步行街物业工程维修管理规定

　　步行街物业工程维修管理规定

　　（一）维修服务承诺

　　1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。

　　2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。

　　3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。

　　4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。

　　5、确保业主用水用电安全正常，维护业主利益，做到有错必纠。

　　6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。

　　7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。

　　（二）工程组日常工作管理规定

　　1、按时上下班，上午11：30分和下午17：30分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。

　　2、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。

　　3、上班时须配戴工作证，穿着整齐，不得穿拖鞋。

　　4、及时处理维修申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在"维修情况"栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。

　　5、上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。

　　6、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。

　　7、紧急情况时工程人员（接到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。

　　8、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。

　　9、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作。

　　10、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。

　　11、各当班维修人员原则上（除值班人员外）无维修单时应在值班室等候待命。

　　12、各当班维修人员出去维修，（含有偿服务和公共维修），应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。

　　13、所有的维修，主任（副主任）及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。

　　（三）零星工程申报与施工管理规定

　　1、本物业管理处所辖范围内零星工程须尽量做到自检自修，在人力或技术方面确有困难时可申请对外委托施工。

　　2、零星工程对外委托施工，须由维修责任人申请，填写对外委托维修申请单，由工程主任组织相关人员现场考查，报经理审批后方可施工。

　　3、所有外委零星工程申报同时须做好材料预算，工期预计、所需人工费用及施工开始日期等。

　　4、对外委施工单位或个人须考察其技术力量和人员素质以保证工程质量和工期。

　　5、施工前工程主任须组织维修责任人及施工方拟定详细施工方案，施工方人员须按所拟定方案进行，施工时对施工地点是否有水、电、气等经过应作详细了解，如有须作明显警示牌，施工完毕后恢复原有水、电、气等标志。

　　6、施工前须对施工人员进行安全防范教育，做到文明施工，如施工中有对行人或车辆等造成安全隐患时，须作相应警示或防护。

　　7、施工期间维修责任人应对施工全过程跟踪，工程主任应定时巡查，对施工所用材料须严格发放和保管，杜绝材料损失。

　　8、施工完毕后由施工方申请，由工程部主任组织相关人员验收，填写相关验收报告呈报经理审批。

　　（四）客户报修服务管理规定

　　1、工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。

　　2、由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。

　　3、上门快捷为原则。

　　4、维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。

　　5、上门维修整个过程应注意文明礼貌,现场清洁卫生,移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。

　　6、维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。按《维修项目收费标准》，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。

　　7、维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。

　　8、月底对维修内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并对维修内容进行抽查回访，统计零修及时率与合格率。

　　9、工程组报修处理程序。

　　附表：附后

　　1、《维

修单》

　　2、《有偿服务收费标准》（步行街管委会另行制定发布执行）

　　3、《工程组有偿服务登记表》

　　4、《零修及时率统计表》

　　（五）公共维修

　　1、公共维修由前台统一派单或口头通知，口头通知维修服务在维修完毕后须补单确认。

　　2、工程组组长根据维修内容派人派工，并对维修内容进行规划设计，并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批，日常小修可直接由维修人员在仓库领材料修理。

　　3、维修人员做好维修前的准备工作，（如工具、材料、安全防范措施等），做好现场清理工作。

　　4、维修过程须认真负责，相关人员要跟踪检查。

　　5、维修结束后要检查试用，恢复现场。

　　6、维修人员应填写好"维修单"并交回工程部及前台备档。

　　7、一定时间内复查。

　　附表：《工程组公共维修登记表》附后（略）

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篇2：管理处维修材料管理规定

　　管理处维修材料管理规定

　　1、维修班下个月的材料计划，应在本月25日前报管理处采购主管，由采购主管送交管理处主任审批，确定下月需购买的材料。

　　2、一般材料由采购主管与所需物资部门协同购买；采购时要两人同行采购，报销时附采购计划或报告书。

　　3、采购材料要货比三家，认准质量，相同质量下应取最低价进行采购，供货方应为合格供应商。

　　4、材料购回后应由维修班长进行验证，发票数量应与货相同，物品及数量应与计划内容相同。如在验证时依据验证标准发现不合格品时，应即时通知采购主管，并会同管理处主管主任对不合格品进行确认。对不合格品应及时处理，对不合格品的处理方法有返修、降级使用、退货或报废。《不合格品处理单》由所需物品部门主管负责填写，由主管主任确认。物品经验证后，应对所有物品之质量状态进行标识。

