物业公司行政奖惩制度
物业公司行政奖惩制度
为强化公司管理,严肃公司纪律,同时增强员工责任感,加强自我约束,做到奖惩分明,特制定本制度。
一、适用范围
二、奖励
(一)奖励内容及标准
1、对符合下列条件之一,公司予以口头表扬:
①注重仪表仪容,着装规范整洁,始终如一;
②服务热情,受到业主、客户口头表扬;
③工作效率及服务质量有提高;
④日常工作取得进步;
⑤在工作中节约公司资源,能省则省,以减低成本;
⑥其它应表扬的事项。
2、对符合下列条件之一,公司予以通报表扬,同时给予20-100元(参考)经济奖励:
①注重仪表仪容,着装规范整洁,服务礼仪佳,被评为月度/服务之星;
②为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户电话、微信表扬,为公司创造良好声誉;
③拾金(物)不昧;
④积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者;
⑤将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的;
⑥在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文;
⑦技术和业务考核在行业中获得优秀成绩;
⑧其它应表扬的事项。
3、对符合下列条件之一,公司予以嘉奖,同时给予100-300元(参考)的经济奖励:
①为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗,为公司创造良好声誉,影响较大的;
②乐于助人,主动协助同事完成任务,成绩突出的;
③策划、承办、执行或督导工作得力,成绩显著的;
④拾重金而不昧(物业管理圈建议根据各地实际水平确定);
⑤对管理工作提出合理化建议并被采纳的;
⑥其它应嘉奖的事项。
4、对符合下列条件之一,公司予以特级嘉奖,同时给予300-1000元(参考)的经济奖励:
①严格开支,节约费用有显著成效的;
②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失的;
③为保护公有财产、保护业户生命及财产见义勇为的;
④廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出的;
⑤工作中提出合理化建议,被公司采纳,经实施有显着成效的;
⑥其它应特级嘉奖的事项。
5、对符合下列条件之一,公司予以晋升时优先考虑(工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号:
①品行优秀,服务勤劳,恪尽职守,堪为全体员工楷模的;
②发现事故隐患及时采取措施,消除隐患,防止重大事故发生,使公司免受损失的;
③在工作或技术上大胆创新,并取得显著经济效应的;
④对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施,证明创造重大价值的。
⑤大部分工作可达到杰出标准,出色完成授予的各项工作,解决问题具有独特的方法,能促进团体的工作,优势显而易见的;
⑥工作中有突出表现,以身作则,具有良好的业务水平和领导能力的;
⑦其它应晋升或授予荣誉称号的事项。
6、凡符合下列情况之一者,可以由部门主管(队长/组长)提名评比季度“服务之星”:
①微笑服务,体现出物管项目部的效率、温暖和主动,服务效果好;经常受到客户表扬或赠送锦旗者;
②工作勤奋认真,自觉奉献,绩效显著;
③对提高管理水平有明显贡献;工作创新,使质量和水平有明显提高;
④维护规章制度,敢于和不良倾向作斗争;
⑤在技术和业务考核中获得优秀成绩;
⑥品德高尚,拾金不昧;伸张正义,见义勇为;
⑦发现事故苗头及隐患,采取积极措施,避免事故发生;
⑧有其他明显成绩者。
7、凡符合下列情况之一者,可以由部门主管(队长/组长)提名评比月/季度“微笑服务之星”:
①“微笑服务之星”必须具备下列条件:
Ⅰ 爱岗敬业
具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。
Ⅱ 文明服务
掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
Ⅲ 微笑服务
工作中能模范做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。
8、凡符合下列情况者,将获得公司如下奖励:
①第一次获季度“服务明星”称号,公司内通报表扬,并给予100元的奖励;
②第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励;
③第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励;
④连续四次获得“服务明星”称号,可评比为年度优秀员工,获得500元的现金奖励,并记入本人档案;
⑤每月获得月度“微笑服务之星”称号,公司给予50元现金奖励,以此递增;
⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号,可直接评选为年度优秀员工,获得500元现金奖励,并记入本人档案。
9、年度优秀员工评选标准:
①热爱本职工作,敬业精神好,集体观念强,工作满1年以上;
②有高度责任心,工作热情主动,任务完成出色,成绩显著;
③服务态度好,工作效率高;
④遵守规章制度,无违章、违纪现象;
⑤一年内连续四次以上获得“服务明星”称号;
⑥有合理化建议被采纳,效果明显;
⑦节能降耗取得明显效果,控制成本成效显著;
⑧积极宣传企业形象、特色,扩大社会影响,获得明显的社会效益。
三、处罚
