正面看待专业物业管理

　　如何正面看待专业物业管理

　　就政府快将实施的物业管理发牌制度，近期有不少媒体将物业管理与大维修、围标等议题串连一起讨论。身为物管行业资深从业员，笔者希望在此回应有关言论，以平衡公众对物业管理或物管从业员的印象。

　　会议纪录公开招标详情

　　专业的物管从业员，对于大厦保值和居民安全肩负重要的责任。要完成这重要使命，必须做好大厦日常的保养及维修工作。从招标索取报价以至监察工程及付款，大厦经理人一般需要依据政府相关法例及廉政公署的指引，并会建议法团或业主委员会以公平、公正及公开的原则，取得合理价格及工程质素，并将有关程序和议决在法团管理委员会或业主委员会会议内披露及详列，亦可让各业主从会议记录中知情。建筑物管理条例(344章)的内容有提及相关会议程序。

　　至于其馀大厦服务合约例如清洁、保安、园艺公共设备零件或物料采购等，专业大厦经理人会建议法团或业主委员会订下程序，亦以公平、公正及公开为先决条件。由于有些管理公司较具规模及已有一套完善的招标/报价程序，法团或业主委员会均予以信赖，故会同意大厦经理人依据其所属管理公司的程序招标/报价，如有任何利益冲突，专业的物业管理公司及其驻厦经理会如实申报。有些法团或业主委员会特别喜爱选用管理公司的附属公司提供保养/维修工程，或其他大厦管理服务。这是基于该附属公司背景清晰、财务健全及十分重视子母公司的声誉。

　　现今社会资讯发达，物业管理在香港有60多年历史，发展到现阶段已相当成熟。此外，业主从政府的呼吁中亦熟知自己的权利和义务，加上物业管理公司及从业员在专业操守方面非常自律，实在犯不着围标，玷污自己的清誉，破坏美好前途。

　　大厦维修担当调停角色

　　再说大维修工程，大型屋苑普遍会另聘工程顾问公司，负责招标及监督工程，并直接向法团管理委员会/业主委员会汇报。因此，物业管理公司及其驻厦员工在大厦担当的角色实与围标扯不上关系。反之，在大维修期间，大厦的物业管理人员承受额外压力，接收大量投诉及跟进工作。大厦业主多以管理处为投诉点，故如维持正常人手，便会疲于奔命。大厦环境难免变得恶劣，大量工人进出，运送沙石，维修物料存放等引致清洁问题，影响业户生活起居。大维修工程本须包清理，但一般难以达到高水准要求。若聘用负责任的工程监督还好，不然物业管理人员既被投诉，又要督促改善清洁，更甚是清洁公司会要求加费，管理公司要从中调停及安抚员工，这些两面不讨好的工作，住户未必会明白，还以为管理公司一定鼓吹大维修从中取利。若不是为大厦的长远利益、法例要求及居民安全着想，专业物业管理公司及从业员绝不会无故向法团或业主委员会建议大厦大维修。

　　发牌立法订定专业水平

　　当然，有些法团或业主委员会喜用管理公司或其附属公司做工程监督，主要原因与上述提及之招标/报价一样。对于不少围标或大维修争拗，实应深究，但不该先把帽子强加在物业管理服务头上。

　　物业管理发牌制度，除可以订定业界的专业水平，让业主了解物业管理的重要外，更重要者，是让物管从业员能秉持专业态度，向业主法团或业主委员会提供专业意见。毕竟决策最终在于法团或各业主身上，故此笔者深切期望物管发牌制度能令公众，特别是法团及业主明白专业物管服务的重要，尊重专业物管人员。

