物业保安员管理制度汇编

　　XX物业保安员管理制度

　　为竭力搞好小区公共秩序和安全服务，向业主提供舒适、安全的物业管理服务和优质的居住生活环境，特制定保安管理制度，规范保安员的工作规范和良好形象展示，制定保安管理制度。本制度内容包括保安岗位职责、管理细则、应急处理方案、考核标准和奖励规定，有效的规范了保安队伍的工作内容和工作标准，激励员工工作热情、增强员工的责任感和加强队伍建设。

　　一、岗位职责

　　(一)保安班长岗位职责

　　1、加强与队员沟通，把维护团队的团结和稳定，保证楼盘安全作为工作重点;

　　2、监督本班队员的日常的考勤工作;

　　3、认真搞好晨操和培训，提高队员素质，展示队员良好精神面貌;

　　4、部署、督促、检查下属落实好公司的各项规章制度和工作安排;

　　5、掌握下属队员的思想动向，做好队员的教育、培训工作;

　　6、遇有突发事故或自然灾害，立刻赶赴现场指挥处理并安相关制度处理及上报;

　　7、加强保安部、客户服务部、维修服务部的联系，确保工作顺利开展;

　　8、完成上级领导交办的其他工作。

　　(二)保安员岗位职责

　　1、遵守公司各项规章制度，执行岗位流程规范，服从上级领导的部署和安排，维护小区的治安和交通秩序，按时交接班，确保小区的和谐与安全;

　　2、文明执勤，不讲粗口，不与客人产生冲突，不与无关人员在值班室聊天、不打瞌睡，做好门岗的形象展示，见到公司领导、业主、访客和车辆必须敬礼问好，认真检查业主证和出入证，并使用标准的动作指挥好客人的车辆，按查证流程严格查实才准予进入小区;

　　3、对进出车辆作好登记、车辆外观情况检查记录及车辆指引，检查停放车辆有无关好门窗或随意停放阻碍交通的，应及时通知司机(车主)或报告服务中心;

　　4、留意小区内的人员、车辆活动情况，维护小区内秩序，对违章车辆和妨碍业主正常生活秩序的行为，应及时制止并加以纠正，防止发生事故;

　　5、车辆月保和临时进入时发卡、出门时收卡，并且按相关制度收取费用;

　　6、认真履行预定巡逻路线巡查和值班登记制度，详细记录值班中所发生、处理的各种情况，发现盗窃、抢劫、火灾、业户入户门未锁好、路灯不亮、公共设施设备受损、业户报修、业户重要投诉、急需处理等的特殊情况及时处理并报告班长协调处理，在交班时对接班人员进行说明，并跟踪事态的发展，必要时以书面形式转发给客户服务部门进行处理;

　　7、积极配合其它岗位，做好各项安全防范工作，积极参与共建安全文明小区;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

　　二、管理细则

　　(一)仪容仪表和行为、礼貌用语

　　1、仪容仪表

　　(1)制服整洁、烫平，领带、领花打正，不卷衣袖、裤口，衬衫要束在长裤、裙子内;

　　(2)按公司规定要求穿着不同季节服饰;

　　(3)穿着方便、舒适的黑色皮鞋，保持干净、光亮，穿着深色袜子;

　　(4)头发要整洁，不准染发，发型要大方、不留奇异发型。女员工不留披肩发，长发要扎起，男员工发型不盖过耳部，头发不能及后衣领，不留长发;

　　(5)在工作岗位不戴有色眼镜，女员工应以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品，男员工胡须剃净;

　　(6)保持指甲清洁，不要涂有色指甲油;除手表外，不得佩戴其他饰物;

　　(7)不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰;

　　(8)使用对讲机必须按规定保管好，不得随意放入衣、裤袋内;

　　(9)非当值时间，不得穿着制服外出。

　　2、行为、礼貌用语

　　(1)在当值时应尽量面带笑容，有礼貌地向客人打招呼,保持亲切友善的形象;

　　(2)对所有用户的提问，必须有礼貌地耐心回答;

　　(3)即使面对无理取闹的用户，亦不可随便恶言相向，必须耐心地解释原因。若有必要时应转达上级处理;

　　(4)即使正在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司的形象;

　　(5)坚持文明用语，对用户或访客要以礼相待，不准污言秽语，蛮横粗暴，故意刁难;

　　(6)工作时间不游玩、嬉戏、闲谈或取笑服务对象及其他人员;

　　(7)日常礼貌用语：请;您好;谢谢;对不起;请原谅;欢迎光临;请留步;再见等;