(一)行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括:警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。
其中留用察看期限原则上为1~3个月,留用察看期间按试用期待遇,期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定(包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式)。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括:扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
4、为使员工尽量避免犯相同错误,对同一自然年度犯相同错误者,下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍(如:若第1次扣发20元,则第2次扣发30元,第3次扣发45元……)。
(二) 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 迟到或早退
一月内迟到或早退累计3次以上,除进行扣发外,将给予书面警告。
行政人事部、品质部、财务部、物管项目。
2 上班时间在办公区内不戴工作牌,或工作牌丢失
行政人事部、品质部、财务部
3 未按公司规定着装;违反公司行为规范及制度规定
一年内累计达5次, 属严重违纪行为,公司将对项目经理作降职、降薪处理。
办公室、物管项目部及时处理。
4 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等
行政人事部、物管项目部及时处理。
5 公司级会议或培训未按要求关闭手机
行政部及时处理
6 违反公司计算机使用和管理规定,但未造成后果
行政部及时处理。
7 在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息,干扰办公秩序
行政部、品质部及时处理。
8 上班时间带有酒气或醉意
行政部、品质部及时处理。
9 公司级会议或活动迟到,擅自缺席
行政部及时处理。
10 公司内部培训迟到,打瞌睡,中途溜号、擅自缺席
行政部、品质部及时处理。
12 参加公司重大公关活动时迟到、早退,擅自缺席
行政部及时处理。
13 未按要求完成相关工作和计划
行政部、计划运营部及时处理。
特别规定:
一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告;一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为,除进行经济处罚外,公司有权解除劳动合同。
2、中度违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡
行政部及时处理。
2 旷工
一年内累计旷工3天以上,为严重违纪行为,公司除执行上述处罚外,将有权解除劳动合同。
行政部及时处理,涉及项目经理、主管须上报上级领导,解除劳动合同处罚须报总经理批准。
3 工作时间非因工作需要饮酒
行政部、品质部
及时处理。
4 违反公司计算机使用和管理规定,影响工作的正常开展
行政部及时处理。
5 拒不执行公司制度、规定、要求、决定
行政部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
6 在公司管理服务区域内乱涂乱画
视情节扣发处以50-200元扣发。
行政部及时处理。
7 故意损毁公物
除照价赔偿外,扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为,公司有权解除劳动合同。
行政部及时处理。
8 工作马虎,导致工作失误或造成经济损失
视情节轻重处以100元扣发,并予以书面警告;对情形特别严重造成公司经济损失者,除赔偿损失外,予以降级、降职、留用察看处罚。
行政部、财务部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
9 对客户、业主不礼貌,语言粗俗,态度恶劣
视情节轻重给予50-100元扣发。
行政部、品质部
及时处理。
10 未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作,造成工作延误或进度滞后
视情节轻重处以50-100元扣发;情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。
行政部、品质管理部、计划运营部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
11 工作时间聚众打牌(非赌博性质)或聚众玩乐
行政部、物管项目部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
12 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误
视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。
行政部报总经理批准后处理。
13 未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作
视造成后果轻重处以50-200元扣发,情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。
行政部、品质部及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
