管理处紧急情况处理规程

　　管理处紧急情况处理规程

　　1、常见的紧急情况包括1)火警;2)匪警;3)电梯困人;4)水管爆裂;5)煤气泄漏;6)台风暴雨;

　　2、发生火警按《物业管理处服务过程管理程序》第4.7条执行。

　　3、发生匪警，第一接(遇)警人必须立即呼叫责任区安全巡逻赶赴现场，设法制服，阻拦罪犯，保护现场，同时立即报告保安队长，由保安队长视情况决定是否打匪警电话“110”请求外援。

　　4、电梯发生故障困人，大堂保安听到电梯警铃后，应立即呼叫机电维修人员到场处理。并协助维持现场秩序。5、发生水管爆裂，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理，必要时立即关闭局部水阀。

　　6、发生煤气泄漏，第一接信人应立即呼叫维修工到场处理并呼叫安全巡逻员立即到现场维持秩序，严禁明火带入引发爆炸事故。同时报告工程主管，通知煤气公司检修。

　　7、在台风到来之前，管理处应发出防台风通知，要求业产(住户)自我检查，落实防台措施。管理处主任应组织各部门做好应急准备，检查辖区内电力架空线路，高处易刮落物等防止发生人身安全检查和财物损失事故，发生水浸应组织人员立即进行抢险处理，台风、暴雨期间，管理处主任，各组主管应现场值班处理突发事件。

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篇2：打架斗殴聚众闹事的紧急处理

　　打架斗殴、聚众闹事的紧急处理

　　一、报警程序

　　1.报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

　　2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

　　二、处理程序

　　1.护管员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把肇事者带到保安部办公室处理;

　　2.护管员检查现场是否有遗留物，公共设施是否遭受损坏、损坏程度、数量;

　　3.如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系;

　　4.在将斗殴人员带往护管部途中，要提高警惕，以免其逃跑;

　　5.夜间值班经理：接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令，负责弄清双方当事人的身份、居住地点，并进行必要的处理;

篇3：物业紧急事件的处理预案

　　物业紧急事件的处理预案

　　一、火警

　　1、了解和确认起火位置、范围和程度;

　　2、向公安消防机关报警;

　　3、清理通道，准备迎接消防车入场;

　　4、立即组织现场人员疏散，在不危及人身安全的情况下抢救物资;

　　5、组织义务消防队，在保证安全的前提下接近火场，用适当的消防器材控制火势;

　　6、及时封锁现场，直到有关方面到达为止。

　　二、燃气泄露

　　1、当发生易燃气体泄露时，应立即通知燃气公司;

　　2、在抵达现场后，要谨慎行事，不可使用任何电器(包括门铃、电话、风扇等);

　　3、打开所有的门窗，关闭燃气闸门;

　　4、情况严重时，应及时疏散人员;

　　5、如发现有受伤或不适者，应立即通知医疗急救单位;

　　6、燃气公司人员到现场后，应协助其彻底检查，消除隐患。

　　三、电梯故障

　　1、当乘客被困电梯时，消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰;

　　2、立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者;

　　3、被困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足须特别留意，必要时请消防人员协助;

　　4、督促电梯维保单位全面检查，消除隐患;

　　5、将此次电梯事故详细记录备案。

　　四、噪声侵扰

　　1、接到噪声侵扰的投诉或信息后，应立即派人前往现场查看;

　　2、必要时通过技术手段或设备，确定噪声是否超标;

　　3、判断噪声侵扰的来源，针对不同噪声源，采取对应的解决措施;