　　(8)接受咨询、求助、投诉时用语：很乐意为您服务;是我应该做的;随时与我们联系;谢谢您的宝贵意见;希望您满意;有什么可以帮您等;

　　(9)接听电话时用语：在电话铃响三次前接听;您好“海逸半岛保安部”请问有什么可以帮您;我将尽快给您答复;谢谢您的电话等。通话完毕后,要对方放下电话后再轻轻放下电话。

　　(二)巡逻

　　1、按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，着装整洁无污物、挺直干净，不得配戴饰物，巡逻时佩带对讲机，行走要保持良好的行走姿态和精神面貌;

　　2、时间安排：早班巡逻时间8:30-9:30，10:30-11:30，13:00-14:00,15:00-16:00;11：30-13:00为打饭、吃饭和清场时间，暂停巡逻;中班巡逻时间16:30-17:30,19:00-20:00,21:00-22:00,23:00-00:00;17:30-19:00为打饭、吃饭和清场时间;夜班巡逻时间01:00-02:00,03：00-04:00,05:00-06:00,07:00-08:00;巡逻方式采用两边岗亭各一人同时出发，发现异常可相互照应;

　　3、巡逻时发现无销售人员带领的陌生人必须上前询问，并及时把情况传递给物管办公室或销售部，询问客人前需先敬礼;

　　4、如岗亭接到对面岗通知有客人或车辆到而未见通过时，要及时沟通并派出流动岗前往了解情况;

　　5、中班、夜班人员看护销售部、办公室和板房的财产安全，必须在1小时内巡逻一次，并做好每次的巡视记录;

　　6、巡视中要关好公司未关电源、水龙头、门窗及其他事项，并登记有损坏灯具，及时报维修电工修理;

　　7、巡逻时禁止吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打私人电话不得超过1分钟;

　　8、巡逻时必须按照巡逻路线依次打点，检查装修情况及公共秩序和安全，发现问题要及时处理并逐级上报;

　　9、熟悉各项应急处理方案，遇突发事件时处理及时，操作正确。

　　(三)站岗

　　1、按规定穿着制服，佩戴齐全、正确，着装整洁无污物、挺直干净，不得配戴饰物;

　　2、站岗位置为岗亭入口票箱和道闸之间，采用跨立姿势(左脚向左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕(或右手握左手手腕)，拇指根部与外腰带沿(内腰带上沿)同高;右手手指自然弯曲，手心向后)。站岗时间为30分钟一轮换，如没有人员或车辆进出接待，必须保持跨立姿势;

　　3、站岗人员在无太阳直晒下，要站在岗亭入口进道左侧旁，位置尽量靠前，以方便观察进场车辆及客人;

　　4、站岗人员不得与队员及其他人员闲谈或争吵。在20米外视来人来车，在5米内对进入或经过的小车、客人、领导进行敬礼，待车辆通过后才礼毕;

　　5、站岗期间如因急事需离开岗位，必须通知队员接岗才可离开，事毕自觉回岗;

　　6、站岗时间为30分钟一轮换。如1人站岗时间已过而未见接岗人员的，需通知班长或主管领导，到有人接岗才可离开;

　　7、站岗时禁止吸烟、吃东西，不准嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打瞌睡;

　　8、熟悉各项应急处理方案，遇突发事件时处理及时，操作正确。

　　(四)休息岗

　　1、面向出口方向，坐姿良好，保持上身正直，不东摇西晃、弯胸驼背、半躺半坐、背靠它物或趴在桌上等;

　　2、休息时不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;

　　3、各种记录表格按规定填写，字体工整、保存完整、完好;

　　4、有敏锐的目光，能及时发现视线范围内可疑的人、事、物，并能正确处理;

　　5、休息时不得嬉笑、打闹、看书报、听收(录)音机、打瞌睡，不准做其它与值班岗位无关的事;

　　6、严格执行放行规定，放行条、放行物品检查认真仔细，确认无误后方可放行，发现异常情况，要及时咨询或上报;

　　7、熟悉各项应急处理方案，遇突发事件时处理及时，操作正确。

　　(五)晨操

　　1、每天晨操时间8：00-8：20，晨操领班轮值;

　　2、训练地点在广场进行，重点进行队列行进、齐步走、敬礼等形象动作，学习仪容仪表、站岗、迎客、指引车辆、巡逻等标准规范动作及礼貌用语;