14 在员工间散布流言蜚语,影响同事团结和工作良好氛围,有意见不通过正常渠道反映者
视情节轻重处以50-200元扣发,对情形特别严重在公司造成较大负面影响者,或1年内犯2次以上本项错误者,可以直接解除劳动合同。
行政部、物管项目部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
15 客户有效投诉
视情节轻重处以50-200元扣发,对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者,或给公司造成3000元以上经济损失者,可以直接解除劳动合同。
品质部、400投诉中心及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理
16 重大事项未按规定报告
视情节轻重处以100-300元扣发;对故意隐瞒不报,或因未按规定报告耽误了事件的处理进度,给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者,给予记过或降职处理,情节严重的可以直接解除劳动合同。
行政部及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
17 有意包庇他人违规行为
视情节轻重处以100-300元扣发;对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职;对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者,可以直接解除劳动合同。
行政部报总经理批准处理。
18 违反公司的管理规定或工作规范、标准,造成人员安全责任事故
层层追究相关人员责任:物业管理圈,对于经济损失小于500元之情况,由直接责任人承担全部损失;经济损失500-1000元,由直接责任人承担1000元损失外,不足部分和其直接上级按5:5的比例承担相应损失;经济损失2000元以上,由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外,不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3:3:4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。
行政部报总经理批准处理。
19 未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患;发生责任事故;严重影响物业服务质量;给公司造成严重负面影响(媒体负面报道、业主集体上访等)
部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发,并扣罚月度绩效奖金;物业管理圈,除按前述规定对直接责任人进行处罚外,还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发,扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
20 在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故
秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发,并扣罚月度绩效奖金;对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
特别规定:
中度违纪违规行为(除具体处罚标准已有明确规定的),一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为,公司除进行经济处罚外,将会对其进行降职、降薪处理,并有权解除劳动合同。
3、严重违纪违规行为
序号
违规情形
处罚标准
处罚权
1 在员工间散布流言蜚语,影响同事团结和工作良好氛围,有意见不通过正常渠道反映,情节严重在公司造成较大负面影响,或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
2 有意包庇他人违规行为,并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
3 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
4 同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
5 偷窃公司或客户、业主财物
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
6 组织及煽动怠工、罢工,聚众闹事
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
7工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
8 未经许可,擅自在外兼职,或参加有损公司利益的相关活动
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
9 利用职权、工作之便损公肥私,在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品;以及其它违反公司财经纪律的行为
弥补所造成的经济损失,直接解除劳动合同
报总经理批准。
10 接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
