司有权解除劳动合同。
行政部及时处理。
8 工作马虎，导致工作失误或造成经济损失
视情节轻重处以100元扣发，并予以书面警告;对情形特别严重造成公司经济损失者，除赔偿损失外，予以降级、降职、留用察看处罚。
行政部、财务部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
9 对客户、业主不礼貌，语言粗俗，态度恶劣
视情节轻重给予50-100元扣发。
行政部、品质部
及时处理。
10 未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作，造成工作延误或进度滞后
视情节轻重处以50-100元扣发;情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。
行政部、品质管理部、计划运营部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
11 工作时间聚众打牌(非赌博性质)或聚众玩乐
行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
12 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误
视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。
行政部报总经理批准后处理。
13 未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作
视造成后果轻重处以50-200元扣发，情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。
行政部、品质部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
14 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映者
视情节轻重处以50-200元扣发，对情形特别严重在公司造成较大负面影响者，或1年内犯2次以上本项错误者，可以直接解除劳动合同。
行政部、物管项目部及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
15 客户有效投诉
视情节轻重处以50-200元扣发，对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，或给公司造成3000元以上经济损失者，可以直接解除劳动合同。
品质部、400投诉中心及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理
16 重大事项未按规定报告
视情节轻重处以100-300元扣发;对故意隐瞒不报，或因未按规定报告耽误了事件的处理进度，给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，给予记过或降职处理，情节严重的可以直接解除劳动合同。
行政部及时处理，如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
17 有意包庇他人违规行为
视情节轻重处以100-300元扣发;对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职;对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者，可以直接解除劳动合同。
行政部报总经理批准处理。
18 违反公司的管理规定或工作规范、标准，造成人员安全责任事故
层层追究相关人员责任：物业管理圈，对于经济损失小于500元之情况，由直接责任人承担全部损失;经济损失500-1000元，由直接责任人承担1000元损失外，不足部分和其直接上级按5：5的比例承担相应损失;经济损失2000元以上，由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外，不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3：3：4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。
行政部报总经理批准处理。
19 未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患;发生责任事故;严重影响物业服务质量;给公司造成严重负面影响(媒体负面报道、业主集体上访等)
部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金;物业管理圈，除按前述规定对直接责任人进行处罚外，还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发，扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
20 在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故
秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发，并扣罚月度绩效奖金;对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
特别规定：
中度违纪违规行为(除具体处罚标准已有明确规定的)，一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为，公司除进行经济处罚外，将会对其进行降职、降薪处理，并有权解除劳动合同。
3、严重违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 在员工间散布流言蜚语，影响同事团结和工作良好氛围，有意见不通过正常渠道反映，情节严重在公司造成较大负面影响，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
2 有意包庇他人违规行为，并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