　　3、每月两次体能训练，列队绕小区主干道跑步。完成后列队，等候经理或早训领班交代当日工作重点及上一班出现的问题。

　　4、晨操主要内容：

　　(1)立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越60度;两腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂下垂，自然伸直，手指并拢自然微曲;拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方;

　　(2)敬礼：举手礼的动作要领：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指关拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时将手放下;

　　(3)跨立：左脚向左跨出约一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手手腕(或右手握左手手腕)，拇指根部与外腰带沿(内腰带上沿)同高;右手手指自然弯曲，手心向后;

　　(4)稍息：左脚顺脚尖方向伸出越全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚;

　　(5)停止间转法：向右(左)--转，以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两脚挺直，上体保持立正姿势;向后--转，按照向右转的要领向后转180度;

　　(6)齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚按照此法动作;上体保持正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116至120步;

　　(7)跑步走：听到预令(跑步)，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二关节)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力越出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚按照此法动作;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170至180步;

　　(8)立定：齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地(脚尖向外约30度)，两腿挺直，右脚取捷径迅速靠拢左脚，成立正姿势。跑步时，听到口令，再跑2步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停止摆动)着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下，成立正姿势;

　　(9)向右(左)看齐：基准兵不动，其他士兵向右转头，眼睛看右邻士兵腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，已能通视到本人以右第三名为度，后列人员先向前对正，后向右看齐;

　　(10)报数：横队从右至左依次以短促洪亮的声音转头报数，最后一名不转头;

　　(11)队列口令下达要领

　　1)短促口令只有动令：不论几个字，中间不拖音不停顿，通常按音节(字数)平均分配时间，有时最后一个字稍长，发音短促有力，如：“停”“报数”;

　　2)断续口令：预令和动令之间有停顿，如：“第***名，出列”;

　　3)连续口令：预令的拖音与动令相连，有时预令与动令之间有微歇，预令拖音稍长，其长短视部队大小而定。动令短促有力。如：“立------定”“向右------转”行进间动令通常落在右脚;

　　4)符合口令：兼有断续口令和连续口令的特点，如：“以***为准，向中看------齐”;

　　5)下达口令的基本要领：发音部位要正确，下达口令用胸音或腹音，胸音多用于下达短促口令，腹音多用与下达带拖音的口令，掌握好音节，下达口令要有节拍，预令和动令、微歇有明显的节奏使队列人员能够听清楚，注意音色，音量不要平均分配，下达口令一般起音要低，由低向高拔音，如：“向右看--齐”“齐”字发音要高，突出主音，下达口令时把重点字的音量加大，如：“向后--转”要突出“后”字，“向前**步--走”要突出数字。

　　(六)交接岗、班流程

　　1、交接岗位流程

　　(1)白天以4人当班为标准，西岗2人，编1、2号岗，1号岗为站岗,2号岗为休息岗;东岗2人，编3、4号岗，3号岗为站岗，4号岗为休息岗;

　　(2)交班从西岗向东岗流动，到场上班，先到东岗交接班，岗位流动每1小时为一个循环段;

　　(3)够钟巡逻时，西岗由2号岗接1号岗站岗，东岗由4号岗接3号岗，1号岗与3号岗同时由西至东，由东至西巡逻;;

　　(4)1、3号岗巡逻到达岗亭后，2、4号岗站岗够30分钟，必须马上接岗，不足30分钟可作休息岗;

　　(5)在不足4人的情况下值班，定为单向巡逻，保持站岗。站岗时间超30分钟未能接岗，站岗可休息5分钟，5分钟后继续站岗;

　　2、交接班流程

　　(1)认真做好值班记录，清点值班用品，交接清楚方能换班，未交清事项由上一班保安负责;

　　(2)接班人员必须提前10分钟到达准备，交接班时间已到而接班人员未到达的，原值班人员必须坚守岗位，并把情况通知队长或主管领导。迟到人员将扣半天工资，所扣款项用于补助原值班人员;

　　(3)交接班必须列队，行进中步伐整齐、规范，上下班均要走好;

　　(4)接班人要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班情况明，物品、器械清点明;

　　(5)交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清、交接的问题清、交接的物品、器械清;

　　(6)当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗位处理完成，接班人协助完成;

　　(7)交接班时要做好记录并签名。

　　(七)车辆管理

　　1、停车收费管理

　　(1)定额发票由公司财务员购买，管理人员向财务签领后保管，值班保安员有需要时向管理人员签领;

　　(2)值班保安员每天将当日收费和对应票据上交到物管办公室，管理人员核对票据和金额并签收记账;