11 对客户不礼貌,态度恶劣,与其发生激烈争吵、斗殴,并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果,或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
12 泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害,或故意泄露公司秘密
视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资,并警告处分;若属故意行为,为严重违纪行为,将解除劳动合同。
办公室及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
13严重违反公司财经制度,如截留公司收入,弄虚作假侵吞公司财产,私设“小金库”等行为;私吞公司票款行为;私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为;虚假报销,谋取私利等行为
属严重违纪行为,除赔偿公司经济损失外,公司有权予以解除劳动合同。
报总经理批准。
特别规定:
作为对严重违纪违规行为的处罚,除赔偿公司经济损失外,公司有权随时解除劳动合同。
4、员工不能胜任工作的情形:
(1)以下属于员工不能胜任工作的情形:
①员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格”。
②员工在原岗位不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位,仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格”。
(2)满足以上情形其中任何一条,公司有权解除劳动合同。
5、申诉
受处罚人对处罚结果不服者,可向公司办公室、公司领导进行申诉,公司总经理拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》,通知单一式两份,经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室,行政办公室核实后,并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
(一)物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象,有权监督本办法细则的执行。
(二)以上未尽事宜参照相关制度、法律法规,若与有关制度相抵触的,按从重的原则处罚,办法由物业公司作最终解释。
(三)本办法自年月日正式执行。
编辑:www.pmceo.Com篇2:物业公司行政奖惩制度(荐)
物业公司行政奖惩制度
为强化公司管理,严肃公司纪律,同时增强员工责任感,加强自我约束,做到奖惩分明,特制定本制度。
一、适用范围
本奖惩制度适用于XX集团开发、委托XX物业进行管理的各项目全体员工(含项目经理、客服主管、工程主管)。
二、奖励
(一)奖励内容及标准
1、对符合下列条件之一,公司予以口头表扬:
①注重仪表仪容,着装规范整洁,始终如一;
②服务热情,受到业主、客户口头表扬;
③工作效率及服务质量有提高;
④日常工作取得进步;
⑤在工作中节约公司资源,能省则省,以减低成本;
⑥其它应表扬的事项。
2、对符合下列条件之一,公司予以通报表扬,同时给予20-100元(参考)经济奖励:
①注重仪表仪容,着装规范整洁,服务礼仪佳,被评为月度/服务之星;
②为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户电话、微信表扬,为公司创造良好声誉;
③拾金(物)不昧;
④积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑受到表扬者;
⑤将他人贿赂、合作伙伴送礼之类上交公司处理的;
⑥在各类报纸、杂志或学术研讨会发表有关物业管理论文;
⑦技术和业务考核在行业中获得优秀成绩;
⑧其它应表扬的事项。
3、对符合下列条件之一,公司予以嘉奖,同时给予100-300元(参考)的经济奖励:
①为业主、客户提供优质服务,受到业主、客户书面表扬、赠送锦旗,为公司创造良好声誉,影响较大的;
②乐于助人,主动协助同事完成任务,成绩突出的;
③策划、承办、执行或督导工作得力,成绩显著的;
④拾重金而不昧(物业管理圈建议根据各地实际水平确定);
⑤对管理工作提出合理化建议并被采纳的;
⑥其它应嘉奖的事项。
4、对符合下列条件之一,公司予以特级嘉奖,同时给予300-1000元(参考)的经济奖励:
①严格开支,节约费用有显著成效的;
②检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为,为公司挽回形象或财产损失的;
③为保护公有财产、保护业户生命及财产见义勇为的;
④廉洁奉公,敢于抵制不正之风,事迹突出的;
⑤工作中提出合理化建议,被公司采纳,经实施有显著成效的;
⑥其它应特级嘉奖的事项。
5、对符合下列条件之一,公司予以晋升时优先考虑(工资奖励晋级或职位晋升)或授予荣誉称号:
①品行优秀,服务勤劳,恪尽职守,堪为全体员工楷模的;
②发现事故隐患及时采取措施,消除隐患,防止重大事故发生,使公司免受损失的;
③在工作或技术上大胆创新,并取得显著经济效应的;
④对于公司的经营管理提出重大建设性意见并得以实施,证明创造重大价值的。
⑤大部分工作可达到杰出标准,出色完成授予的各项工作,解决问题具有独特的方法,能促进团体的工作,优势显而易见的;
⑥工作中有突出表现,以身作则,具有良好的业务水平和领导能力的;
⑦其它应晋升或授予荣誉称号的事项。
6、凡符合下列情况之一者,可以由部门主管(队长/组长)提名评比季度“服务之星”:
①微笑服务,体现出物管项目部的效率、温暖和主动,服务效果好;经常受到客户表扬或赠送锦旗者;
②工作勤奋认真,自觉奉献,绩效显著;
③对提高管理水平有明显贡献;工作创新,使质量和水平有明显提高;
④维护规章制度,敢于和不良倾向作斗争;
⑤在技术和业务考核中获得优秀成绩;
⑥品德高尚,拾金不昧;伸张正义,见义勇为;
⑦发现事故苗头及隐患,采取积极措施,避免事故发生;
⑧有其他明显成绩者。
7、凡符合下列情况之一者,可以由部门主管(队长/组长)提名评比月/季度“微笑服务之星”:
①“微笑服务之星”必须具备下列条件:
Ⅰ 爱岗敬业
具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。
Ⅱ 文明服务
掌握规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
Ⅲ 微笑服务
工作中能模范做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“祝您生活愉快!”相送。模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。
8、凡符合下列情况者,将获得公司如下奖励:
①第一次获季度“服务明星”称号,公司内通报表扬,并给予100元的奖励;
②第二次获季度“服务明星”称号可获得200元的现金奖励;
③第三次获季度“服务明星”称号可获得300元的现金奖励;
④连续四次获得“服务明星”称号,可评比为年度优秀员工,获得500元的现金奖励,并记入本人档案;
⑤每月获得月度“微笑服务之星”称号,公司给予50元现金奖励,以此递增;
⑥连续3个季度获得“微笑服务之星”称号,可直接评选为年度优秀员工,获得500元现金奖励,并记入本人档案。
9、年度优秀员工评选标准:
①热爱本职工作,敬业精神好,集体观念强,工作满1年以上;
②有高度责任心,工作热情主动,任务完成出色,成绩显著;
③服务态度好,工作效率高;
④遵守规章制度,无违章、违纪现象;
⑤一年内连续四次以上获得“服务明星”称号;
⑥有合理化建议被采纳,效果明显;
⑦节能降耗取得明显效果,控制成本成效显著;
⑧积极宣传企业形象、特色,扩大社会影响,获得明显的社会效益。
三、处罚
(一)行政处罚手段
1、公司对违纪违规员工的行政处罚手段包括:警告、行政处分、降级、降职、免职、留用察看、解除劳动合同等。
其中留用察看期限原则上为1~3个月,留用察看期间按试用期待遇,期满后根据被留用察看者表现再作出相应安排或处理决定(包括但不限于留任原岗位、调整岗位、降级、解除劳动合同等方式)。
2、公司对违纪违规员工的处罚手段包括:扣发工资、降级。
3、以上两种手段可同时使用。
4、为使员工尽量避免犯相同错误,对同一自然年度犯相同错误者,下一次扣发金额为上一次扣发金额的1.5倍(如:若第1次扣发20元,则第2次扣发30元,第3次扣发45元……)。
(二) 行政处罚细则
1、一般性违纪违规行为
序号 违规情形 处罚标准 处罚权
1 迟到或早退
一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元,项目经理扣发50元。
一月内迟到或早退累计3次以上,除进行扣发外,将给予书面警告。
行政人事部、品质部、财务部、物管项目。
2 上班时间在办公区内不戴工作牌,或工作牌丢失
一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元,项目经理扣发50元。
行政人事部、品质部、财务部
3 未按公司规定着装;违反公司行为规范及制度规定
一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元,项目经理扣发50元。
一年内累计达5次, 属严重违纪行为,公司将对项目经理作降职、降薪处理。
办公室、物管项目部及时处理。
4 随地吐痰、乱扔烟头、纸屑垃圾、高声喧哗等
一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长30元,项目经理50元。
行政人事部、物管项目部及时处理。
5 公司级会议或培训未按要求关闭手机
一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元,项目经理扣发50元。
行政部及时处理
6 违反公司计算机使用和管理规定,但未造成后果
客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元,项目经理扣发50元。
行政部及时处理。
7 在公司信息交流平台上发布与工作无关的信息,干扰办公秩序
一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元,项目经理扣发50元。
行政部、品质部及时处理。
8 上班时间带有酒气或醉意
一线员工扣发50元,客服人员/工程人员扣发50元。主管及秩序维护队长扣发100元,项目经理扣发200元。
行政部、品质部及时处理。
9 公司级会议或活动迟到,擅自缺席
缺席处理:一线员工扣发10元,客服人员/工程人员扣发20元,主管及秩序维护队长扣发30元,项目经理扣发50元。擅自缺席扣发100元。迟到处理:按迟到时间进行罚站
行政部及时处理。
10 公司内部培训迟到,打瞌睡,中途溜号、擅自缺席
一线员工扣发20元、客服人员/工程人员扣发30元,主管及秩序维护队长扣发50元,项目经理扣发100元。擅自缺席扣发200元。
行政部、品质部及时处理。
12 参加公司重大公关活动时迟到、早退,擅自缺席
迟到/早退:一线员工扣发30元、客服人员/工程人员扣发50元,主管及秩序维护队长扣发80元,项目经理扣发100元。擅自缺席扣发200元。
行政部及时处理。
