水浸处理程序

　　水浸处理程序

　　(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸，应立即将出事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以免电梯受损。

　　(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。

　　(3)设法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭，并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障，应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。

　　(4)组织当值人员根据水浸情况，协同维修部采取有效措施，如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽可能减少水浸所致的损失。

　　(5)水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清理现场环境，通知维修部查明故障原因，修复受损的设施，尽快恢复大厦的正常运作。

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篇2：软件园水浸事故处理标准作业规程

　　软件园水浸事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生水浸事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目的水浸事故处理。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

　　3.2保安部负责安全保卫及消防工作。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1压力管线破裂造成(事故)水浸

　　4.1.1工程部

　　a.当发生压力管线破裂(事故)造成水浸，工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。现场查明后，工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁，通知内容包括：跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报：跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取措施等。

　　b.负责安排专业人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌，关闭闸门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。

　　c.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。

　　d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可进入。

　　e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。

　　4.1.2客户服务部

　　a.接到水浸事故通知后，客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回。

　　b.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延。

　　c.安排人员接待有关业主来电来访。

　　4.1.3绿化保洁部

　　a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。

　　b.必要时配合工程部人员在现场设置沙袋防止水情扩大。

　　4.1.4保安部

　　a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。

　　b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。

　　c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。

　　4.2天气或人为使用不当造成(意外)水浸

　　4.2.1工程部

　　a.当发生因天气或人为使用不当造成(意外)水浸时，工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。查明情况后，工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁，通知内容包括：水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报：水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及采取措施等。

　　b.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同绿化保洁部人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌。

　　d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可在保安部及客户服务部人员陪同下方可入室抢险。

　　e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。

　　4.2.2客户服务部

　　a.接到水浸事故通知后，客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回。

　　b.如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延。

　　c.安排人员接待有关业主来电来访。

　　4.2.3绿化保洁部

　　a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。

　　4.2.4保安部

　　a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。

　　b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。

　　c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。

　　5.0相关支持文件

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程(紧急预案)》

　　6.0相关记录

篇3：一起水浸突发事件的处理过程纪实

　　20**年8月6日凌晨四点半左右，睡梦中忽被一阵手机铃声惊醒，当值巡逻护卫员向我报告：“A座5楼突然出现‘哗哗’非常大的响声。不知是否某房水管爆管了!现在楼上的狗叫声吵醒了很多住户，不停打电话投诉。”挂了电话，我当即起床赶至现场，现场已经从门缝下面大量流出水来，旁边就是其他几户业主的入户门，水流很快就会顺着门缝流入邻居家中。眼看情况紧急，我一边迅速上到17楼将管道井中的低区给水总阀关闭，并派护卫员和保洁员疏通清扫溢出电梯厅的流水;一边电话联系业主通知其尽快回来处理。

　　经开门检查发现，屋内已经浸泡了满满的积水。因业主尚在装修过程中，厨房洗菜盆刚换的水龙头被水冲断裂，并冲出落在客厅地板上了，水就是从这个水龙头的断头处“哗哗”地冲出来的。仔细检查发现原来这个水龙头的丝头与水龙头之间只有一点非常薄的材料连接，从眼前现场不难断定，该房处于低区给水的最低层，虽在17楼安装有低区减压阀，但当夜半大厦住户都没人用水时，十多层楼高的水头使管内水压会有所增高，当水压升高遇到管道中的某个薄弱处时，水就冲破阻力喷射而出了。本案就是因水龙头的劣质不达标而被管内水压轻易冲断，导致“哗哗”流水不停，造成水浸房屋的突发事件。造成这一突发事件的根本原因，就在于业主为图一时方便，就近在一家小店随便买了一个伪劣的水龙头!经我在现场将水龙头存在的问题指给业主看过后，业主何小姐为自己购买到这样一个伪劣水龙头而懊悔不已。并一个劲地夸奖我们：谢谢你们!幸亏你们发现处理及时，否则还不知会造成多大的损失呢!