　　本文作者系香港房屋经理学会上届会长

采编：www.pmceo.cOm

篇2：物业管理专业价值

　　浅析物业管理的专业价值

　　物业管理所受到的专业“偏见”与生俱来并如影随形，以至于物业管理师制度建立六年之后，有些部门仍然质疑物业管理行业实施执业资格制度的必要性，物业管理师资格考试工作也由于种种原因至今未能启动。物业管理行业在为社会作出重大贡献的同时，并未取得与之相称的专业地位。长此以往，势必有损于行业的专业形象，削弱行业的综合竞争能力，影响行业的可持续发展。从这个意义上说，物业管理的专业价值问题，事关行业的生存之本与发展之道。

　　物业管理的专业价值，应当建立在对客户需求准确把握的基础上，从解决专业难点入手，充分运用专业方法，逐步形成专业优势，并通过提供难以替代的物业服务产品得以最终体现。我们应站在竞争性服务市场的角度，观察和梳理物业管理的专业价值，挖掘物业管理行业有别于其他服务行业的独特优势，重塑物业管理行业的核心竞争力。

　　专业价值之一：物业设施管理

　　物业管理，顾名思义，是以物业作为管理服务的对象和内容的。尽管与传统物业管理相比，现代物业管理的内涵和外延已大大超出了建筑物维修、养护和管理的范畴，但这依然不能动摇物业设施管理服务的核心价值地位。物业管理行业所有的业务发展和商业扩张，都是以物业设施为载体或者以物业设施为纽带的，离开物业设施管理这一基础性服务，任何物业管理服务的创新都无异于空中楼阁。因此，物业设施管理是物业管理行业固本守正的根基，是物业管理专业价值的基本定位。

　　值得注意的是，科学技术的进步和社会经济的发展，使物业呈现出两个显著的变化特征，也给物业设施管理带来新的专业难点：一是物业硬件的复杂化和物业设备的智能化，近几十年来建筑高度和体量的发展速度超过了以往任何时代，高层及超高层建筑中所包含的硬件设施的复杂性也远远超过人们的想象。同时，物业设备的智能化程度不断提升，计算机信息、自动控制、电子通讯、环保节能等技术设备在楼宇建筑中得以广泛应用；二是物业类型的多样化和物业功能的多元化，随着工业物业、办公物业、商业物业、文化休闲物业、公共交通物业的不断涌现，传统的以居住物业为主体的物业类型正呈现多样化的趋势。随着生产方式的改变和金融工具的创新，物业功能已突破生活资料的局限，不断向生产资料和投资产品领域扩展。面对以上变化，如何迅速提升物业设施管理的技术含量和专业能力，以适应物业硬件设备复杂化和智能化的要求；如何根据物业的不同属性提供专业化的物业设施管理服务，以满足不同类型物业多元化的功能需求，对物业管理行业来讲，是一个巨大的商机，更是一个严峻的考验。

　　专业价值之二：物业资产管理

　　物业除了有形物质的物理属性之外，还具有无形权益的资产属性.在目前发展阶段，如果说物业设施管理是所有物业服务企业都必须完成的“规定动作”的话，那么物业资产管理则是少数物业服务企业的“自选动作”，其市场主要面向具有较高商业价值的收益型物业。

　　从业主的角度，之所以委托物业服务企业管理经营其物业资产，主要出于商业价值最大化和财产风险最小化的两个基本动机，而物业服务企业在满足业主这两个基本动机方面具有得天独厚的天然优势。

　　发达国家和地区的物业资产管理已经先行一步，主要业务内容涉及不动产策划和顾问，房地产经纪和投资、企业不动产管理以及房地产金融等方面，其本质特征是物业服务企业利用专业技能为客户不动产创造利润，客户向企业支付报酬，物业服务企业通过为客户创造不动产价值进而实现自身的商业价值。与发达国家和地区相比，国内的物业资产管理目前尚处于起步阶段，虽有一批先锋物业服务企业在商业地产策划、不动产营销顾问以及收益型物业经营等领域进行了有益的探索，但由于受到观念、人才、资金和信用等方面条件的约束，业内对物业资产管理的认识大多停留在利用物业资源开展多种经营的层面，物业资产管理的专业价值依然有待于进一步评估、发掘和提升。

