物业保安常见可疑情况及处理方法

　　物业保安常见可疑情况及处理方法

　　话说回来，其实我们的秩序维护员每一个人都练就了一副火眼金睛!能时刻发现周围的可疑情况，并能顺利解决!今天小编就和大家分享一些常见的可疑情况!

　　1、可疑情况：在大厦内游荡或借口找人却说不出被访人姓名和详细住址的，或接二连三一家家敲用户门或一个个楼道东张西望的。

　　处理方法：密切注意其举动，必要时劝其离开。

　　2、可疑情况：发现身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁棒等工具的。

　　处理方法：核查其所带工具的用途，如用途不明的，先约束起来，送辖区派出所。

　　3、可疑情况：携带物品繁多，如电视、VCD等贵重物品又无任何证明的(搬离应有管理处放行条者除外)。

　　处理方法：暂时将人、物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，即送交派出所审查。

　　4、可疑情况：在偏僻、隐蔽处清理皮包或钱包的。

　　处理方法：立即设法拦截，询问验证，如属偷盗、抢劫的，送交公安机关处理。

　　5、可疑情况：单车、摩托车无牌、无行驶证、无钢印，有撬损痕迹的，或将未开锁的单车背走或提走的。

　　处理方法：当即扣留人、车，待查明放行。

　　6、可疑情况：机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。

　　处理方法：暂扣车匙，约束其人，待查明后放行，反之，送公安机关查处。

　　7、可疑情况：遇见保安转身远离或逃跑的。

　　处理方法：设法阻截(用对讲机向其他人员通告)，擒获。

　　8、可疑情况：低介出售物品与实际价值相差较大的。

　　处理方法：暂时扣留人、物，查明情况后放行。

　　9、可疑情况：三五成群，没有正当收入来源，大肆挥霍，且住在本大厦。

　　处理方法：密切监视，将情况向管理处或派出所反映。

　　10、可疑情况：长时间一个人留在屋里不离开的。

　　处理方法：上前询问，非本单元业主或用户劝其离开，如有作案嫌疑要详细盘查。

　　11、可疑情况：发现天台隔热层、消防栓内等隐蔽地方藏有刀具、钳、铁棒等工具。

　　处理方法：不动隐藏的工具，采取伏击的方法，监视作案者的行动，发现作案，将其擒获。

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篇2：物业区域发现可疑人员、可疑物品的处理预案

　　物业区域发现可疑人员、可疑物品的处理预案

　　1.0目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生治安紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。

　　2.0范围

　　适用于物业区域内发生治安紧急突发事件的应急处理。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理和安保主管负责治安紧急突发事件处理的现场指挥和督导;

　　3.2安保班长和安保员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行现场处理和安全防范;

　　3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。

　　4.0处理预案

　　4.1发现可疑人员的应急处理

　　4.1.1门岗值勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入物业区域;

　　4.1.2巡逻值勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到管理处进一步审查;

　　4.1.3发现在推销及散发广告的人员要坚决制止，并监督其立即离开物业区域，或通知城管部门查处;

　　4.1.4发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时可送往派出所作进一步审查;

　　4.1.5值勤安保员在处理各类可疑人员，不允许自行处理放人，更不允许敲诈勒索，私自罚款;

　　4.1.6对于必须进行经济处罚的人员由管理处决定处理。

　　4.2发现可疑物品的应急处理

　　4.2.1发现可疑物品时，不可轻易挪动，应立即报告安保班长、主管，并坚守现场不准任何人接触;

　　4.2.2安保主管指派专人到场确认，如确认可疑物品无危险时，在安保班长的监督下对物品进行登记，作为捡拾物品收存，以备物主查找;

　　4.2.3如怀疑为危险品或爆炸物时，应向公安机关报警;

　　4.2.4在警务人员到场处理前，安保主管应组织疏导在可疑物品周边的人员，并布置警戒线;关闭现场设备;控制各出入口及出入通道，注意发现可疑人员;

　　4.2.5做好与附近医疗机构联系的准备，并做好应急设备和器材的组织、准备工作;

