物业公司员工工服管理
物业公司员工工服管理
1目的
为体现公司的整体形象,规范员工统一整洁着装,展现员工的精神面貌,并便于工服的管理。
2适用范围
本标准适用于XX物业管理有限责任公司员工的服装管理。
3管理职责
3.1公司总经理负责对工服的款式、选料、定价的审批,合同的签订。
3.2 行政人事部负责公司员工工服的统一制作、发放和管理工作。
3.2.1行政人事部经理负责对服装制作商的评审与选择,以及对工服管理工作监督和检查、执行采购。
3.2.2行政人事部指定专人负责员工工服的信息收集整理、询价、费用预算、服装的管理、发放、回收等工作。
4程序和要求
4.1 工服的分类
4.1.1行政事务、管理人员工作服。
a)男职员:春秋装2套;白衬衣2件、领带2条;夏装短袖2件、西裤2件;
b)女职员:春秋装上衣2件、西裤1件、西裙1件;白衬衣2件、领带2条;夏装短袖2件、西裙2件。
4.1.2工程技术人员、保洁员(绿化员)工作服。
春秋装2套、夏装2套、冬装棉衣1件、长袖衬衣2件。
4.1.3协防员工作服。
春秋装2套、长袖衬衣2件、冬装棉大衣1件、短袖衬衣2件、夏裤2条;帽子、帽徽、领带、皮带1套。
4.1.4监控消防人员工作服。
春秋装2套、夏装工裤2件、衬衣2件、短袖2件、领带2条。
4.2着装总体要求
4.2.1公司全体员工上班时间均须按规定穿着工作服。
4.2.2各部门人员都有责任保持个人服装的整洁及完好,维护公司形象。
4.2.3安全协防员的各类服装配件佩戴位置应标准、统一,装备须齐全。
4.2.4所有员工着装须统一配套,不能将工作服随意搭配穿着。
4.2.5如因外事活动需要,经主管领导批准,可穿着便装上班。
4.2.6休息日或节假日在服务现场值班工作的人员,需穿着规定工作服。
4.3工服的订做
篇2:客服员工服务礼仪
客服员工服务礼仪
1、电话接打礼仪:
1)接电话:
铃响三声之内拿起话筒--自报单位名称及问候语(您好!zz城客服部为您服务!)--知晓来电单位--耐心倾听并做好相关记录--汇总并复述来电事项--礼貌的说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2)拨打电话:
首先报出自己单位及姓名--问候对方--确认对方姓名--说清拨打电话事由--复述要点--礼貌说结束语--待对方挂断电话后轻轻挂断电话。
2、来访客人接待礼仪:
主动打招呼,真诚微笑,询问来访事由,及时通知访客要找的相关人员。如此人不能及时前来接待,请访客留下姓名及联系方式转交给相关人员并尽快给予回复。
3、客户交谈用语礼仪:
禁止使用的语言:“不”“不知道”“不管”“不行”“这事不归我管”等等,不得以生硬冷淡的态度对待客户。宜使用的语言:“请”“欢迎”“很抱歉”“希望您能满意”“您请放心”“我会尽力的”“请随时和我们联系”“请您多提宝贵意见”“请走好”等等,态度诚恳,待客微笑。
篇3:物业员工服务仪态培训
物业员工服务仪态培训
指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人,而是仪态最佳的人。因此,要求每个员工都要站有站姿,坐有坐相,举止端庄稳重,落落大方,自然优美。
一、站立要领
上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩;站姿有三种,侧放式、前腹式、后背式;
站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑;
双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态(前腹式);
女子站立时,双脚呈"V"字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;
男子站立时,双脚与肩同宽;
站立时要防止重心偏左或偏右;
站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;
站立时身体不能东倒西歪;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。
二、坐姿要领
入坐要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;
手自然放在双膝上,双膝并拢;
双目平视,面带笑容;
坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿上;
不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;
不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上;
在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐;
三、行走要领
昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动,腿要直(避免O型或八字型腿);
女子走一字步(双脚跟走一条线,不迈大步);
男子行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大。
行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼,手插口袋或打响指;不与他人拉手,勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃;
因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声"对不起";
走路时男士不要扭腰,女士不要晃动臂部;
尽量靠右行,不走中间;
A、与上司、客人相遇时,要点头示礼致意;
B、与上司、客人同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;
C、与上司、客人上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;
D、引导客人时,让客人、上司在自己的右侧;上楼时客人在前,下楼时客人在后;
E、三人同行时,中间为上宾;
F、在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。