企业员工行为规范

　　企业员工行为规范

　　一、办公室环境

　　办公室环境是企业管理的一面镜子。体现领导对员工的关心、要求及员工对领导的认同。办公室环境布置与精神文明关系密切。优雅整洁的环境，不仅令人心情舒畅，提高办事效率。同时，良好的环境同整洁的仪容一样，是对来客尊重和礼貌的表示。

　　1、办公环境应光线充足、明亮而不刺眼;空气流通、清新。

　　2、设施摆设整齐有序、方便实用，尽量留有较大空间。

　　3、保持安静，人人有责。

　　4、每天提前5分钟到岗，做好清洁及准备工作。

　　5、每天抽出3至5分钟整理办公桌、抽屉，不得杂乱无序。

　　二、精神风貌、仪容风度

　　上班时间的每一分钟都应处于良好的工作状态，不把个人的烦恼、不愉快带到工作中来，更不能以不佳情绪对待同事和客人。外在装束往往是内心世界的写照，工作人员要通过适当的仪表修饰来塑造自己的最佳形象，展示自己美好的心灵。

　　1、上班应穿着与职业相适应的服装。既要与个人特点相符，又要与职业相适应，而且朴实大方。工作中任何时候都保持服装整齐、清洁、笔挺。

　　2、头发洁净整齐，勤洗、勤剪、勤梳理。

　　3、注意点还有：牙齿、指甲、衣领、袜子、皮鞋、手袋、笔记本。

　　4、养成在洗手间、休息室整理仪容的习惯。

　　三、姿势举止

　　组织成员的行为举止，体现着个人的文明、修养程度，同时也是企业视觉效应的重要组成部分。此外，姿势举止不仅反映气质、风度，而且对健康也很重要，应力求做到立如松、坐如钟、行如风。

　　1、站姿：站立时双腿略为分开，肩膀平直，挺胸收腹，始终给人一种精神饱满、气度不凡的感觉。切忌侧身乱靠，来回走动，手足无措或双手插在裤袋与人谈话。不要双手抱在胸前，以免给人傲慢的感觉，应两臂自然下垂或手掌与手背互握自然放于腹前。

　　2、坐姿：上身端正，下身自然，双手自然放在腿上，不要把手夹在两腿之间;双脚不要叉开，不要高翘二郎腿，更不能抖动。男性两腿可稍微分开;女性尤其应注意坐时两腿不可分开，不可随意向前伸直，应收拢弯曲，膝盖自然靠拢，可以采取小腿斜交叉的姿势。向下坐时要轻而稳，不要猛地坐下，否则，会显得粗鲁;注意裙子和裤腿。坐稳后，手脚的动作以及面部表情都要协调;不要手放裤袋，搔弄头发、衣服，面无表情或表情不专注。

　　3、行姿：行走时下巴微收，挺胸收腹，步履轻松矫健。不要八字脚，不要把手插进口袋，也不要背着手或叉着腰走路，更不能边走边吃东西。两人同行不要勾肩搭背，几人同行距离不要拉得太开，以免挡道。

　　四、电梯

　　电梯是单位风气的缩影，是访客与职员接触的第一道关卡，给客人留下第一印象的场所。

　　1、上下电梯时，访客、领导优先。

　　2、迎送客人时，应按住电梯门让客人先上电梯、后下电梯。

　　3、选择合适的位置：不要站在电梯门口妨碍别人出入;上高层的往里靠边站;人数少时，适时调整位置，均匀松散地站。

　　4、在电梯内应尽量减少动作及动作幅度，以免影响他人。

　　5、电梯内保持安静，尽量不谈公事或聊天。

　　6、不能按住开关停住电梯等待旁人：“快来，等你!”

　　7、有人急赶电梯时应稍候。

　　五、招呼、致意

　　人际关系是从彼此打招呼开始的。人际关系紧张会导致身心疾病。人类的心理适应最重要的是对人际关系的适应，人类的心理病态主要是因人际关系失调而来的。

　　1、同事之间上班初次见面应相互问候：男性主动向女性打招呼，下级主动向上级打招呼。年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。

　　2、一天内第二次见面，点头示意则可。

　　3、下班前要道“再见”、“明天见”、“我先走了”等，先走的主动招呼。

　　4、有人主动向你打招呼，必须要有回应。

　　5、公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只须举手或点头示意即可。6、与相识的人擦肩而过，应回头说声“你好”，以示致意。

