探讨物业管理纳入社区建设管理必要性
探讨物业管理纳入社区建设管理的必要性
社区建设是城市建设的基础，是体现城市建设现代化程度的重要标志之一；物业管理是社区建设的载体和组成部分，社区建设中的许多内容需要依托物业管理服务来进行。国务院《物业管理条例》、广西壮族自治区《物业管理条例》对物业管理融入社区建设提出了明确要求。因此，作为城市经济、社会和文化活动的区域载体，小区物业管理越来越具有社区建设的意义。
一、我市物业管理存在的问题
我市物业管理尚处在“层次低、发展快、问题多”的成长阶段，现有住宅小区145个，面积1232.15万平方米。目前，居民之间、业主与物业服务企业、物业服务企业与居委会之间关系良好，出现了以盛世名门、普罗旺斯、御林皇府等为代表的环境优美、设施配套齐全、管理规范、开展多样有益社区活动的住宅小区。这些小区起到了示范引路的作用，带动了我市物业服务水准的提升和文明和谐社区的建设发展。
但是，我们也必须清醒地认识到，物业管理还存在一定的问题。一是老区物业管理问题突出。主要原因是老区规划布局、配套设施和设计建设等和“先天不足”的问题比较突出，基本处于无物业管理状态。二是物业服务水平不高。有的只停留在小区的卫生、绿化、门卫值班、日常维修等传统项目，没有很好地结合社区特点开展全方位、多层次的社会化服务，企业还处于粗放型经营状态。三是部分业主意识不强。有的业主没有自觉履行合同所约定的义务，把物业管理看作是“政府行为”，要求其“包揽一切”。
二、物业管理纳入社区管理的重要性
（一）有利于深化城市管理体制的改革。物业管理纳入社区建设已成为人们关注的焦点。在物业管理建设纳入社区建设之前，社区居委会、业主委员会、街道办事处、物业企业、物业行政主管部门之间的复杂关系往往是物业管理中症结所在。然而，把物业管理纳入社区建设之后，政府就可用政策界定他们之间的责任。社区居委会可以加强对业主委员会的指导，监督物业企业服务，协调物业企业、业主委员会和居民之间的关系。另外，社区居委会也可会同物业行政主管部门及有关单位组建业主委员会，代表区域内全体业主权益。业主委员会按章程认真履行职责，接受社区居委会的指导。业主委员会如果作出违反法律法规政策、影响社会秩序、侵犯社区公共利益的决定，社区居委会可以按照社区自治的原则加以制止。
（二）有利于实现多方共赢。将物业管理纳入社区工作，加强了居委会和街道办事处在物业管理中的作用。社区成立业主委员会，包括业主、开发公司以及物业公司的人员，同时还有街道或居委会的成员。这种组织形式避免了以往业主自发组织业主委员会难度大的弊端。居委会和街道办事处作为政府部门的延伸，在物业管理中也可以很好地把握国家的相关政策，为业主提供更好的服务。也就是说，当实行物业管理纳入社区之后，各项工作之间的接口顺了，责任明确了，管理顺畅了，可给社区居民带来更多实惠。
（三）有利于创建宜居的社区环境。把物业管理纳入社区的目的之一，就是把提高居住区物业管理水平、改善城市小区的居民居住环境作为一个地方城市发展环境的重要组成部分。因此，一个城市的决策班子，在抓创建城市社区居住环境的工作中要充分认识到加强居住区物业管理工作的重要性，认识到物业管理为群众创造一个清洁优美、舒适安全的居住环境，有利于建立良好的社区友邻关系，促进社区稳定和团结。
三、物业管理纳入社区管理的有效对策
第一、出台可操作性的政策。虽然物业管理纳入社区管理有利政府、居民和物业管理多赢，但也不容乐观。因为，不仅物业公司、业委会和居委会等有关方面的关系协调好还需要一个过程，而且，还有待于新的法规的出台。如，物业管理纳入社区管理之后，小区实行了保安、保洁、保绿、保修、停车等一体化管理，但在老区中，人们还不习惯于每月交保安、停车费等，使物业公司无法进行管理。再如，有的物业公司对物业管理纳入社区管理这件事情的态度和居民对成立业主委员会的意识等也都是不确定因素。目前，业主大会通过业主委员会有选择物业管理公司的权力，但是，业主委员会组成人员的素质对此项工作影响很大。由此可见，物业管理要纳入社区管理，必须出台操作性较强的相应政策加以规范才行。