　　专业价值之三：客服关系管理

　　客户关系管理是所有行业的商事主体都必须面对的营销问题，但物业管理行业的客户关系管理有别于其他行业，在以区分所有建筑物为主要对象的现代物业管理背景之下，物权关系的复杂性和客户需求的多样化，决定了物业服务客户关系管理的专业难点在于：在不同客户的不同需求偏好下，如何最大限度地满足多数客户对公共性服务的共性需求，以实现客户满意度和客户忠诚度的最大化。对上述专业难点的克服和解决，正是物业管理的专业价值之所在。

　　客户个体认识的偏差、业主团体发育的滞后是目前物业服务的客户关系管理面临的两个难题。物业管理行业必须正视现实中的困难和障碍，才能不断创新，建立独具特色的客户关系管理模式，充分体现物业管理行业的专业价值。

　　专业价值之四：客户行为管理

　　物业管理产品的准公共性，决定了不同的客户对物业服务具有不同的理解和不同的偏好，出于人类自利的本性，个别（或者少数）客户的需求和偏好可能与多数客户共性需求产生冲突。客户行为管理也因此成为物业管理的又一个专业价值。

　　物业服务的客户行为管理，首先是限制和制止业主不当行使建筑物区分所有权的行为。在限制和制止无效的情况下，物业服务企业应当及时向有关部门

报告，也可以经业主团体或者大多数业主授权代表全体业主向侵权者提起诉讼。物业服务的客户行为管理，其次是引导和培养业主遵守居住规则和公共道德。物业服务企业应当发挥专业优势，协助业主制定管理规约，并在实践中指导督促业主遵守执行，应当通过社区文化建设等多种形式和手段，教育业主养成良好的生活习惯，宣传和示范维护公共道德的模范，营造爱护业主共同家园的社区氛围。

　　开展客户行为管理，物业服务企业必须正视客户公共意识普遍淡漠的客观现实，处理好管理和服务的关系。在客户将物业服务企业定位为服务提供者，而物业服务企业又必须采取管理手段实现服务目标的矛盾之下，物业服务企业既要摆正位置，又要有所作为，就必须提高服务技巧和管理艺术，切实做到“在服务中实现管理，在管理中体现服务”，和谐地处理好管理与服务之间的辩证关系。

　　专业创造价值。以物业设施管理为基础，以物业资产管理为方向，以客户关系管理为目标，以客户行为管理为手段，四大专业价值构筑的物业管理核心竞争力，是物业管理行业在竞争性服务市场中立于不败之地的四根支柱。

篇3：物业管理专业研究性学习初探

物业管理专业研究性学习的初探 广州市旅游商贸职业学校 黄国庭
21世纪是激烈竞争的世纪,科技进步、专业知识和技能日新月异,导致职业演变速度加快。具有熟练的职业技能,并能不断更新专业知识和技能,提高适应职业变化的能力,已成为当今时代高素质劳动者的重要标志。美国学者约翰耐斯比特指出:"在一个不断变化的世界中,没有一种或一组技能能为你服务一辈子,因此,现在最重要的技能是学会如何学习。"
职业学校必须帮助学生改变传统学习方法,学会学习,具备自我更新知识、技能的能力。而研究性学习强调培养学生的主动探索和研究精神以及解决问题的能力,着力于转变学生的学习方式,并以"学会学习"为总目标,无疑是从根本提高劳动者素质的重要方法。不但是培养创新精神和实践能力的有效途径,而且也是落实职业学校注重培养学生钻研精神、务实精神、创业能力的必要手段。
本着这种精神,我在物业管理专业知识课程的教学中采用了产学研结合做法,即在开展研究性学习的过程中,积极引导学生参与产学研活动。

