物业秩序维护岗位技能竞赛方案

　　物业秩序维护岗位技能竞赛方案全文，该方案包含评分标准和考试题、答案。

　　一、参赛人数

　　5-9名(含带队指挥员1名)，形象展示全部参加;口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答;实操比赛：队列全部参加、交接班双数人全部参加、车辆指挥全部参加、铺开回收水龙带2人参加,灭火器现场扑救着火处1人参加。

　　二、比赛内容

　　(一)形象规范展示(10分，限时2分钟)：包括着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队指挥员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象规范展示评分标准对参赛队伍进行评分。

　　(二)口试(30分，2题，每题15分，限时1分钟)：题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为随机抽取，其中一名参赛员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。

　　(三)实操(60分，4项)：分为4科目，分别为队列(10分)、交接班(15分)、车辆指挥(15分)、使用水龙带及灭火器救火(使用组委会提供消防服、水龙带及灭火器)(20分)。比赛时，按上述顺序依次参赛。

　　三、比赛细则

　　(一)形象展示细则：

　　1、参赛单位进出赛场时，要求跑步进场和跑步退场，同时高声喊“口号”;

　　2、报告要求内容：入场后，由指挥员现场整理着装，并报告：报告裁判长，某某单位参加秩序技能比赛队伍集合完毕，应到**人，实到**人，请指示;离场报告要求，重新整队，并报告：报告裁判长，某某单位参加秩序员技能比赛完毕，是否带回，请指示。

　　(二)口试比赛细则：

　　题库中抽取2道题(每题15分)由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名参赛员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。具体试题见第五项《秩序维护岗位技能比赛口试题库》。

　　(三)实操比赛细则：

　　1、队列流程展示(10分，除整理着装外，每个动作演示2遍)。

　　(1)操作流程：整理着装→稍息立正、跨立→停止间转法→步法行进与停止→脱、戴帽→敬礼、礼毕。

　　(2)具体要求：

　　①立正要领：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度;两腿挺直;小腹微收，自然挺胸;上体正直，微向前倾;两肩要平，稍向后张;两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二关节，中指贴于裤缝;头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。

　　②跨立要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿(内腰带上沿)同高;右手手指并拢自然弯曲，手心向后。

　　③稍息要领：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚。

　　④停止间转法要领：

　　A.向右(左)转：以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体协调一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)脚，成立正姿势。转动和靠脚时，两腿挺直，上体保持立正姿势。

　　B.向后转：按照向右转的要领向后转180度。

　　⑤步法行进与停止要领：(步法行进以10米内距离为宜)

　　A.齐步：当听到齐步走的口令后，左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚照此法动作;上体正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二关节;两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣线同高;离身体约25厘米;向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距离裤缝线约30厘米。行进速度每分钟116- 122步。

　　B.跑步：听到预令，两手迅速握拳(四指卷握，拇指贴于食指第一关节和中指第二节)，提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的登力跃出约85厘米，前脚掌先着地身体重心前移，右脚照此法动作;两臂前后自然摆动，向前摆时，大臂略直，肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳内侧各距衣扣线约5厘米;向后摆臂时，拳贴于腰际。行进速度每分钟170-180步。

　　C.正步：当听到“正步走”的口令后，左脚向正前方踢出约75厘米(腿要蹦直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25厘米)，适当用力使全脚掌着地，同是身体重心前移，右脚照此法动作;上体保持正直，微向前倾;手指轻轻握拢，拇指伸直贴于食指第二节;向前摆时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米，离身体约10厘米;向后摆时(左手心向右，右手心向左)，手腕前侧距裤缝线约30厘米。行进速度每分钟110-116步。

　　⑥脱、戴帽要领：

　　A.脱帽：听到“脱帽”的口令，双手迅速抬起捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，取捷径置于左小臂上，帽徽向前，掌心向上，四指扶帽檐(无帽檐扶前端中央处)，小臂略成水平，左手放下。