第二，理顺关系避免重叠与越位。要把物业管理纳入社区建设统一管理，必须明确以下几个关系：一是社区居委是群众性自治组织，是居民利益的法定代表，以管人为主，对业主委员会和物业公司进行协调和指导；二是业主委员会是居住物业管理
区域内对物业实施自治管理的群众组织，是业主利益的法定代表，对物业管理服务进行评议、监督；三是物业管理公司是专业服务组织，以管理为主，应接受群众自治组织的指导和监督。第三，加快物管进社区步伐。积极推行物管连锁经营的模式，尽可能的将有一定条件的尚未实行物业管理的普通居民小区或院落纳入规范化的物业管理，提高全市物业管理的整体水平。对于暂不具备条件的院落，可鼓励、支持居委会通过发展社区服务来管理好辖区内的物业。这样做的好处，既有助于推动居民自治进程，增强居民的凝聚力；又能够从根本上解决物业管理机构与居委会之间的矛盾问题，既维护了社区稳定，又促进了社区繁荣发展。[贵港市住房保障和房产管理局区少健]
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：论物业管理和谐社区建设
本文提要：创建和谐小区,人与人之间的和谐是第一因素。建立业主与业主之间的和谐,搞好邻里关系尤显重要。如今业主与业主之间、业主与业主委员会之间、业主委员会与委员之间、业主与物业管理企业、与开发商之间的矛盾,是现今物业管理中的焦点和热点。
社会主义和谐社会是一个充满创造活力的社会,是各方面利益关系不断得到有效调整的社会,是社会管理体制不断创新和健全的社会,是团结稳定有序的社会。社区是社会的一个窗口,建设和谐社区,是建设社会主义和谐社会的重要方面。
一、高品质的房屋是创建和谐社区的基石
房产品是一种特殊的商品,房产品的高品质是物业管理高质量的先决条件。从笔者所在公司管理的房产品和景观设计的环节看,人性化常常被当作第一要务,大到房型的设计、建筑的造型,细到社区布告栏、导向牌的布点,井盖的设置。“细处”往往最能体现人性化,正所谓“见微知着”。
在物业管理服务中,要把“以人为本”的服务理念渗透到物业管理的日常服务中,以物业管理者独有的视觉,从物业使用者的利益出发,将触角伸及开发的环节,为开发商当好顾问,提出改进规划、设计诸多环节的意见和建议,同时也把业主的需求体现在规划设计阶段。从前期规划到后期施工,只有做到处处“以人为本”,做好每一处细节,才能有高品质的房屋,才能为构建和谐社区打下良好的基础。
二、与业主的融洽是创建和谐社区的基础
构建和谐社区,最主要的是要将业主与物业管理公司之间的矛盾调节到适度、适时、适量、适当的和谐状态。经过多年的探索实践和总结提升,笔者所在的紫薇物业管理有限公司逐渐形成了具有特色的服务理念——“亲情服务,人文关怀”。
具体体现在物业服务工作中就是“三亲、四情、五心”。
三亲:亲人、亲身、亲自。对待业主像对待自己亲人一样,态度要亲和,业主有问题物业管理公司要亲自负责到底,直到问题圆满解决,业主满意为止。
四情:热情、真情、亲情、友情。对待业主要热情,付出真情,和业主建立亲情、友情,将中国传统文化的人情魅力融入到物业管理中。
五心:爱心、精心、耐心、信心、诚心。工作中提倡“五心”,用心服务,如同亲人般以专业的方式无微不至的关心每一位业主。
