物业公司内部公共关系的重要性

　　物业公司内部公共关系的重要性

　　1 、发挥导向功能，增强物业管理公司凝聚力

　　内部公众是物业管理公司的首要公众。内部公共关系工作多大一个重要任务就是把本公司全体成员的意志和力量凝聚在一起，“心往一处想，劲往一处使”。心往一处想就是让确定的价值观念、行为准则成为大家的共同意愿，为全体成员所理解，所接受，所遵循。有了共同的利益宗旨、共同的价值观念和共同的追求目标才会“劲往一处使”，这就是公司内部公共关系的导向功能。这种功能是建立一个高度和谐的高效率群体所不可或缺的。

　　传统的说法是要求物业管理公司全体人员增强集体荣誉感。这种集体荣誉感在心理学上叫“我群感”，是群体得以维持的纯心理特征。成功的物业管理公司十分注重培养这种“我群感”，使人们在个人目标与公司集体目标高度一致基础上建立一种以公司为中心的群体意识，从而产生一种无形的向心力，增强物业管理公司的凝聚力。每个人都是公司的细胞，全体成员对物业管理公司这种有机体的认同和依附，就是物业管理公司得以存在的基础。

　　有的物业管理公司重视信息的对外传播，有什么事，不会忘记告诉记者、告诉传播媒介，但往外忽略了告诉自己的股东和员工，更谈不上保证他们有了解本公司信息的优先权。经常在外人面前说“我不知道”的股东和员工，想要他对公司有很强的责任感、集体感和主人翁意识，是不切实际的。当他觉得被忽视被冷落时，什么向心力、归宿感、集体荣誉感都可能当然无存。不重视内部公共关系，势必影响物业管理公司内部环境的和谐。“公众被告知”是公关的一条原则，“内部公众优先被告知”应是这一原则的重要内容。

　　2、发挥制约功能，培养企业精神

　　在内部公共关系工作中，如何纠正违纪人员的越轨行为，历来是一个难题。相信他自然会消失?不一定，说不准还会愈演愈烈。靠发火，靠行政命令?也不行，既不符合公关工作的基本原则，实际效果也不会好，很容易僵化员工关系，恶化内部环境，产生离心力。

　　比较可行的办法是一方面及时的采取比较科学的办法认真的予以批评和纠正，另一方面，也是重要的一方面，就是根据绝大多数人的共同利益和意愿确立一系列的行为规范，通过规范的约束功能努力建设一种公司精神。人们往往遵循了公司特定的行为规范而受到肯定，赞扬，奖励，从而获得精神上的满足和心里上的平衡;因为舍弃了行为规范而犯众怒，受到谴责，产生冷落感和挫折感。长此以往。

　　一种新的公司精神就会形成，这种精神如同一面旗帜，如同一种强有力的召唤，具有很强的感召力和制约力，对于内部环境的净化和内部关系的优化，具有不可忽视的作用。

篇2：成立内部绩效考核领导小组的通知

成立内部绩效考核领导小组的通知

为确保公司绩效考核工作顺利、有序开展，充分发挥公司管理人员在推动绩效管理过程中的领导、组织、统筹作用，公司决定成立内部绩效考核领导小组，现将小组成员及相关职责规定通知如下：

一、内部考核领导小组成员：

组

长：***

副组长：***

、***

成

员：***

、***

、***

、***

、***

二、内部考核领导小组职责：

1.根据公司发展战略，制定公司年度目标和阶段性目标，形成目标责任制，并下达至公司各部室。

2.及时指导、督促各部室完成各项目标计划，强化绩效考核力度，检查绩效考核情况。

3.定期听取各部室负责人绩效考核工作汇报，研究解决工作中出现的新问题、新情况，并对下一步绩效考核工作作出安排部署。

4.研究制定公司绩效考核体系，不断完善绩效考核办法。

5.不断提高各部室负责人目标管理意识和管理水平，推动绩效考核顺利实施。

6.对每个考核周期的考核结果进行评估分析，提出考核问题及解决方式，并公布考核结果。

三、内部考核领导小组人员具体职责：

1.内部考核领导小组组长具体职责：

（1）组织内部考核领导小组履行职责，负责对公司绩效考核管理工作提出总要求，制定与修订各部室年度和阶段性目标设定、考核制度，与分管部室签订目标责任书。

（2）负责审批分管部室的目标分解及各项考核指标、评价标准的制定，按程序完成每月绩效考核工作。

（3）审批各部室绩效考核周期内的考核结果，公布各部室及管理人员绩效考核结果。

2.内部考核领导小组成员职责：

（1）协助内部考核领导小组组长共同完成内部考核领导小组绩效考核职责。

（2）根据绩效考核管理工作的总要求，负责所分管部室绩效考核管理工作的组织、协调、控制与监督工作，确保绩效考核工作顺利进行。

（3）负责审核所分管部室设定的年度或阶段性目标，制定目标分解及各项考核指标和评价标准，与内部考核领导小组组长签订所分管部室的目标责任书。

（4）按程序完成每月绩效考核工作，汇总分管部室绩效考核结果。

（5）对绩效管理体系修订、各部室设置的绩效考核指标和标准提出改进建议和意见。

特此通知

**************公司

20**年8月22日

篇3：内部培训讲师管理办法(原创)