　　B.带帽：听到“戴帽”的口令，双手捏帽檐或帽前端两侧，取捷径将帽迅速戴正。脱、戴帽时头要保持正直，不得晃动;双手的上抬和下放应从正前方上下运动。

　　⑦敬礼、礼毕要领：

　　A.敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2cm处(戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高)，手心向下，微向外张(约20°)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。

　　B.礼毕：将手放下，恢复立正姿势。

　　2、交接班流程展示15分

　　(1)指挥员将队员调整为2人一组，组织成为交接班的形式，进行交接班的仪式。2人距离约三步面对面，与交班人员同时成立正、对立姿势，各小组同时交接。

　　(2)指挥员下交接班开始口令后，交接班人员互相敬礼后，各向右跨一步，向前三步后两人同时向后转，跨步对正，相互敬礼。

　　3、车辆指挥流程展示15分：

　　按照20**年式车辆交通信号指挥手势操作，如没有规定的，按本规定执行。说明：先集体分解动作展示后，再集体连贯动作展示。

　　(1)车辆靠边停车手势

　　动作要领：半面转体面向车辆，左手向前方平抬与身体成90度角，大小手臂成一条直线，手掌与小手臂折成最大限度，右手成一条直线，由右胸前朝左方向腰下部连划两下，右手中指不能超过左腰部平行线。

　　(2)车辆放行手势

　　动作要领：遇有内部车辆或客户车辆进出门口直接放行，首先行举手礼，之后做一个直行辅助手势。要求两手与肩同高，由一只手指明前进方向(手心向外)，另一只手连续折叠两下置于胸前(手心向内)，离胸约10公分，做手势时，头随着手移动的方向而移动，车辆驶过之后，放下手势。

　　(3)车辆转弯手势

　　A、左转弯信号：右臂向前平伸，左手向右摆动。右臂向前平伸，掌心向前;左臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向右。

　　B、右转弯信号：左臂向前平伸，右手向左摆动。左臂向前平伸，掌心向前;右臂与手掌平直向左前方摆动，手掌向左。

　　(4)倒车手势

　　A、后正倒：两手折叠于胸前，约与肩同宽，手掌、小手臂成一条直线，五指并拢。连续向后扇三下，中指尖不得超过耳垂，并大声喊道：“倒、倒、倒、好、停”。

　　B、后左倒：左手伸直后弯曲90度，左手心朝内，右手在左手肘下五公分处，右手的手心朝内方向连划三下，右手与胸保持10公分，整个手掌在左肘部内侧划动，右手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时左手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“左、左、左、好、停”。

　　C、后右倒：右手伸直后弯曲90度，右手心朝内，左手在右手肘下五公分处，右手朝左方向连划三下，左手与胸保持10公分，整个手掌在右肘部内侧划动，左手大小臂折叠不超过90度，在划动的同时右手向后扇动形成协调一致，并大声喊道：“右、右、右、好、停”。

　　4、使用消防水带及灭火器救火。使用4公斤灭火器现场扑救火源(灭火器与消防水带同时进行，限时1分30秒)(20分)。

　　(1)消防水带灭火要求

　　①操作流程：穿防火鞋→消防服下装→消防服上衣→扎腰带→带头盔→打开25米消防水带→连接水带接口及枪头→对准火源模拟灭火→收卷消防水带放回原位。

　　②操作要求：

　　a前期准备：下装套于防火鞋外侧，并将下装全部免于防火鞋外侧，上衣放置于防火鞋前方，内侧至于外，袖口挽起至腋下位置。消防头盔及腰带放于消防服右侧。

　　b防火鞋：穿戴消防服人员军姿站立于消防服前方，当听到穿戴消防服口令时，战斗人员首先穿戴防火鞋。

　　c消防服下装：双手提消防服下装，跃起顺势穿戴下装成左腿跪姿状态。

　　d消防服上衣：双臂交叉于胳膊20公分处穿戴消防服上衣，右臂在上，左臂在下，右手插于消防服上衣右袖口处，左手插于消防服上衣左袖口处，从身体左侧180°上方穿戴消防服上衣。两手拉起作战服拉链，左手捏紧消防服上衣粘连下口处，右手顺势上滑将上衣粘连粘合。