20**年10月8日晚10点,笔者所在公司管理的紫薇田园都市保安队长在被持刀盗贼连砍数刀的情况下,忍痛奋勇将盗贼抓获,为业主挽回损失数万元; 20** 年9月12日,西部电子社区管理处保安员捡到皮包一只,内有现金 6000 余元、价值上万元的数码相机、存折及各种证件,他在第一时间上交管理处,失主热泪盈眶; 2000年夏天,紫薇花园19号楼一个刚满10个月的小男孩不慎从五层楼的阳台上掉下,情况万分紧急,物业管理处全员出动安排抢救,派车、派人、送钱到医院,一直到小孩脱离危险才悄然离去 ……
这种“亲情服务,人文关怀”得到了业主的高度认可如今,在社区形成了安全、文明、温馨、和谐的良好氛围。“业主与物业管理公司亲如一家人”,已经成为紫薇社区的真实写照。
三、业主是创建和谐社区的主体
创建和谐小区,人与人之间的和谐是第一因素。建立业主与业主之间的和谐,搞好邻里关系尤显重要。如今业主与业主之间、业主与业主委员会之间、业主委员会与委员之间、业主与物业管理企业、与开发商之间的矛盾,是现今物业管理中的焦点和热点。这些矛盾的解决,有待于业主自我管理、自我约束机制的完善。
物业管理企业要从“立制”开始,就以确保业主的主人翁地位为己任,通过不断完善民主参与、决策和民主监督机制,为广大业主提供“参政议政”的渠道。工作中,充分发挥业主委员会的作用,关系整个社区发展的大事做到与业主委员会共同商议,解决区内的各种难题发动广大业主广泛参与,使业主真正感到“有主要做、有事可定、有家可当”。在紫薇物业管理有限公司管理的物业项目中,业主委员会积极为企业出谋划策,如关于禁止养狗、杜绝自行车乱停、乱放等问题,由他们出面,取得了意想不到的效果。同时,企业积极吸纳业主加入物业管理部门,担任一定职务,真正实现业主当家作主。与社区居委会、派出所保持良好的沟通,在重大问题上大家进行讨论,共同制定切实可行的方案。物业管理企业要把业主自我管理作为和谐社区建设的发展方向,逐步实现业主自我教育、自我服务、自我管理、自我监督,创建民主自治型社区。
四、安全舒适的居住环境是创建和谐社区的保障
社区环境建设是建设和谐社区的重要任务之一,努力创建人与自然和谐相处的社区要求物业管理公司加强环境建设,注重环境绿化,实施整改方案,购买苗木为小区增添新景,定期修剪维护,定期对员工进行培训;同时在小区积极开展环保宣传,业主与物业管理企业共同建设美丽家园。使所管项目中“春有玉兰白如雪,夏有石榴红如火,秋有菊花遍地金,冬有腊梅傲风雪”,这才是小区景观的生动写照。
物业管理企业要重视维护稳定和谐社区建设的基础工作,必须注重安全教育,加强安全宣传,制定安全措施,加大安全检查力度,实行三级管理,落实目标责任制;成立调解委员会、设有综合治理办公室;狠抓安全生产,突出安全教育,为业主创造一个安全的家园。
五、良好的文化氛围是创建和谐社区的关键
和谐的关键在于文化,社区的灵魂在于其社区文化。为业主打造所理想和希冀的全新生活,物业管理企业要发展和创新社区独有的文化,让文化贯穿于无形,让和谐渗透到千家万户。
以紫薇物业为例:多年来,以“风尚”为主题开展了大量的社区文化活动,取得了良好的社会效果。如风尚运动会、风尚艺术节、风尚家庭大赛、风尚人物评选、风筝节、读书节、老人节……20**年,公司协助业主创建了十大俱乐部,包括足球队、篮球队、武术队、合唱团、书画社、舞蹈队、车友俱乐部、旅友俱乐部、紫薇棋院等等。不到一年时间,这些业主社团自行组织了一系列活动,社区书画大赛、社区围棋大赛、足球队和篮球队参加了民间足球联赛、车友俱乐部和旅友俱乐部组织了系列出游活动……
物业管理企业通过文娱活动等方式,在社区宣传“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范,强化业主的道德意识、法律意识、科技文化意识、生态环境意识、民众参与意识和审美意识,极大丰富业主的文化生活,不仅活跃了小区的气氛,更重要的是开创了社区精神文明建设的高潮。