　　六、下级服从上级

　　下级必须无条件地服从上级的命令，绝不允许对上级采取实用主义，搞本位主义、分散主义。

　　1、领导布置任务，应准备记录的纸和笔，并迅速前往领导所在之处。

　　2、若有事不能立即前往，应及时向领导解释，主动询问约定另一时间。

　　3、领导下达工作指令后，应及时用语言作答，并付诸行动。

　　4、工作指令中的重点应复述确认。

　　5、疑惑之处要询问明白。

　　6、完成任务情况应适时向领导汇报：领导不熟悉的部分，汇报应详尽、耐心，陈明利弊得失;领导精通的部分，汇报要简明扼要。

　　7、对明显违法违纪的行政命令可以当面或书面向发令者提出异议，同时可越级报告，但行政命令没更改前不得停止执行。

　　8、两级领导同时下达命令，以高一级为准;正副职同时下达不一致的命令，以正职为准。

　　9、上司越级指挥，应及时向顶头上司汇报、请示;情况紧急可直接接受高层越级指挥，但事后要及时汇报直接上级，并请求高层领导通报直接上级。

　　七、上级尊重下级

　　上级与下级相处应做到：以身作则，为人表率，与人为善，待人宽容，用人所长，容人之短。

　　1、尊重下级的个性：每个人都希望得到别人的尊重，下级同样希望得到上级的尊重;上级不应强求下级完全按自己的风格处事，鼓励下级发挥自己的特长，有创意地完成任务。

　　2、尊重下级的意见：下级处在第一线，熟悉实际情况，资料丰富，下级的意见应受到尊重。

　　3、尊重下级的职权：下级职权范围内的，不可随意插手处理;不侵权，拒绝越权请示的诱惑，不随意越职指挥。

　　4、下级失误时，要体谅、多帮助;不在背后非议下属。

　　5、尊重下级劳动成果：下级的成绩与进步，绝不可占为己有。

　　6、敢做敢为，敢负责任，出了问题主动承担，不推卸责任。

　　八、协调

　　1、任何工作人员均不得随意超越自己的职权范围，干预其他成员的行政权。

　　2、不得违反正常的公务处理流程，向非所属下命令;正常情况下不能越级指挥，允许越级检查，但不允许越级命令。

　　3、做错事敢于承担，不推卸责任;领导批评时不找借口自我开脱。

　　4、主动、互助、合作;在别人需要时，本能地伸出友谊之手。

　　九、工作行为规范

　　工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、服务快，尽量不发出物品相互碰撞的声音。

　　1、坚持挂牌上岗：有自豪感、使命感，便于沟通、便于监督。

　　2、出入办公室开关门动作轻，尽量不发出声音;未完成开关门全程，手不离门把。

　　3、进入其它办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内;注意敲门声的大小和间隔时间。

　　4、维护安静、严肃的工作气氛：不得在办公室、走廊内大声喧哗、高声叫人、吵闹;不随意急跑，不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人面前轻声交待。

　　5、办公时间不谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动、闲聊。

　　6、办公时间不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸。

　　7、办公时间原则上不准接打私人电话;禁止当着来客打私人电话、谈家事、谈股票。

　　8、上班时间不吃零食，不得在办公室内化妆。

　　9、上班、开会、会见客人、听课等应自觉将手机置于震动档;使用手机应注意回避。

　　10、不准上网聊天、玩游戏、浏览和下载违禁网页内容。

　　十、电话

　　工作中的每一台电话都是本部门的一扇窗口，应怀着自己是代表整个单位的意识来接打电话。对方虽然看不见你的表情，但完全可以从你的声音中感受到你的情感。

　　1、电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了。”

　　2、接电话时应先说“您好!”，然后自报家门“会展中心”。

　　3、若接通电话后，要找的同事不在，应礼貌处理。如：“他两小时后可以回来，他回来后，让他马上给您回电话好吗?您的电话是......请问贵姓?”“---您明天再打来好吗?”“有什么事情需要我帮您转达吗?”

