商务大厦入住管理制度

　　商务大厦入住管理制度

　　1、制度内容

　　对客户入住过程中包括办理手续等各项服务进行管理

　　2、适用范围

　　对客户入住过程提供的服务工作的管理

　　3、管理标准

　　3.1.收楼通知书注目的时间、地点、所需客户携带的证明材料

　　名称详细、准确

　　3.2.在协助客户收楼过程中主动、热情

　　3.3.如客户的证明材料未带齐全，应备有替代的办法或能够主动向客户提出变更收楼时间的建议

　　4、工作流程

　　为了使客户服务助理熟知客户入伙程序流程，能迅速地办理客户入伙手续，特拟定如下入伙程序流程如下：

　　1.财务部发出入场收楼通知书，按时带齐各类资料到物业管理公司办理各类事项。

　　2.到客户服务部办理手续。

　　客户应出示证明：

　　1]本人身份证明的原件及复印件。

　　2]《租赁合同》（原件及复印件）。

　　3]代理商资格证书及代理书。

　　若客户本人未能亲临，委托他人办理，被委托人应出示的印件：

　　1]由客户本人签署的委托书原件及复印件。

　　2]被委托人身份证明原件及复印件。

　　3]《租赁合同》（原件及复印件）。

　　客户服务助理应办事项：

　　1]验明来客身份证明。

　　2]将上述客户资料复印件存档。

　　3]填写客户资料登记表。

　　3.客户服务部与工程部同客户对其铺位进行验收

　　1]客户服务助理携带锁匙协同工程部与客户前往铺位。

　　2]根据验楼表格所示进行讲解。

　　3]填写设备移交表(客户签名)。

　　5、工作表格

　　1.收楼通知书（QMS-PM-3201）

　　2.客户资料登记表（QMS-PM-3202）

　　3.设备移交登记表（QMS-PM-3203）

　　4.收楼文件资料签收单（QMS-PM-3204）

　　5.单元钥匙交接签收单（QMS-PM-3205）

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篇2：丽景嘉苑项目入住管理方案

　　丽景嘉苑项目入住管理方案

　　1.办理入住手续原则：

　　合理测算--对办理入住时业主需缴纳的各项服务费用进行规范、合理的测算，维护业主与物业公司双方面利益；

　　事先告知--在业主签订《商品房买卖合同》之前，告知业主办理入住时须准备的材料及相关费用；

　　有理有据--针对业主签署的文件（如前期物业服务协议、装修管理规定等内容）、交纳的费用，必须符合相关法律法规，持有物价部门颁发的收费许可，避免越权收费；

　　耐心解释--当业主办理入住手续时遇不理解问题或有疑问时，现场工作人员要热情、耐心的向业主进行解说，不得以"不知道"、"不清楚"之类语言回答，如确有无法解答问题，应立即向上级领导汇报；

　　礼貌热情--在办理入住手续时，全体工作人员必须整齐着装，做到主动热情、大方得体，注意接待礼仪与技巧。

　　2.业主入住流程：

　　1）业主向售房单位/开发商办理售房手续后，签订售房合同并开出入伙通知书；

　　2）凭售房合同与入伙通知书到物业公司办理入住手续；

　　3）物业公司在审核资料无误后，协助业主填写物业入住文件；

　　4）由物业陪同验房人员带领业主验收房屋；

　　5）若业主验房发现并提出质量问题，经确认，填写《返修单》送交开发商，待房屋整改后，请业主再次验房；

　　6）业主同意接收房屋后，到物业收款处交纳入住费用；

　　7）房屋装修开工前，需到物业公司办理相关装修手续；

　　3.入住作业检查：

　　为保证"丽景嘉苑"入伙工作正常有序，服务处经理负责对入伙工作的各个环节进行检查以保证工作规范和服务质量。

　　1）集中入住时服务处经理每天至少两次巡视各个接待环节，发现问题，分析原因立即予以解决，集中入住工作结束后对入住资料记录情况、归档情况、收费情况进行抽查；

　　2）日常入住阶段，服务处经理每周一次抽查入住工作资料，收费情况、记录情况及归档情况，发现问题通知相应部门并及时整改。

篇3：X住宅小区入住管理方案

　　某住宅小区入住管理方案

　　通过设计合理的入住方案，使业主办事方便快捷、入住工作规范有序、各项资料收集归档齐全。

　　1、入住前准备好以下文件：《房屋验收单》、《住户手册》、《房屋装修管理服务协议》、《房屋共有部位、共用设施维修委托协议》、《业主登记表》、《室内安防系统说明书》及一些告知提示性文件。

