如何应对和处理小区僵尸车

　　如何应对和处理小区僵尸车

　　7月2日下午三点左右，成都一小区门口，一辆残破不堪的面包车准备驶离小区时，被门卫拦了下来，要求收取停车费。“我这是辆报废车，收啥子停车费?”车主拒交停车费，门卫感到十分无奈：“他这辆车停了快一年了，给我们增加了很多麻烦，具体欠了多少停车费，都已经算不清楚了。”

　　面包车在小区停11个月变成僵尸车。

　　车主与物管争执不下，社区居民们请来了社区工作人员做调解，“长时间占用小区资源，按理除了收取停车费，还需要交纳物业管理费用。”物管负责人说。社区工作人员了解情况后认为情况特殊，希望小区物管能免去物业管理费，并适当给这辆报废汽车的停车费打折，同时，希望车主也退让一步。

　　“小区停车费按2元作为起价，往后每小时加1元进行收费。临时停放，一天需要支付25元。连续停11个月，每个月按30天算，共需要交纳八千余元”物管负责人说。这么高的停车费，车主龙先生不同意支付，最后物管让步，按小区居民的月租价收取停车费，“月租300元，11个月下来需要3300，我们收车主3000元停车费。”

　　面对3000元的停车费，最终车主选择了接受，并支付了该停车费。

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　　如何应对和处理小区僵尸车经验分享

　　在我们身边常常会有这样一种现状：小区里总有那么一部分车辆无论刮风下雨，停在那里长期不挪窝，有的还轮胎瘪塌，落满灰尘。这部分车辆就像是一块块“癣疤”长在小区身上，影响小区的环境，更长期霸占着小区的公共停车资源，成为城市小区里的“新型垃圾”。这就是我们通常所说的小区“僵尸车”。

　　“僵尸车”的危害

　　存在自燃自爆的安全隐患

　　随着“僵尸车”的增多，小区安全隐患也在无形中加大。由于“僵尸车”年久失修，本已陈旧的电气线路更加老化。经过长年累月的曝晒，极易发生自燃自爆现象。一些“僵尸车”由于长期不挪动，一旦发生自燃，极易引燃周边的设施、建筑，造成严重后果。

　　严重影响小区环境和居民生活

　　“僵尸车”的存在令小区环境“大煞风景”。试想，如果每天出行，抬头低头总发现面前有一辆布满灰尘的“僵尸车”会是什么感受。由于“僵尸车”占用有限的小区停车资源，有的甚至占据交通和消防通道，影响小区居民正常交通出行，降低居民的生活质量。

　　影响小区车位的正常管理

　　拥有私家车的业主越来越多，而且还在持续增长，但是小区的车位是有限的，这样就造成了停车紧张的局面。“僵尸车”长期霸占着小区停车资源，给小区物业公司的正常管理带来很大的压力。一些“僵尸车”无车牌，没有车主联系方式。物业公司很难将“僵尸车”纳入正常管理。

　　“僵尸车”成因

　　结合河北省石家庄市近年来对小区“僵尸车”的调查，其产生原因不外乎以下几种：

　　变卖价格低，报废程序繁琐

　　有些业主的车辆接近报废，但是感觉报废程序繁琐复杂，自己也没有那么多时间精力。如果变卖转让，价格又比较低，所以干脆任车自生自灭。

　　车辆维修成本高，年审麻烦

　　一部分“僵尸车”因为车况出问题，维修花费比较高，年审又比较麻烦，所以车主干脆把车停在小区里闲置起来。

　　变身“私家库房”，租赁成本低

　　还有一部分“僵尸车”是面包车，车主是附近的小商户。车里面放置了销售的小商品，俨然成了车主的小仓库。车主觉得如果在附近租赁库房成会比较高，而将车做库房，不但会缩减一部分租赁费用，而且离家也比较近，搬运也方便。

