宾馆内部管理制度篇

　　昌吉市华业宾馆内部管理制度

　　旅客验证登记制度

　　1、在旅馆前台设立“警方提示”牌，提示旅馆对入住旅客逐一验证、登记，提醒旅客主动出示有效身份证件;

　　2、对入住旅客实行“逐人验证登记，逐项录入传输”

　　制度。验证主要是查验旅客有效身份证件，包括：居民身份证，军人证(军官职证、士官证、武警警官证)、司法机关的释放证(监狱、劳教场释放证明)，公民户口簿、公安机关的身份证明，公安机关颁发的有身份证号码的其他证件(驾驶证)等;查验主要是：查验身份证件真伪，身份证项目与持证人是否相符;登记主要包括：旅客姓名、性别、出生日期、证件号码、户籍住址以及入住退房时间等项目;

　　3、20张床位以上旅馆、市区、县城旅馆以及新开办旅馆实行计算机登记制度，并接入旅馆业治安管理信息系统。每天7时、12时、22时向系统传输旅客信息，中小旅馆的旅客信息随到随传。

　　4、实行联合装机和集中录入的旅馆要建立旅客信息登记簿，于每日6时30分、21时前向公安机关或集中录入点报送旅客信息。

　　5、旅馆和旅馆集中录入点应建立旅客信息传输登记簿，实时记录旅客信息传输报送情况;

　　6、旅馆业登记人员应具备初中以上文化，经公安机关培训合格。

　　内部安全保卫制度

　　1、旅馆应根据规模大小设立专兼职内保人员，负责门卫、内部安全保卫和停车场所的安全管理;

　　2、旅馆内保人员要加强对消防安全、治安安全检查，建立安全检查登记簿;

　　3、旅馆内保人员、楼层服务员应加强夜间客房安全巡查，提醒旅客入住离去时关好门窗;

　　4、建立访客登记制度。对前来访客的非住宿人员，门卫或前台服务人员应审查登记其身份证件项目、记录会客时间，由旅馆工作人员安排会见，一般安排在会客室或指定的地点，不宜进入客房会客;

　　5、严禁旅客或访客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入旅馆;

　　6、严禁旅客在旅馆内寻衅滋事、斗殴、酗酒、赌博、吸食毒品、卖淫嫖娼，旅馆不得提供色情服务或进行其它违法犯罪活动;

　　7、50张床位以上和20张床位以上有条件的旅馆应按规定安装视频监控系统，设置监控室，明确专人值班，并建立监控室值班记录簿。

　　财物保管制度

　　1、旅馆应设置旅客财物保管专柜(保险柜)对旅客贵重物品登记保管，验证领取，前台登记人员应当提醒旅客将贵重物品交旅馆保管;

　　2、建立内部财物管理制度，前台现金存放不得超过规定限额，并配置标准保险柜;

　　3、50张床位以上和20张床位以上有条件的旅馆应在财务室、贵重物品寄存处、前台安装CK报警系统;

　　4、旅馆内保人员和楼层服务人员对重点部位和区域的治安巡查每晚不少于三次，服务台值班人员换班时应清点物品，做好记录

　　客房钥匙管理制度

　　1、有条件的旅馆使用磁卡锁，制作磁卡应明确具体责任人，并做好磁卡制作记录;

　　2、楼层服务人员应加强对楼层卡的保管，严格执行磁卡管理制度;

　　3、旅馆客房内应设有“安全提示牌”，提醒旅客随时关好门，加扣安全锁，客房内应张贴消防通道示意图;

　　4、使用机械门锁的旅馆，钥匙由客房服务员集中管理，随时为旅客开启客房，不得将客房钥匙交给旅客。

　　旅客遗留物品、携带违禁品处理制度

　　1、对可疑物品、危险物品和其他违禁物品，应及时送交公安机关或报请公安人员处理;

　　2、旅客遗留物品，应详细登记后，设法归还失主，较长时间无法归还的，应按捡拾物品送交公安民警处理;

　　3、严禁侵占挪用旅客遗留物品，严禁擅自处理违禁品。

　　情况报告与协查制度

　　1、旅馆从业人员应注意发现本旅馆的违法犯罪情况和可疑人员、可疑信息，并及时报告，熟记公安机关通缉、通报对象的特征条件，积极配合公安机关开展协查工作;