　　4、做好与受噪声影响业主的沟通、解释。

篇4：县第一中学学校紧急事态处理应急预案

　　县第一中学学校紧急事态处理应急预案

　　为了切实保障广大师生人身和国家财产的安全，及时处置侵害安全的恶性事件，维护学校的稳定，特制定本预案。

　　一、紧急事态的种类

　　“紧急事态”是指校园内外伤害事件、校园暴力、校园恶性伤害、敲诈勒索案件、严重殴打突发事件等。

　　二、预防措施

　　1.加强对师生法制和安全教育，增强师生的法治意识和自我保护意识。

　　2.严格执行门卫登记管理制度，严控外来人员进入学校。

　　3.学校安装、调试好红外线报警装置和紧急报警按钮。

　　4.加强对在校患有精神病史人的监控，加强对患有精神病史人的关心，并劝其在家休养治疗，经济待遇上给予照顾帮助。

　　5.对可能引起矛盾激化事件的当事人要逐一排摸登记，耐心接待，尽力做好化解工作。

　　6.学校指定报警人员、信息员，建立防范学校暴力事件处理应急工作小组，做到各尽其责，协调合力。

　　三、处理程序

　　一旦发生学校暴力事件，一般应按下列程序处理。

　　1.知情人员要及时向班主任或学校保卫科科长报告，其他同学要采取积极措施进行制止或疏散。

　　2.班主任和学校接到报告后，立即组织人员进行制止，控制事态和相关人员并报警。

　　3.对伤者应及时送医院就诊，保护现场，保存物证。

　　4.及时上报市教育局。

　　5.迅速配合公安部门调查事件发生的原因，并做好有关材料的收集。

　　6.通知受伤者的家长或家属。

　　7.妥善处理事件。

　　四、善后处理

　　学校要切实做好死难、受伤学生家长的安抚、慰问工作，消除各种不安全因素，维护学校稳定。对伤亡学生的赔偿要依据《中华人民共和国民法通则》、《学生伤害事件处理办法》等法律、法规执行。

　　五、调查与结案

　　学校依据国家有关规定，按照属地为主、分级负责的原则和紧急事件的等级，对突发紧急情况及时展开调查，查清事实，查明原因，及时报告。

　　事件的调查处理必须坚持实事求是，尊重科学，依法处置的原则，任何人不得干涉事件的调查处理。

篇5：园区保安部紧急事件处理作业规程

　　园区保安部紧急事件处理作业规程

　　一、预防方案

　　(一)园区内各仓库内严禁存放易燃易爆物品，必须配备灭火器材，严格执行消防安全规定。

　　(二)施工单位在使用明火作业时，必须提前向保安部提出申请，经保安部批准后方可动火;在施工过程中，应严格执行操作规程。

　　(三)各部门员工应加强安全意识;保安部警卫在工作期间要做到“勤转、勤看、勤问”，以便发现可疑物品和人员。

　　(四)严格执行登记制度，对进出园区、公寓的可疑人员加以盘问，任何人发现可疑人员要及时报告保安部。

　　(五)加强对重点、要害部位的检查，发现隐患及时报告;日常工作中注意发现和收集资料和信息，将不安全因素及时排除。

　　(六)保安部应全力避免可能发生的或已经发生的各类突发事件，并做出迅速反应。

　　二、应急方案

　　(一) 发现可疑物品

　　1、要轻易对该物品实施提、拉、拽等用力过大的动作;

　　2、观察周围有无可疑人员及异常情况;

　　3、及时报告当班主管，现场守候，不要让无关人员靠近;

　　4、待上级领导到达现场后，听从指令协助处理，并疏散围观群众。

　　(二) 对爆炸物及爆炸事件的处理

　　1、公司的任何员工发现爆炸物或怀疑为爆炸物时，要立即通知保安部;

　　2、保安部接到报警后，由管理人员组织警力迅速封闭现场，疏散危险区内人员，并用防暴毯将爆炸物覆盖;

　　3、如果爆炸已经发生，中控室值班员要立即通知项目经理、保安部主管、工程部主管组成现场指挥部，由项目经理做出报警和疏散的决定。各部门员工要在保安部的指挥下，先组织园内各单位人员疏散，保安部要安排警力护送财务部人员将现金、票据及重要文件安全转移;

　　4、报警后，保安部要派人到园区大门外迎候公安人员并引领到达现场，保安部主管将初步情况向公安人员介绍;工程部要组成应急抢修小组，实施抢修，协助保安部检查现场周围是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸;

　　5、工程、保安部要控制所有要害部位的机电设备，防止其他意外事故的发生;