　　至此，一件半夜发生的突发管道跑水事件，在管理处工作人员的紧急施救下，迅速将水阻断，避免水流入邻居家中把地板和家具浸泡受损，从而没有造成更大的损失。由于管理处人员的积极处理，在很短的时间内就将屋内浸泡的积水全部清除干净，使水浸泡地板的时间很短，不至于影响地板使之受损变形。虽然受到损失，但整个事件处理过程让当事业主感到非常满意，使这一突发事件得到了圆满解决。

篇4：物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

　　物业公司突发性水浸事故处理作业指导书

　　1.0目的

　　在发生突发性水浸事故时，采取相应的应急措施，最大限度的降低事故造成的损失。

　　2.0职责

　　2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

　　2.2机电部负责紧急维修供水设施。

　　2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

　　3.0资源的配备

　　维修工具、排水工具和潜水泵。

　　4.0 工作流程

　　4.1突发性水浸事故的发现：

　　a.业户发现后，报修;

　　b.保安队员或工作人员发现，通知消防中心。

　　4.2突发性水浸事故的处理：

　　突发性水浸事故包括水管阀门未关、供水管爆裂、喷淋自爆、生活污水管道堵塞或台风暴雨引致的水浸事故。

　　4.2.1消防中心或值班人员接到业户报修或内部人员的通知后，迅速通知就近的保安队员确认并查找事故原因，同时通知相关部门到场处理。如情况严重，汇报安全主任，必要时启动应急分队。

　　4.2.2机电部空调给排水人员现场确认事故原因，进行紧急维修，同时报消防中心和安全主任。

　　a.水管阀门未关：关闭水龙头，组织排水。

　　b.供水管道破裂：迅速关闭相应阀门，直至关闭总阀门。

　　c.喷淋自爆：迅速关闭该楼层信号阀，同时打开泄水阀泄水。

　　d.生活污水管道堵塞：关闭该业户所有管井内总阀，然后疏通管道。

　　e.台风暴雨引致水浸：清除雨水斗边杂物，疏通管道，组织排水。

　　4.2.3电梯组人员和强电组人员检修电梯和设备房，做好防范和处理工作。

　　4.2.4环境组人员配合机电部人员对溢出的积水进行清理，若积水量大且有水坑，可使用潜水泵排水。

　　4.2.5非工作时间业户单元内发生水浸事故的，由当值班长负责用手机联系该单元的业户(手机上留有通话记录，可作为依据)，告知事故情况。若该业户所提供的联系电话无人接听，为避免造成更大损失，当值班长应及时向管理处主任汇报，请示是否需要开锁进入。

　　4.2.6业户内发生水浸的，客户服务中心应在发生事故的两个工作日内回访业户，听取其意见，并汇报客户中心分管领导，协调处理和解决纠纷。

　　5.0演习

　　暂无。

　　6.0 事故报告

　　具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

　　附件一：突发性水浸处理流程图

篇5：物业公司水浸跑水处理流程

　　1目的

　　提高大厦应对跑水、水浸突发事件的能力;在发生跑水、水浸突发事件的情况下，落实管理和专业处置责任，切实做到高效有序地开展应急工作，确保大厦公共设备和公共财产不受损失。

　　2适用范围

　　适用于大厦跑水、水浸突发事件的处理。

　　3职责

　　3.1物业中心办公室负责向顾客发布停水通知。

　　3.2物业中心工程部负责跑水、水浸突发事件的专业处置。

　　3.3物业中心保洁部负责抢险救灾。

　　3.3物业中心客服部负责解释、安抚工作。

　　4工作内容

　　4.1物业中心员工无论谁发现跑水、水浸情况时，在不能立即关闭阀门或采取堵漏措施的情况下，都要及时报告中心办公室和工程部。

　　4.2工程部立即安排水工到现场抢修，并闭供水节门，必要时停泵，通知电梯工将电梯升到顶层停用。

　　4.3保洁部人员抢险救灾，认真保护大厦公共设备和公共财产不受损失。

　　4.4办公室、工程部、客服部及时掌握抢修情况，耐心回答顾客的询问，通报抢修进度，做好解释工作，稳定顾客情绪，防止发生混乱。

　　4.5当恢复供水时，工程部要加强对恢复供水区域的巡视、检查，谨防发生新的跑水问题。

　　4.6工程部及时做好事件记录，详细记录跑水、停水时间和恢复供水时间。