　　个别车辆存在违法违章问题

　　小区“僵尸车”中也不排除个别车辆存在例如违章、套牌等违法问题，不方便上路行驶，长时间停在小区里，形成“僵尸车”。

　　如何应对“僵尸车”

　　“僵尸车”现象越来越引起人们的重视，清理“僵尸车”也成为各地物业公司面临的一个棘手问题。因为没有执法权，对这些“僵尸车”的车主物业公司只能采取劝说的方法，结果是收效甚微。又因为“僵尸车”是小区里的车辆，不是停在公共交通道路上，交警也表示没有执行权。因此，对占据小区共同停车资源的“僵尸车”的处置，需要业主们的共同参与。小区的物业公司应该与代表全体业主的业主委员会共同商议，必要时可申请辖区居委会、公安派出所等协助。通过会议商议，明确清理时间及制订处置预案。

　　物业公司与业主委员会共同协商，提前告知

　　商议处置预案时可以邀请所在辖区的居委会及公安派出所的人员参加。清理流程上可以采取以下方案：

　　①张贴公告(提前告知)限期自动清理;期限可定为1个月，明确清理对象、清理时间、清理流程及逾期未自动清理的后果。居委会、物业公司、业主委员会、公安派出所公章一起盖;

　　②根据“僵尸车”上的车牌号，通过公安车辆管理部门查找车主，核实该车是否系违法违章车、盗抢车、套牌车等;

　　③业主委员会发动全体业主查找联系无车牌号的“僵尸车”车主，告知限期清理事宜。

　　多方联动，共同参与清理

　　自动清理期限到后，对仍没有认领且自动清理的“僵尸车”，由居委会牵头，物业公司、业主委员会及公安进行联动清理，对每辆“僵尸车”贴好标签，做好登记，业主委员会做好清运时的摄像记录工作。将车辆拉到指定停车场，涉及违法违章的车辆由公安交警强行拖走。

　　“僵尸车”引起的思考及启示

　　完善相关法规政策

　　“大禹治水在于疏，而不在于堵”。要想从根本上控制小区“僵尸车”，就要从源头上抓起。通过分析“僵尸车”存因及清理，在政策上可从以下两方面进行完善。

　　①政策上结合实际，完善车辆的报废、变卖、年审手续，缩短不必要的流程，减少办理时间，从根本上杜绝“僵尸车”的产生。

　　②法律法规上完善废旧车辆的清理、监管规定，明确相关的责任部门，使有关部门在处理时做到“有法可依，不再缩手缩脚”。

　　做好日常宣传

　　小区的事还应由小区业主自己或者委托物业公司来解决。业主委员会、物业公司做好日常宣传。在适当的时间，以适当的方式向业主们进行宣传，介绍“僵尸车”的危害及造成的严重后果。只要广大业主认识到此问题并形成共识，“僵尸车”也就难以在小区里再“生根发芽”了。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：火灾抢险处理流程

　　火灾抢险处理流程

　　1、立即组织工程技术人员迅速赶往现场，听从现场总指挥的调遣。

　　2、水工检查供水设备设施(室外消火栓及水泵房、中水站等)正常运转，保证水源供应充足。

　　3、电工切断火灾区域内的电器设备电源，保证水泵房、中水站等消防设施用电。

　　4、如危险区域内有燃气设备(燃气调压箱等)时应立刻报现场总指挥及管理处负责人，通知燃气维修站关闭危险区域内燃气供应。

　　5、其他人员听从现场总指挥的调遣参加灭火、维持秩序等工作。

　　6、火灾消除后，安排人员及时清理现场，检查设备设施损失情况，对造成损害、损失的情况做好相应的纪录，及时上报管理处。

　　7、配合市政相关部门恢复水、电、气供应。

篇3：水浸火灾电梯困人等物业紧急事件处理预案

　　水浸、火灾、电梯困人等，物业紧急事件处理预案

　　一、电梯困人应急预案

　　1.任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2.保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。

　　3.保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4.工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩)，应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7.被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8.被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9.保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10.工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　二、突发停电应急预案