　　6、中控室将事故前后的有关资料进行整理，以备公安人员提取;

　　7、警卫人员要控制园区出入口，注意可疑人员;

　　8、在项目经理的指挥下，全体人员参与现场清理工作。

　　(三) 处置暴力抢劫事件

　　1、当有暴力抢劫事件发生时，任何员工均应立即报告保安部;

　　2、保安部接报后要进行如下工作：

　　a、 保安部主管迅速组织警力赶赴事发现场，并通知中控室对现场密切监视;

　　b、 疏散围观人群，封闭周边出入口，控制局势;在确保事主及警卫人员自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要时可以使用警械;

　　c、 如果犯罪嫌疑人尚未逃离园区，要组织警力进行搜捕，搜捕时不可单独行动，要重点搜查各个死角;

　　d、 若犯罪嫌疑人已经逃离园区，要向事主了解该人体貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，认真记录;

　　e、 在向见证人了解情况后，向项目经理汇报，由项目经理决定报警程序;

　　f、 如已经抓获犯罪嫌疑人，须由内保主管和保安部成员对该人进行讯问，初步记录犯罪经过，由犯罪嫌疑人签字后，扭送公安机关。

　　(四) 客人丢失现金及贵重物品的处理

　　1、接报人员应及时报告值班主管;

　　2、保安部要详细向客人了解物品丢失的时间、经过、涉及人员、发现时间、丢失金额等情况，认真记录在《报案登记表》上;

　　3、中控室人员协助查找资料，发现、判断可疑人员，并对资料予以封存;

　　4、根据所掌握的情况请客人判断、辨认犯罪嫌疑人，协助其向公安机关报案;

　　5、如果嫌疑人系园区内部人员，在得到所在单位领导允许后，对该人进行询问并提取笔录及相关证据，根据嫌疑人交代的事实和证物，由项目经理决定是否报公安机关。

　　(五) 处理斗殴事件

　　1、发现园区及门前三包区的打架斗殴事件应报告保安部;

　　2、保安部主管要立即带领警卫赶赴现场，驱散围观人群;随时通报现场情况及是否需要增援;

　　3、将殴斗双方隔离，控制事态发展;将双方人员予以滞留，如有反抗可采取强制措施，并立即报警;

　　4、有人受伤时，应及时抢救或送往医院;

　　5、将肇事者带到保安部进行调查，对见证人进行询问，了解事件真相;

　　6、将事件经过向项目经理汇报，由经理决定报警程序;

　　7、检查斗殴现场的公司设施有无损坏，追赔损失。

　　(六) 对停电事故的处理

　　1、主管在接报后应立即赶赴停电区域，现场维护秩序，防止造成混乱;

　　2、备勤警卫要及时将手电、应急灯送达各岗位，值勤警卫应打开所在岗位及相邻区域的紧急照明设备;

　　3、门岗警卫要密切注意进出人员，避免给坏人以可乘之机;

　　4、巡逻警卫加强对重点、要害部位的巡视，逐层检查电梯是否关人;

　　5、如有需要，应到管理中心领取蜡烛，在消防通道内逐层点燃;

　　6、中控室人员应确保消防设备在使用备用电的情况下正常运行;

　　7、恢复供电后，当班主管应带领巡逻警卫对园区和公寓进行整体巡视，检查各个死角，询问各单位安全情况。

　　(七) 对发生漏水的处理

　　1、发现漏水要及时向主管或班长通报漏水地点、现场情况、灾情，接报人员应迅速通知有关部门;

　　2、保卫部主管要带领备勤警卫赴事故地点，协助有关部门人员将此区域贵重物品搬离;

　　3、控制漏水区域人员通行，负责指引绕行路线;