3 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
4 同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
5 偷窃公司或客户、业主财物
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
6 组织及煽动怠工、罢工，聚众闹事
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
7工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
8 未经许可，擅自在外兼职，或参加有损公司利益的相关活动
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
9 利用职权、工作之便损公肥私，在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品;以及其它违反公司财经纪律的行为
弥补所造成的经济损失，直接解除劳动合同
报总经理批准。
10 接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
11 对客户不礼貌，态度恶劣，与其发生激烈争吵、斗殴，并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果，或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为，直接解除劳动合同
报总经理批准。
12 泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害，或故意泄露公司秘密
视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资，并警告处分;若属故意行为，为严重违纪行为，将解除劳动合同。
办公室及时处理，如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
13严重违反公司财经制度，如截留公司收入，弄虚作假侵吞公司财产，私设“小金库”等行为;私吞公司票款行为;私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为;虚假报销，谋取私利等行为
属严重违纪行为，除赔偿公司经济损失外，公司有权予以解除劳动合同。
报总经理批准。
特别规定：
作为对严重违纪违规行为的处罚，除赔偿公司经济损失外，公司有权随时解除劳动合同。
4、员工不能胜任工作的情形：
(1)以下属于员工不能胜任工作的情形：
①员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格”。
②员工在原岗位不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格”。
(2)满足以上情形其中任何一条，公司有权解除劳动合同。
5、申诉
受处罚人对处罚结果不服者，可向公司办公室、公司领导进行申诉，公司总经理拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》，通知单一式两份，经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室，行政办公室核实后，并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
(一)物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象，有权监督本办法细则的执行。
(二)以上未尽事宜参照相关制度、法律法规，若与有关制度相抵触的，按从重的原则处罚，办法由物业公司作最终解释。
(三)本办法自年月日正式执行。
篇3：物业公司职工奖惩制度
物业公司职工奖惩制度
为充分调动职工的积极性和创造性，增强职工的主人翁责任感，维护正常的工作秩序特制定本规定。
奖励：
一、对完成年度工作任务及下达指标，年底评出的先进个人由集团公司进行统一表彰。
二、对各有偿服务范围内的创收，按实际创收额的一定比例提取给个人。
1、对发现查出偷水、偷电之行为并给予处罚，罚款部分按10%提取。
2、对工作中因有发明、技术改造或提出合理化建议，给公司带来经济效益的员工，参加集团公司献计策、做好事"双十佳"评选活动。并按公司文件规定评选奖励。
处罚：
三、工作迟到或早退10分钟以内处罚10元，10分钟以上处罚20元;30分钟以上者按旷工处理(30分钟以上为半天，1小时后为一天)。
四、旷工半天，扣发本人一天工资，旷工一天扣发本人两天工资;旷工超过一天以上做自动与公司解除劳动合同处理。
五、消极怠工，工作时间内上网、打扑克、下棋或干私活发现一次处罚20元。
六、无正当理由，不服从分配及安排的，按旷工处理。
七、打架斗殴，聚众闹事，影响工作并造成影响的，除视情节轻重移交有关机关处理外，单位将据情节给予一定的处分和经济处罚，因触及刑律被依法刑事拘留的，按解除劳动合同处理。
八、利用工作之便以权谋私，接受用户好处(包括喝水、抽烟、吃请等)，一经发现除返还或赔补外，发现一次处罚当事人200元，情节严重的加倍处罚。
九、除工作需要外，严禁中午喝酒，不得因业余时间喝酒而影响临时性工作安排或住户的服务要求，发现一次处罚50元，如给住户造成损失(本物业服务范围之内的)由当事者一并赔偿。
十、对水电查抄及收费过程中弄虚作假，发现一次除重新更正或补收外，处罚当事人100元。
十一、对居民提出的服务要求，不得推诿不管或置之不理，发现或居民举报反映给公司一次处罚50元，出现居民上告或举报给公司以外的其他管理部门一次，发现一次处罚当事人200元。(正当理由除外)
十二、严格请销假制度，请假人不按规定写请假报告的按旷工处理。
十三、严格考勤并做好记录，做到日考日记，并于次月1日报公司经理，审核签字后备案并编制本月工资表，如发现考勤记录与实际出勤情况不符，扣责任人30元/次。
十四、工作要负责任，因玩忽职守造成的辖区内各类事故及损失，按损失的实际造价予以赔偿。