参考文献:
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2.王珊、孙红亮,《物业管理在社区管理中的定位思考》,中国房地产, 20**.5
作者:李刚文章
篇3：论物业管理数字化社区建设
摘要:信息技术特别是微机与互联网应用近十几年来得到了飞速的发展,对人们的工作与生活产生了深刻的影响。由于信息技术的进步和互联网络的全球化,人们处理和交换各类信息的能力和速度有了很大的提高。数字化的意义不仅是体现了一种技术,而是向人们展现了一种新的工作和生活方式,代表了未来的发展方向。物业公司采用计算机管理是管理现代化的内容之一,目前国内有品牌的物业管理公司和具有一定规模的智能化居住小区都采用计算机物业管理系统,标志中国的物业管理正向着数字化方向发展。
主题词:信息技术物业管理数字化社区 建设
一、数字化社区概念
数字化社区,就是通过数字化信息将管理、服务的提供者与每个住户实现有机连接的社区。这种数字化的网络系统,使社会化信息提供者、社区的管理者与住户之间可以实时地进行各种形式的信息交互,由于现代网络浏览器的先进性以及多态的表现性,加上各种网络多媒体技术的应用,从而营造出了一个丰富多彩的虚拟社区。
数字社区是指数字化程度达到一定水准的社区,是数字城市的组成部分,未来数字社区的集合将覆盖到整个城市乃至到社会。社区数字化是指在社区范围内,利用计算机技术、通讯技术、控制网技术,建立社区建设、管理、服务数字化综合信息共享平台,并与城市建设、管理、服务数字化的综合信息共享平台互联互通。使社区内的政府管理部门、城镇居民、各行各业的企事业单位可以通过这一信息共享平台提供或享受各种社会内部及外部数字化的建设管理和服务的信息资源。
二、数字化社区建设的目的
数字社区建设的目的是使生活在该社区的人们,通过应用数字化技术,有一个更为安全、舒适和便利的生活环境,同时可享受数字化生活的乐趣。通过一列数字化应用系统建立,使社区政府部门、公安、消防、公安、企事业单位等的工作效率大大提高,信息更为安全,并可共享。
住户可以通过社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息,并实现网上交互式社区物业管理,其中包括:
1、住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料;
2、网上获取住户入伙、装修申请等流程,并在网上进行交互式操作;
3、查询与自身相关的每月应交的水电、管理费等费用清单并进行网上支付;
4、住户还可以进行网上投诉、咨询、报修等,并从网上获取回复和上门维修约定、报价等;
5、发展商、物业管理机构可以在网上向全体,或某些特定的住户发布通告;物业发展商和管理机构,或者是某一些住户可以在网上发起有关小区建设与社区活动、社会问题的讨论议题,大家可以共同在网上发表意见,甚至进行投票等等。
综合上述,作为业主,可以更进一步的了解物业管理服务,简约许多程序和时间。与此同时,数字化社区的建设可以在更大的程度上提供物业管理服务效率以及服务功能的现代化。
三、数字化社区的构建
所构建的数字化社区系统主要有三方面的功能:社区管理服务信息功能、社区电子商务(网上商店)功能以及网上生活资讯(包括网上学校、网上医疗保健、网上娱乐等等)。
(1)社区物业管理服务信息功能
住户可以在社区服务网站上获取物业发展商以及管理机构所发布的所有信息,并实现网上交互式社区物业管理,其中包括:
住户可以在网上全面了解社区发展商、物业管理机构的背景资料;
网上获取住户入伙、装修申请等流程,并在网上进行交互式操作;
查询与自身相关的每月
