小区业主入住管理标准作业规程(3)

　　小区业主入住管理标准作业规程（三）

　　1.0目的

　　规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

　　2.0适用范围

　　适用于业主入住的管理工作。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理负责组织安排人住工作。

　　3.2客户服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。

　　3.3客户服务中心管理员负责具体办理人住手续。

　　3.4财务部负责核收各项入住费用。

　　3.5维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

　　4.0名词解释

　　入住：是指业主收到书面入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。

　　5.0程序要点

　　5.1办理入住手续的前提条件。．

　　5.1.1小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。

　　5.1.2已经通过接管验收，标志是：

　　a)房屋无重大质量问题；

　　b)工程遗留问题基本得到解决；

　　c)工程资料已经齐备；

　　d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。

　　5.1.3达到入住的条件，这里指：

　　a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

　　b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；

　　c)管理处有固定的办公场所并开始办公。

　　5.1.4物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

　　5.2入住的准备工作。

　　5.2.1入住资料的准备。

　　a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

　　b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理人住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的人住流程等。

　　c)印刷以下各类人住表格：

　　--《业主证领用登记表》；

　　--《装修申请表》；

　　--《住宅使用说明书》；

　　--《住宅质量保证书》；

　　--《钥匙领用登记表》；

　　--发展商提供的《入住验房表》；

　　--《业主家庭情况登记表》；

　　--《入住登记表》。

　　5.2.2设计办理入住手续流程图。

　　5.2.3入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

　　a)区内环境：

　　--入口处挂横幅，内容有"欢迎您乔迁×××"等，插彩旗，营造热烈的气氛；

　　--插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明"管理处→"字样；

　　--入口处标明管理处办公地址和办公时间。

　　b)管理处办公环境：

　　--挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；

　　--张贴醒目的"办理入住手续流程图"，办理手续窗口设置要求做到"一条龙服务"，各窗口标识清楚，一目了然；

　　--管理人员着装整洁，精神饱满；

　　--办公室内资料摆放整齐有序。

　　5.3客户服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的人住时间，会同发展商联合向业主发出人住通知，内容包括：

　　a)《关于办理入住手续的通知》；

　　b)《致广大业主的慰问信》。

　　5.4.2业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，公共事务部管理员应再次发函或致电通知尚未办理人住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客户服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理人住手续须带以下证件：

　　a)《关于办理入住手续的通知》；

　　b)《购房合同》原件和复印件各一份；

　　c)业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；

　　d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份；

　　e)委托他人办理的，须带业主委托书。

　　5.5入住手续的办理。

　　5.5.1验证：管理员在业主前来办理人住手续时，应首先对以下证件进行检查：

　　a)《购房合同》原件；

　　b)业主的身份证原件；

　　c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

　　d)委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

　　5.5.2检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及

家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存人业主档案。

　　5.5.3将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。

　　5.5.4交纳入住费用：客户服务中心指引业主到财务部交纳人住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：

　　a)天燃气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

　　b)有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

　　c)水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取；

　　d)装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。

　　e)装修垃圾清运费：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳。

　　f)管理费：以入住之日起计算当月管理费。

　　5.5.5验房收楼。

　　a)客户服务中心管理员在业主交完人住费用后带业主验收房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主人住验房表》中。

　　b)房屋经验收合格的，管理员应请业主在《业主人住验房表》中签字确认。

　　c)验收中发现问题，业主要求搬人或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：

　　--发展商一周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；

　　--整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。

　　5.5.6发放钥匙：

　　a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，客户服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

　　b)业主收楼有问题，客户服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；

　　c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。

　　5.5.7签署《业主公约》和《消防安全责任书》：

　　a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；

　　b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

　　c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

　　5.5.8资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名：

　　a)《住户手册》；

　　b)《服务指南》；

　　c)签署后的《业主公约》；

　　d)签署后的《消防安全责任书》；

　　e)《住宅使用说明书》；

　　f)《住宅质量保证书》。

　　5.6开通水电。

　　5.6.1客户服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。

　　5.6.2通知维修部开通该业主房屋的水电。

　　5.7业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

　　5.8本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。

　　6.0记录

　　6.1《业主家庭情况登记表》。

　　6.2《物业分户移交验收单》。

　　6.3《业主证领用登记表》。

　　6.4《人住档案表》。

　　6.5《资料领取清单》。

　　7.0相关支持文件

　　7.1《装修管理标准作业规程》。

　　7.2《钥匙管理标准作业规程》。

　　7.3《业主档案管理标准作业规程》。

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篇2：大厦业主入住工作程序(十一)