　　4.2.6如可疑物品发生泄漏或爆炸，应保持冷静，抢救生命，组织灭火，协助公安机关、消防中队、医护人员抢救伤员，封锁现场;

　　4.2.7警务人员抵达现场后，应积极配合其开展工作;

　　4.2.8安保主管跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导。

　　5.0相关文件

　　6.0工作记录

　　6.1紧急突发事件处理报告

篇3：值勤不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子处理办法

值勤中遇到不执行规定、不听劝阻、发现可疑分子的处理办法

一、遇到不执行规定、不听劝阻的处理办法

　　1. 保安员在纠正违章时，态度要和蔼礼貌，耐心作好有关物业管理规定及物业管理法规的解释。

　　2. 对不听劝阻的人，不能跟其吵闹，要查清其住址、姓名，如实记录并报告管理处。

　　3. 对不听劝阻的人，如果故意闹事和要违反治安管理的，及时报公安机关。

　　4. 发生纠纷时，注意把握政策，如属对方蛮横无理，打骂保安员的，保安员要克制自己，不能与其打架。力量不够时，要及时增求支援，同时要注意保护自己，必要时报公安部门处理。

二、 发现可疑分子的处理办法

　　1. 当值时遇可以分子，要先观察几分钟，然后上前盘问，注意对方的神态，如有异样，可进一步查其有效证件。

　　2. 对可以分之要严密跟踪，可以通知监控中心对其暗中监视，同时通知其它岗位注意对其监视，防止其破坏或造成其他意外事故。

　　3. 若发现可以分子与公安部门通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，将其送至公安机关。

篇4：秩序员巡视规程及可疑情况处理措施

一、全天保安巡视作业

1、巡视作业标准

　　(1)物业管理区域实行全年365天24小时全天保安巡视服务;

　　(2)为防盗、防火、防灾和维持物业管理区域的公共秩序，按制定的巡视路线，确保每小时巡遍全部公共区域;

　　(3)在物业管理区域内制止任意占用公共区域场所施工的行为;

　　(4)确保夜间(20：00~次日8：00)及法定节假日无装修噪声;

　　(5)为应对突发事件，制定相应的应急预案并定期演习(每年一至两次);

　　(6)巡逻中遇到业户要求，应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理;

　　(7)当接到监控中心对讲机呼叫时，应立即赶到现场进行处理，并向上级报告，将处理结果反馈监控中心，遇到紧急情况按应急预案执行;

　　(8)巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证，必要时可带回管理处处理。

2、巡视作业规程

　　(1)巡逻人员由保安班长负责，保安员轮流巡逻;

　　(2)严格按照管理处制定的巡逻次数(日班三次，夜班两次)和巡逻路线对整个公寓小区/办公大厦做全面巡视，每次巡逻时应如实填写《物业区域巡逻情况单》，巡逻时必须携带对讲机、应急灯;

　　(3)在巡逻过程中严格按照公寓小区/大厦巡视内容质量标准逐个检查，发现问题立即用对讲机汇报并做好记录，发现异常迅速处理;

　　(4)《物业区域巡逻情况单》填写必须真实、规范，字迹端正、无涂改;

　　(5)在每个项目空格内用“√”表示情况正常，若发现问题则在“备注”栏中写明;

　　(6)每张《物业区域巡逻情况单》由管理处主任审阅签名归档，记录见下表：

二、公共区域安全防范

1、工作职责

　　(1)保安部负责对巡逻中发现的通道堆物问题进行排查，查清物主;

　　(2)业户服务中心负责通知相关物主限期整改;

　　(3)清洁部负责对限期未完成整改的部位清场。

2、工作规程

　　(1)保安部主管、班长在每天的巡逻过程中，凡发现通道上有堆物现象，应问清物主，并应于发现情况当天即通知业户服务中心，同时开出《公共场所整改通知单》;

　　(2)业户服务中心在接到保安部书面通知后，应向有关业户递交，要求其在规定日期内限期整改;超过截止日期仍未整改的，通知清洁部做出处理;

　　(3)清洁员在接到业户服务部的通知后，组织人员将通道上堆物清除并将结果反馈业户服务中心。

三、业户装修状况巡视

1、业户装修施工

　　(1)业户对装修施工应按国家建设法规、规定选择具有相应资质的施工单位;