　　e扎腰带、带头盔，成立正姿势。

　　f水带收发：两人负责一组消防水带，迅速打开、拉直并连接枪头(共25米)，到位后枪头对准火源，等灭火器干粉喷完后同时返回，返回时用手将水带卷好放回起点，并喊好。

　　要点;回收水龙带必须用手架空卷，在地下卷不得分。

　　(2)灭火器救火要求

　　①操作流程：穿防火鞋→消防服下装→消防服上衣→扎腰带→带头盔→把灭火器提到起火点，上下颠倒几次→打开开关→对准火源灭火→收灭火器放回原位。

　　②操作要求：

　　a把灭火器提到起火点，并上下颠倒几次，离火3-4米;

　　b打开开关，干粉可喷出，注意摇摆喷嘴，由远而近向前推移;在上风处

　　c灭火要果断迅速;

　　d灭火时对准火焰根部进行灭火;

　　e灭火器干粉喷完后迅速返回原点，并报告完成。

　　要点：

　　1、灭火器使用与消防水带使用同时进行。所有人员消防服穿戴完毕后方可进行下一步，同时灭火。

　　2、灭火器使用姿势正确且将干粉喷完。

　　各项动作展示完成后，立即整队集合报告后，跑步退场。

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篇2：物业客服人员服务技能竞赛活动方案

　　20**物业客服人员服务技能竞赛活动方案

　　一、活动目的：

　　为了全面提升客服人员的业务素质和服务技能、以良好的形象为业主提供优质的服务。号召全体客服人员要与时俱进，善于学习，从现在做起，从自我做起，把自己最美的形象展示在业主面前，全面体现专业服务形象。

　　二、活动主题：赛物业服务技能，展示金锁匙风采

　　三、活动时间、内容及实施细则

　　1)时间：

　　2)内容：岗位例行化工作、高级会议服务、销售中心客户服务、清洁绿化监督服务、客户投诉处理服务、写字楼专项服务等。

　　3)实施细则：

　　本次活动分为集中分类培训、项目初选 、半决赛和决赛阶段，项目负责对人员初选，半决赛评选公司质量部参与。

　　鉴于物业服务的多元性，此次活动将会按服务类型将项目分为：物业会务类、销售中心类、住宅服务/写字楼服务类三个类型。

　　第一阶段：培训阶段

　　时间：

　　要求：各项目做好动员工作，调动起大家的积极参与意识，根据本项目物业部的各岗位例行化工作、各分类别专项考核内容进行组织培训课程并实施考核，公司将组织集中培训--清洁绿化监督课程，确保全员参加。

　　第二阶段：初选阶段

　　时间：

　　由各项目进行初选，根据培训结果对优秀人员进行推选。初选结果向质量部汇报，初选活动要有具体时间、考核内容、考核结果并附图片。

　　第三阶段：半决赛阶段

　　时间：

　　要求：质量部将联同各项目总监组织半决赛，按照分类组别进行集中半决赛，确定最终参加决赛人员名单，将参赛名单公布各项目部。

　　第四阶段：决赛阶段

　　时间：

　　要求：根据各项目确定的参赛人员，进行决赛。

　　4) 项目表演部分：为进一步展现物业服务人员风采，鼓励员工个性化发展，特设项目节目表演环节，形式可参考：歌舞、诗朗诵、小品、个人特长表演，表演形式不限。(各表演所需物资、服装等请项目自行准备)

　　四、决赛场地：

　　五、比赛形式：

　　1、对进入半决赛人员统一进行岗位例行化工作考核，占总成绩的40%;