　　1.在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告;同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。

　　2.在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大;若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。

　　3.保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。

　　4.管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。

　　5.若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。

　　6.安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。

　　7.派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。

　　8.详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。

　　9.突发停电的预防措施：

　　1)工程物料部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。

　　2)管理运作部应提醒写字楼住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。

　　3)保安部、工程物料部除配置巡逻、检修用的电筒外，还应配置手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。

　　三、液化气泄漏应急预案

　　1.接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知保安部经理或当班领班，并马上赶到现场查看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设备(包括手机、电话和对讲机)。

　　2.保安部经理或当班领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程物料部，另一方面视情况通知液化气公司和消防支队。

　　3.工程物料部接到通知后，急速赶赴现场，协助保安部施救。

　　4.若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火和使用电气设备。

　　5.若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的气体。

　　6.施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸;进入室内后，应立即切断液化气总阀，打开门窗，加快气体扩散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

　　7.发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地区，必要时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

　　8.保安部和工程物料部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

　　9.保安员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。

　　四、盗窃和破坏事件应急预案

　　1.任一员发现工盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知保安部或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员密切注意相关画面，监视犯罪嫌疑人动向。

　　2.保安巡逻时发现有人在小区内实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机向保安部经理或当班领班汇报，并通知消防监控室协助监视;同时保持冷静，如能处理的可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意自身安全。

　　3.保安部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

　　4.保安人员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　5.若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

　　6.如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

　　7.在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

　　8.警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配合警方人员办案。

　　9.在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　五、意外伤亡应急预案

　　1.小区内出现人员意外伤亡事件，保安人员应立即赶赴现场，查明情况，向保安部经理或总经理汇报。

　　2.若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤员一定要注意尽量不要搬动，防止使伤情加重。

　　3.若伤亡事故系由触电引起，保安人员应就近切断电源或用绝缘物(如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者或用金属杆去拨离电源，以防自身触电。

　　4.若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，保安部应立即通知工程物料部经理(或主管)到场，共同制订抢救方案。

　　5.若伤亡事故系由溺水引起，保安人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

　　6.若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

　　7.若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

　　8.伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

　　9.详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于管理公司原因引起的触电事故，相关部门在事发4小时内写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向有关方面汇报并查找原因，落实责任。

　　六、水浸应急预案

　　1.员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告当值领导、工程物料部值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损;若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施(包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等)，切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

　　4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6.水源中断后，工程物料部应立即派人尽快修复受损设施;保安部、行政部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主;如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

　　9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　10.一些常见水浸事故的预防措施：

　　1)保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通;清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

　　3)灾害性天气(台风、暴雨、大雪)来临前，工程物料部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　5)对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。

　　6)平时应备足沙包作为应急用。

　　七、火灾应急预案

　　无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防监控室报警(注意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　1.目击报警

　　1.1小区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。

　　1.2如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。

　　1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。

　　1.4关闭火情现场附近之门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。

　　1.5引导火警现场附近的人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　1.6切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。

　　1.7在扑救人员未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。

　　1.8带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。

　　2.消防监控室报警

　　2.1消防监控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。

　　2.2火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　2.3立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。

　　2.4值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提请业主关好门窗。

　　2.5接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。

　　2.6接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安员或管理员逐单元上门通报，通报顺序为：

　　起火单元及相邻单元起火层上面2层起火层下面1层。

　　2.7详细记录火灾扑救工作的全过程。

　　3.报警要求

　　3.1内部报警应讲清或问清：

　　A.起火地点;

　　B.起火部位;

　　C.燃烧物品;

　　D.燃烧范围;

　　E.报警人姓名;

　　F.报警人电话。

　　3.2向“119”报警应讲清：

　　A.小区名称;

　　B.火场地址(包括路名、门牌号码、附近标志物);

　　C.火灾发生部位;

　　D.燃烧物品;

　　E.火势状况;

　　F.接应人员等候地点及接应人;