　　(2)业户应确定一名代表，专门负责对施工单位的管理和物业管理处的联系工作;

　　(3)业户应确保在核定的施工期内完成施工;

　　(4)对施工人员的增减、调换，应及时向物业管理处汇报并办理登记手续;

　　(5)业户应监督施工单位按照物业管理处审核批准的施工方案组织施工，不得擅自改动;若确需要改动，必须报物业管理处审核批准，由物业管理处出具同意更改书面通知后方可改动;

　　(6)施工单位进入装修施工前，业户应负责对所有施工人员进行自觉遵守大厦各项制度的教育;

　　(7)业户应对施工单位及人员的行为进行督促;

　　(8)设施施工前需充分了解楼宇的结构、设施、设备等情况后方可实施，未经许可不得破坏结构和损坏设施、设备;不得污损公用部位，不得堵塞下水道，不得向窗外抛杂物，不得进入其他楼层房间，不得斗殴闹事，不得擅动明火，不得吸烟，不得产生异味影响其他业户;

　　(9)在施工过程中，如需明火作业，须事先向管理处申请，办理《施工动火证》后方可施工，并做好防火安全工作;

　　(10)施工人员与施工材料的进出通道为消防梯或楼梯。超大材料不得进入消防梯，施工时应维护消防梯的整洁

　　(11)施工时必须封住空调回风口;油漆时要关门开窗，尽可能避免影响其他业户;

　　(12)电气线路施工须严格按《低压用户电气装置规程》操作;

　　(13)喷淋烟感装置的移位和增加，须由消防部门认可的，有施工资质的单位设计施工;

　　(14)不按电表分配供电的使用区域，须由装修单位重新做分割和连接，并安装独立的计量表，费用自理;

　　(15)用户退租后，须到管理处办理手续，如业户允许，必须恢复装修前的原样，费用自理。

2、装修时间规定

　　(1)装修施工时间：每日(国家法定假日除外)7：00~22：00,20：00~次日8：00，禁止使用电动机、电锯、冲击钻等发出大噪声的机械;

　　(2)如遇物业管理区域有重要活动或接待时，施工单位应按物业管理处的要求在规定的时段内暂停施工;

　　(3)如因特殊原因需提前或延长施工时间，必须事先向物业管理处提出申请，经批准后方可实施。

3、垃圾清运

　　(1)垃圾清运前，施工单位应立即通知管理处，由物业管理处安排清运时间;

　　(2)生活垃圾装入封闭式运载工具内运出装修区域，通过消防电梯、消防通道到地下一层，并堆放到指定的生活垃圾堆放处;建筑垃圾17：30后堆放到指定地点;

　　(3)不得将垃圾散落在消防电梯、消防通道等公用部位;

　　(4)不得污损消防电梯、消防通道等公用部位的地面和墙面;

　　(5)物业管理处为施工单位清运装修提供协调服务，清运费用由施工单位支付给清运单位;

4、电梯使用

　　(1)施工人员应通过消防电梯和消防通道进出装修区域，不得使用其他电梯，不得与他人争用;

　　(2)使用消防电梯运输建筑材料和清运建筑垃圾的时间为：17：30至次日8：00;

　　(3)超重、超长及易损坏电梯的建筑材料、建筑垃圾应使用消防通道，或楼梯不得使用电梯。

四、治安巡回检查

　　(1)巡回检查内容应以防盗、防破坏和防治安灾害事故为主，检查人员必须提高警惕、集中精力，防止不法分子盗窃破坏，确保业户治安安全;

　　(2)对小区巡回检查的保安员必须佩带工作证，两人以上进行执勤检查，严禁单独行动;巡回保安员应按规定的巡更路线巡逻;

　　(3)应按照《治安巡回检查记录表》、《消防周检查记录表》中所规定的内容进行巡回检查，如发现险情，应采取果断的应急处理措施，并及时上报监控中心，在有关人员及领导到场之前，不得离开现场;

　　(4)巡回检查人员必须熟悉巡逻区内各类设备、物品旋转位置，如发现移动设备，物品的可疑情况，要立即查明，针对检查发现的不安全隐患，应通知及协助业户，落实各项防范措施;