　　5、材料入库应由库管员验收，库管员开入库单，并在发票反面签上名；采购主管也应在发票反面签上名，并在入库单上签名，并把入库单其中的一联附在发票后作为报销凭据。

　　6、临时或应急材料可以先口头报告同意购买，再补填《采购计划审批表》或补写正式报告，补填《采购计划审批表》时临时以"L"表示，紧急以"J"表示。

　　7、材料出库时需注明此材料用于什么地方、什么用途，领料人需在出库单上签名。

　　8、维修人员可以根据日常实际情况一次性领用若干材料，领料人需在出库单上注明所领用材料的品种、规格、数量、用途，并在出库单上签名；维修人员在领用专用配件时，需拿废旧零部件换取。

　　9、维修人员在完成维修任务后，所节余的材料应如数退库并办理退料手续。

　　10、禁止维修人员利用工作之便，多领冒领材料搞关系，一经发现，从严处理。

　　11、库房保管员应按材料的品种、质量、性能不同采取不同的保管措施，否则造成损失追究其经济责任。

　　12、发放材料要坚持凭派工单发料。

　　13、材料出库须遵循先进先出的原则，对入库的材料要作好日期标识，以便于发放管理。

　　14、材料库房每月要进行一次库房盘存，每季度要对维修人员领用的材料公布一次。设备维保分公司在半年工作总结中，要具体分析材料使用情况，做到降低成本、节约开支、杜绝浪费。

篇3：物业工程设备管理制度:特约维修管理规定

　　物业工程设备管理制度：特约维修管理规定

　　第四节 特约维修管理规定

　　一、接到特约维修派工单后，15分钟内若不能按时到达业主家中，应向客服人员说明原因，客服人员还需将原因即时告之业主。

　　二、维修人员需自带鞋套，需注意保护业主财物，对维修产生的垃圾，要收拾干净，完工后自行带走。

　　三、若一时无法完成，需向业主讲明原因，请业主谅解，并约定（下次）上门时间。

　　四、若业主要自行购买维修材料，需耐心向业主说明材料的品牌、型号、规格、数量，以免业主因买错而造成损失。

　　五、严禁接受业主任何形式的馈赠和向业主索取报酬。

　　六、维修结束后，请业主检查验收，并在《派工单》上签署维修结果和维修服务意见，并请业主到客服中心缴纳特约服务费，若维修人员收费后需将收费票据交给业主。

　　七、将《派工单》返回办公室，并做好维修记录。

篇4：示范小区物业维修服务规定

　　示范小区物业维修服务规定

　　1.0换锁（木门、铁门）

　　1.1拆下门锁，检查锁坏在何处，如能修理，及时修理，如锁不能使用即更换新锁。

　　1.2锁装上后，查看锁盖与锁孔是否配合紧密，反复开关，查看是否灵活。

　　1.3提醒住户不要用钥匙乱扭锁，防止锁内部件损坏，造成无法使用。

　　2.0电的维修（维修人员排除故障在确认线路完好后，方可恢复送电。）

　　2.1住户家中无电

　　2.1.1分析原因，住户家中没电可能由下列几种原因造成：

　　2.1.1.1线路停电检修。

　　2.1.1.2用户总开关烧坏。

　　2.1.1.3因住户使用的电器设备内部故障，或线路短路致使保护控制开关跳闸。

　　2.1.1.4进户线与接线端子接触不牢。

　　2.1.1.5电度表烧坏。

　　2.1.2维修程序：

　　2.1.2.1若属2.1.1.1)中的情况，应向住户说明停电的原因。

　　2.1.2.2针对2.1.1.2)中的情况，首先断开电源开关，检查住户用电设备及使用现场，看线路是否出现短路、负荷太大超过电源保护开关容量、接线端子接触不良长期过热烧坏所致将住户房内用电设备从插座上的插头拿下来，将所有照明开关都断开，用万用表检查线路、导线的绝缘情况。若线路完好，则查看接线端子上的接线是否牢固，最后更换电源开关，将电源按线路允许的额定容量接到电源上，恢复正常供电。