　　2、旅馆负责人、从业人员应积极配合公安机关对旅馆开展治安检查;

　　3、及时向公安机关报告旅馆发案、重大火灾事故、自然灾害事故或其它重大治安安全隐患情况;

　　4、经批准建立专用客房的旅馆，严格按照规定落实安全监管措施，落实情况报告、信息录入传输工作制度。

　　开业审批报备制度

　　1、开办旅馆应向公安机关申领《特种行业许可证》，向工商行政管理部门申领营业执照;

　　2、申领特种行业许可证应提供旅馆治安责任人的身份证件、房屋产权证明或租赁合同、旅馆环境方位和内部结构平面示意图;

　　3、开办旅馆必须符合消防安全法规要求，持有公安消防部门核发的消防意见书;

　　4、旅馆从业人员的基本情况和变动情况，应当在雇用或者变动后三个工作日内书面告知所在地公安派出所;

　　5、发生停业、歇业、转业、合并、迁移、改变名称或者变更登记项目等情况，应及时向工商行政管理部门办理变更、注销手续，并于三日内向颁发《特种行业许可证》的公安机关申报备案。

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篇2：某物业公司内部制度:管理处制度

　　某物业公司内部制度:管理处制度

　　管理员工作责任监督区日巡视制度

　　1、各管理处必须为每个管理岗位员工划分一定范围的工作责任监督区。

　　2、每个工作日必须到各自的监督区域巡视两遍，并做好巡视记录，无纪录视作未巡视。

　　3、巡视监督要求：

　　①检查小区保安员、卫生员在岗位工作情况(着装、佩证及有无其他违反有关规章制度的行为);

　　②检查小区是否有违章行为(有无乱搭建、违章装修、墙面有无乱涂、乱画、张贴广告，小区内有无乱设摊及跨门营业);

　　③小区是否有不安全隐患(窨井盖是否完好，消防通道是否被堵，室外输电线路是否完好，小区内有无可疑人员活动);

　　④小区内环境管理是否符合要求(树木花草有无损坏，公共场所、绿化带、楼梯道卫生情况，垃圾亭管理是否符合要求，道路上是否有乱停车辆，乱晒衣物等、小区内是否有影响正常休息的噪声源);

　　⑤基础设施是否完整(路面有无破损，室外上下管道是否渗漏，路口栏杆是否完好);

　　⑥留意倾听业主对物业管理的意见反映。

　　4、在巡视过程中，做好记录。发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报。

　　管理处走(回)访制度

　　为加强物业管理处与广大业主(住户)的联系，使管理处各项工作置身于业主(住户)监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户走(回)访制度。

　　1、走(回)访要求

　　①物业管理处正、副主任把对业主(住户)的走(回)访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中;

　　②走(回)访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好走(回)访记录;

　　③走(回)访中，对业主(住户)的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复;

　　④走(回)访后反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向上级领导请示解决，业主(住户)反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。走(回)访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。

　　2、走(回)访时间及形式

　　①管理处主任、管理员每月登门走(回)访4次;

　　②每季度参加一次居委会召开的墙门组长会议，广泛征求意见;

　　③有针对性地对业主(住户)作专题调查，听取意见;

　　④物业管理处设立投诉信箱，投诉电话;

　　⑤随时热情接待来访，作好登记。

篇3：内部培训讲师管理办法(原创)