内部讲师管理制度

1

目的

1.1

有效开发、利用公司内部资源，实现内部资源的整合，为企业的知识管理和学习型组织的建立奠定基础。

1.2

建立并不断优化公司内训师团队，为员工提供锻炼和成长的平台，实现内部培训讲师体系化管理，支持公司人力资源战略和培训计划的实现。

1.3

提高内训师培训的积极性，鼓励员工独立开发培训课程和实施公司内部培训，完善公司的培训课程体系，全面提高公司的培训质量和培训效果。

适用范围

公司总部及下属各分公司内部培训讲师（简称“内训师”）。

定义

内部培训讲师是指符合内训师任职条件，经签约聘用后以兼职方式承担公司培训课程的开发、授课、指导等培训工作的员工。

职责

4.1

综合管理部

4.1.1

负责制定、修改、完善并实施内部培训讲师制度；

4.1.2

组织内训师的选拨、考核、晋升等工作；

4.1.3

负责内训师数据库的建立与维护；

4.1.4

年度培训计划的需求调查、制定及实施；

4.1.5

培训数据统计、分析；

4.1.6

培训知识管理管理。

4.2

培训师评定委员会

4.2.1

人员构成

4.2.1.1

常设委员：人力资源负责人、培训负责人；

4.2.1.2

专业委员：部门负责人；

4.2.1.3

秘

书：人力资源专员。

4.2.2

职能：负责对内训师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化；

4.2.3

职责

4.2.3.1

常设委员：负责对所有课程进行评审，专业分数权重为20%，非专业分数权重为80%；

4.2.3.2

专业委员：负责对部门相关的专业课程进行评审，专业分数权重为80%，非专业分数权重为20%；

4.2.3.3

秘书：负责整体的管理及安排，以及所有内训师相关的管理工作。

4.3

公司各部门

4.3.1

发掘和推荐具备内训师潜质的员工；

4.3.2

妥善安排内训师授课期间的工作衔接事宜，使其授课不受工作影响；

4.3.3

督导和评价本公司内部培训讲师履行职责的情况。

5

内部培训讲师的选拔流程：

5.1

选拔原则

5.1.1

员工自愿报名，公司按照培训师任职要求公平、公开、公正的进行选拔；

5.1.2

根据工作需要，公司可在部分管理人员及技术骨干人员中指定内训师；

5.1.3

各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。

5.2

选拔的基本条件

5.2.1

已转正员工；

5.2.2

工作认真、敬业，绩效显著；

5.2.3

对所从事的工作拥有较高的业务技能，且具有相当的理论水平；

5.2.4

具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力；

5.2.5

能独立开发课程、备课、准备讲义，善于吸收新技术、新知识、新信息。

5.3

内训师选拔流程

5.3.1

选拨通知

由综合管理部通过OA发布内部培训讲师选拔通知。

5.3.2

报名

由各部门推荐或个人自荐，填写《内部培训讲师推荐（自荐）表》。

5.3.3

资格初审

5.3.3.1

初审原则：是否认同公司企业文化、从业经验、工作业绩、分享精神、总结表达能力；

5.3.3.2

各部门负责人负责内训师申报初审；

5.3.3.3

综合管理部负责内训师申报核准，符合内训师条件的，组织参加内训师培训。

5.3.4

资格认证

5.3.4.1

课程试讲评审：《内部培训讲师试讲评审表》；

5.3.4.2

培训授课评估：《培训效果评估表》；

5.3.4.3

定等：按照内部培训讲师的评定准则确定级别，参考培训学员培训效果评估结果综合考评，确定为讲师的级别。

5.3.5

签约聘书

5.3.5.1

内部培训讲师定级后，由总经理对内训师资格进行签批并发放《

内部培训讲师资格证书》；

5.3.5.2

内部讲师聘用期为一年，每年第一个季度对上一年培训讲师进行评审定级。

6

内部培训讲师的管理规范

6.1

内部培训讲师的评定及级别标准

内训师评定及级别标准

等级

授课内容

课程评估

授课评估

备注

高级

担任一级讲师三年以上，拥有本行业研究机构或协会的专家认证身份的资深人士。

一级

能够同时承担公司专业类、管理类、行业类的课程培训

90分及以上

90分及以上

内容丰富，有深度，针对性强

二级

能够专业的讲授3门及以上课程，其中1门为管理类课程

85～89分

85分及以上

教案及讲义内容有实用价值，讲解生动

三级

能够系统的讲授1门以上课程，专业类课程授课时间不超过3小时