　　4、对方拨错电话号码应说：“对不起，您拨错电话了，这里是×××××××，请再拨一次，再见。”

　　5、若发话人认错人，应立刻告知对方弄错了，如：“对不起，李小姐不在办公室”，“请稍等，我这就去叫李小姐听电话”。不可将错就错，也不能为此而生气。

　　6、通话要干脆利索、直奔主题，切忌没话找话，更不能说“你猜我是谁?”“你知道我在哪?”“想知道我在干什么吗”等废话。

　　7、不时用“嗯”、“是”、“好的”表示聆听，明白对方意思后及时给予适当反馈。

　　8、通话声音轻柔、自然，音量适中，不要影响他人。

　　9、一般情况下，电话应由拨打的人先挂断。

　　10、接电话时事先准备记录本，重要事宜记录后还须复述确认一次。

　　11、电话记录应有处理一栏，写明转达给何部门、何人、处理结果。

　　十一、办公室接待来访的规范

　　情感与形式：各人在工作中的言行，是个人的思想感情和欲望在行动上的必然流露，往往是下意识的、本能的。因此，每个人都须在观念上、感情上下功夫，在行动上见落实。严格的、良好的行为规范，必然会有效地促进良好感情的培养。

　　1、来访人进办公室，接待人应点头示意或站起来，以表示尊重。

　　2、尽量少让客人久等，否则，应诚恳表示歉意。

　　3、客人站着时，接待人最好不要坐着谈话;最好请来访者坐下才谈话，有条件时应送上一杯茶。

　　4、在客人面前站立，应两手臂自然下垂或手掌手背互相握放在腹前，两手不能背在身后或叉腰或交叉于胸前。

　　5、与客人交谈，应正面向客人，手势要轻，不宜过多过大，尽量少做手势，避免产生画蛇添足之感。在客人面前不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎等。不能边与客人谈话边看文件、报纸或做其它事。

　　6、给客人指示方向或作介绍时，不要用一只手指指点点，应手臂伸直，手指自然并拢，掌心向上，身体前倾，眼睛兼顾对方并指示目标。

　　7、对来访者的姓名、单位一听就记下来，不能叫错;对方来意是什么，应一听就明白。若一时记不住，宁可再次询问，也不可抱着侥幸心理猜著称呼。

　　8、熟悉本职业务，解释政策法规清楚准确，操作快捷规范。自己不能解决的，应向来访者解释清楚或说明找哪个部门解决，杜绝说“不知道”。

　　9、有关人员不在，应礼貌地代为约定时间。

　　10、“窗口”岗位工作人员，不得擅离岗位;如遇特殊情况离岗，必须在门口留言，说明原因及何时有人在，并致歉意。

　　11、办公室接待的礼貌语言和礼貌动作：客人进门说：您好，请坐，请喝茶，您请看。客人走时说：谢谢，对不起，这是我应该做的，您慢走，再见。对于客人的感谢，不能毫无表示，一定给予相应回复。如，客人说：“谢谢”，你应回答：“不客气”。礼貌动作：来访者进门应放下手上工作，起立、让座、敬茶;客人走时应起立相送。

篇2：物业员工行为规范强化训练方案

　　物业员工行为规范强化训练方案

　　培训主题：员工行为规范强化训练

　　培训对象：全员

　　课时时间：3小时

　　第一部分 课时引言

　　员工作为企业行为的执行者，其在工作中的言谈举止、待人接物、工作风貌直接代表和影响着企业的形象，因此，员工的工作行为是企业品牌系统中至为关键的一部分。

　　“品牌管理，不要忽视员工！”

　　工作环境和生活环境的截然不同，让人们从思维到行为都有了明显的变化。在工作环境中，计划、指标、任务、工作、规章制度时时在提醒着我们，警示着我们，似乎人只是在规定的时间段活动在有限的空间里。其实，在规定的时间和有限的空间里，演绎精彩，提升素质有着更充分更广阔的舞台。

　　本次培训目标:

　　1、通过本次培训，使员工认识到，随着企业的快速发展，员工的行为规范的重要性

　　2、使员工了解一些在工作时间和场所内应遵守的基本行为规范

　　3、启发员工去思考自己的行为还存在哪些差距？怎样提升自己的行为，使自己的言行符合JAC人的规范。

　　第二部分 提示类行为规范

　　没有人、没有制度要求您必须这么做，但是如果您这么做了，人们会向您表示友好和敬佩

　　1、仪表：仪表即一个人的穿着打扮。

　　员工在工作时间必须按规定着装，着装应保持端庄、整洁、得体、大方。

　　①按劳保规定统一穿戴工作服、工作帽；

　　②外衣应平整，衬衣应整洁；

　　③上班时间必须佩戴上岗证（特殊工种例外）；

　　④佩戴饰物得体，不夸张、不繁琐；

　　2、举止：举止即一个人的行为举动，一举手一投足之间，往往就能看出一个人的修养和气质。

　　（情景演练--接打电话）

　　①坐姿端正，不坐在桌上，跷脚时不甩腿，女员工就座时应双膝并拢（尤其是穿裙装时）；

　　②站立时身体要挺直，应面对客人站立，不将双手抱在胸前或放在背后；

　　③行姿稳重，不要边走边吃东西，多人行走时不勾肩搭背，非紧急情况不得奔跑；

　　④自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳、开小会，开会时应将手机设置在振动位置，不在会场使用手机；