十五、对员工的各类处罚，均由经理办公会研究同意报集团公司批准后执行。
篇4：物业公司员工奖惩管理制度
物业公司员工奖惩管理制度
1、 目 的
为了有助相互了解和促进员工的自律，建立员工行为标准，保证公司业务能有效地达到目的，保证向客户提供优良服务及为部门主管提供一个一致的纪律处分标准。
2、 处分方式
处分按10分制式进行，犯甲类过失扣2分，乙类过失扣4分，丙类过失扣6至11分。此计分制按每两个月为一个期限，在一个期限内扣满10分(不含10分)者即时开除，犯规后每满半年未犯任何过失加2分。
3、 员工犯规经济处分
凡员工犯甲类、乙类或丙类过失，将按以下标准扣除当月的浮动工资：
犯规种类 浮动工资扣除标准：
甲类过失 20%、乙类过失 40%、丙类过失 60%----100%
年度内的纪律处罚分数将直接影响当年的年终花红发放比例，年终花红扣除标准与年内犯过失的积分成正比。
例：年内犯过失积分 年终花红扣除标准
2分 20%
6分 60%
10分 100%
4、 无薪处理
下列情况之一的，公司可对该员工做出无薪停职的处理，而停职一般不超过十四天。
a.在对违纪行为进行调查期间;
b.员工犯规累积超过10分或犯丙类过失情节严重者，在等候公司管理当局的最后处分决定期间;
c.员工因触犯社会治安管理条例或有关刑法，而受司法部门处理期间，停职期可顺延至处理结果为止。
5、 立即开除
员工犯规累积超过10分或犯丙类过失情节恶劣，公司可做出立即开除之处分决定，公司不须给予事先通知或做出任何赔偿。
6、 处理程序
a.纪律处分的处理一般在事发后一周内做出。
b.警告书由部门主管发出，将列明员工犯规的细节。
c.员工须在警告书上签名，警告书副本将由人事部归入员工工作档案，如员工拒绝在警告书上签认，则以见证为据，记录在案，而该警告书仍将视作生效。
d.员工犯甲、乙类过失;部门主管可签发犯规通知书，犯丙类过失;部门主管须将处理报告交助理物业经理审核并经物业经理批准。
7、 员工上诉
倘员工不服任何处分，可于该处分发出后的一星期内亲自或书面向物业经理申诉，物业经理将视情节轻重，召开纪律小组会议研究，小组成员将包括人事主任，有关部门主管，助理物业经理及物业经理小组的决定为最后决定。
8、 甲类过失
a.上下班不按指定的员工进出口出入小区;
b.仪表未能达到公司要求标准;
c. 当班时未穿着整齐制服;
d.在小区内发出不必要之声浪，大声喧哗行为不检;
e.超出工作范围到其他部门闲荡;
f.下班后无故逗留在小区范围内，除了参加由公司安排的各项康体活动;
g.工作时间吃零食;
h. 未经许可，在员工休息室或指定地点以外地方进食;
i.使用公司电话办理私人事务;
j.工作时听收音机或录音机，或翻阅客户报纸，或阅读非工作之刊物;
k.随地吐痰，乱吐、乱扔杂物，破坏环境卫生;
l.不礼貌地与业主、客户、同事或上司对话，态度欠佳，轻视上司或业主、客户;
m.经常迟到或早退(每六个工作日，迟到或早退两次或以上);
n.忘记或不按规定佩戴员工证、名牌或工号牌;
o.违反安全守则或部门规定;
p.未经许可，私自接待亲友及家属;
q.在工作时间内，从事与本岗位无关的事务;
r.就餐时间超出规定的时限;
s. 搬弄事非，影响员工之间的团结;
t. 了解其他员工犯有甲类过失行为而知情不报。
9、乙类过失
a. 工作态度恶劣，粗暴对待上司，同事或客户;
b. 擅离工作岗位未经许可擅自调班;
c.当值时睡觉，打瞌睡;
d. 旷工一天;
e.上班时间无故停止工作;
f.在当职时间抽烟;
g. 工作时间内打扑克、下棋、干私活;
h.故意吵闹，粗言秽语或扰乱小区安宁;
i.不敲门或未经住户许可而进入室内;
j.叫他人替自己或自己代人签到;
k.未经批准擅自使用小区之各类服务设施如：打印机、复印机等;
l.未经主管同意，在工作范围以外私自穿着公司所发制服;
m.进出小区，拒绝向保安人员出示手袋、包裹内所携带物品;
n.故意损耗，损坏客户或同事之物品;
o.参与赌博、上班时带有醉态或在当值时喝酒;
p.唆使挑拨，从而引起员工间打架斗殴或影响员工之间团结严重者.
q. 在小区内买卖私人物品;
r. 在执行主管或上司之合理合法工作指示，故意消极怠工;
s.填报或提供虚假资料或不实报告;
t.未经同意，员工在小区内擅自张贴布告、通知或擅自涂改，撕掉布告栏内任何告示;
u.擅自进入"未经许可，不准入内"的区域;
v.私自收受客户所给的小费或财物而不上交;未经许可，擅自拿取或使用客用物品
w. 未经批准，将消防安全设备或其他设备挪作他用;
*.破坏物业的整体外观，如在墙面上乱刻乱画等;
y. 了解其他员工犯有乙类过失而知情不报。
10、丙类过失
a.威胁或伤害公司、小区内任何人士。
b.殴打他人或相互打斗。
c.向客户索取赏钱或其他报酬。
d.伙造文件欺骗公司或客人。
e.泄漏公司机密文件或资料。
f.私自与小区客人换取外币或兑换券。
g. 作出不道德的流氓行为。
h.偷取公司、小区、小区顾客或同事之财物。
i.接受任何形式的贿赂或向他人行贿。
j.利用职权，收取回扣或接收贿赂，损害公司利益。
k.在社会上，做出严重损害国家，公司声誉及利益之行为。
l.遗失公司之重要物品而导致重大损失。
m.旷工一次连续三天。
n.未经主管批准私配小区内部钥匙。
o.触犯国家任何刑事法律。
p.病假期间在外另谋职业。
q. 严重失职或严重违反安全守则，导致公司、客人、员工受到经济、财产、生命或声誉的危害或损失。
r. 在岗执勤时酗酒。
篇5：物业员工奖惩与绩效考核制度
物业员工奖惩与绩效考核制度
1.目的
及时肯定和奖励一线员工阶段性工作的突出表现和优良业绩，指出员工工作失误或不足，进一步激励员工工作积极性，营造不断进取、争创佳绩的业绩导向氛围。
2.定义奖惩：根据职员的个人表现，基于为卓越加薪的原则，及时以各种方式进行激励或指出不足，称为奖惩。奖惩可分为奖励、惩处两种。
3.原则
3.1奖惩方案根据具体事件的类别、影响程度、影响范围等不同，分为集团级奖惩和一线物业公司级奖惩两类标准。
3.2奖惩除以下内容外还包括集团统一下发的集团金奖、长期服务奖、专业成就奖等奖项。以当年度集团人力资源部下发通知为准。
4.奖励细则
5.惩处细则惩处标准参照《BI手册》、《职员职务行为准则》，补充如下。
6.表格无
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