　　(5)检查消防器材的有无损坏，如发现有损坏时，必须立即报告上级进行更换;

　　(6)注意观察来往人员情况及其携带的物品，如发现可疑的人员和物品，要选择适当的地点加以监视，并及时报告，必要时要对其所带物品进行检查并做好登记;

　　(7)夜间巡回检查时，应检查清理闲散人员，防止不法分子盗窃、破坏，并检查火灾隐患;

　　(8)在巡逻中，随时接收监控中心的指令，并采取果断措施。

五、巡逻中常见可疑情况及处理措施

　　加强巡逻检查是治安防范工作中预防、发现和打击违法犯罪分子的一项行之有效的措施，而对可疑情况视级别采取相应的措施是巡逻工作的重点，以下是几种常见可疑情况及处理方法。

篇5：物业对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

　　物业对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案

　　为了确保本物业管理区域的业主(住户或顾客)及员工的人身财物不受侵害;以及本物业管理区域所有人员及财产的安全，对可能发生或已发生的爆炸部位必须采取切实可行的应急措施，积极防范，迅速消除隐患，做到发生意外爆炸事故时能及时扑救，使损失减少到最低程度。

　　(一)、报警程序

　　1、 任何人接到报警或恐吓电话后一定要冷静不可大声呼唤。接到报警后，应详细询问并记录报警人的姓名、时间、地点、报警电话和发现爆炸物或可疑爆炸物品的情况。

　　2、 任何人接到报警后应立即报告护管队及服务中心负责人，经确认情况属实，迅速向警方报警，讲明发生爆炸或可疑爆炸物的时间，地点并向公司领导及项目管理有限公司领导汇报最新情况。

　　3、现场所有人员不要轻易接触可疑爆炸物，如可能用软质毛毯覆盖在上面存。尽可能保护，控制现场。

　　4、当紧急事件发生时，通常管理区域各出入口应杜绝一切人员进入危险区域

　　5、立即通知下列人员到现场：

　　a)、物业经理及相关人员;

　　b)、服务中心负责人及工程部人员;

　　6、紧急行动中应：

　　a)、 各级领导各自携带对讲机或其它设备

　　b)、护管队长或服务中心负责人携带扩音广播或与控制室随时联系准备起用应急广播(针对区域);

　　c)、 护管队长指定专人负责控制室的联系;

　　d)、服务中心随时由人留守;

　　e)、本物业公司司机在指定位置待命，确保随时可出车

　　f)、中控值班人员(或工程人员)准备好事故现场图纸

　　g)、服务中心指定专人准备好本物业消防应急手册;

　　7、现场指挥部的紧急工作人员应包括：

　　a)、疏散小组(服务中心负责人);

　　b)、搜寻小组(护管队员);

　　c)、疏散集合地点管理人员(服务中心人员);

　　d)、外围警戒小组(护管队员);

　　e)、工程行动小组(工程部人员);

　　f)、救护小组(服务中心人员、房管员、护管员);

　　8、现场指挥部应具备设备清单如下：

　　a)、对讲机;

　　b)、其它通讯设备

　　c)、紧急应急方案;

　　d)、简易救护器材

　　e)、带防护面罩和过滤器的面部呼吸器

　　f)、急救、医疗箱、外伤处理箱

　　h)、有应急套服

　　i)、安全灯(受电筒)

　　j)、橡胶手套;

　　k)、连裤工作服;

　　l)、工具箱;b:

　　m)、公安局报警电话：110

　　n)、急救中心电话：

　　o)、火灾报警电话： 119

　　9、各部门人员到场后的职责：

　　a).物业部负责人立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织指挥协调各项工作，统一下达指令，采取有力措施进行扑救，布置有关部门做好善后工作。

　　b).护管队组织人力，布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场，同时报告上级公安机关。

　　c).公安人员到场后，听从公安人员指挥，配合公安人员做好工作，随时将现场情况报告服务中心有关领导。

　　d).派遣搜寻小组检查所有管理区域，是否仍有人未疏散，强制人员疏散，并做好标记及记录。

　　e).工程部立即关闭附近由于爆炸可能引起恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品。根据需要按照现场总指挥部(负责人)的命令切断电源及天然气。