　　2.1.2.3针对2.1.1.3)中的情况，首先将与跳闸的保护控制开关有关的电气

　　设备插头从插座上拔下（或将照明开关断开），用万用表检查电源线路是否正常，然后合上保护控制开关，逐一将电气设备接到电源上，直到找出故障跳闸原因并解决。

　　2.1.2.4针对2.1.1.4)中的情况，断开电源开关，将接线端子上的线接牢固，再用万用表检查确认线路正常后方可恢复送电。

　　2.1.2.5针对2.1.1.5)中的情况，首先查看电度表参数是否符合用电线路规定，其次检查电度表的接线是否正确。确认是表本身质量原因而烧坏，可更换由供电局认可校准后同意使用的同一型号电度表，否则将按照以上原因继续查找故障点

　　2.1.3验电

　　当故障排除后，确认线路完好时，方可送电，并用万用表测量电压是否正常。

　　2.2插头无电

　　2.2.1分析原因：插座无电可能由以下原因造成：

　　2.2.1.1由于外界因素引起的人为停电，如检修线路操作。

　　2.2.1.2由于用电设备内部故障原因，当把用电设备插入插座上瞬间，造成线路短路；或因该插座电源线路超负荷时，致使保险丝熔断或自动开关跳闸。

　　2.2.1.3因为频繁插拔操作造成插座端子上的电源接线松动，接触不良。

　　2.2.1.4线路出现断线。

　　2.2.2维修程序：

　　2.2.2.1针对2.2.1.1)中的原因，可告诉用户现在是在停电检修线路。

　　2.2.2.2针对2.2.1.2)中的情况，首先了解住户使用的现场情况，然后断开相应回路电源的开关，用万用表欧姆档查找故障点，再更换保险丝或将自动开关合上，恢复送电。若线路超负荷，可告知住户及时处理。

　　2.2.2.3针对2.2.1.3)中的情况，先断开此回路电源开关，将插座重新接线，确认接线牢固可靠后，方可送电。

　　2.2.2.4针对2.2.1.4)中情况，先断开此回路的电源开关，用万用表欧姆档查找故障点，故障排除后方可送电。

　　2.2.3验电：插座线路送电后，用电笔验电，再用万用表电压档检测供电压是否稳定正常。

　　2.3灯不亮

　　2.3.1分析原因：灯不亮可能由以下原因造成。

　　2.3.1.1灯内灯丝烧断。

　　2.3.1.2灯泡与灯头接触不良。

　　2.3.1.3电源保险丝熔断，电源开关接触不良

　　2.3.2维修程序：

　　2.3.2.1针对2.3.1.1)中的情况，将电源开关断开，用万用表检查灯丝是否烧断，若烧断则换上同一电压等级的灯泡。

　　2.3.2.2针对2.3.1.2)中的情况，将电源开关断开，用万用表检查确认灯泡是好的，将电源开关断开，用电笔检验灯头上是否有电，确认有电后，重新将灯泡装于灯头上，接触牢固后方可送电。

　　2.3.2.3针对2.3.1.3)中的情况，将电源开关断开，用万用表检查照明线路有否短路或断路现象，故障排除后，更换保险丝，方可送电。

　　2.3.3检验：故障排除后，合上开关3次，看灯泡发光是否正常。

　　注：上述维修过程只限于一盏灯发生故障，若某个单元内灯（两盏以上）都不亮时，首先检查电源开关是否断开，用万用表检查线路是否出现断线或短路现象，然后逐一将故障排除，确认线路正常时，方可送电。

　　3.0漏水的维修

　　3.1楼上水漏到楼下

　　检查楼上何处漏水下来，如是浴缸下水管堵塞而漏水，应及时疏通；如是马桶漏水，应及时检修楼上马桶，其它地方漏水，都应及时处理。维修完毕后48小时跟踪查看，看是否还有其它地方漏水。