篇4：物业管理企业积极参和谐社区建设几个问题思考
和谐社区是构建和谐社会的基础,也是物业管理企业乃至全行业赖以生存和发展的条件。多年来,我们物业管理行业的广大从业人员,在基层社区辛勤工作,保证了业主和居民们的正常生活秩序,与他们形成了不可或缺的“鱼水”关系,为构建和谐社区做出了应有的贡献。但也应当看到,少数基层社区还存在一些影响和谐的矛盾,有的社区将问题的焦点指向了物业公司,从整体看,物业管理行业在社会上的影响和口碑与实际状况反差较大。对此,我们应以积极的态度深入思考研究,提出对策,以促进物业管理服务行业的健康发展。
一、物业管理是构建和谐社区的积极促进因素
和谐社区建设是在党和政府领导下,协调、平衡基层社区各方利益主体之间矛盾,解决相互之间关系问题的一项系统工程。一般情况下,物业公司作为保证园区正常运行的服务性企业,其自身对楼宇物业不占有任何权益,相对物业主要权益者 ---- 广大业主来说,是处在服务、服从、被动的地位,从商品市场的角度看,实际就是买卖合同关系,业主花钱买服务,业主们对服务不满意,通过规定程序完全可以更换更适合的物业公司。因此,无论从法律的角度还是从物业公司实际所处地位,物业管理服务都不是社区中的权益主体。
但从目前情况看,少数社区状况不容乐观。物业公司服务的对象是全体业主和居民,虽然大多数人都通情达理,但由于性格、素质、口味各不相同,肯定会有少数人以一些个性的问题,对物业公司承担的主要是公共性服务说三道四。加之一些新建社区政府基层组织尚处在完善过程中,物业公司不可避免的承担了许多居委会的责任,诸如:邻里纠纷、公共道德素质教育等社区协调服务工作;另外,物业公司还要承担建筑开发商遗留问题的协调和处理,一手托两家,也使一些业主产生了误解。以上这些现象,从表面看似乎物业公司处在矛盾的焦点,我们许多工作在一线的从业人员对此也感到无奈和委屈,不堪重负。
然而,当前影响和谐社区建设的矛盾主要方面是什么呢?我认为,当前我们国家正处在社会飞速发展,管理体制转型时期,人们思想活跃纷杂,所有矛盾都可能在居住小区以不同形式表现出来,甚至激化和对立,这是当前建设和谐社区最大的挑战。不同层次的业主群体,不同素质的业主之间,不同个性的业主需求,形成社区矛盾的多样性。从总体上看,社区和谐最终取决于权益和需求之间的平衡;取决于大多数业主的公共利益与少数业主个性化要求的平衡;取决于社区的总体定位发展与少数群体的理想追求之间的平衡,这是社区矛盾的焦点!物业管理作为服务和满足于社区需求的环节,只能提供某一方面的解决方法,不可能从根本上解决利益关系问题,即使某一阶段物业服务当中的某些现象成为大家关注的话题,但从发展看,解决这些问题还要从党和政府领导下的社区管理机制入手,形成一个好的管理体制,方能在社区当中形成少数人服从大多数人的总体管理思想和要求,从而达到真正的社区和谐。
物业管理所提供的服务,在构建和谐社区的总体框架中,起着保障、促进的作用,从本质上看,永远不会成为矛盾的主要方面。当然,物业公司赖以生存和发展的条件是广大业主的认同和满意,业主是物业公司的衣食父母,从这个角度看,我们的服务质量越好,满意度越高,社区建设的和谐指数也就会越高。据我了解,实行了商品化物业管理的居住区,总体上看,不论是从安全、设施设备运行、居民生活便捷、房屋可持久性使用上,都要好于没有实行物业管理的居住区,因此物业管理是促进和谐社区建设的积极因素。作为物业管理企业及其从业人员,应当思路清楚,以坚定的态度表明物业公司的实际作用,以我们的优异工作赢得广大业主们的理解和支持。
二、社区的人文环境与物业管理企业的理性行为
物业管理企业能否生存发展,取决于两个基本条件:一是自身服务水平,二是社区广大业主们的理解、支持、帮助。服务水平和技巧不高,难以获得业主们的满意;业主们的诉求不一致,对物业服务不理解,再好的物业公司也难以在社区立足。