内部讲师管理制度

1

目的

1.1

有效开发、利用公司内部资源，实现内部资源的整合，为企业的知识管理和学习型组织的建立奠定基础。

1.2

建立并不断优化公司内训师团队，为员工提供锻炼和成长的平台，实现内部培训讲师体系化管理，支持公司人力资源战略和培训计划的实现。

1.3

提高内训师培训的积极性，鼓励员工独立开发培训课程和实施公司内部培训，完善公司的培训课程体系，全面提高公司的培训质量和培训效果。

适用范围

公司总部及下属各分公司内部培训讲师（简称“内训师”）。

定义

内部培训讲师是指符合内训师任职条件，经签约聘用后以兼职方式承担公司培训课程的开发、授课、指导等培训工作的员工。

职责

4.1

综合管理部

4.1.1

负责制定、修改、完善并实施内部培训讲师制度；

4.1.2

组织内训师的选拨、考核、晋升等工作；

4.1.3

负责内训师数据库的建立与维护；

4.1.4

年度培训计划的需求调查、制定及实施；

4.1.5

培训数据统计、分析；

4.1.6

培训知识管理管理。

4.2

培训师评定委员会

4.2.1

人员构成

4.2.1.1

常设委员：人力资源负责人、培训负责人；

4.2.1.2

专业委员：部门负责人；

4.2.1.3

秘

书：人力资源专员。

4.2.2

职能：负责对内训师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司内训工作专业化、规范化、职业化；

4.2.3

职责

4.2.3.1

常设委员：负责对所有课程进行评审，专业分数权重为20%，非专业分数权重为80%；

4.2.3.2

专业委员：负责对部门相关的专业课程进行评审，专业分数权重为80%，非专业分数权重为20%；

4.2.3.3

秘书：负责整体的管理及安排，以及所有内训师相关的管理工作。

4.3

公司各部门

4.3.1

发掘和推荐具备内训师潜质的员工；

4.3.2

妥善安排内训师授课期间的工作衔接事宜，使其授课不受工作影响；

4.3.3

督导和评价本公司内部培训讲师履行职责的情况。

5

内部培训讲师的选拔流程：

5.1

选拔原则

5.1.1

员工自愿报名，公司按照培训师任职要求公平、公开、公正的进行选拔；

5.1.2

根据工作需要，公司可在部分管理人员及技术骨干人员中指定内训师；

5.1.3

各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源，应带头进行知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工发展的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。