　　2、安排好入住办理场地，准备好办公设施，并将有关入住流程的指示、收费标准等公示的文件上墙。

　　3、一般安排7-10天集中交房时段，组织较多的工作人员，开放多组流水作业通道。进入正常时段后由业主服务中心负责。

　　4、《住户手册》及公众物业管理制度住户手册分七个部分，主要内容有：

　　（1）前言。主要是欢迎祝愿词、小区简介、介绍小区管理单位及其合作愿望、编制说明等。

　　（2）住宅使用说明书。包括房屋开发、设计、施工、监理单位，配套设施的配置，住宅内配备的设施，注意事项等。

　　（3）小区物业经理人简介。包括物业管理处机构设置，物业管理处职能，物业管理的服务内容，物业费的收取标准。

　　（4）小区服务指南和物业管理服务项目。

　　（5）**小区使用公约。

　　（6）小区各项管理规定。包括公众物业管理制度如环卫、绿化、安全、消防、交通停车、装修、广告招牌与指示牌、物品搬运，公共设施管理制度、精神文明公约等。

　　（7）其他。常用电话、小区平面图、国务院《物业管理条例》、《宁波市城市房屋使用安全管理条例》、建设部《城市新建住宅小区管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》。

　　（8）重要提示。

　　5、入住手续及相关工作程序和制度

　　（1）入住手续流程：验证-发放资料-填表和签协议-收费-发放钥匙-验房。

　　（2）验证：交房通知书、交房流转单、售房合同、业主身份证、其他注明应具备的文件资料。

　　（3）发放资料：《住户手册》、《装修指引》（附装修申请表）、《委托服务项目表》，请业主签收。

　　（4）填表、签协议：《业主家庭情况登记表》、《房屋装修管理服务协议》、《房屋共有部位及共用设施维修委托协议》。

　　（5）收费：按物价局规定核收各项物业管理费用。

　　（6）发放钥匙。

　　（7）验房：工作人员陪同业主对房屋进行验收，并填写《室内房屋验收记录单》一式二份。

　　（8）保修。①告知业主应在装修之前申请保修，如已开始装修并出现问题，则应鉴别是否因装修损坏引起。②由管理员在《保修登记表》上登记，明确业主约修时间、联系电话等。③通知施工单位或委托派管理处维修人员在预约时间内进行维修。小修、急修当场维修。④业主验收签字确认。维修人员也应签字。

　　四、管理服务收费标准公布上墙及做好宣传工作

　　1、前期物业管理阶段按照投标书规定的收费标准，一年后根据小区价格听证会确定的收费标准，依照市物价局的样板规定制作物业管理服务收费标准，放置在小区宣传窗内。

　　2、在管理处收费办公室或收费现场张贴（挂）物业管理服务收费标准，并向业主说明收费项目、内容及服务标准。

　　3、如通过业主大会或社区居委会等，多渠道向业主做好收费标准的宣传工作。

篇4：业主入住管理标准作业规程(6)