　　2、物业会务组：以现场会务场地布置、会务期间服务、会后场地收尾等实地展示，占总成绩的60%;

　　3、销售中心组：迎宾服务、水吧服务、样板房服务等实地展示，占总成绩的60%;

　　4、住宅/写字楼物业组：

　　1)客户投诉处理、住宅/写字楼专项服务以必答题抽签形式，占总成绩的30%;

　　2)清洁绿化监督以看图抢答题形式，占总成绩的30%。

　　六、组织工作：

　　1、成立职能组

　　1)活动总策划：，负责整体活动策划组织;

　　2)活动策划组成员：：负责题库、评分标准的整理准备;

　　3)活动顾问：

　　4)评委组：

　　5)行政部:准备横幅一条、证书12本、小彩旗10面，投影仪、桌椅。

　　6)培训中心物业服务中心负责:比赛场地，桌子，椅子及评委席的设置

　　2、参赛单位：

　　3、第一阶段：由总部培训部门及各项目经理/主任负责。

　　4、第二阶段：由分公司经理、项目总监及项目经理/主任及负责。

　　5、第三阶段：由质量部及相关组别负责人负责。

　　6、第四阶段：由总部及评委组负责。

　　七、要求：

　　1、各项目周密组织，确保达到本次活动的预期效果。

　　2、项目协调好物业部本职工作，不能因为活动而影响本职工作。

　　3、现场评选人员统一穿着工装，参赛人员统一着公司物业部制服。(项目可根据实际情况安排人员到现场观摩)

　　八、第三阶段活动流程及安排：

　　1、安排会场、准备所需物资

　　2、评委、各参赛队就座

　　3、总讲话

　　4、组织比赛

　　5、各项目部节目表演

　　6、宣布比赛结果

　　7、总结颁奖

　　8、各参赛项目带队返回

　　九、奖励：以各类别专线服务评出形象大使。

篇3：物业工程技术中心维修岗位技能竞赛方案

　　物业工程技术中心维修岗位技能竞赛方案

　　一、竞赛宗旨

　　结合部门新员工入职、专业分布较广的实际情况，通过竞赛充分展现工程技术中心优秀技能员工的新风貌，激发各专业人员学习新技术、新技能的热情，增强职业责任感和荣誉感，在全部门进一步形成关心、重视、支持、互帮互助的良好工作氛围。

　　二、比赛时间：1月6日上午09:30理论考试;下午14:00开始实操比赛

　　三、比赛地点：

　　四、比赛内容

　　(一)理论笔试(100分)

　　(二)入户维修模拟考核(30分)

　　(三)水、电技能实操(70分)

　　五、参赛项目：各项目指派3名参数人员。

　　六、竞赛内容及评分标准：

　　1、评分规则：所有参赛项目的每一项参赛内容均由五人裁判评委分别计分，五人裁判评委评分之平均分记为该项比赛的最后得分。

　　2、比赛内容分理论笔试、技能实操两部分进行，评定成绩按百分制记分，按综合总分由高向低排定个人名次，各项目3人参数人员总分计为团队总分;

　　3、本次理论考核主要以物业工程管理体系文件、工程维修相关专业技能为主要内容，并结合工程维修部的实际工作情况而定。

　　七、竞赛纪律

　　1、各参赛项目应由领队带领，遵守竞赛纪律，听从裁判组及竞赛现场负责人指挥。

　　2、各参赛单位应准备好参赛选手服装、工用具(工具箱)及单位标志、后勤保障等具体事务。

　　3、比赛以正式发令举牌信号为准，开赛迟到者，按自动弃权处理。比赛过程中，选手若需休息、饮水、上洗手间，一律计算在比赛时间内。

　　4、提前操作完毕，做到工完、料尽、场地清并举手报告裁判。

　　5、参赛队领队不得进入竞赛区，须在候赛区观赛并听候裁判组通知，按照要求履行领队职责。

　　理论知识考核试题(100分)

　　技能实操考试部分(100分)