75～84分

80分及以上

在某一方面有一技之长，能制作PPT、独立开发课程

备注：

1、

课程评估根据评定委员会《内部培训讲师评审表》的平均值确定；

2、

培训效果评估根据员工参训后的《培训效果满意度》的平均值确定；

3、

年度定级评估：每年1-3月综合管理部对上年度培训课程进行统计，符合晋级要求或晋级申报通过的，发放新证书并进行内部公示。

6.2

内部培训讲师的课酬标准及发放

6.2.1

内部培训讲师的课酬标准：

等级

课时费

高级

500元/课时

一级

200元/课时

二级

100元/课时

三级

50元/课时

培训效果满意度评估80分及以上的，100%支付课酬；满意度评估低于80分的，50%支付课酬；满意度评估低于60分的，课酬为0。

6.2.2

以下情况不属于发放授课费的范畴

6.2.2.1

非公司组织的授课；

6.2.2.2

试讲、经验交流；

6.2.2.3

培训岗位人员的授课。

6.2.3

课酬发放形式

讲师课酬每月发放一次。根据讲师级别及培训效果满意度评估值，由综合管理部进行课酬申报，随上月工资进行发放。

6.3

内部培训讲师的工作职责及要求

6.3.1

职责

6.3.1.1

根据公司培训计划，开展内部培训课程；

6.3.1.2

负责所授课程的教材的开发、修订和更新；

6.3.1.3

负责所授课程学员的讲授；

6.3.1.4

跟踪专业领域内的发展动向，做好所参加外部培训的学习、消化和引进工作；

6.3.1.5

对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；

6.3.1.6

参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议。

6.3.2

要求

6.3.2.1

内训师在综合管理部的统一管理下，合理调配时间，按计划实施培训，按时完成培训任务和规定的培训课时数；

6.3.2.2

内训师进行教材研发应以不影响日常工作为原则，任何内训师不得以在进行教材研发为由不承担本职日常工作；

6.3.2.3

内部培训讲师参加外训后，须在一个月内在公司内部翻讲培训内容，外训一天的课程内容翻讲不得少于两小时；

6.3.2.4

无论是自行开发的课程还是外部培训翻讲的课程，其教材、教案等应在综合管理部存档；

6.3.2.5

内训师在努力提高自身业务的同时，需不断更新教学内容，补充工作实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，提高教学质量；

6.3.2.6

内训师在职期间未经允许不得对非本公司学员进行授课。

6.4

内部培训讲师晋级、降级

6.4.1.1

内训师晋级需要对新申报的课程进行评定，由综合管理部负责组织，评定委员会进行课程评估，符合《内训师评定及级别标准》则晋级。

6.4.1.2

对不按时完成培训任务，培训效果差，累计三个月培训满意度评估70分以下的，取消其内训师资格。

6.4.1.3

不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知综合管理部而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、撤消资格。

7

内部培训讲师的激励政策

7.1

根据课酬规定享受内部培训讲师课酬；

7.2

根据培训任务完成情况，内训师等级可享受年度培训教材参考费：一级讲师500元/年；二级讲师300元/年；三级讲师200元/年，凭图书发票进行费用报批；

7.3

内训师以培训效果为导向，所需相关的、合理的培训资源可向公司反馈申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）；

7.4

内训师可旁听公司所有培训课程，同等条件下优先获得所授课领域内外出培训机会；

7.5

参与人力资源部不定期组织的内部讲师培训、交流活动；

表现优异的内部讲师，人力资源部将在薪酬评定、内部晋升时予以优先考虑；

7.6

每年度进行“优秀内部培训讲师”评选，授予“荣誉证书”并给予奖励；

7.7

内训师可进行积分积累（详见《积分制—精神激励制度》）。

8

附则

8.1

本办法由综合管理部负责解释和修订；

8.2

本办法自20**年

月起正式试行。

9

附件

9.1

《内部培训讲师推荐（自荐）表》

9.2

《内部讲师评估表》

9.3

《培训效果评估表》

9.4

《年度培训统计表》

培训管理作业标准及流程

编号：

版号：