　　大厦业主入住工作程序（十一）

　　1.1适用范围

　　对**国际大厦业主入住进行登记、建档。

　　1.2引用文件

　　无

　　1.3定义

　　无

　　1.4工作程序

　　1.4.1入住准备：物业助理准备好各种业主入住需要的文件，文件包括：

　　1.4.1.1治安防火责任书

　　1.4.1.2安全消防协议书

　　1.4.1.3业主档案

　　1.4.1.4能源计量表号及读数记录单

　　1.4.1.5有偿清洁服务报价表

　　1.4.1.6单元钥匙交接表

　　1.4.1.7机动车登记表

　　1.4.1.8非机动车登记表

　　1.4.2文件发放：

　　1.4.2.1在接到业主《入伙通知书》后，将建立业主档案资料交由业主相关负责人，并讲明各表格用途及内容。

　　1.4.3收取文件、发放资料、签订协议：

　　1.4.3.1发放《业户手册》。

　　1.4.3.2与业主签订《治安防火责任书》、《安全消防协议书》，填写《业主/租户资料登记表》。物业部存放作为建立业主档案的原始资料。

　　1.4.4钥匙发放

　　1.4.4.1由物业助理确认业主各项费用缴纳完毕后，与业主交接单元钥匙，并填写《单元钥匙交接表》

　　1.4.5抄验能源表数：

　　1.4.5.1由物业助理及工程部人员陪同业主抄写水、电表底数，记录在《能源计量表号及读数记录单》上。

　　1.4.6所签署文件上交物业主管审阅无误后存档。

　　1.4.7经办人向相关部门发出"入住通知书"。

　　1.5记录和保存

　　5.1物业部保存

　　《业主/租户资料登记表》-永久保存

　　1.6.附录

　　1.6.1《安全消防协议书》1.6.2《治安防火责任书》

　　1.6.3《业主/租户资料登记表》1.6.4《能源计量表号及读数记录单》

　　1.6.5《入伙通知书》1.6.6《入伙流程图》

　　1.6.7《有偿清洁服务报价表》1.6.8《单元钥匙交接表》

　　1.6.9《机动车登记表》1.6.10《非机动车登记表》

　　1.6.11《停车场管理规定》1.6.12《申请车辆进出许可证》

篇3：业主入住手续办理规程(3)

　　业主入住手续办理规程（三）

　　1、目的

　　为业主快速、有序地办理入住手续。

　　2、适用范围

　　适用于规范业主入住手续的办理。

　　3、操作人员及技能要求

　　3.1操作人员：客服主管，接待主管，水、电维修工。

　　3.2技能：经过物业公司专项培训合格后方可上岗。

　　4、作业频度

　　工作时间内，随到随办

　　5、工作标准

　　快速、准确、有序、及时

　　6、作业指导

　　6.1客服主管负责接待，查验业主提供的资料：入住通知书、领钥匙单、购房发票原件及复印件、购房合同原件及复印件，身份证原件及复印件（非业主人员另需业主书面委托书及双方身份证原件、复印件）及其他有关有效证件。

　　6.2核对正确无误后，请业主填写《业主基本情况登记表》，签订《管理规约》、《前期物业管理协议》，若业主同时办理装修手续的情况下应填写《装修申请表》、《装修保证书》、《消防安全责任书》、《房屋装饰装修管理协议》，并负责将双方签字确认过的《前期物业管理协议》、《房屋装修管理协议》各返还业主一份。

　　6.3发放《住户手册》、《房屋装修装饰管理规定》、《使用说明书》和《质量保证书》。

　　6.4接待专员负责预收3-6个月物业服务费，并开据相应的票据。

　　6.5客服主管发放钥匙、图纸等资料，业主在《物品发放登记表》上签字。

　　6.6客服主管及水电维修工协同业主验收房屋

　　6.6.1抄写水、电、气表读数。

　　6.6.2电工陪同业主一一验收室内各项配电设施，发现问题客服主管认真作好记录并负责协调处理。

　　6.6.3由水工负责冷、热水管试压试验及闭水实验，按照国家标准执行，确保试压合格及下水畅通。

　　6.6.4客服主管陪同业主对房屋土建进行全面验收，发现问题，作好记录并协调处理。

　　6.6.5由客服主管告知业主有关注意事项。

　　6.6.6由业主在《验房表》上签字，并书面记录存在的工程问题。

　　6.7将领钥匙单、业主基本情况登记表、前期物业管理协议、业主公约、验房表、房屋装修管理协议、装修申请表、装修保证书、消防安全责任书、业主身份证复印件（被委托人身份证复印件及业主书面委托书）、照片、发票复印件、合同复印件等分类、归档。