　　(3)管理人员月底前将金额和票据上交到财务并做好交接登记;公司财务定期或不定期对票据或收费金额检查和核对;

　　(4)管理人员负责办理月保停车费，按规定书写有效期，并开具有效收据或发票;

　　(5)对于漏收或收费不给票据的保安员或管理人员进行扣罚，扣罚的标准为当次票据金额的10倍，超过三次违规操作，予以辞退;

　　2、车辆停放管理

　　(1)对进入停车场车辆的管理规定

　　①进入停车场的车辆须具备一切有效证件,包括行驶证或待办理证明、保险单等,车辆号牌应与行驶证相符,待办车辆应与待办证明相符;

　　②进入小区的司机,须按进出场各种程序办理停车手续,并按指定的车位停放;

　　③车辆停放后,司机须配合保安员做好车辆的检查记录,并锁好车门窗,带走贵重物品,保安员没有帮司机保管物品的义务;

　　④进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车,禁止任何人在场内学习驾驶车辆;

　　⑤进场车辆和司机要保持场内清洁,禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物;

　　⑥进场司机必须遵守安全防火规定,严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场;

　　⑦禁止集装箱车以及漏油、漏水车辆进入停车场;

　　⑧进场车辆如不服从保安员指挥,造成本身车辆受损时,后果自负;

　　(2)小区交通车辆行驶停放管理规定

　　①遵守交通管理规定,爱护小区的道路,公用设施,不乱停放车辆;

　　②外来车辆不准在小区内长期停放,临时停放按《停车场机动车停放服务收费标准》缴费;

　　③小区内车辆行驶停放服从管理人员指挥,注意前后左右车辆安全,在指定位置停放;

　　④停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品随身带走;

　　⑤机动车辆在本区行驶,时速不得超过20km/h,严禁超车;

　　⑥机动车辆在小区内禁止鸣号;

　　⑦不准在小区任何场所试车、修车、练车;

　　⑧不准辗压绿化草地,损坏路牌和各类标识,不准损坏路面及公用设施;

　　⑨不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆,机动和非机动车辆只能在停车场、库或道路上划线停车位内停放;

　　⑩除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外,其他车辆一律按本规定执行。

　　(八)进出小区管理

　　1、物品出入管理

　　(1)业主/住户、来访者及施工人员进入小区携带易燃、易爆、剧毒等危险品时，当值保安员(门岗)应礼貌的拒绝物主将此类物品带入本小区;

　　(2)当值保安员(门岗)应对施工人员带入小区的施工工具、材料、交通工具做好登记工作;

　　(3)搬运大量、大块及有可能损坏、弄脏路面、墙面等公共部位的物品，当值保安员应礼貌告知客户到管理处办理放行手续(即交纳***元搬运防损保证金)，客户出示防损保证金凭据后，保安员方可准许搬运或放行，并在“搬运防损保证金”凭据上填写开始搬运时间;

　　(4)客户搬运完物品后，应通知管理处，管理处安排人员到现场检查，并将检查结果填写在“搬运防损保证金“凭据上，如已确认无任何损坏迹象，且现场清扫干净，客户即可持此凭据到管理处退还保证金，如有损坏，需通知客服人员到现场协商赔偿或修复事宜;

　　(5) 碎石、沙子等散装材料需袋装或装桶后方可进入电梯;

　　(6)大型机械车辆未经批准，不得进入小区，货车或载重量大车辆须由东入口进入;

　　(7) 业主/住户、来访人员及施工人员携带物品离开小区时，需到管理处办理放行手续，当值保安员(门岗)应礼貌、认真检查放行手续和放行物品;

　　(8) 如没有办理有效放行手续时，应礼貌告知业户办理放行手续的相关内容(即持身份证等有效证件到管理处办理);

　　(9)已经办理了有效的放行手续时，应礼貌核查放行物品和放行条内的物品是否相符，不相符时只对放行条内已经确认的物品放行;

　　(10)物品放行后收回放行条并存档;

　　(11)每班交班前，当值保安员(门岗)应收集所有放行条交本班班长，并由班长上交到管理处统一保管，《物品放行条》保存期为1年。

　　2、人员进出管理

　　(1)业主/租户凭业主卡可进出本小区;

　　(2)未能确认其为业主的，需核实身份后方可放行(即提供身份证和报业主姓名及房号核实)，若未能正确报出名字和房号的，应礼貌请其到管理处核实;

　　(3)客人来访时，需问其来访的业主姓名及房号进行核实，核实后致电业主是否允许进入，允许客人入内做好登记后方可放行，如未能正确报出名字和房号的，应礼貌请其与业主联系，让业主打电话管理处或门岗，待管理处通知或门岗核对后方可放行，也可让业主到门岗迎接;

　　(4)装修人员施工4天以上者，均需办理“装修人员出入证”方可进出本小区!