　　⑤进入他人办公室应先敲门，经允许后方可进入；

　　⑥领导在谈话、办事时不随便打扰，遇有急事需请示时，应在征得同意后再插话；

　　⑦在别人交谈时，不随便插话，应让别人把话说完；

　　3、谈吐：谈吐即一个人的语言表达。谈吐由许多因素所决定，良好的谈吐受说话人的教养、阅历、语调、音高、语速等共同影响。一个人的谈吐不仅体现说话人自身的修养，同时也会影响聆听者的心情。

　　①交谈时请讲普通话，交谈中要善于倾听，多人场合时，不要两三人集中谈方言；②不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；

　　③与人交谈时，眼睛应平视对方，注意力集中，不要眼神漂移；

　　④与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外注意话题健康、客观，采用迎送礼节，主动倒茶送水；

　　⑤与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密；

　　4、习惯

　　①食堂就餐应自觉排队，不拥挤、不浪费、不大声喧哗；

　　②自觉将车停在车位里，并摆放整齐；

　　③不将茶叶、烟头抛入便池和水池内（生产管理中心三楼水房墙上北泽先生的话）

　　④节约用水、用电，做到人走关灯、关空调、锁好门窗；

　　⑤不在公共场所大声喧哗、嘻笑打闹；

　　我们每位员工不要觉得自己的行为与企业形象没有关系，企业的基础就是人，没有“人”， “企”就成为“止”，由此可见我们每个人对于企业的重要性。因此我们要时刻树立这样的意识：我就是企业团体中最富代表性的员工之一，我的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是我个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与我的形象休戚相关。

　　“我就是企业的全部！”

　　第三部分 禁止类行为规范

　　作为企业的一员，您必须要遵守规章制度和工作标准，如果您严格按规章制度和工作标准行事，人们会向您表示尊重和信任

　　1、安全：安全是天

　　（案例讨论--黑龙江七台河煤矿矿难）

　　三不伤害--我不伤害他人，我不伤害自己，我不被他人伤害

　　树立安全意识，严格遵守安全法规及操作规程，谨慎操作，平安回家

　　（案例讨论，引出规范）

　　进入作业场所必须按规定穿戴好防护用品，操作旋转机床时，严禁带手套；

　　女工要把长发放入工作帽内，不准穿脚趾及脚跟外露的凉鞋和高跟鞋；

　　不准穿背心、短裤、裙子和赤膊；

　　工作场所不准打闹、睡觉；

　　严禁酒后进入工作岗位；

　　登高作业（2米以上），带电作业，禁火区动火，易燃易爆区域或承压容器、管道内动火、施焊，爆破作业，有中毒或窒息危险的作业等都属危险作业，要在作业前办理审批手续；

　　加强明火管理，防火、防爆区内不准吸烟；

　　生产区内，不准带进小孩；

　　禁火区内，不准无阻火器车辆行驶；

　　不准使用汽油等挥发性强的可燃液体擦洗设备、用具和衣物；

　　不按工厂规定穿劳动防护用品，不准进入生产岗位；

　　安全装置不齐全的设备不准使用；

　　不是自己分管的设备、工具不准动用；

　　检修设备时安全措施不落实，不准开始检修；

　　停机检修后的设备，未经彻底检查不准启动；

　　不戴安全带，不准登高作业；

　　脚手架、跳板不牢，不准登高作业；

　　石棉瓦上不固定好跳板，不准登石棉瓦作业；

　　严禁在生产区域无证驾驶公司内产品车和流转车（公司未聘驾驶员视同无证）；

　　严禁在生产区学习驾驶（含教练车进入生产区的）；

　　......

　　2、质量：质量是命。

　　（案例讨论--各单位科结合本单位发生的质量问题进行讨论）

　　三自一控

　　工艺卡

　　作业指导书

　　检验指导书

　　......