我们经常可以看到这种情况,有的社区居民抱着“价格越低越好,服务越高越好”的美好愿望,以单赢的思维对待物业公司,有的小区盲目更换物业公司,一次次地进行招投标,结果物业服务一茬不如一茬,甚至导致楼宇的贬值。我们也曾经遇到这种情况,有的业委会委员在成立业委会之前都是带头不交费的,为了竞选才去交费,可想而知,他们怎么可能把社区引导好呢?他们的维权并不是维护大多数业主的利益,不是纠正少数人的侵权行为,而是一味地将物业公司当成对立面,这样的社区怎么能和谐呢?据了解,有少数很有品牌的物业公司不得已作了战略调整,基本退出了居
住区的物业管理。从物业管理市场看,因为物业管理商业化竞争的机制已经形成,目前没有,今后也不会有垄断型企业。各公司之间完全凭借自身的管理去提高服务质量,物业费的高低都在根据企业自身的定位及成本与利润的平衡点来考虑,这种竞争的结果,总体看有利于广大业主和行业的发展。不容否认的是,也确有极少数物业公司为了拿项目,违背市场规律,刻意压价,一经接受项目管理后,只能在服务上偷工减料,在设备、设施上超疲劳使用,其结果是损害了业主们的利益,导致业主的不满和自身信誉的损坏,同时也给行业的发展带来不良影响。
我认为,首先应对业主们“质优价廉的美好愿望”给予积极引导。在众多可以选择的物业管理公司面前,业主和业委会的认识是表面及感性的,他们往往更注意的是承诺和价格,对于企业为达到某种服务水平而需要支出的成本一般不关心,对物业公司的实力也很难做出正确的判断和评估,当选择错误时,只能自吞苦果。如果我们都能以负责的态度与业主们多沟通,我相信,大多数业主及业委会都会有正确判断。其次,作为物业公司,诚信永远是立足之本。诚信的基础是坦荡的胸怀和企业运行状况的真实表述,如果为了竞争不顾成本、不择手段,置广大业主根本利益于不顾,其结果只能损人不利己。
良禽择木而栖。面对当前物业管理市场的状况,物业管理企业应当理性对待,不论国际或国内品牌企业,其成功经验都不是靠恶意竞争,绝大多数走的是自身管理的优化和技术进步之路。如果物业管理企业之间的竞争进入无序状态,最终不仅影响全行业的发展,更是对广大业主们的不负责任,我相信,物业管理行业的同仁们对此都会有清醒的认识。
三、和谐社会、和谐社区需要和谐舆论
当前,困扰物业管理全行业和广大从业人员的一个严重问题,就是媒体舆论的一些不客观、不全面的负面报道,导致社会相当一部分民众对物业管理的认识产生偏差和误解。以北京市为例,去年 9 月 7 日,召开了全市物业管理大会,吉林副市长和市建委的领导做了非常好的讲话,他们客观阐述了当前物业管理的真实情况,深入分析了产生矛盾的背景及原因,既肯定了成绩,又摆出了问题,尤其对下一步的工作提出了很好的意见。参加大会的几百个物业公司的领导,倍感振奋,纷纷表示回去后要努力工作。但在第二天的报纸上,却将主题写成了:“在刚刚召开的物业管理大会上,市建委领导说:“要严肃处理‘美丽园事件'的物业公司”,“吉林副市长说:物业公司不得擅自停电、停水”,与大会的主题完全变了味。
为什么大多数物业公司都不愿意见记者?因为一些记者是带着感情色彩、抱着对物业公司的偏见去抓新闻,伤了大家的心。我感到,对物业管理行业应该有一个整体的看法和认识。目前,全国有 3 万多家物业公司,从业人员 300 多万,从北京市情况看,物业管理公司也有 2800 多家,管理服务着 3100 多个居住社区,直接从业人员有 20 多万人。不论是“非典”期间,还是严寒酷暑节假日,物业员工都勤勤恳恳工作在第一线,保证了社区生活的正常运行,这么一个社会基础行业的工作,得不到社会舆论的认同,他们的心情会是什么样呢?