13 未按要求完成相关工作和计划
一线员工扣发30元,客服人员/工程人员扣发50元,主管及秩序维护队长扣发80元,项目经理扣发100元。
行政部、计划运营部及时处理。
特别规定:
一般性违纪违规行为一年内累计发生3次将予以书面警告;一年内累计书面警告3次属严重违纪违规行为,除进行经济处罚外,公司有权解除劳动合同。
2、中度违纪违规行为
序号 违规情形 处罚标准 处罚权
1 委托他人打卡、代人打卡或涂改、故意损坏考勤卡
一线员工扣发20元,客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元,项目经理扣发100元。扣发违规当日工资,并给予书面警告。
行政部及时处理。
2 旷工
一线员工扣发30元/天,客服人员/工程人员扣发50元/天。主管及秩序维护队长扣发50元/天,项目经理扣发100元/天。并扣罚旷工期间的工资。
一年内累计旷工3天以上,为严重违纪行为,公司除执行上述处罚外,将有权解除劳动合同。
行政部及时处理,涉及项目经理、主管须上报上级领导,解除劳动合同处罚须报总经理批准。
3 工作时间非因工作需要饮酒
一线员工扣发50元,客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元,项目经理扣发300元。
行政部、品质部
及时处理。
4 违反公司计算机使用和管理规定,影响工作的正常开展
一线员工扣发20元,客服人员/工程人员扣发30元。主管及秩序维护队长扣发50元,项目经理扣发100元。
行政部及时处理。
5 拒不执行公司制度、规定、要求、决定
一线员工扣发50元,客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元,项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚,并予以书面警告或降级、降职。
行政部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
6在公司管理服务区域内乱涂乱画
视情节扣发处以50-200元扣发。
行政部及时处理。
7 故意损毁公物
除照价赔偿外,扣发100元 。一年内损毁公物2次以上属严重违纪行为,公司有权解除劳动合同。
行政部及时处理。
8 工作马虎,导致工作失误或造成经济损失
视情节轻重处以100元扣发,并予以书面警告;对情形特别严重造成公司经济损失者,除赔偿损失外,予以降级、降职、留用察看处罚。
行政部、财务部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
9 对客户、业主不礼貌,语言粗俗,态度恶劣
视情节轻重给予50-100元扣发。
行政部、品质部
及时处理。
10 未按岗位职责、部门分工、工作计划、方案、承诺事项或上级指令推进工作,造成工作延误或进度滞后
视情节轻重处以50-100元扣发;情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职。
行政部、品质管理部、计划运营部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
11 工作时间聚众打牌(非赌博性质)或聚众玩乐
一线员工扣发50元,客服人员/工程人员扣发100元。主管及秩序维护队长扣发200元,项目经理扣发300元。情节严重者加倍处罚,并予以书面警告或降级、降职。
行政部、物管项目部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
12 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误
视造成后果轻重处以50-200元扣发。情节严重者予以书面警告、降级、降职、免职、留用察看的处罚。
行政部报总经理批准后处理。
13 未按工作流程、程序、标准、工作要求、规章制度、规定开展工作
视造成后果轻重处以50-200元扣发,情节严重者予以通报、书面警告、降级、降职等行政处罚。
行政部、品质部及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
14 在员工间散布流言蜚语,影响同事团结和工作良好氛围,有意见不通过正常渠道反映者
视情节轻重处以50-200元扣发,对情形特别严重在公司造成较大负面影响者,或1年内犯2次以上本项错误者,可以直接解除劳动合同。
行政部、物管项目部及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
15 客户有效投诉
视情节轻重处以50-200元扣发,对情节严重造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果者,或给公司造成3000元以上经济损失者,可以直接解除劳动合同。
品质部、400投诉中心及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理
16 重大事项未按规定报告
视情节轻重处以100-300元扣发;对故意隐瞒不报,或因未按规定报告耽误了事件的处理进度,给公司造成3000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者,给予记过或降职处理,情节严重的可以直接解除劳动合同。
行政部及时处理,如涉及扣发以外的处罚手段报总经理批准后处理。
17 有意包庇他人违规行为
视情节轻重处以100-300元扣发;对情形严重造成公司经济损失者予以降级、降职;对因其包庇行为给公司造成5000元以上经济损失者、或引起媒体报道等影响公司声誉的后果者,可以直接解除劳动合同。
行政部报总经理批准处理。