　　G.报警人姓名;

　　H.报警人电话。

　　4.成立临时指挥部

　　4.1物业总经理或值班经理接到火警报告后，应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。

　　4.2临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。

　　4.3临时灭火指挥部职责：

　　4.3.1根据火势情况及时制定相应对策，向各部门下达救灾指令。

　　4.3.2根据火势情况确定是否疏散人员。

　　4.3.3立即集合义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。

　　4.3.4在火势难以控制时，应及时下达向“119”报警的指令。

　　4.3.5根据火势情况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。

　　4.3.6根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。

　　4.3.7下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯和中央空调运行。

　　4.3.8根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、断气、打开排烟装置等措施。

　　4.3.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。

　　4.3.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。

　　5.人员疏散和救护

　　小区内发生火情时，各部门员工的任务是扑救火灾、疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。火灾发生后，每一位员工都要牢记自己的首要职责是保护业主、访客及自己的生命安全。

　　5.1火灾发生后，由疏散组负责安排人员，为业主和访客指明疏散方向，并在疏散路线上设立岗位进行引导、护送业主和访客向安全区域疏散。这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。

　　5.2人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。

　　5.3认真检查起火区域及附近区域的各个单元，并关闭门窗和空调。发现有人员被困在起火区域，应先营救被困人员，确保每一位业主和访客均能安全撤离火场。

　　5.4接待安置好疏散下来的人员，通过良好的服务稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤出来。

　　5.5疏散顺序为：先起火单元及相邻单元，后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则(底层向外疏散)，若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。

　　5.6在火场上救下的受伤业主、访客以及扑救中受伤的员工，由抢救组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治。

　　6.警戒

　　6.1保安部接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好小区内部及外围警戒。

　　6.2清除小区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通车道，为消防队灭火创造有利条件。

　　6.3控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。

　　6.4保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。

　　6.5加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。

　　6.6保证非起火区域和全体业主、访客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

　　7.善后工作

　　7.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程物料部应迅速将小区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。

　　7.2保安部组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。

　　7.3管理运作部统计人员伤亡情况和小区财产损失情况，上报灭火指挥部及总经理。

　　7.4综合管理部组织员工对受灾业主/用户进行慰问，并根据实际需要给予切实帮助。

　　7.5清洁绿化部组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。

　　7.6灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。

　　7.7由物业总经理发动员工，收集可疑情况，配合调查组对火灾事故进行调查，并责成消防专管员写出专题报告，分清责任。

　　7.8如果小区财产办有保险，则由财务部门联系保险公司进行索赔。

篇4：物业管理中安全突发事件处理

　　物业管理中安全突发事件处理

　　然而在实际工作中，尽管我们对此下了很大的功夫，费了很多的精力，在人防、技防、物防上做得也很细致，但物业管理区域内安全突发事件仍时有发生(从客观上来讲是在所难免)。究其原因，防范皆为被动，而安全突发事件的发生却往往是事前难以预料或控制的。

　　所以我们就在这里写一写对物业管理中安全突发事件处理的一些粗浅体验。

　　一、事前预防--处理安全突发事件的先导

　　虽然具体的安全突发事件难以预料，但其总是有一定的规律可循，即相似性。这是“事前预防”的重要突破口，通过对安全突发事件相似性的总结与提练，积累、丰富相当的经验，在配之以一定的专业技术水平，我们完全可以对一部分安全隐患进行事前识别，并加以控制(实行预案制)。因此笔者认为，要做好事前预防工作，可以从以下

　　二个方面入手：

　　1、识别可知的安全隐患

　　在物业管理服务过程中，有部分安全隐患是完全可以依靠从业经验、专业技术水平等来预先识别的。其识别过程大体可以分解为：(1)摸底，即由相关专业人员按计划分别对物业管理区域里相应专业范围内可能存在的隐患进行摸底，实现隐患初步识别。(2)清查，即由物业管理员汇同各专业人员对物业管理区域内的隐患进行更加全面细致的清查，从不同角度出发尽可能找出各种潜在隐患，并尽力消除能够处理的隐患。(3)整理，即对清查出且无法消除的隐患进行最后的确认识别。(4)分类，即根据隐患的属性进行分类(如治安类、消防类、设施设备类、水电气类等)，并编辑成册备用。