　　一、模拟入户维修流程(总分值30分)(注：模拟测试所需工具需自备)

　　展示项目

　　展示要求及评分标准

　　标准图例

　　分值

　　得分

　　常用工具准备

　　工具袋(箱)、垫布、抹布、胶布、常用螺丝、钳子、螺丝刀、手电筒、卷尺、试电笔、扳手等

篇4：物业部服务技能竞赛活动方案

　　物业部服务技能竞赛活动方案

　　一、 活动目的：

　　为了全面提升客服人员的业务素质和服务技能、以良好的形象为业主提供优质的服务。号召全体客服人员要与时俱进，善于学习，从现在做起，从自我做起，把自己最美的形象展示在业主面前，全面体现专业服务形象。

　　二、 活动主题：赛物业服务技能，展示金锁匙风采

　　三、 活动时间、内容及实施细则

　　1) 时间：

　　2) 内容：岗位例行化工作、高级会议服务、销售中心客户服务、清洁绿化监督服务、客户投诉处理服务、写字楼专项服务等。

　　3) 实施细则：

　　本次活动分为集中分类培训、项目初选 、半决赛和决赛阶段，项目负责对人员初选，半决赛评选公司质量部参与。

　　鉴于物业服务的多元性，此次活动将会按服务类型将项目分为：物业会务类、销售中心类、住宅服务/写字楼服务类三个类型。

　　第一阶段：培训阶段

　　时间：

　　要求：各项目做好动员工作，调动起大家的积极参与意识，根据本项目物业部的各岗位例行化工作、各分类别专项考核内容进行组织培训课程并实施考核，公司将组织集中培训--清洁绿化监督课程，确保全员参加。

　　第二阶段：初选阶段

　　时间：

　　由各项目进行初选，根据培训结果对优秀人员进行推选。初选结果向质量部汇报，初选活动要有具体时间、考核内容、考核结果并附图片。

　　第三阶段：半决赛阶段

　　时间：

　　要求：质量部将联同各项目总监组织半决赛，按照分类组别进行集中半决赛，确定最终参加决赛人员名单，将参赛名单公布各项目部。

　　第四阶段：决赛阶段

　　时间：

　　要求：根据各项目确定的参赛人员，进行决赛。

　　4) 项目表演部分：为进一步展现物业服务人员风采，鼓励员工个性化发展，特设项目节目表演环节，形式可参考：歌舞、诗朗诵、小品、个人特长表演，表演形式不限。(各表演所需物资、服装等请项目自行准备)

　　四、 决赛场地：

　　五、 比赛形式：

　　1、 对进入半决赛人员统一进行岗位例行化工作考核，占总成绩的40%;

　　2、 物业会务组：以现场会务场地布置、会务期间服务、会后场地收尾等实地展示，占总成绩的60%;

　　3、 销售中心组：迎宾服务、水吧服务、样板房服务等实地展示，占总成绩的60%;

　　4、 住宅/写字楼物业组：

　　1) 客户投诉处理、住宅/写字楼专项服务以必答题抽签形式，占总成绩的30%;

　　2) 清洁绿化监督以看图抢答题形式，占总成绩的30%。

　　六、 组织工作：

　　1、 成立职能组

　　1) 活动总策划：，负责整体活动策划组织;

　　2) 活动策划组成员：：负责题库、评分标准的整理准备;

　　3) 活动顾问：

　　4) 评委组：

　　5) 行政部:准备横幅一条、证书12本、小彩旗10面，投影仪、桌椅。

　　6) 培训中心物业服务中心负责:比赛场地，桌子，椅子及评委席的设置

　　2、 参赛单位：

　　3、 第一阶段：由总部培训部门及各项目经理/主任负责。

　　4、 第二阶段：由分公司经理、项目总监及项目经理/主任及负责。

　　5、 第三阶段：由质量部及相关组别负责人负责。

　　6、 第四阶段：由总部及评委组负责。

　　七、 要求：

　　1、 各项目周密组织，确保达到本次活动的预期效果。

　　2、 项目协调好物业部本职工作，不能因为活动而影响本职工作。

　　3、 现场评选人员统一穿着工装，参赛人员统一着公司物业部制服。(项目可根据实际情况安排人员到现场观摩)