去年北京人大、政协两会上,曾有一些有关物业管理方面的议案,市政协领导十分重视,组织了一个调研组专门进行了调查。我向他们反映:“物业管理服务的状况总体看是好的,出现一些矛盾和纠纷不过百分之几,且原因多种多样,有的是代人受过,有的是委曲求全,物业公司的员工与广大业主建立了深厚的感情”,当时参加会议的业主们也都同意我的看法。后来,市政协写了一个很好的加强物业管理工作的报告和意见。但目前一些新闻媒体只报道存在的纠纷和矛盾,把个性说成共性,把点的事情说成了面的问题,使社会对物业管理的认识非常片面。由此我想到,社区舆论如果不尊重客观事实,不从正面报道事件,不反映如何看待问题、如何解决问题,而一味的暴露矛盾、激化矛盾,在这样的舆论导向下,我们何时才能达到社会和谐呢?人们的心态又怎么能够平和向善呢?
面对上述情况,扭转当前社会媒体对物业管理行业片面报道的状况,是摆在我们面前的重要工作。要做好这件事,应该有政府的支持,行业协会的指导,更重要的是我们每个企业都应当积极参与,尤其是当少数社区出现矛盾和纠纷涉及物业管理时,我们不能听之任之,而应以积极的态度,将事件全面真实的情况传达给社会,我相信广大业主们会有正确判断的。同时,我们也需要利用一些机会和场合,宣传报道物业管理全行业整体真实的状况,让全社会对物业管理行业有一个全面的认识,以逐步得到认同、理解和支持。
四、物业管理行业的挑战与机遇
实行社会化的物业管理,在中国大陆已经有 20 多年,从开始的探索到现在已经形成了一个行业,其中蕴涵了各级领导和我们从业人员的艰苦努力。物业管理作为一个新兴行业,正在朝气蓬勃迅速发展,前景广阔。但当前面临的问题也需要我们深入思考,挑战与机遇并存。
首先,最大的挑战源于行业的内部。企业之间的良性竞争机制,服务理念的优化,管理服务水平的提高,对行业的发展有着十分重要的影响。表面看,物业公司的选择是买方市场,不论是开发商
还是业主委员会都有诸多选择,但实际上是卖方市场或者说是不充分的买方市场。比较规范、形成品牌的物业公司难以满足社会越来越多的物业管理需求,而一些实力不足、服务不到位的物业管理企业却在盲目找项目,恶意竞争,这是当前影响物业管理行业健康发展的一个重要问题。竞争是商品社会的规律,也是发展的动力,但是低层次的恶意竞争和不负责任的行为,却给行业的发展带来了不良影响,如何规范行业的市场竞争是摆在我们面前的重要课题。其次,如何提高物业管理行业的整体水平,也是我们当前面临的一个挑战。应当承认,社会对服务质量期望值与物业公司难以完全满足需求的矛盾,是摆在我们面前的一个重要问题。怎样才能提高服务质量,我认为,还是要从企业内部做起:一是建立一个好的管理机制,尤其要在从业人员中强化服务第一的理念;二是加强团队建设,特别是要培养选配好项目经理,这是解决企业发展中人才瓶颈的关键。我相信,今后行业内部的竞争、企业之间的竞争将是服务水平的竞争、管理机制的竞争、人才队伍的竞争。
和谐社区建设是物业管理行业生存与发展的基础条件,同时也给物业管理行业的发展提供了良好机遇,通过不断探索和发展,目前物业管理服务已经深入人心。从北京情况看,虽然有的社区对物业服务非议较多,甚至不停的更换物业公司,但是还没有听说不需要物业公司的,这本身就说明物业服务行业的不可或缺性。我相信,在今后几年或相当长一个时期内,物业管理公司将会呈现优胜劣汰的整合局面,尤其是在物业管理已趋于成熟的大城市,物业公司的数量不是越来越多,而是越来越少,其发展机遇和空间将会倾向于那些做的比较规范、服务比较好的公司。
篇5：社区建设中物业管理行业历史使命
在和谐社区建设中，物业管理行业的历史使命