5.2

选拔的基本条件

5.2.1

已转正员工；

5.2.2

工作认真、敬业，绩效显著；

5.2.3

对所从事的工作拥有较高的业务技能，且具有相当的理论水平；

5.2.4

具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力；

5.2.5

能独立开发课程、备课、准备讲义，善于吸收新技术、新知识、新信息。

5.3

内训师选拔流程

5.3.1

选拨通知

由综合管理部通过OA发布内部培训讲师选拔通知。

5.3.2

报名

由各部门推荐或个人自荐，填写《内部培训讲师推荐（自荐）表》。

5.3.3

资格初审

5.3.3.1

初审原则：是否认同公司企业文化、从业经验、工作业绩、分享精神、总结表达能力；

5.3.3.2

各部门负责人负责内训师申报初审；

5.3.3.3

综合管理部负责内训师申报核准，符合内训师条件的，组织参加内训师培训。

5.3.4

资格认证

5.3.4.1

课程试讲评审：《内部培训讲师试讲评审表》；

5.3.4.2

培训授课评估：《培训效果评估表》；

5.3.4.3

定等：按照内部培训讲师的评定准则确定级别，参考培训学员培训效果评估结果综合考评，确定为讲师的级别。

5.3.5

签约聘书

5.3.5.1

内部培训讲师定级后，由总经理对内训师资格进行签批并发放《

内部培训讲师资格证书》；

5.3.5.2

内部讲师聘用期为一年，每年第一个季度对上一年培训讲师进行评审定级。

6

内部培训讲师的管理规范

6.1

内部培训讲师的评定及级别标准

内训师评定及级别标准

等级

授课内容

课程评估

授课评估

备注

高级

担任一级讲师三年以上，拥有本行业研究机构或协会的专家认证身份的资深人士。

一级

能够同时承担公司专业类、管理类、行业类的课程培训

90分及以上

90分及以上

内容丰富，有深度，针对性强

二级

能够专业的讲授3门及以上课程，其中1门为管理类课程

85～89分

85分及以上

教案及讲义内容有实用价值，讲解生动

三级

能够系统的讲授1门以上课程，专业类课程授课时间不超过3小时

75～84分

80分及以上

在某一方面有一技之长，能制作PPT、独立开发课程

备注：

1、

课程评估根据评定委员会《内部培训讲师评审表》的平均值确定；

2、

培训效果评估根据员工参训后的《培训效果满意度》的平均值确定；

3、

年度定级评估：每年1-3月综合管理部对上年度培训课程进行统计，符合晋级要求或晋级申报通过的，发放新证书并进行内部公示。

6.2

内部培训讲师的课酬标准及发放

6.2.1

内部培训讲师的课酬标准：

等级

课时费

高级

500元/课时

一级

200元/课时

二级

100元/课时

三级

50元/课时

培训效果满意度评估80分及以上的，100%支付课酬；满意度评估低于80分的，50%支付课酬；满意度评估低于60分的，课酬为0。

6.2.2

以下情况不属于发放授课费的范畴

6.2.2.1

非公司组织的授课；

6.2.2.2

试讲、经验交流；

6.2.2.3

培训岗位人员的授课。

6.2.3

课酬发放形式

讲师课酬每月发放一次。根据讲师级别及培训效果满意度评估值，由综合管理部进行课酬申报，随上月工资进行发放。

6.3

内部培训讲师的工作职责及要求

6.3.1

职责

6.3.1.1

根据公司培训计划，开展内部培训课程；

6.3.1.2

负责所授课程的教材的开发、修订和更新；

6.3.1.3

负责所授课程学员的讲授；

6.3.1.4

跟踪专业领域内的发展动向，做好所参加外部培训的学习、消化和引进工作；

6.3.1.5

对其他讲师的授课技巧、方法、案例、课程内容等提出改进建议；

6.3.1.6

参与公司年度培训效果工作总结，对培训方法、课程内容等提出改进建议。

6.3.2

要求

6.3.2.1

内训师在综合管理部的统一管理下，合理调配时间，按计划实施培训，按时完成培训任务和规定的培训课时数；

6.3.2.2

内训师进行教材研发应以不影响日常工作为原则，任何内训师不得以在进行教材研发为由不承担本职日常工作；

6.3.2.3

内部培训讲师参加外训后，须在一个月内在公司内部翻讲培训内容，外训一天的课程内容翻讲不得少于两小时；

6.3.2.4

无论是自行开发的课程还是外部培训翻讲的课程，其教材、教案等应在综合管理部存档；

6.3.2.5

内训师在努力提高自身业务的同时，需不断更新教学内容，补充工作实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，提高教学质量；

6.3.2.6

内训师在职期间未经允许不得对非本公司学员进行授课。

6.4

内部培训讲师晋级、降级

6.4.1.1

内训师晋级需要对新申报的课程进行评定，由综合管理部负责组织，评定委员会进行课程评估，符合《内训师评定及级别标准》则晋级。

6.4.1.2

对不按时完成培训任务，培训效果差，累计三个月培训满意度评估70分以下的，取消其内训师资格。

6.4.1.3

不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知综合管理部而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、撤消资格。

7

内部培训讲师的激励政策

7.1

根据课酬规定享受内部培训讲师课酬；

7.2

根据培训任务完成情况，内训师等级可享受年度培训教材参考费：一级讲师500元/年；二级讲师300元/年；三级讲师200元/年，凭图书发票进行费用报批；

7.3

内训师以培训效果为导向，所需相关的、合理的培训资源可向公司反馈申请（如必要教材的购买、场地、器材的配套等）；

7.4

内训师可旁听公司所有培训课程，同等条件下优先获得所授课领域内外出培训机会；

7.5

参与人力资源部不定期组织的内部讲师培训、交流活动；

表现优异的内部讲师，人力资源部将在薪酬评定、内部晋升时予以优先考虑；

7.6

每年度进行“优秀内部培训讲师”评选，授予“荣誉证书”并给予奖励；

7.7

内训师可进行积分积累（详见《积分制—精神激励制度》）。

8

附则

8.1

本办法由综合管理部负责解释和修订；

8.2

本办法自20**年

月起正式试行。

9

附件

9.1

《内部培训讲师推荐（自荐）表》

9.2

《内部讲师评估表》

9.3

《培训效果评估表》

9.4

《年度培训统计表》

培训管理作业标准及流程

编号：

版号：

篇4：DH物业护卫员内部管理程序

　　DH物业护卫员内部管理程序

　　1.目的

　　加强护卫员及安全装备的管理，提高护卫员的素质，规范护卫员内部管理运作。

　　2.范围

　　适用于DH管理公司各项目。

　　3.职责

　　3.1部门经理负责护卫员内部管理的全面监控和指导。

　　3.2 安全管理负责人负责护卫员内部管理的检查、考核。

　　3.3 护卫领班负责本班组日常内部管理的监督和落实。

　　4.方法和过程控制

　　4.1 护卫员素质基本要求

　　4.1.1 身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级安全员军事素质要求。

　　4.1.2 思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。

　　4.1.3 业务素质要求：符合公司护卫员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识;懂得国家有关物业管理政策和法规;具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。