　　业主入住管理标准作业规程（六）

　　1.0目的

　　规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

　　2.0适用范围

　　适用于业主入住的管理工作。

　　3.0职责

　　3.1管理处主任负责组织安排入住工作。

　　3.2客户服务中心主管负责协助主任安排业主入住工作。

　　3.3开发商营销中心负责对业主资格的审查。

　　3.4客户服务中心客户助理负责具体办理入住手续。

　　3.5开发商项目部负责工程问题的整改。

　　3.6公司财务部负责业主入住的收费工作。

　　4.0定义

　　3.7入伙：是指业主接到交房通知书，并办理完相应手续。

　　5.0程序要点

　　5.1入住的准备工作

　　5.1.1入住资料的准备：

　　a)根据小区的实际情况编写和印制《业主手册》、《入伙流转表》、《入伙通知书》。

　　b)《入伙通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

　　c)督促开发商提供《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。

　　d)印刷以下各类入住表格：

　　-《装修申请表》

　　-《装修人员出入证登记表》

　　-《房屋验收交接表》

　　-《业主资料登记表》

　　-设计办理入住手续流程图

　　5.1.2业主入住流程

　　开发商向业主发出《交房通知书》

　　1.核实业主身份、《入伙流转表》、身份证、购房合同、委托证明等。

　　2.物管工作人员陪同业主验房。

　　3.抄水、电、气三表底数。

　　验房结果1、有意见 /对特殊2、一般意见/1．对一般意见进入整改程序，由物管公司跟进并反馈。2．继续办理接房手续。

　　无意见/

　　缴费：1.业主缴清购房余款、购房契税。

　　2.业主完清缴费手续后开发商财务人员在《入伙流转表》上盖章。

　　3.建议业主预存二个月全额物管费，管理处财务人员在《入伙流转表》上盖章后办理入伙手续。

　　办理入伙手续：1. 业主交回《业主资料登记表》、《业主服务需求调查表》

　　2. 业主签《精神文明建设公约》、《业主临时公约》

　　3. 发放资料

　　1.业主按照《业主物品领取清单》领取钥匙、资料及各类物品。

　　2.祝贺业主乔迁之喜。

　　3.业主资料归档。

　　5.1.3入住时的环境布置：

　　a）区内环境：

　　-入口处挂横幅，内容有"欢迎您乔迁×××"等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明"管理处"字样。

　　-入口处标明管理处办公地址和办公时间。

　　b）管理处办公环境：

　　-挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受。

　　-张贴醒目的"办理入住手续流程图"，办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务"，各窗口标识清楚，一目了然。

　　-管理人员着装整洁，精神饱满。

　　-办公室内资料摆放整齐有序。

　　5.2发出入住通知

　　5.2.1营销中心依据议定的入住时间，向业主发出入住通知，内容包括；

　　a)《入伙通知书》

　　b)《入伙流转表》

　　c)《入住手续缴费明细表》

　　5.2.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在最后规定期限内，业主尚未办理入住手续的，开发商营销中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续，业主办理入住手续须带以下证件：

　　a)《入伙通知书》、《入伙流转表》。

　　b)《购房合同》原件和复印件各一份。

　　c)业主的身份证原件及复印件各一份。

　　d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份和公司公章。

　　e)委托他人办理的，须带业主委托书、业主身份证复印件及被委托人身份证和身份证复印件各一份。

　　f)所有已交款项的收据，按揭房需备齐按揭手续和证明。

　　5.3入住手续的办理

　　5.3.1入住资格验证：

　　1、开发商营销中心在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

　　a)《购房合同》原件。

　　b)业主的身份证原件。

　　c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本

。

　　d)委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

　　e)以上问题核实后营销中心负责人在《入伙流转表》签字确认。

　　2、开发商财务部对业主所购房相关应缴款是否完清进行验证，并在在《入伙流转表》上签字盖章。

　　5.3.2业主凭以上两项办完的《入伙流转表》到管理处办理接房手续。

　　5.3.3客户服务中心核实《入伙流转表》，审查业主相关证件。

　　5.3.4缴费：客户助理指引业主到收银处交纳相关费用，收银员根据收款项目开具收款收据。一般情况下，建议业主预存2个月全额物业管理费。

　　5.3.5业主缴清费用后收银员《入伙流转表》上签字。

　　5.3.6验房收楼

　　a)管理处工程人员陪同业主进行验房，房屋经验收合格的，应请业主在《房屋验收表》中签字确认（智能水电表不进行底度抄录工作）。

　　b)验房中，如有工程质量问题，工程部陪同人员应将问题记录于《房屋验收表》中，并立即复印《房屋验收表》通知开发商项目部进行整改，如属物业管理公司范围内的问题应由物业工程部给予解决，并将整改结果反馈客户服务中心。