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篇2：保安员的规章制度

　　保安员工作纪律规范

　　1. 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度;

　　2. 服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争;

　　3. 坚守岗位、忠于职守，严格按岗位职责进行工作;

　　4. 注意仪容整洁、讲究文明服务、礼貌待人;

　　5. 值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准嘻笑，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事;

　　6. 当班期间，队员不得以任何理由同他人进行打架斗殴;

　　7. 爱护各种警械器具装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

　　8. 严格执行请、销假制度，不得随意代(换)班;

　　9. 住集体宿舍的队员严格按宿舍管理规定执行，未经公司领导批准，任何人不得带非公司员工留宿。

　　保安员任职条件

　　1. 思想品德好，有敬业爱岗精神，敢于同不良倾向、违法犯罪行为作斗争。

　　2. 作风正派、热爱集体、团结同志、有较强的上进心和责任感。

　　3. 有较强的观察、记忆、思维、反应、书写、口语及分析能力;服从指挥、遵章守纪、处事认真、态度和善、听从安排，善于微笑服务。

　　4. 具有高中以上文化水平，有较标准的普通话表达能力和书写记录水平。

　　5. 有良好的身体素质及应变、协调能力，有自怀及制罪的本领。

　　6. 年龄二十至二十五周岁，身高在1.70米以上，有特殊技能的可适当放宽。

　　7. 三个优先：退伍军人优先、党员团员优先、班长优秀士兵立功者优先。

　　8. 经过专门培训并考核合格。

　　保安队员守则

　　一、遵纪守法、服从指挥二、忠于职守、爱岗敬业

　　三、坚守岗位、尽心尽责四、文明执勤、秉公办事

　　五、清正廉洁、不图私利六、为民服务、树立形象

　　七、执行纪律、保守机密八、学习劳动、培训锻炼

　　保安队员“十不准”

　　一、不准超越权限二、不准贪污受贿

　　三、不准以权谋私四、不准扣身份证

　　五、不准私闯民宅，向业主借钱或索取财物

　　六、不准动用赃款赃物

　　七、不准泄露工作机密八、不准私放违法犯罪嫌疑人

　　九、不准动用公用财产为私人谋利益

　　十、不准打人骂人，不搞逼供讯，不与业主发生正面冲突

篇3：保安员规章制度

　　规章制度，坚决执行

　　1、按时上、下班、做到不迟到、不早退、不无故缺勤。上班时不得无故离开工作岗位，有事离岗必须征得上级同意后，方可离岗。

　　2、员工穿着必须保持整齐、清洁，制服员工上班时必须按规定穿着工作制服，除因公或批准外，不能穿着或携带公司制服外出。

　　3、员工衣柜为存放工衣而设，不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品，并应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在衣柜内，若有遗失，公司将不负任何责任;不得私自加配锁匙，若有遗失，应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司有权随时检查。

　　4、设有员工通道的楼盘，员工在下班时必须行走员工通道，并自觉接受保安人员的监督检查。

　　5、任何员工不得利用职权或工作之便，给自己的亲友以特殊优惠、照顾。

　　爱护公物，注重卫生

　　1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品均应妥善使用及保管，若有遗失或损坏者，应即通知部门经理并报人力资源部，申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回，如未能交回者须按规定赔偿。

　　2、爱护公司的一切工作用品，注意所有设备的定期维修、保养。

　　3、要开源节流，节约用水、用电和易耗品，不准乱拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物，以保持清洁优美的环境。在公共场所见有纸屑、杂物，要随手捡起或立即知会有关部门。

　　服务用语

　　1、对来访人员说：您好，请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”

　　2、当对讲机无人接听时应对来访者说：“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系，好吗?”

　　3、当来访人员离开时应说：“谢谢您的合作，欢迎您再来”，“再见”。

　　4、对违章行车者说：“对不起，我们这里是单行线，请您按规定方向行驶，谢谢您合作”

　　5、对违章行车应说：“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗?”

　　6、对车场内闲杂人员说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍，多谢您的合作”

　　7、对车辆出车时应说：“您好，您的车位使用费用**元，这是您的收据，祝您一路顺风”

　　8、当车辆进车时应说：“ 请您将门窗锁好，贵重物品随身带走，不要放在车内，谢谢配合。”