C大厦内部违法犯罪案件侦破程序

　　一.受理报案

　　公司保安部门是公司内部案件受理的主管部门,对发生各类内部案件,及时配合公安部门取证和查破。

　　专职人员或服务人员接报后,应立即通知相关部门服务人员到现场进行保护,不准无关人员进入,同时做好自诉报案或知情人陈述报案笔录,请客人详细叙述案件过程。对失物或失窃,还要记录物品名称和数量,特征等::。接报后要查阅保安部拾遗记录,并与前台等有关部门查询,确认无人认领条件下启发帮助客人回忆失物过程,在现场不被破坏的情况下仔细复查行李物品,房内其他部件,需征得客人同意,以认定案件是否成立,并及时向公安部门报告,进行现场勘查和案件调查。

　　二.配合案件调查

　　1.对作案现场的调查,安保人员包括当班服务员,在公安人员勘查现场完毕之前不能擅离,保证勘查工作顺利进行。

　　2.经勘查,公安部门认为有内部作案可能的,保安部门要积极开展内部排队调查,从中发现嫌疑人,重点是要排被公司辞退、解雇的职工,较长时间在外情况不明的,列了名单配合公安人员开展调查工作。对排出的嫌疑人员,除外调外,还应逐一接触,弄清疑点,本着否定一个排一个原则,认定有根据,否定有说法。

　　3.做好相关场所进行伏击守候,及时查获继续作恶的内部违法犯罪分子。

　　4.做好宣传发动工作,积极依靠公司职工,有目的,有计划的摆疑点,排线索;同时进行法制宣传教育,形成强大的政治攻势,敦促违法犯罪分子坦白自首。

　　三.案破后的工作

　　案件侦破后,除协助公关人员做好证据整理、归类,人员处理外,对发案部门、部位及规章制度要认真分析,总结经验教训,寻找安全保卫工作中的漏洞和薄弱环节,形成案侦情况和经验教训的专题材料报公司领导和分管领导,提出整改意见,督促相关部门尽快整改。在调查、侦破案件材料中要选出重点复印和正本归类装订,形成档案保管。

采编：www.pmceo.cOm

篇2：C大厦消防应急管理程序

　　一.工作目标

　　为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延,消除火势对人员疏散的威胁,保护着火层以上的人员疏散到安全区,确保业户的安全,特制定本方案。

　　二.工作职责

　　2.1 监控中心负责消防监控、报警工作。

　　2.2 工程人员负责消防设备运行。

　　2.3 义务消防队队员负责火场灭火。

　　2.4 管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。

　　三.工作指引

　　3.1 报警通报

　　3.1.1 认真落实值班巡逻制度,保安、清洁、维修等值班人员要勤查,保证在自己防范范围及时发现火情。

　　3.1.2 有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导,当火势不能在初期扑灭时,应立即报火警"119"。

　　3.1.3 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后,消防监控中心要立即通知巡逻保安员前往火警现场观察,并立即报回中心及直报有关领导。

　　3.1.4 火情确定后,消防监控中心或当班班长(队长)要立即向值班领导报告情况。

　　3.1.5 火情判定后,当值班长或主管要当即通知消防监控中心报119火警。报警时要做到镇定拨号,详细说明:单位、地址、电话号码、燃烧部位,燃烧物质的性能,报警后保安班长要派人到路口迎接消防队。

　　3.1.6 打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯。

　　3.1.7 报警通报程序图:

　　火警→当值人员→消防中心→派人到场确认或要求现场人员查清情况→消防中心→通报值班领导、班组长、各部门职工到场,向公安消防队报警→公司领导到场确定通报疏散业户、组织指挥灭火抢救(公司领导未到场时,由值班人员或在场的公司级别最高的管理人员组织实施。

　　3.1.8 通报方法(由监控中心实施)

　　a.监控中心通过广播、警铃,疏散楼层业户。

　　b.向楼层住户发出火灾通报的次序是:着火层、着火层以上各层,有可能蔓延的着火层以下的楼层。

　　c.通报时,一般先用语言通报(利用广播、室内电话等),说明疏散路线,稳定情绪,然后发出警铃。或采取其他措施,将业户叫醒后,才进行通报::。

　　3.1.9 按物业部的消防预案,以最快速度通报,并在在场值班人员或领导的指挥下,同时展开一阶段的工作。

　　3.2 灭火

　　3.2.1 首先查明火情和火势发展蔓延的途径,方法是:三查三看八定。一查火场是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境,定重点、定战力、定路线。

　　3.2.2 确定灭火策略

　　a.室内火灾,内攻近战。

　　b.楼房火灾,分层截击。

　　c.下层火灾,上层设防。

　　d.战力分配上要做到:灭火救人同步进行,救人重于灭火,灭火部份要把主力用于直接灭火上,同时以小部份力量在可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大,当火势已经扩大,就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。

　　3.2.3 灭火的基本方法

　　a.冷却灭火法

　　b.隔离灭火法

　　c.窒息灭火法

　　d.抑制灭火法

　　3.2.4 组织力量扑救火灾

　　a.组织义务消防队,按消防组织的分工任务,进行灭火。

　　b.起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。

　　c.关闭防火分区的防火门

　　d.组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火

篇3：物业爆炸案件处理程序

　　主要责任部门:物业保安部

　　落实负责人:物业保安部经理 (平日工作时间)