一、确立学习模式
在众多的研究性学习模式中,我选择了"基于项目活动的研究性学习",即:"以解决一个比较复杂的操作问题为主要目的,::一般包括社会性活动的设计和科技类项目的设计两种类型"。项目(活动)设计模式,源出于当今国际教育界十分流行的"项目教学法",就是组织学生真实地参加项目设计、履行和管理的全过程,在项目实施过程完成教学任务。
项目教学法的前提是"项目",我选择了物业管理专业二(8)、二(9)班作为主要的实验对象,将"项目"确定为建立模拟物业管理公司作为主要的课程活动内容:
A、契机:以新教学办公楼落成为契机,以承担新办公楼、教学楼物业管理作一个大胆的尝试,即建立学生主持的物业管理公司,让学生在本校开展物业管理的工作。
B、该年级学生有一定的物业管理基础知识,能独立完成一部分工作。
C、把握机遇在学生群体中开创"创业"教学模式。
由学生在校建立一个基本成形的物业管理公司并邀请相关单位共同组成项目小组,深入实际,完成指定项目的同时,学习和应用已有的知识,在实践的第一线培养解决问题的能力,是一种"真刀实枪"的演练。

二、实施学习模式
实践能力是创新能力的基础,是创业能力的前提。研究性学习着力于工作方法、学习方法的提高,还强调团队合作精神、自我控制能力、适应变化的能力、抗挫折能力、竞争能力等社会能力的形成,引导学生懂得做人、做事的道理。
(一)健全学生的专业知识结构
在这个过程中,作为教师,我采用了分散和集中结合的办法进行。
"分散"即每周抽出若干课时,用于学生专业课程学习、查阅资料、交流讨论、研究分析等;为了在有限的课时中增强学生所学习的知识,我借助于众多的教学光盘资料,利用因特网的巨大信息资源进行教学活动,既丰富了教师的授课素材,学生也有了比以往更多的信息作自己知识的补充点,使学生们查阅比书本知识更丰富的信息源,帮助学生对各种问题有一个更深层次的了解,并对问题作多方位的回答。丰富的网络信息资源,将使学生的知识面更广、思路更开阔。
"集中"即在每个学期集中几天,用于外出调查、考察、撰写调研论文、参加答辩等,并在学期末,将学生的调研成汇集成册,向全校师生展示。这样可引导学生广泛涉猎,主动获取知识,重视实

篇4：高等学校办好物业管理专业定位思考

高等学校是一个培养人才的场所,是提供求知的殿堂,是追求人生理想、献身社会的加油站。高校专业对青年人成才非常重要,但近期我得知一些高校刚刚开办物业管理专业五六年时间便开始停招撤消了,我很惊讶!现写上一点细微感言,仅供同行们参考。

物业管理行业快速发展,对人才需求是客观存在的

物业管理最早围绕着gg开放后新建住房管理问题于1981年3月10日在深圳诞生,很快,它就以崭新的管理模式发挥着重要作用而闻名于全国。1992年,我国明确提出了建立社会主义市场经济体制,物业管理伴随着市场经济而快速发展。到目前为止,全国已有3万多家物业管理企业,从业人员近300万人,然而具有学历懂得专业的人员却很少。笔者20**年曾经对南京市物业管理队伍做过一次调查,在从事物业管理活动的500多家企业中,经过高等教育培养的企业经理,本科以上才十几人,许多企业经理是大专学历,而且很多企业经理是工作以后通过各种途径参加成人教育学习获取知识,更多企业领导是通过参加建设部1998年实行的企业经理和部门经理培训上岗的十来天短训班进行学习。可以想象物业管理企业的领导文化层次较低,许多矛盾问题出现也就正常了。物业管理要想快速发展,物业管理企业要做大做强,必须要引进人才,对大学生需求是必然的。

一些高校适应社会需求,开设物业管理专业也是正确的

由于事业扩大,行业发展,对人才渴求越来越迫切,然而现实人才的匮乏却成为物业管理行业快速发展的“瓶颈”。一些高校抓住需求时机开设物业管理专业,为新行业输送人才是正确的。笔者记得比较早办物业管理专业的高校是北方的两所学校,是在1997、1998年,有关专业老师还到我校与笔者进行教学大纲的讨论和切磋。直到本世纪初,办物业管理本专科的高校快速升温,据了解仅江苏就有5-6所。