和谐社会就是指依法行政、行为规范、社会公平、关系融洽、社会安定祥和的一种社会状态。这种和谐的状态，一直是世界各国不断追求的目标，也是中华人民孜孜以求的奋斗目标。而一个城市或一个社区，它既是一个国家和一个社会的有机组成部分，往往又是一个社会的缩影。而且随着我国城市化进程步伐的加快，愈将成为我国社会主要的组成部分，而成为反映社会主要关系的一个重要窗口。
在我国的社区发展史上，从保甲制度到居民委员会制度，虽然也起到一些社区管理的作用，但主要仍局限于代表政府贯彻执行执政者的意志。随着当今世界执政理念的进步，建设服务型政府已成为世界各国执政的潮流与方向。正是在这样的背景下，中国共产党顺应民心顺应时代的发展，提出了"情为民所系、权为民所用、利为民所谋"的亲民理念和建设和谐社会的历史任务。
当今中国，随着社会的发展和城市建设的推进，一个个新楼盘、新小区甚至座座新城如雨后春笋般出现在人们的面前，物业管理这个泊来之物从不理解、不接受到不可须夷离开的公共服务，已经深入到城市的日常生活，成为大多数城市人不可或缺的"生活必需品"。截止到20**年，经过20多年的发展，北京、天津、深圳等大中城市的物业管理覆盖率分别达到了70%、50%、95%以上，而我市经过仅仅10年的发展，物业管理规模已达1.03亿平方米，覆盖率达到42%，预计20**年将超过50%，达到一半以上。物业管理的发展不仅为物业管理行业带来了自身的变化，同时也为城市管理和社区建设带来了翻天覆地的变化。城市里的各个社区，由于各自不同的功能定位，基本上包括了人们衣食住行的方方面面，是人们工作生活的主要场所，也是各种社会关系的主要载体;它既是城市的组成元素，又是社会的基本单元。大规模的城市发展，多层次的社会群体，多样化的市场需求，高品质的生活追求，都对城市和社区管理提出了更高的要求。面对庞大的城市人口，错综复杂的利益冲突，仅仅依靠居委会进行社区管理已经力不从心。而现代物业管理应运而生，在服务社会的过程中，不但获得了自身的长足发展，也必然为和谐社会，文明社会的建设作出巨大的贡献。
首先，和谐社会要求社会祥和，国家安定。而现代物业管理天生具备社区保安服务功能，现代物管服务企业通常依据业主的需要，为社区提供从人员进出、物资进入、定点守护、环境巡逻、交通指挥、车辆管理、消防管理到应急事件处置的全面保安服务，从而可以为社区创造一个治安良好、安全保障可靠的生活、工作、经营的环境。而单靠居委会和社区联防等力量，无论人力、物力、还是技术条件都难以胜任，现代物业管理恰恰提供了这种补充和保障。显然只有作为城市细胞的社区安定了，才会有整个城市的安定，才会有国家和全社会的安定与祥和。
其次，和谐社会要求我们依法治国，行为规范。现代物业管理在提供服务的过程中，无一例外地都将依照业主意愿和〈业主公约〉，帮助业主制定一系列的社区公共管理制度，对社区的公共事宣和活动进行全面的规范，使业主及社区的各项活动从安全保卫、环境保洁、绿化管理都有了一整套周详可行的行为规范。现代物业管理最大的特征之一就是规范管理与服务，因此所有的物管企业都建立了一套从岗位职责、员工礼仪到各项操作规范的完整的内部管理制度。一方面详尽的公共管理制度和内部管理制度使社区内所有的组织、人员和活动都有了应当遵循的行为准则，另一方面服务的规范有助于社区人员形成规范的行为模式，大大减少矛盾的产生与冲突。
第三，和谐社会要求和谐的人际关系。在现代社会的变革发展中，由于发展的不平衡，必然在一定程度上引发各部分利益群体的利益纷争与矛盾冲突。当一些分歧与矛盾不能解决又缺乏及时沟通时，常常导致分歧的扩大和矛盾的激化。而物业管理"以人为本&quo
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