　　4.1.4 护卫员礼仪

　　按照《护卫员礼仪规范》执行。

　　4.2 装备管理及使用

　　按照《安全警用器械操作规程》执行。

　　4.3内务管理

　　按照《护卫部宿舍管理规定》执行。

　　4.4 交接班管理

　　按照《交接班工作规程》执行。

　　4.5质量记录管理

　　4.5.1 登记本不得撒毁、乱画或写些与上班无关的语言，不得交给外人察看，用完后由领班交还给管理处存档。

　　4.5.2 护卫领班每天检查一次质量记录并作好检查记录。

　　4.5.3 护卫主管每周对安全现场质量记录及班组培训记录进行全面检查,并作好检查记录。

　　4.5.4 停车场票据每月由护卫领班负责定期领用发放。

　　4.5.5 质量记录每月由领班负责回收存档。

　　5.相关文件

　　HW-CQ04-01《护卫员着装管理规范》

　　HW-CQ04-02《护卫部宿舍管理规定》

　　HW-CQ04-03《护卫员奖惩制度》

　　HW-CQ04-03《护卫员礼仪规范》

　　HW-CQ04-04《护卫员培训规程》

　　HW-CQ04-05《安全警用器械操作规程》

　　HW-CQ05-02《护卫员交接班工作规程》

篇5：物业内部员工培训：装饰装修管理

　　物业内部员工培训：装饰装修管理

　　各位领导、同事们，大家好：

　　为了规范LY物业所辖住宅区内业主的装修管理，杜绝违规装修和出现内部问题，今天，我就其相关知识与大家进行交流。

　　物业装饰装修是业主入住后必不可少的环节。由于缺乏物业装饰装修建筑专业知识和对装饰装修管理相关法律法规的了解，业主在装饰装修中更多的是考虑物业的实用、美观和舒适，而较少顾及建筑安全和公共权益。物业装饰装修过程长、点多面广、不确定因素多，管理控制难度大。稍有不慎，一方面有可能危害物业安全，影响物业的正常使用，或对物业构成潜在的危险，导致物业风险;另一方面，也可能激发物业服务双方的矛盾冲突，影响物业管理和社区的和谐局面。

　　下面我们来学习一下物业装饰装修管理的内容

　　物业管理单位应当按照装饰装修管理服务协议实施管理，加强现场检查，及时发现问题加以制止。一般而言，物业装饰装修管理包括以下内容。

　　(一)物业装饰装修的时间管理

　　对住宅房屋来说，噪音施工时间要避开人们的休息时间，比如，中午12：00至下午2:00，晚上8:00至早上7:00以前，不允许噪音施工。还要规定不能使用发出有害气味的材料。

　　要对电梯使用时间，作出限制，为不影响其他人的使用，应规定使用电梯的时间，通常的规定是运送施工人员、装修材料和垃圾要避开电梯使用的高峰时间，如白天电梯使用非常繁忙，可安排在夜间运送装修材料和垃圾。装修期是指装饰装修过程的完结时间。目前国家颁布的法规虽无明确规定，但一般情况下不超过三个月。

　　(二)物业装饰装修管理的要求

　　为确保物业安全和全体业主的合法权益，物业装饰装修管理应重点检查：

　　(1)有无变动建筑主体和承重结构。

　　例如，某物业住在19楼的业主魏某在自己住房内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿，物业公司多次上门阻止，魏某不听劝阻继续施工安装窗户，致使19层至底层楼面被泥浆污染，物业公司只得将魏某告上法庭，魏某擅自在自己的房屋东墙破墙开窗，并造成外墙面的污染，严重损坏了房屋的承重结构，破坏了大楼的外貌，影响了周边环境，物业管理公司根据物业管理条例及小区管理公约对魏某采取制止措施，维护了其他业主的合法权益。法院判决：该业主在法院判决生效之日起10日内拆除东墙上的窗户，恢复原状;清洗19层到底层因破墙开窗引起的墙面污染。