物业管理是一个文理交融的边缘学科。它不仅需要工科类的专业技术知识,如建筑学、土木结构、建筑材料、计算机、给排水、能源动力、园艺学、智能化控制、环境保护等,同时还需要管理类文科知识,如管理学、心理学、统计学、法学、社会学、美学等。许多高校利用原有学科群的优势,积极开拓新领域新专业,不仅为我国经济可持续发展做出了贡献,同时又不断增加专业、满足社会需求、扩大学校规模,做出了其应有的成绩。

当前一些高校退出办物业管理专业现状分析

高校办一个专业决不简单,不是开一些课程就行了,相反,它需要多方面的配合与支持,也需要不断地摸索和总结。一个健全专业通常需要20年(4-5届学生循环)才能成熟起来。一些老学科、品牌专业更是通过数代教师共同努力奋斗,经过多年摸索总结,不断完善积累而成。当前,一些高校办物业管理专业过程中,还存在着急功近利、浮躁性思想,出现了大进大退的情况,具体表现在以下几个方面:

1、办学定位不准

高校办专业理应是一件十分慎重、严肃之事。首先,要从思想上明确为什么办,怎样办;其次,对学生如何培养,其管理模式如何设定要有明确认识;再次,办专业层次要清晰,是专科、本科,还是开展研究生的培养,对各类学生的培养其校园的硬件设施是否能够满足,学生求学知识的必要的实验设备及手段能否提供等。这些关键问题未搞清楚,未弄明白物业管理专业就匆匆上马,势必出现问题,便难以坚持下去。

2、专业系统性较差

一个专业设置前就必须考虑好专业系统性,要考虑该专业的特点,未来就业方向,设定好教学内容,并根据教学内容的难易程度,编排好教学大纲及流程。对物业管理专业,学生必须坚持四个不断线,即法律知识不断线,管理知识不断线,工程技术不断线,英语计算机基础不断线。所谓不断线就是大学四年中一定要考虑安排好并要衔接好,而不能随意“拼盘”,不能缺乏系统性。

3、教学规律缺乏研究

一个专业办好的前提是必须掌握该专业的教学规律,认真地分析受教育者对该专业学习过程中可能出现的问题进行梳理,并总结其规律。物业管理专业教学规律中有两点需要认真研究:一是文理交融,深度广度如何把握,太深了枯燥无味,太浅了无法显现科学性;二是理论与实践把握,物业管理专业是实践性较强的专业。实践是需要的,作为一名大学生(本、专科生不同)需要哪些实践操作,其实践范围和深度如何体现,确实

篇5：物业管理各项专业管理方案

　　物业管理各项专业管理方案

　　一、公共设施设备管理

　　1.管理目标

　　保证设备运行正常，无重大管理责任事故。

　　2.管理措施

　　(1)制定设备安全运行、岗位责任制、定期检查维修保养运行记录、维修档案等管理制度。

　　(2)配备所需专业技术人员，严格执行操作规程，设备管理和维修人员持证上岗。

　　(3)设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘积垢，无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求。

　　(4)建立供电、供水的管理制度，供配电、供水系统配置人员24小时值班。

　　(5)监控系统等智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定定期保存。按工作标准时间排除故障，保证系统工作正常。

　　(6)消防系统设施齐全，完好无损，确保随时启用。

　　(7)消防管理人员掌握消防设施、设备的使用方法并能及时处理设施、设备的各种问题。

　　(8)制订有突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施，引路标志完好，紧急疏散通道畅通，无火灾安全隐患。