　　安全隐患的识别工作，能在物业管理前期介入过程中实现为佳，最迟也应在业主入住初期完成。当然，隐患识别工作不是就此完结，随着物业及相关配套设施、设备的使用、老化、改造、更新，业主、使用人的更替，物业周围环境的变化等等，还需要物业管理公司在日常服务过程中继续加以关注，不断识别新的安全隐患。

　　2、实行预案制

　　(1)预案的编制

　　根据安全隐患识别分类结果，可分专业编制安全防范处理预案，以对安全隐患进行有针对性地控制。笔者认为，编制预案应注意以下几个问题：

　　①编制预案，必须与将来的实际操作者充分沟通，达成共识，以免预案无法落实，难以执行，成为一纸空文。

　　②编制预案者中，既要有具备一定相关实际操作经验和专业技术水平的人员参予，以便把好技术关，增强预案的有效性;又要有具备一定文字功底的人员加盟，以便把好语言关，避免因文字表述不准确而产生理解上的歧义。

　　③编制的预案一定要易学实用，以免给日后的培训及实际操作带来不便，甚至造成新的隐患。

　　④编制的预案要有一定的灵活性、可变通性，以免束缚实际操作者的工作，降低其实用性、有效性。

　　当然，对于一部分特殊的安全突发事件是不存在事前识别过程的(如业主、使用人突发疾病)，但仍旧需要实行预案制，制订相应的应急处理措施，以此减小损失。

　　(2)预案的试运行

　　试运行过程可看作是一个培训的过程，可具体分为对内和对外两种：

　　①对内培训，即是物业管理处针对所属员工及各专业人员而组织的培训。培训内容不仅限于对编制的预案进行纯理论的讲授，更重要的是进行各种有针对性地实际操作培训--摸拟演练，而且这种演练不单只是抽空才练的辅助培训，而应是一种需要周而往复、不间断的重要训练。需要尽可能练到在被培训/者头脑中形成一种条件反射--当遇到有类似突发事件发生时，保证每一位受过相应培训的人员都不需要经过太多的思考就明白自己可以做什么，应该做什么，将要做什么。对于可能带来严重后果的突发事件的应急处理能力培训(如火灾等)，尤其需要这样的训练。同时，物业管理处应对培训情况进行定期、有计划的评审，物业管理公司质量监管部门(如品质部)应对培训开展情况进行不定期的评审，以保证培训的落实及质量。

　　②对外培训，即物业管理处将突发事件的处理方法向物业管理区域内业主、使用人进行有计划、有针对性地宣传、培训。在此值得一提的是，宣传、培训的途径是多种多样的，除了利用宣传栏、社区文化活动等机会宣传外，还可以举办业主培训班，特别是利用休息时间举办保姆培训班，进行有针对性地宣传、教育，这不失为一个切实可行、行之有效的办法。

　　二、事中控制--处理安全突发事件的关键

　　在日常物业管理服务过程中，还有些隐患是不易被事前识别的，有些隐患是很难在事前加以控制的。因此，突发事件的发生也就往往难以避免。但问题发生了，如果能够处理得当，也能有效的降低损失。

　　对于那些已在事前识别并制订了相应的应急处理预案的突发事件，按预案规定处理即可。但对于那些没有预案控制的突发事件，就需要靠物业管理人员的综合素质来灵活应付了。其中应注意把握好以下几个原则：

　　1、统一指挥原则

　　突发事件发生后应由一名管理人员(一般以当值最高级别的管理人员为佳)做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现“多头领导”，造成混乱。