　　4、漏水严重时，配合其他部门员工采取紧急抢救措施。

　　(八) 客人被关在电梯内时的处理程序

　　当电梯发生故障或因停电而造成中途停车，轿厢内有客人被困时，应履行如下救援程序：

　　1、中控室电梯困人的电话后立即通过对讲机通知警卫班长。

　　2、警卫班长要立即赶赴停梯楼层，对电梯内被困人员进行安抚。

　　3、中控人员职责：

　　a、 当发现电梯轿箱内有人员被困时，及时了解客人被困人数，被困在哪部电梯，大约停留在哪层。

　　b、 立即通知工程部及相关领导，准备救援工作。(工程部电话：62XXX75;管理中心电话：62XX6 )

　　c、 通知客服人员前往被困人员所在位置，与被困人员取得现场联系，稳定被困人员情绪。

　　与被困人员通话方式：

　　1、您好，这里是中控室，您是否需要帮助。请您不要着急和惊慌，请告诉我们您乘坐的是哪一部电梯，里面有几个人，目前停在几层。请您稍等片刻，我们已通知有关部门及人员很快前往帮助您。

　　2、请您不要自行采取措施，以免发生危险。

　　(九) 可疑情况处理程序

　　1、发现可疑人后要进行监控，如目标移动，要对其行进路线和活动范围进行监视。

　　2、用清晰准确的语言讲清可疑点，根据不同的情况布置警卫人员监视、观察或前去确认。

　　3、现场警卫人员提供的可疑人要问明情况，配合警卫人员监控，并保持联络,直至可疑情况消失。

　　4、一旦可疑目标丢失，要及时通知警卫，讲明情况进行查找，并对目标可能出现的位置进行监视，同时与现场警卫保持联系。

　　5、发现的可疑物要及时通知巡视警卫前去处置。

　　6、可疑目标确实实施犯罪需要抓获时，要通知就近警卫人员，讲明被抓获对象的特征、人数、原因，并报告有关值班领导调派人员支持，如罪犯正在逃脱，要通报其逃跑路线组织警力堵截。

　　三、关于劝阻不受客户欢迎人员的保安服务程序指南

　　(一)服务规范：

　　对由一种或多种原因进入园区而引起客户表示不欢迎的人士，我部人员在得到客户需求帮助的消息后，应立即组织力量赶赴事发区域，在到达事发区域后，我部人员应耐心听取事情经过，并对客户表示不受欢迎的人员进行适当的劝阻或劝离等项工作，以达到协助客户维护办公秩序的目的。

　　(二)工作程序：

　　(三)工作方法：

　　为尽快了解事发原因和事情发展程序，在此基础上对事情进行定性判断，并依据问题的性质不同，采取不同的解决措施。

　　1、对各类推销人员(日用品推销人员、办公用品推销人员、食品推销人员、礼品的推销人员、房地产推销人员、保险推销人员等)应立即将其劝离园区并对其进行园区内严禁未经同意的各类推销活动进行宣讲，同时做好相应的登记工作。

　　2、对身份不明的外地推销人员，且有可疑迹象者，应进行适度的盘问工作;对其嫌疑难于排除的，应报公安机关进行审查处理。

　　3、对住户与来访者之间，因债务问题所引起的纠纷事件，我部人员应本着维护园区正常生活办公秩序，防止事态恶性发展的基本原则，劝解有非礼举动的一方，使双方保持冷静，并请其通过正当途径(如谈判方式，诉诸法律等方式)解决双方纠纷问题。

　　4、对因家庭纠纷事宜(如婚姻问题、赡养问题)，所引起的争端，应立即规劝双方不可影响园区的正常办公秩序;双方应选择其它交谈场所解决问题，以确保园区办公环境的良好。

　　5、对进入园区无理取闹人员，经反复规劝仍无改变的，可立即报公安机关采取必要的措施，以维护园区秩序，确保客户安全。

　　(四)质量控制规范：

　　1、我部人员在得知客户需求帮助的信息后，应在最短时间内抵达出事现场。

　　2、保安人员到达现场后，要力求对现场态势加以控制，防止事态向不良方面转化。

　　3、保安人员在处理事件过程中要始终保持礼貌态度，使用语言要讲文明，有分寸。

　　4、维护业主、租户利益是保安人员服务于客户的具体表现，亦是处置工作所应遵循的指导方针。

　　(五)质量记录：

　　1、做好推销人员基本情况记录。

　　2、做好身份不明人员的处置记录。

　　3、写出情况处理报告。