　　(2)有无将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间。

　　(3)有无扩大承重墙上原有的门窗尺寸 ，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体。

　　(4)有无损坏房屋原有节能设施，降低节能效果。

　　(5)有无其他影响建筑结构和使用安全的行为。

　　(6)有无未经有关单位批准的下列行为：

　　1)搭建建筑物、构筑物;

　　2)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗;

　　3)拆改供暖管道和设施;

　　4)拆改燃气管道和设施;

　　5)超过设计标准或者规范增加楼面荷载的;

　　例如：某物业一位业主购买了一只占地面积8.9平方米，可放水4.2吨的巨型浴缸，准备安装在其居住的29层住房内，遭到周围业主的强烈反对，物业公司向有关专家咨询，楼板无法承受浴缸重量，如果长期使用巨型浴缸必然对大楼的楼板强度及承重结构造成危害，使大楼存在潜在的安全隐患，所有必须加以制止。

　　6)改动卫生间、厨房间防水层的。厨房、厕所在建筑时已经过特殊的防水设施处理，如果破坏了它的结构很可能漏水，影响楼下住户厨房、厕所的使用，因漏水还会造成墙体表皮脱落造成经济损失。

　　同时，还应注意检查以下方面：

　　1)施工现场有无采取必要的安全防护和消防措施，有无擅自动用明火和进行焊接作业等;

　　2)有无任意刨凿楼地面、穿凿梁柱等;

　　3)楼地面铺设材料是否超过10mm、新砌隔墙是否采用轻质材料等;

　　4)是否符合物业装修公共及室外统一要求(如空调室外机的安装和排水的统-要求、阳台防盗网的统一要求等);

　　那么为什么空调一定要在指定位置安装呢?是由于空调随意安装后，使房屋外观杂乱，冷凝水随意排放，影响环境及立面美观和物业保值，降低物业档次。

　　5)物业装修方案和材料的选择是否符合环保、节能的要求。

　　(三)物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理目前较为通常和相对合理的做法是：在物业装饰装修之前，由装修人和物业管理单位签订《物业装饰装修管理协议》，约定物业装饰装修相关事项和管理收费，并以此为依据规范各方行为。一般而言，《物业装饰装修管理协议》中物业管理单位向装修人约定收取的费用包括装饰装修管理服务费和垃圾清运费。

　　管理服务费是指因物业装饰装修工程增加物业管理服务工作量而设置的临时性收费项目，该费用可向装修业主收取，也可向装饰装修工程单位收取。

　　垃圾清运费是指由装饰装修工程所产生的垃圾的管理和清运费用。如果业主按照要求管理并自行清运装修垃圾，则该费用可免予缴纳;否则，装修人应向物业管理单位缴纳垃圾清运费，装修垃圾由物业管理单位代为清运。物业对装修垃圾的基本要求是：装饰装修垃圾需袋装处理;应按指定位置、时间、方式进行堆放和清运。

　　(四)物业装饰装修现场管理

　　1.严把出入关，杜绝无序状态

　　在物业装饰装修期间，物业管理单位应严格物业区域出入口的人员和材料管理。尤其是门岗严格把好第一关，做好对施工人员及违规材料进入的控制，装修管理巡查员、秩序巡逻岗、工程巡查等人员严格按各自职责认真检查，记录，并密切配合，及时发现和处理问题，做到预防为主，处置果断，将一切违规现场消灭在萌芽状态。对装饰装修材料和设备应着重从以下两个方面加强控制和管理：

　　一是核对是否为审批同意的材料。

　　二是核对是否符合相关规定。

　　对于有特别要求的材料或设备(如电焊机)，应按照规定办理相应手续;施工队须进行动火作业的，必须办理申报审批手续;进入物业区域的装饰装修材料、设备等，应符合物业装饰装修规定要求，否则拒绝入场。通过加强装饰装修材料和设备的出入管理，杜绝不安全因素的出现。