　　2、服从命令原则

　　当事工作人员应无条件服从现场指挥人员的命令，按要求采取相应的应急措施。

　　3、主动出击原则

　　突发事件发生时，物业管理人员不能以消极、推拖甚至是回避的态度来对待，这无疑是在“雪上加霜”，这也必将为自己的“不作为”的行为而付出代价。故此时应主动出击，直面矛盾，及时处理，敢于承担相应责任。

　　4、灵活处理原则

　　对待突发事件，应具体问题具体分析。即使已有预案规定，但因具体情况发生变化，应摆脱预案束缚，及时做出相应的调整。

　　5、安全第一原则

　　处理突发事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大的且不必要的人身、财产损失。

　　6、团结协作原则

　　当事工作人员应团结一致，同心协力的处理突发事件。

　　三、事后改进--处理突发事件的延续

　　“亡羊补牢、未为晚矣”。发生安全突发事件并不可怕，而可怕的是同样的事件再发生第二、第三次......。因此事后改进亦十分重要，具体可以从以下二个方面入手：

　　1、全面总结

　　安全突发事件基本平息后，对处理全过程进行全面的总结必不可少，以此总结经验，吸取教训;发现问题，持续改进;肯定成绩，逐步推广;为制订纠正措施，防止类似事件的再度发生打好基础。

　　2、制订纠正措施

　　(1)根据总结情况，适当修改原有预案中误漏之处，以完善预案制。

　　(2)根据总结情况，编制还缺乏的预案，以充实预案制。

　　(3)根据总结情况，有针对性地开展培训(同样包括对内、对外两个方面)，持续改进，不断增强处理安全突发事件的能力。

　　在此还有一点值得强调，突发事件基本处理完毕后，对相关业主、使用人的回访必不可少。此时可能正是他们需要帮助的时候，亦为双方相互沟通的最佳时机之一，适时地上门回访，往往能取得意想不到的效果。

　　综上所述，物业管理中安全突发事件的处理过程亦可看作是戴明博士提出的“PDCA”管理模式的一个循环过程--P(Plan)：策划;D(Do)：实施;C(Check)：验证;A(Actions)：改进，周而复始，环环相扣，通过戴明循环，让“事前预防、事中控制、事后改进”的安全突发事件处理过程的线条与思路变得更为清晰，便于不断地发现隐患，制订对策，有效处理，降低、规避物业管理公司的风险。

　　人头脑中形成一种条件反射--当遇到有类似突发事件发生时，保证每一位受过相应培训的人员都不需要经过太多的思考就明白自己可以做什么，应该做什么，将要做什么。对于可能带来严重后果的突发事件的应急处理能力培训(如火灾等)，尤其需要这样的训练。同时，物业管理处应对培训情况进行定期、有计划的评审，物业管理公司质量监管部门(如品质部)应对培训开展情况进行不定期的评审，以保证培训的落实及质量。

　　②对外培训，即物业管理处将突发事件的处理方法向物业管理区域内业主、使用人进行有计划、有针对性地宣传、培训。在此值得一提的是，宣传、培训的途径是多种多样的，除了利用宣传栏、社区文化活动等机会宣传外，还可以举办业主培训班，特别是利用休息时间举办保姆培训班，进行有针对性地宣传、教育，这不失为一个切实可行、行之有效的办法。

篇5：小区安保监控系统常见故障及处理

　　小区安保监控系统常见故障及处理

　　一、安保监控系统常见故障分类

　　1.电源故障

　　2.线路故障

　　3.现场设备故障

　　4.其它故障。

　　二、脉冲电子围栏没有电

　　1.其原因有：电子围栏有断裂但无警报或修复;电子围栏上有植物攀附;电子围栏报警灯电源指示灯无显示。

　　2.处理办法为：将断裂线缆接驳好并拉直，高压危险标识牌挂立清晰，起到完好威慑的作用;及时清理攀附的植物;及时通电，如果短时间不能够修复，先保证报警灯有电运转。

　　三、红外对射、格栅对射失效

　　1.其原因有：红外对射、格栅对射设备脏污、陈旧、缺损;红外对射、格栅对射之间有障碍物但未报警或有人处理;既有防爬刺线又有红外对射时，可能红外对射就不好使。

　　2.处理办法为：日常巡检进行测试，测试留存记录，发现损坏及时维修;对发生误报等情况进行排查，而不能够将警报关闭了事;如果已不在乎其是否发挥作用，但应做好维修、清洁，保证外观有效。