　　c)整改完毕后，由客户助理通知业主二次验收。二次验收不合格的，重新执行5.3.3(b)程序，由工程部主管进行跟进，限期尽快解决。

　　5.3.7验房后业主签《精神文明公约》、《入伙流转表》。

　　5.3.8发放《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、《业主手册》并请业主仔细阅读资料。

　　5.3.9发放钥匙：

　　a)业主收楼后，客户助理在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用，发放《装修许可证》时一并交还。

　　b)业主在领取钥匙时，管理员应在《物品签收记录表》内注明交付钥匙数量及是否有留用,并填写《物品签收记录表》。

　　5.4建立业主档案，资料存档。

　　5.4.1客户助理将:《业主资料登记表》、《业主服务需求调查表》、《房屋验收交接表》、《入伙流转表》、《物品签收记录表》、装修资料等装入业主档案。业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

　　5.4.2将客户资料录入物管软件。

　　5.5 本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

　　6.0 记录

　　6.1《入伙流转表》

　　6.2《房屋验收交接表》

　　6.3《物品签收记录表》

　　7.0相关支持文件

　　7.1《装修管理标准作业规程》

　　7.2《钥匙管理标准作业规程》

　　7.3《业主档案管理标准作业规程》

篇5：诚基公寓业户入住管理方案

　　诚基公寓业户入住管理方案

　　通过有效的管理，使入住工作规范，为业户入住提供方便，保证入住工作正常有序。同时做好入住资料的收集、归档。

　　1.管理处在业户入住前准备好以下文件，此项工作由管理处经理负责组织落实。

　　1.1房屋验收表

　　1.2住宅使用公约

　　1.3业主手册

　　1.4装潢管理办法

　　1.5装潢管理协议

　　1.6业主入住手续流转单

　　1.7代办服务委托书

　　1.8保管钥匙委托书

　　1.9保管钥匙承诺书

　　1.10钥匙签收表

　　1.11业主信息表

　　1.12入住资料签收表

　　1.13入住须知

　　2.入住发放文件

　　业户入住时以下文件由业户接待负责发放并请业户签收。

　　2.1入住须知

　　2.2业主手册

　　2.3住宅使用公约

　　2.4装修管理协议

　　3.入住记录

　　管理处在受理业户入住时由业户接待和陪同验房人员做好以下记录。

　　3.1业户登记。

　　3.2验房签收记录。

　　3.3入住资料签收记录。

　　3.4领取钥匙签收记录。

　　3.5委托代办服务记录。

　　3.6业主信息登记表。

　　3.7入住收费记录。

　　4入住工作方式

　　4.1入住程序

　　4.1.1业户办妥售房手续后到管理处办理入住手续。

　　4.1.2管理处接待人员审核业户《入住通知书》、《业主入住手续流转单》及售房单位要求的相关资料。

　　4.1.3管理处接待人员审核资料无误后按入住收费项目开具票据并收费。

　　4.1.4管理处接待人员介绍小区管理服务情况，与业户签订《住宅使用公约》、《装修管理协议》。

　　4.1.5管理处接待人员向业户发放入住文件并请业户签收。

　　4.1.6管理处接待人员登记业户委托的代办服务项目。

　　4.1.7管理处接待人员陪同业户验房，抄水、电表底数，业户验房合格后办理收房、钥匙交付签收手续。填写《房屋验收单》，验收不合格限期整改。

　　5收费管理

　　5.1管理处按照物业管理委托合同的内容向业户收取物业管理费、有偿服务费；向开发商收取空房管理费。

　　5.2物业收费项目、标准应上墙公布。

　　5.3业户管理人员应做好费用的日清月结、解缴与妥善保管工作。

　　5.4管理处每月制作费用收缴月报表，由管理处经理审核。

　　5.5对逾期不交纳费用的业户，管理处经理应及时组织力量催缴。

　　5.6对无故逾期不交纳费用的业户，管理处应依据《住宅使用公约》或有关规定处理。