　　八、 第三阶段活动流程及安排：

　　1、 安排会场、准备所需物资

　　2、 评委、各参赛队就座

　　3、 总讲话

　　4、 组织比赛

　　5、 各项目部节目表演

　　6、 宣布比赛结果

　　7、 总结颁奖

　　8、 各参赛项目带队返回

　　九、 奖励：以各类别专线服务评出形象大使。

篇5：中职教师技能竞赛获奖感言

　　中职教师技能竞赛获奖感言

　　XX省中职学校学前教育专业教师技能竞赛于**年11月27日在荆州市职教中心举行。作为一名学前教育专业教师的我有幸参加了这次比赛，并获得一等奖。

　　此次比赛高手如云，竞争激烈，各地市都通过近两个月的精心准备，层层选拔，代表着当地的最高水平出征。来自全省27支代表队的68名参赛教师分两组通过现场抽签，在为期一天的紧张比赛中，各位选手通过说课、即兴演讲、才艺展示等三项竞赛，按总分排名。通过这两个月的备赛与紧张的比赛，我感想颇多，在此，寥寥数语以表心中感慨。

　　其一、积极备赛要善思。每一次比赛都要仔细研究赛事的特点及规则。此次比赛与以往的单项比赛不同，三项比总分，更注意综合素质和能力。那么在每一项都不能出现短板。比赛细则要求才艺不得展示本专业及本专业相关的项目。一句话就是要“求新”。现在人都习惯了从众心理，不愿意也不敢创新，实际上新东西才能够吸引眼球，在一天的七十个人的才艺展示里面，若都是一味的唱歌舞蹈朗诵就是央视主持人来表演也会产生视觉疲劳，哪还有什么核心竟争力呀。所以备赛前的思考很重要，金点子要具有“推陈出新”的理念。

　　其二、平时要善于积累。这次比赛很多选手都在即兴演讲这一项上失利。选手都是提前三分钟抽签确定演讲主题，这么短的时间要准备并讲出一篇像模像样的演讲还是非常考验人的。当时候场的时候就有很多选手在大声背赛前自己准备的稿子，还相互交流说遇到题目沾边的就往稿子上靠，其实这个方法并不能讲出精彩的东西;也有很多选手把演讲当命题说话很平实的说，这样也不可能得高分。演讲要有一定的文学语言及理论依据作支撑，这就是我们常说的“唱高调”，但也不能一味说大话，演讲要感染人，还得有引起心灵共鸣的材料，可见真是台上三分钟台下十年功，因此即兴演讲就成为了很多选手败走麦城的致命伤。作为教师，平时要善于研读书籍，对事物要有独特的见解，上课要运用书面语语言教学，让平时说话更显文学化，所谓不积跬步无以致千里，点滴积累比临阵磨刀更加重要。

　　其三、注重细节是成败关键。大家都知道细节决定成败，但是很多人说得到，做不到。我就亲眼目睹我之前的一位选手在说课时，说的过程是不错的，但在最后关头由于鼠标操作不当出现了失误伸了伸舌头做了个鬼脸最后匆匆结束慌慌张张下台，显得极其虎头蛇尾。细节处更能彰显一个人良好的知识素养和行为素养。比赛不仅是比项目更是比素质比能力，注重细节就是能力，从上台一举手一投足一个眼神一个微笑站姿走姿都是比赛的因素。每一个不经意的角落都要做到彬彬有礼，仪态万方。

　　最后，要享受整个比赛的过程，这好比把美味饕餮大餐呈现给人看，在大家赏心悦目的同时自己也获得了极大的成就感。