　　3.2个别楼层停水

　　3.2.1先查清停水位置，关闭总阀，用工具拆开支阀，取出滤网，清洗滤网后，装回滤网和支阀，打开总阀供水。

　　3.2.2做好跟踪，检查各住户是否有水。

　　3.3维修墙内水管

　　3.3.1先查找原因：关好室内所有用水阀门，查看水表是否转动，如转动说明墙内水管破漏。

　　3.3.2维修时先关水表前的总阀，后打通漏水处墙面瓷片，取出破漏水管。

　　3.3.3装入新水管。

　　3.3.4打开总阀门后看是否漏水，如无漏水，补好水泥，再重新帖上瓷片。

　　3.3.5维修完毕，关闭房间内所有水阀门，看水表是否转动，并作24小时跟踪检查。

　　3.4水龙头漏水

　　3.4.1检查漏水情况，拆下水龙头，检查内芯栓，如是内芯断裂应更换内芯。

　　3.4.2如果是内芯橡皮过小或破损，应更换。

　　3.4.3如果是水龙头自身有沙眼而漏水，应更换水龙头。

　

　3.4.4维修后，应反复开关水龙头数次，使其开关自如。

　　3.5开关、接头漏水

　　3.5.1检查开关，接头何处漏水，如有破损情况，应及时检修。

　　3.5.2修不好，要及时更换开关或接头。

　　3.5.3维修完毕后，水管加压，反复开关数次，看是否漏水。

　　3.6洗脸（菜）盆漏水

　　3.6.1先检查何处漏水，如果是存水弯头管处漏水，应马上检修此处，先拆下存水弯管，检查两接口处是否有破损情况；如有必要，则更换弯管；或用水中胶和生胶带密封接口破损处，以达到不漏水为止。

　　3.6.2如是软管断裂漏水，应及时更换软管，并把接头处接好。

　　3.6.3如是水龙头（水咀）或接头漏水，检查水龙头（水咀）或接头处是否有破裂损坏情况，如有破裂损坏情况，应及时换上新水龙头（水咀）或接头，并用生料带密封此处。

　　3.6.4如是台式盆四周漏水，应用白水泥把盆四周密封一圈到不漏为止。

　　3.6.5在维修完毕后，放水试漏，以达到不再漏水的目的。在水泥凝固以后（约需四小时），再在周围泡水检验。

　　3.7洗脸（菜）盆堵塞

　　3.7.1先用抽子试通，不通时再查明堵塞原因。

　　3.7.2取下存水弯倒掉杂物后，装好存水弯。

　　3.7.3如再不通则打开检查口，用疏通机疏通，再用水试通直至通畅为止。

　　3.7.4维修完毕后，把脸（菜）盆的水储满后再排放，使之畅通为止。

　　3.8马桶堵塞及漏水

　　3.8.1堵塞

　　3.8.1.1用马桶抽子抽通马桶。

　　3.8.1.2打开检查口看是否堵塞。

　　3.8.1.3如堵塞用铁丝或细钢筋勾出堵塞杂物直至畅通为止。

　　3.8.1.4盖好检查口，进入室内后放水冲洗，能正常使用。

　　3.8.1.5反复放水，检验马桶是否畅通。

　　3.8.2漏水

　　3.8.2.1先检查漏水情况：如是出水口漏水，应先把水箱水放掉，后取下水箱，拆下螺丝，取出马桶，查看连接件及胶泥圈是否完好，如有损坏应立即更换；装上马桶装好水箱，上好螺丝，用白水泥密封马桶的四周（三小时后可以使用）。