　　3、现场

　　①5S (现象列举--现场脏乱的现象)

　　②实施5S可以期待的效果：

　　效果一：提升企业形象，创造整齐、清洁、井井有条的工作环境，增强顾客信任度；会成为其他公司的学习榜样，提升企业知名度。

　　效果二：工作效率得以提升，良好的工作环境和工作氛围，物品摆放有序，不用寻找，没有多余的物品、工具，员工可以集中精神工作。

　　效果三：构筑工作（产品）品质保证的基础，优良的产品品质来自优良的工作环境。通过经常性的清扫、点检，不断净化工作环境，避免污物损坏机器，维持设备的正常状态，提高产品品质。

　　效果四：减少各种浪费，减少场地、时间、材料、消耗品、能源、人员等方面的浪费，从而降低成本。

　　效果五：创造安全的工作场所，现场一目了然，物归原位，工作场所宽敞明亮，通道畅通，地上不会随意摆放不该放置的物品。工作场所有条不紊，意外的发生就会减少。

　　效果六：营造令人心情舒畅的工作环境，干净、整洁、清楚明了、人人有素养。自主改善有成就感，有活力。提升员工归属，提升员工自主改善的意愿。

　　③“5个为什么”（The Five Why Method）

　　4、服务

　　“顾客就是上帝” --目前所指的顾客，并不仅仅局限于购买我们产品的客户，也包括企业内部顾客，如生产线上的下道工序，职能分配上承接工作的部门，我们都要树立为顾客服务的意识。

　　①为顾客服务最根本的体现就是把自己的工作做好，每个人都要有责任意识，交给顾客一个满意的答卷。

　　②培养积极与顾客交流沟通的习惯，将对顾客的重视表达给顾客。如公司内的顾客链管理（重点--职能部门为生产单位服务、上道工序为下道工序服务、所有单位为销售服务，销售才能为市场提供优质的产品）

　　③公司组织的走访市场、拜访顾客活动。

　　④对于顾客反馈的问题重视起来，积极解决。

　　⑤对于顾客给予的好的建议虚心接纳，表示感谢。

　　第四部分 结束语

　　俗话说“高楼万丈平地起”，在我们构建江汽大厦这个宏伟目标时，必须从最基础部分--“人”做起，提升人的素质、规范人的行为、培养人的情趣、激发人的动力......这是一项长期但又收效显著的工作，让我们从自己做起，从我身边做起，为这个宏伟目标添砖加瓦吧！

篇3：大酒店员工行为规范

　　某酒店员工行为规范

　　(一)遵守国家法律、法规，遵守本酒店的各项规章制度、实施细则。

　　(二)忠于职守，严守酒店各项秘密。保护酒店利益，维护酒店形象，不作有损酒店形象的行为。

　　(三)工作勤奋务实，不怕苦，不怕累。

　　(四)爱护酒店财产，不浪费、不化公为私。

　　(五)办公、作业环境干净整洁，物品摆放整齐有序。下班前注意检查安全、防火、保密事项。

　　(六)按时上下班，不迟到、早退。亲自打卡，不得委托或代人打卡。

　　(七)不得携带危险品、易燃易爆品及其它违禁品进入工作场所。

　　(八)不得私自将外人带入酒店，不得在值班时间留宿外来人员。

　　(九)上班与同事相见主动问候，下班互道再见。到其他办公室应先敲门，征得同意后方可进入，离开时随手轻轻关门(客房部员工按服务规程)。

　　(十)工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事情。严禁利用酒店车辆、设备、工具干私活、办私事。

　　(十一)待人接物态度谦和，诚恳友善。对来宾和客户委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。

　　(十二)不私自经营与酒店业务有关的营利活动，不准兼职(特批除外)。

　　(十三)严谨操守，不得收受与酒店业务有关人士或客户的馈赠、贿赂或向其挪借款项。

　　(十四)打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清楚。谈话顺序为：a.问候;b.表明自己身份和姓名;c.酒店名称;d.正题;e.记录;f.再见。谈话时间不宜过长，简明扼要，需处理的问题及时汇报处理。

　　(十五)"喂，您好，××酒店"是酒店每位员工接听电话的首用语。接电话时，谈吐清晰，耐心解答来电话者的有关问题，禁止随意挂机。

　　(十六)不允许打私人电话或占用电话谈论与工作无关的事情。

　　(十七)出席会议和活动必须准时，因故不能按时到场，应提前请假。

　　(十八)工作场所称呼领导，不得直呼其名，应呼领导为姓氏加职务。

　　(十九)注意握手礼节，应由年长者或上级先伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应等女士伸手后与女士握手，握手时微笑目视对方，不可左顾右盼。

　　(二十)外出乘车，下级应坐在司机右侧。上下车时后上先下，主动为领导开车门。行走时应落后领导半步至一步。遇领导迎面走来时应主动让路。

　　(二十一)酒店内部严禁吸烟。酒店员工外出公务时，在公共场合不允许抽烟。在允许抽烟场合而有女士时，应征求女士意见，同意后方可吸烟。