　　(9)给排水设备、阀门、管道工作正常，无跑、冒、滴、漏现象，按规定时间对二次供水蓄水池设施、设备进行清洁、消毒。二次供水卫生许可证、水质化验单等证齐全。水池、水箱清洁卫生无二次污染。水泵、水池、水箱有严格的管理措施，水池、水箱周围无污染隐患。排水系统通畅，汛期无泛水，地下室、设备房无积水浸泡发生。遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，保证无大面积跑水、泛水，长时间停水现象。建立事故应急处理方案。

　　(10)公共配套服务设施维护周到，公用管线统一下地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。道路、大堂等公共照明完好，大厦范围内的道路畅通，路面平坦。

　　二、安全管理

　　1.管理目标

　　(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。

　　(2)维护好大厦内的公共秩序，控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。

　　(3)有预见性地对任何可能危急业户的安全情况，采取防范措施。

　　2.建立交互式联动治安网络

　　(1)在大厦设立流动岗哨，实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍，并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

　　(2)遇有紧急情况或其他治安需要，管理处通过对讲机下达指令，巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

　　(3)与当地派出所建立警民共建关系，并商请其警官兼任管理处安全管理指导员，定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

　　3.紧急情况下的应急处理措施

　　(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时，管理处迅速调集巡逻安全管理员，以最快的速度赶到现场，控制局面，争取主动。