　　f).护管队长、服务中心负责人传达总指挥部的指示，协调各部门工作，详细记录现场处理经过，负责向业主(住户或顾客)解释发生的情况和安定业主(住户或顾客)情绪的工作。

　　g).疏散小组疏导业主(住户或顾客)从安全通道疏散至集合地点。

　　h).疏散集合地点管理人员(服务中心)在疏散集合地现场同各业主(住户或顾客)安全联系人清点疏散人员并做好记录。

　　i).服务中心做好抢救伤员的准备，及时与医疗急救中心联系。

　　j).要求：除上述报警处理外，还要求本物业公司员工必须本着沉着、镇定的态度处理发生的事故，同时要求所有人员及时报告，不轻易接近、移动可疑爆炸物，听从指挥、坚守岗位;配合专业人员排除险情。

　　(二)、疏散程序

　　1、本物业疏散警报：

　　“请注意，请注意，本物业发生意外事故，请全体人员保持镇定,并请立即从安全通道按顺序疏散到本物业管理区域的疏散集合地点。

　　a)、疏散广播通过本物业管理区域的安全广播系统(背景音乐广播)播出。疏散小组指挥疏散，按照优先疏散出事的栋数的上层业主(住户或顾客)的原则进行疏散，除非有特别的指示，所有现场的业主(住户或顾客)将通过离其位置最近的出口离开本物业管理区域。 在疏散过程中，要走路，不要跑;走指定的楼梯。

　　b)、对于业主(住户或顾客)，护管值班人员要在现场维持秩序并疏导业主(住户或顾客)，避免因拥挤而造成的意外事故。

　　2、一旦离开本物业，除非有特别的指示，所有人员都应按照物业人员的要求，在疏散小组成员的指挥下到达疏散集合区域等待。疏散人员决不能蜂拥而至到离本物业200 米的范围内。如怀疑仍有人员滞留在本物业，集合地点的疏散人员或护管人员应即刻向上通知。

　　3、疏散后如发现任何与疏散有关的问题，负责疏散人员将立即向现场总指挥汇报，告知有必要继续关注的一些事项，如怀疑仍有人员滞留在本物业，疏散人员或护管员应即刻通知服务中心负责人，采取行动，命令搜索小组再次检查。

　　4、业主(住户或顾客)如需要疏散小组协助的，必须制定备用方案以确保在需要时提供。一旦听到疏散警报，被安排帮助残疾人员疏散的工作人员向残疾人工作的区域报到，当需要时协助其看护人员疏散并将其带到集合地点。其中包括：行动不便的人：必须帮助其到达集合地点。

　　a)、听力障碍但能行走的人：必须通知他/她已开始进行疏散，根据事先已演习过的方案建议其从安全通道撤离。

　　b)、视觉障碍但能行走的人：应根据事先演习过的方案将其护送至集合地点。身体障碍的人应通知其看护人以提供协助。

　　c)、现场的业主(住户或顾客)应事先将这些需要帮助的人员名单告知服务中心。

　　一个准备较好的疏散方案应将靠轮椅行动的残疾人员考虑在内，这样在紧急情况下，疏散方案得以彻底顺利实行。

　　(三)、搜寻方案

　　执行疏散程序后，搜寻小组立刻从上至下、从里至外检查各楼层情况，未锁门的公司办公室，随即上锁。已检查过的单元，做好标识。

　　(四)、 媒体位置

　　1、当一起较大紧急事件发生时，可能会吸引媒体的注意。

　　2、发生此类情况时必须设有专门人员要根据不同的紧急事件的情况采用正确的应对措施控制媒体位置。

　　3、设立路障加安全隔离带应有标识指示媒体并被隔开，它可位于物业管理区域周边并尽可能远离紧急事件的发生地点(至少300 米以外)。

　　4、媒体代表必须守在设置的媒体位置。待事故结束，护管成员小组控制媒体在原地，不得进入本物业管理控制区域。必要时，放置路障用隔离带封锁。