　　3.8.2.2维修完毕后，放水看是否漏水。

　　3.9浴缸堵塞和漏水

　　3.9.1堵塞

　　用疏通机疏通，再用水试通至正常为止。

　　3.9.2漏水

　　如排水管漏水，打破瓷片，取下排水管重新安装，试水后不漏为止。

　　3.9.3维修完毕后，打开水龙头往浴缸内放水，查看是否排放。往浴缸内放水到一定水量后，存放5分钟再排放，查看相关位置有无漏水。

　　3.10疏通地漏

　　3.10.1先用抽子试通，若不通则打开检查口检查，清理杂物。

　　仍不通时再使用疏通机疏通直至通畅为止。

　　3.10.2用水试通到正常使用为止。

篇5：售楼处工程部维修和养护工作规定

　　售楼处工程部维修和养护工作规定

　　一、目的

　　定期对售楼处进行维修和养护工作，保持或恢复其正常的使用功能。

　　二、适用范围

　　售楼处设施的维修和养护。

　　三、职责

　　1、客户服务部负责对售楼处本体状况进行巡察，并接受客人的投诉，对于房屋进行及时的修缮工作，并将发现的异常情况及时向直接上级报告；

　　2、工程人员负责一般性的养护和维修工作；

　　3、工程人员负责与施工方的联络、实施、检查、验收和其他需要跟进的事宜。

　　四、工作程序

　　（一）养护工作

　　1、工程人员于每月月底制定下月的《售楼处设施养护计划》报项目负责人审批；

　　2、工程人员按照《售楼处设施养护计划》的规定具体实施养护工作并记录在《售楼处设施养护记录表》内；

　　3、工程人员需定期对养护工作进行检查。

　　（二）一般性的维修工作

　　1、照明的维修

　　（1）切断电源、取出灯泡，如果灯丝已经烧断，可更换同一型号的卡口或螺丝头灯泡安装上去，试点查看电灯是否工作正常；

　　（2）灯管不亮可先检查启辉器，如有损坏可更换新的；试电检查不亮时，取出灯管并更换同规格、同型号的灯管，再次试电检查，如仍不亮时，可检查接线和镇流器，查出故障立即排除，恢复正常照明。

　　2、线路检测

　　（1）线路停电检修时应及时通知客户；

　　（2）接线端子接触不良可先切断电源，将接头紧固；

　　（3）线路短路时可用万用表对线路逐一检查，找出故障原因并及时处理；

　　（4）当确认故障排除后方可送电。

　　3、插座无电

　　（1）由于市政停电或线路维修造成的停电应提前24小时通知客户；

　　（2）插座接线端子松动，可拆开插座面板、紧固接线头后重新安装，并测试使用情况。

　　4、水龙头漏水

　　（1）关闭水阀门，拆卸下水龙头并检查故障原因；

　　（2）更换破损的胶圈部件或更换新水龙头；如因水龙头有砂眼漏水的，必须更换新的水龙头；

　　（3）打开水阀检查维修后的水龙头是否有渗漏，使用时切勿过渡拧紧。

　　5、马桶不通

　　（1）如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。

　　6、停水

　　（1）先关闭总阀，拆开支阀，并将滤网清洗后重新安装；

　　（2）市政或其它维修造成的停水应通知客户。

　　7、疏通地漏

　　（1）如管道堵塞则检查堵塞的原因，用马桶抽子或疏通机进行疏通，使其排水畅通。

　　8、维修门窗

　　（1）检查门窗配件有无损坏、不全，对于损坏、残缺部分进行更新或补装；

　　（2）清除门角和窗轨内的杂物，对合页和窗轨注油进行润滑；

　　（3）更换破损玻璃是应注意防止玻璃碎片滑落伤人；

　　9、换锁

　　（1）拆下坏锁后先检查是何处损坏；

　　（2）如锁具已经损坏无法修理，则更换新锁，测试锁具的开关使用情况。

　　（三） 非一般性维修

　　（1）对于其他的维修任务如能够及时解决的应及时进行处理；对于因技术、设备、配件不全等原因无法及时解决的应迅速报负责人进行处理；

　　（2）对于工程部确实无法维修的工作应委托专业维修公司进行维修工作。

　　（四） 时间要求

　　（1）工程人员在接到客服人员或客户直接报修时，无特殊情况时在不超过5分钟内赶赴现场。

　　（五）维修工作的检查

　　（1）工程人员应每周汇总整理维修清单一次，以检查服务的及时性、完成性；

　　（2）综合维修工程师应每周对于服务过程中所发现的不合格事项进行统计上报负责人。

　　五、相关表格

　　《售楼处房屋设施养护计划》