　　保安部值班长/值班领班(夜间及节假日等非办公时间)

　　保安部员工不是专业排爆人员,未经受过相关专业培训。在爆炸案件的应对处理过程中,保安人员的主要职责是及时发现、及时报告,并协助公安机关搜爆,维持现场外围秩序及善后处理工作。保安经理应保证保安部员工接受本程序的培训。严禁不听指挥,擅自处理,避免恶性重大事故的发生。

一.爆炸物恐吓:

　　保安经理应培训员工如何接听炸弹威胁电话。

　　1.接听电话者应保持镇静、礼貌,力图从打电话者获取尽量多的信息。

　　何时爆炸?

　　爆炸物在何处?

　　爆炸物的外形?

　　爆炸物的类型?

　　爆炸动机是什么?

　　爆炸目标是什么?

　　打电话者的姓名/他所代表的组织?

　　从何处打来电话?

　　打电话的电话号码?

　　2.让其他保安员迅速通知上级领导,但不要惊动打电话。

　　注意倾听打电话者,尽最大努力让其感觉到你在认真听他说话,并且非常关注此事。

　　设法保持通话直到公安人员赶到。

　　允许打电话者自由讲话。

　　3.当接听打电话者讲话时,尽力记下他/她的特征。

　　性别

　　年龄

　　语言特点(方言、语速、声调、口头语)

　　背景杂音

　　注意爆炸的时间、地点

　　注意打电话者意图攻击的人或公司

　　4.证实已经通知保安经理、项目经理、物业甲方负责人和公安机关。

　　5.开始组织人力在项目内进行检查,搜寻爆炸物(在开始搜寻之前必须关掉对讲机、手机和传呼机等通讯设备)。

　　6.如果不知道爆炸物的确切位置,从首层开始,从外部到室内推进。

　　7.如果发现可疑的物品,立即封锁此区域并向保安部报告::。

　　注意:可能的话应使用座机联系,在使用对讲机和手机前要远离发现可疑物的区域。

　　不要接触或让任何人接触可疑物品。

　　减少噪音,如说话声、门窗开关的声音。

　　疏导指挥无关人员迅速撤离该区域。

　　在该区域外围设立警戒线禁止无关人员围观、进入。

　　8.在得到公安机关、保安经理和项目经理的命令前不要进行疏散。

　　9.如果得到命令进行疏散,所有人员要疏散到远离该区域的安全距离后,封闭整个区域。

　　10.除公安人员以外,不允许任何人再进入(区域)大厦,直到警报解除。

　　11.所有保安人员应接受发现可疑物品的培训。如果发现可疑物品,应采取上述的步骤4到步骤10。

二.防爆炸措施:

　　1.巡视警员应与门岗警员的工作紧密配合,做到双方工作双方知晓,相互提示,互补漏洞。

　　2.严格执行《门禁制度》,对来访人员详细填写《来访登记簿》,检验有效证件。特别控制新疆、西藏等少数民族分裂份子及法**组织成员进入大厦内部进行破坏活动。

　　3.门岗警员应对外来访客带入厦内的随身皮包、箱包类物品详细登记,做到心中有数。

　　4.完善监控系统工作,做到专人值机,及时发现情况,及时联络报告,尽职尽责。对技防设备经常保养检查,确保灵敏有效。

　　5. 任何人员发现可疑物品无人看领时,不可轻率拆看、挪动,应及

　　时派人看护控制,及时报上级领导解决。

　　6.重点巡视要害及隐蔽死角,做到三勤:眼勤、腿勤、耳勤。部门领导汇同下属定期定点进行检查,发现问题及时解决。

　　7.停车场管理员需经常巡视检查车辆停放及进出情况,重点留意有无漏油等异常情况发生,确保停车场安全。

　　8.大厦内不设存储汽油、酒精等易燃易爆类物品的仓库,严禁未经保安部许可将危险品带入厦内。

　　9.施工单位所用氧气瓶、乙炔瓶等必须得到工程部和保安部批准,经检查合格后方可使用。焊工人员必须具有《电气焊操作证书》,并严格按照规范操作。氧气瓶、乙炔瓶摆放应保持安全距离,确保周边安全。

　　10.炎热季节,氧气瓶、乙炔瓶、灭火器等易受热膨胀的液态气罐,不得露天摆放,暴露于日照下。

　　11.业/租户因举办大型活动,需施放宣传气球时,应按照《施放宣传气球管理规定》进行要求。

　　12.任何易引起火灾或导致爆炸发生的地点、物品旁不允许吸烟及明火作业。

　　13.打火机气罐、美发摩丝等日用易爆品应合理放置,避免日光直射。

　　14.任何人员发现可疑情况时,应及时致电保安部。

三.爆炸后应变措施:

　　1.发生爆

篇4：辖区火警火灾处理程序

1.0目的

　　规范火警、火灾的处理程序的方法,确保火警、火灾得到及时有效的控制的处理。

2.0适用范围

　　适用于物业部辖区内火警、火灾的应急处理。

3.0职责

　　3.1主管经理负责监督及抽查培训实施情况,验证培训效果及对外联系培训教师。

　　3.2安全处主管负责制定年度培训计划,并负责具体组织实施。

　　3.3安全处负责协助消防管理中心组织灭火扑救。

4.0程序要点

　　4.1报警与确认

　　4.1.1火警信息。火警信息可以是:

　　a)消防控制中心接收的火警信号(包括灯光、音响、消防主机显示屏显示);

　　b)安全员、治安分队执勤和巡逻中发现的火警;

　　c)住户的报警。

　　4.1.2火警信息的确认。根据火警信息来源不同,火警信息确认可以是:

　　a)消防控制中心从自动报警装置系统接收的火警信息,应立即用对讲机、电话通知机电处当值电工(或附近安全员员)赶赴预警现场确认是否由于自动报警装置系统误动发出的信息或有人违章(如烧纸、施工、向探头喷烟)引起的报警,若属于非误报,则应查明预报原因,追踪烟雾来源,确认中应随时保持与消防控制中心的联系,并报告确认情况::;

　　b)发现火警的安全员员应立即赶赴火警现场,判明是否属于火警,若是人为违章造成的火警现象应予制止;若是火警,则按火警、火灾处理方法进行处置。

　　c)住户报警。公司任何人员或部门接到报警时,应立即用最有效的手段报告消防管理中心,并按火警、火灾处理方法进行处置。

　　4.2火警、火灾处理原则及方法

　　4.2.1火警、火灾的处理原则:

　　a)确认的火警应在第一时间内向消防管理中心和"119"台报警的原则;

　　b)立即开展扑灭火警、火灾的原则;

　　c)积极疏散所引响的住户,抢救被困人员的原则;

　　d)将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;

　　e)尽力抢救公司财产和住户生命财产安全的原则。

　　4.2.2火警、火灾的处置方法:

　　a)公司任何员工发现火警,应就近取灭火器材迅速扑灭火警;

　　b)若火警有发展趋势,应一边呼叫邻近人员参与控制火势,一边呼叫消防管理中心主管(班组长)和相关人员前往扑救;

　　c)取用灭火器材时应正确选用灭火器(根据物质的燃烧特性)以免用错灭火器使回火复燃;

　　d)若是机房、电气发生火灾,应先切断一切电源,选用"1211"、干粉和CO2等灭火器直接喷射火源处,如有油的电源设备(如变压器、油开关)着火时,也可用干燥的黄沙盖住火焰,使火熄灭,装有自动灭火装置的场所,直接开启自动灭火装置施放药剂灭火。

　　4.3火灾扑救及现场控制

　　4.3.消防管理中心根据预先制定的灭火预案立即组织灭火和对现场进行控制,消防管理中心主管应临指挥,具体要求如下:

　　a)向"119"台报警,并派队员到必经路口引导;

　　b)通知安全处紧急组织安全员员赶赴火灾现场,进行外围警戒和交通管制;

　　c)通知安全处立即组织安全员员赶赴火场进行疏散,救护被困 人员,抢救财物,协助灭火;

　　d)通知机电处电工断开相关电源,开启自动灭火系统、排烟系统防水泵,

篇5：大厦紧急事件处理程序

一.突发事件的处理程序

　　(1)凡遇突发事件(指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等),必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值经理。

　　(2)简要说明事发的地点、性质、人数、特征或损失价值。

　　(3)驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。

　　(4)查看本队各类记录、出入登记、电视监控录像,检查有无可疑情况和人员。

　　(5)对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　(6)对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。

　　(7)对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报公安机关调查处理并通知殡仪馆。

　　(8)对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安队主管协助调查处理。

　　(9)保安队主管在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。

　　(10)保安队主管组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报管理公司总经理,公安机关及有关部门。

二.殴打暴力事件的处理程序

　　(1)处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度,除非正当防卫,一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或争吵。

　　(2)巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防电话或其它最快的方式报告保安队主管,简要说明现场的情况(地点、人数、斗殴程度、有无使用凶器、武器等)。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待主管指令。

　　(3)保安队主管接报后视情况派适当数量的保安员立即到现场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报公安机关。

　　(4)斗殴事件中如大厦、公寓楼的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣留肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　(5)如涉及刑事责任,应交公安机关立案处理。

　　(6)事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。

三.盗窃等破坏事件的处理程序

　　(1)巡查发现或接报大厦、公寓楼内有人盗窃,应马上抓获现场作案嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防电话或其它方式尽快报告保安主管,简单说明现场情况,并监视现场等待主管的指令。

　　(2)保安主管接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。

　　(3)事件中如有财产或人员受到损害,应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。

　　(4)如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。

四.电梯困人的处理程序

　　(1)消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修队和电梯公司。

　　(2)监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急电话与被困者联系,做好解释安慰工作。

　　(3)如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门解决。

　　(4)保安主管填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。

五.水浸处理程序

　　(1)当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。

　　(2)当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。

　　(3)设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或