　　四、监控器无画面，尤其晚上看不清

　　1.其原因有：监控头失效，摄像头老化、线路断损;摄像头无微光夜视功能，监控视频模糊或雪花等。

　　2.处理办法为：开展日常巡查与检修;无夜视功能的，或增加灯光补偿设施，或改装微光夜视一体机。

　　五、不用刷卡无需合适即可进入园区

　　1.其原因有：人行刷卡门形同虚设;陌生人进出园区无核实;大门敞开;有人行刷卡门，但外人进入园区只要里面有人开门就可以进入。

　　2.处理办法为：设进出双向刷卡，而非进入刷卡;对秩序维护人员核查行为进行监控;大门关闭，如大门结构不利于出入管理，可在大门旁或内增设小门，装刷卡器;高档项目要对非业主常出入人员进行备案，如保姆、邮递员、送水工等，并进行公示。

　　六、不用刷卡即可进入单元

　　1.其原因有：单元门无刷卡系统;单元门刷卡系统损坏;单元门机械锁损坏;不刷卡可跟进单元。

　　2.处理办法为：根据上述原因进行修理或改造。

　　七、门禁系统用固定密码可开门

　　1.其原因有：使用密码开门，且长期不更换;密码开门痕迹明显，可从按键磨损情况来判断;使用123456、111111、666666、888888等常见数字;保洁人员掌握密码;送奶、送报等外来人员掌握密码;业主掌握密码。

　　2.处理办法为：密码作为门禁开启的备用手段，密码更新后进行存档，物业人员日常工作中不采用此方法;密码不向业主公开;保洁作业使用门禁卡，不可使用密码;如发现有使用密码人员进入单元，立即更换密码并备案。

　　八、底商开后门形成失控的进出通道

　　1.其原因有：小超市、小卖店、餐饮店等商铺在园区内开后门，准备面向园区经营;银行、餐饮等单位在园区内开消防通道;开门后形成踩踏小道。

　　2.处理办法为：如作为消防门必须设施，要求安装消防控制锁，非紧急情况不可打开;营业目标的后门一律进行封堵，使用绿篱、栅栏等进行封闭;以封闭管理的要求，向业主进行公示，让业主一起进行反对。

　　九、一楼楼道窗户敞开无围栏

　　1.其原因有：一楼公共楼道窗户无围栏;一楼公共楼道窗户打开无限位器;楼下较为隐蔽，可藏人;楼下树木紧靠窗户，可攀爬到1搂2搂窗户;楼道窗户可从外面打开。

　　2.处理办法为：一楼窗户加限位器;一楼窗户在装修期直接去掉把手进行关闭，防止人员进入;园区外面树木和绿篱进行整理，绿篱控制在1m以下。

　　十、电梯内无监控或监控不清晰

　　1.其原因有：电梯内无监控摄像头;监控头被遮挡或调转后没及时发现;电梯照明灯破损，监控头无图像。

　　2.处理办法为：安装监控摄像头;如无法实现网络布控，可考虑使用单机式或无线式摄像头;电梯作为从楼宇外进入楼宇内部重要且主要通道，要重点关注，在监控室放在首要播放画面。

　　十一、技术开锁无登记或准入制度

　　1.其原因有：技术开锁人员进入园区开展开锁服务后，了解到业主家的财富状况，后期寻机作案;盗窃人员掌握技术开锁能力;

　　2.处理办法为：如业主家需要开锁，应找与物业有登记备案的技术开锁公司进行作业，且开锁后最好更换锁芯。