　　(2)迅速调整人力、物力，以确保应急工作的顺利进行。

　　(3)发生案件时，立即报警并维护现场，协助公安机关调查破案。

　　(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场，沉着、机智实施处理，并向上级进行报告。

　　三、装修管理

　　1.日常装修管理

　　(1)管理处安排人员办理装修队伍的培训、验资、登记、审批和发放各类证件。

　　(2)跟踪施工情况，管理处主任每日巡视，了解各施工点施工情况，安全管理主管每日三次不定时巡视，了解施工情况及纠察施工队运行情况。

　　(3)安全管理员24小时值班，控制人员进出并做好相应记录。

　　(4)装修垃圾清运。采取定时上门收集和业户申请相结合的方法，袋装清运，日清日运，不堆积、不滞留，不污染小区内外环境。

　　2.装修安全管理

　　(1)安全管理组负责装修日常安全工作。

　　(2)与业户和施工队负责人签订安全责任书。

　　(3)装修材料按指定时间进入，安全管理员进行认真查验，发现有毒、易燃、未作处理的材料严禁入内。

　　(4)需要进行烧焊等动火作业，应向管理处提出申请，经批准后在管理人员监护下，方可作业。

　　(5)安全管理员巡查时，

　　对装修点的材料、装修方式进行认真检查，发现不安全隐患，及时处理报告。

　　(6)发生紧急事故时，按紧急处理措施程序进行。

　　四、消防管理

　　1.消防组织机构的建立

　　(1)管理处负责建立消防安全小组。

　　(2)管理处主任为消防安全负责人。

　　(3)管理处其他人员为义务消防员。

　　(4)安全管理主管为专职安全监督员。

　　(5)日常巡视安全管理员为兼职消防巡视员。

　　(6)管理处负责制定组织机构图及人员职责。

　　2.建立各项消防制度

　　(1)消防检查制度。

　　(2)专职安全员每日检查小区内的消防安全情况，包括消防设备、动火作业监督、安全用水、用电情况等，检查结果记录在《安全检查记录》中，该记录每周由管理处主任审核。

　　(3)兼职巡视员负责每楼、每层消防安全情况巡视，每两小时巡视一遍，并填写《消防安全检查登记表》。

　　(4)在安全检查中发现消防隐患，应及时采取整改措施，做到隐患不过夜。

　　(5)发现业户因装修造成的消防隐患，应向业户发放《整改通知》，限期整改，并跟踪验证。

　　(6)管理处制定《动火审批制度》，内容包括动火申请和审批程序及违章处理方法。

　　3.防火措施

　　(1)贯彻“预防为主，防消结合”的方针，业户要树立防火意识，管理处每周确定一名主管以上的管理人员为防火值班员，全面负责小区的消防工作。

　　(2)严禁乱拉、乱接临时用电线路，电器线路需维修时请及时找管理处安排施工。

　　(3)严禁在小区内烧废纸、杂物，乱丢烟头或燃放烟花爆竹等。

　　(4)不准改变、拆除、封堵消防设施和通道。

　　(5)不准在楼道、过道设立仓库，堆放杂物，阻碍通道。

　　(6)严格装修审批手续，动火审批手续，保证每楼、每层有必要的消防设施。

　　(7)公共场所严禁使用可燃性装修材料，室内使用可燃性材料要严格控制，并加以处理。

　　(8)配备火警时刻的必须器材，如：应急照明灯等。

　　4.消防知识培训

　　(1)对业户的消防要求(包括安全用水、用电)，通过《业户须知》、《管理公约》传达到各业户，并向业户发放有关消防学习资料，用宣传栏等消防宣传途径对业户进行消防宣传教育。

　　(2)管理处内部每月的第一个星期一上午为各组安全消防学习时间，学习教材是安全消防管理条例，内部的消防管理制度，设备设施的操作方法等，学习情况须详细记录。

　　(3)管理处主任每月检查一次安全活动记录并签字认可。

　　(4)在安全消防活动日查出的安全、消防隐患，由各组自行在活动记录中登记并整改。

　　(5)专、兼职消防员在上岗前必须接受消防常识和消防技能培训，考试合格后方可任职，其资格每年确认一次。

　　5.消防设备管理

　　(1)管理处负责建立消防档案。

　　(2)管理处对各种消防设备和设施的标识进行设计，编制《消防设备标识登记》。消防设备标识由管理处主任指定人专实施，并在各项安全检查中作为检查内容。

　　(3)制定《设备管理制度》，对消防设备进行检查和维护。

　　6.消防演习

　　(1)小区内每年至少组织一到两次消防演习，具体办法和内容参见由管理处每次制定的《消防演习方案》并报政府消防部门。

　　(2)消防演习后，管理处主任编制《消防演习报告》。对演习过程中发现的问题，及时调整、纠正并验证其结果。

　　五、车辆管理

　　1.小区停车场实行日夜24小时值班制度，由小区安全管理员负责管理，车辆可以随时进出、停放。

　　2.本小区停车场实行有偿使用，车主须凭车辆进出小区的磁卡(月卡或一次性卡)进入停车场。

　　3.车辆进入：车辆进入停车场应一停二慢，必须服从管理员的指挥和安排，取得管理员同意后方可进入。

　　4.车辆停放：车辆停放时必须服从管理员指挥，注意前后左右车辆的安全，在规定位置上停放，并与周围车辆保持适当距离，不得对其他车辆的进出和其他车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调整好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在他人车辆旁停留。管理员应指挥车辆停放，查看车辆有无上锁，有无外部破损，应通知车主并登记，不服从指挥、乱停放车辆的按照交通乱停放车辆有关规定给予处罚。停车场车位分固定车位和非固定车位，车主按类使用车位。

　　5.驶离：车辆驶离停车场时应注意周围车辆的安全，缓慢驶离，并在出口处向管理员交回停车牌，管理员核对牌号相符，收回停车牌、收取停车费后方可驶离。

　　6.管理员值班期间应认真负责，热情服务，不得会客、喝酒、睡觉，不得离开，不得让亲朋好友和其他无关人员进入停车场，严格核对驶离车辆的牌号，对车主的合理要求应给予满足。管理员交接班时应办理交接手续，核实停车场车辆内登记记录相符，并列签字交接。

　　7.停车场内不得试刹车、练习车、修理车辆，禁止装载有毒、易燃、易爆物品和其他危险品的车辆停放。

　　六、清洁管理

　　1.人员配置及分工详见岗位架构图(略)。

　　2.工作流程及质量管理标准。

　　保洁工作流程及标准将按照ISO9000标准，由本公司制定。大厦玻璃幕及外墙清洗将委托专业服务公司实施。