18 违反公司的管理规定或工作规范、标准,造成人员安全责任事故
层层追究相关人员责任:物业管理圈,对于经济损失小于500元之情况,由直接责任人承担全部损失;经济损失500-1000元,由直接责任人承担1000元损失外,不足部分和其直接上级按5:5的比例承担相应损失;经济损失2000元以上,由直接责任人承担1000元、直接上级承担1000元损失外,不足部分由直接责任人、其直属上级和部门第一负责人按3:3:4的比例承担相应损失。还将同时扣罚相关责任人相应的绩效奖金。情形严重者的给予通报、降级、降职等行政处罚。
行政部报总经理批准处理。
19 未按工作流程和管理规定开展工作造成设施设备的安全隐患;发生责任事故;严重影响物业服务质量;给公司造成严重负面影响(媒体负面报道、业主集体上访等)
部门主管为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发,并扣罚月度绩效奖金;物业管理圈,除按前述规定对直接责任人进行处罚外,还将对分管责任人处以扣发金额1-2倍的扣发,扣发最高额度不超过1000元。对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发工资500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
20 在管理服务的项目内发生秩序维护安全责任事故
秩序维护队长为第一责任人。视情节轻重对相关责任人员处以100-300元扣发,并扣罚月度绩效奖金;对于情节严重者还将给予通报、降级、降职等行政处罚。项目经理连带扣发500元。
行政部报总经理批准后以通报形式处理。
特别规定:
中度违纪违规行为(除具体处罚标准已有明确规定的),一年内累计发生3次则属严重违纪违规行为,公司除进行经济处罚外,将会对其进行降职、降薪处理,并有权解除劳动合同。
3、严重违纪违规行为
序号 违规情形 处罚标准 处罚权
1 在员工间散布流言蜚语,影响同事团结和工作良好氛围,有意见不通过正常渠道反映,情节严重在公司造成较大负面影响,或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
2 有意包庇他人违规行为,并由此给公司造成3000元以上经济损失、或造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
3 采用欺瞒、谎报、串谋等方法隐瞒工作失误或其他错误的行为
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
4 同一员工一年内犯2次以上给公司造成经济损失的相同错误
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
5 偷窃公司或客户、业主财物
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
6 组织及煽动怠工、罢工,聚众闹事
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
7 工作时间酗酒、赌博、打架等恶劣行为
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
8 未经许可,擅自在外兼职,或参加有损公司利益的相关活动
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
9 利用职权、工作之便损公肥私,在对外交往中违反公司制度规定收受回扣、礼金或礼品;以及其它违反公司财经纪律的行为
弥补所造成的经济损失,直接解除劳动合同
报总经理批准。
10 接受任何形式的贿赂或为谋私利向他人行贿
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
11 对客户不礼貌,态度恶劣,与其发生激烈争吵、斗殴,并造成引起媒体报道等影响公司声誉的后果,或同一员工一年内犯2次此类错误
属严重违纪行为,直接解除劳动合同
报总经理批准。
12 泄露公司秘密并给公司的权益或利益造成了损害,或故意泄露公司秘密
视情节及后果轻重处以100-2000元扣发工资,并警告处分;若属故意行为,为严重违纪行为,将解除劳动合同。
办公室及时处理,如涉及扣发以外处罚手段报总经理批准。
13 严重违反公司财经制度,如截留公司收入,弄虚作假侵吞公司财产,私设“小金库”等行为;私吞公司票款行为;私自挪用或贪污、私吞业主交纳的各项费用等行为;虚假报销,谋取私利等行为
属严重违纪行为,除赔偿公司经济损失外,公司有权予以解除劳动合同。
报总经理批准。
特别规定:
作为对严重违纪违规行为的处罚,除赔偿公司经济损失外,公司有权随时解除劳动合同。
4、员工不能胜任工作的情形:
(1)以下属于员工不能胜任工作的情形:
①员工、管理人员在季度绩效考评中连续2次以上为“不合格”。
②员工在原岗位不能胜任工作,经过培训或调整工作岗位,仍在月度绩效考评中连续3次以上为 “不合格”。
(2)满足以上情形其中任何一条,公司有权解除劳动合同。
5、申诉
受处罚人对处罚结果不服者,可向公司办公室、公司领导进行申诉,公司总经理拥有最终处理决定权。
四、奖罚实施方法
员工各类奖罚由实施人填写《奖励通知单》或《处罚通知单》,通知单一式两份,经当事人和部门负责人签名确认后上交至行政办公室,行政办公室核实后,并将奖励或处罚结果存入员工个人档案。
五、其他
(一)物管项目部全体员工均有权反映和举报各种违规、过失行为和现象,有权监督本办法细则的执行。
(二)以上未尽事宜参照相关制度、法律法规,若与有关制度相抵触的,按从重的原则处罚,办法由物业公司作最终解释。
(三)本办法自 年 月 日正式执行。