　　2.加强巡视，防患于未然

　　物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通。出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。同时，要检查施工单位的施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化施工人员的管理。

　　例如：某物业一业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆倒入地漏，经排水管道流至该楼主管弯头处，堵塞了本楼的管道，楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李师傅家的地漏处冒出。物业管理处发现后，马上通知李师傅，由于李师傅当时不在家，电话联系两个小时后，李师傅和物业公司人员一同到现场检查，发现家里的木地板已经被浸泡了，搞清故障点后，物业派人疏通了堵塞现象。李师傅认为物业公司未尽到管理职责，就向物业公司提出了索赔要求，而物业公司的人员却说这家装修业主向物业申报装修后，物业公司按照规定与该家装修业主及施工队伍签订了装修协议书，并要求其交纳了装修押金，告知其应遵守的规定，并派人员到装修现场巡视，物业公司已经很好的履行了管理职责，不应该承担赔偿责任。

　　在这次装修事故中，装修工人是在逃避物业公司监管的情况下，偷偷将废弃物倒入极为隐蔽的污水管道中而造成的。此种情况已经超出了物业公司的管理范围及力量以外，物业公司不可能察觉。所以在这个问题上，物业公司也没有疏漏，因此，物业公司不应承担任何赔偿义务，根据相关的法律以及建设部《家庭居室装饰装修管理试行办法》规定，这次事件是由于装修人员违规操作而造成的，应负完全责任。

　　3.控制作业时间，维护业主合法权益

　　物业装饰装修管理要特别注意装修施工(尤其是拆打)的作业时间，避免影响其他业主和物业使用人的正常生活工作秩序。另外，还应针对不同的物业类型，制订相应的管理规定，区别对待。

　　4.强化管理，反复核查

　　物业集中装修期间，要增派人力，做到普遍巡查和重点检查相结合。一方面，要检查装饰装修项目是否为已登记的项目，一是要检查装饰装修项目是否申报，二是检查装饰、装修物业的内容、项目有无私自增加，在巡视过程中发现新增装修、装饰项目的，须指导用户及时申报，办理相关手续。另一方面，要检查施工人员的现场操作是否符合相关要求，如埋入墙体的电线是否穿管、是否用合格的套管，施工现场的防火设备是否配备，操作是否符合安全要求，现场的材料堆放是否安全;垃圾是否及时清运，有无乱堆放，装修户门外是否保持清洁卫生等。

　　例如： 装修管理人员在某物业楼层巡视时发现某装修单位现场材料堆放混乱，工人在用电炉做饭，且无灭火设备，于是立即对该装修户提出整改要求。

　　按规定，施工人员不得在装修现场使用电炉和生火做饭，装修现场材料应堆放有序，易燃易爆材料应专门堆放，现场必须配备灭火器，一些物业公司规定装修现场每50平方米至少配置1具4公斤干粉灭火器，否则，应当勒令其停工整改。

　　物业公司对装修管理要严格按照装饰装修管理流程进行管理，装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装饰装修管理流程的公示性标识。物业公司制作的装饰装修流程示意图应悬挂于物业管理单位或在业主入住办理现场。在物业管理内部装饰装修作业文件以及《业主手册》(或《业主须知》)等发放给业主的资料上也需有与其相一致的内容。装饰装修流程一般内容形式见下图：

　　略······

　　室内装饰装修是否规范，对物业企业的服务品质是否优秀至关重要，更是衡量一个企业物业管理水平高低的重要标杆之一。服务与控制是装修管理过程的一对矛盾，如何处理充分体现了物业管理的水平与技巧。物业管理是服务活动，而装修管理工作的核心是对装修人各项装饰装修行为的控制，甚至是约束。如何做好控制和服务，解决好这一矛盾，在实现控制的基础上让业主得到最大程度的满意，树立良好服务形象，就需要物业管理各级各类人员真正做到坚持原则，熟悉装饰装修管理规定，换位思考，为业主着想，规范操作行为，维护全体业主的共同利益。

　　以上就是我今天与大家分享的物业装饰装修管理的内容，不足之处请大家批评指正，谢谢大家!