　　6.8接待专员将业主档案输入电脑，以备查询和费用收取工作。

篇4：小区业主入住指南(3)

　　小区业主入住指南（三）

　　一、请您持《入住通知书》、正式购房合同、购房人身份证原件、照片、购房人书面委托办理收房事宜的委托书原件、被委托人身份证件原件以及所有与购房有关的票据到开发商指定地点办理验证、交纳房屋尾款和委托办理"两证"事宜，领取《交房通知书》。

　　二、请您凭《交房通知书》到现场物业管理处签定《前期物业管理服务协议》，签收入住资料，并仔细阅读《住户手册》、《装修指南》等小区物业管理有关规定；同时，按有关规定缴纳物业管理各项费用后，领取房屋钥匙。

　　三、领到钥匙后，物管人员会陪同您检查、验收房屋及其设施配件的完好情况、确认水、电、气表底数。对检查中发现的问题由物管人员反馈开发公司，并督促其尽快整改完善。

　　四、整改完善期间，如果您不能到场，可委托物业管理处督促开发商整改完善；完工后，物业管理人员会对施工质量进行检查；检查合格后，管理处会立即通知您到场验收，双方签字确认。

　　五、入住后，如果您需要对房屋二次装修，在动工前，须按政府有关规定与物业公司签订《房屋装修管理服务协议》；并按照相关规定办理二次装修手续。届时敬请装修施工人员仔细阅读、严格遵守本小区《业主临时公约》、《住户手册》、《装修指南》有关规定。

　　六、您乔迁新居前，如有不便请提前通知管理处，我们会为您乔迁提供必要的帮助和配合。

　　搬家过程中，请监督搬运人员勿粗心大意，避免损坏公共设备设施，并请在搬运后，将包装废弃物自行清理干净，维护公共部位的整洁。

　　欢迎您入住新居，并为您提供良好的物业服务！

　　业主办理交房入住手续流程图

　　在开发公司办理交费手续

　　在物业公司办理收房手续

　　业主报修流程（保修期）

篇5：花园业主入住作业程序办法范例

　　花园业主入住作业程序与办法范例

　　【概念解说】

　　业主人住作业程序与办法是制定给业主及管理人员知悉和使用的,其目的是规范对业主的管理并使业主知悉入住应遵守的一些要求和规定。

　　【范例参考】

　　广州××花园业主入住作业程序及办法

　　一、入住流程图

　　验证--资料发放--交费--钥匙发放--验房

　　二、验证

　　1.商品房入住通知单原件和购房合同;

　　2.业主及家庭成员(或同住人)身份证复印件各一分;

　　3.业主及家庭成员每人二张(一张存档,一张办理出人证)。

　　三、资料发放与保管

　　1.发给业主保存的资料:

　　A.件户手册

　　B.业主公约

　　C.《广州市住宅装修管理规定》

　　D.广州××花园室内装修管理规定

　　E.用电管理规定

　　F?安装空调管理规定(附空调平面示意图)

　　G.收费项目一览表

　　2.发给业主填写并需返回管理处的资料；

　　A.业主公约，经业主和管理处签约后，业主保管一份，管理处留存一份；

　　B.业主家庭情况登记表,即日填写返回管理处;

　　c.装修申请表:业主申请装修时填写,并返原件给管理处存档;管理处按业主的栋号和房号进行建档编号,档案中应包括的内容:

　　A.业主入住通知单

　　B.入住验房表`

　　c.业主家庭情况登记表

　　D.装修申请表

　　四、交费

　　1.管理服务费(按广州市物价局规定180元/平方米/月,指建筑面积)以商品房入住通知单上发出的日期为准,当月15日前(含15日)计收全月管理服务费,当月15日以后计收半月管理服务费。

　　2.水、电运转基金(按每户400元计收)。

　　3.设备维修基金

　　4.有线电视安装费（初装费每户300元）市有线电视每月维护费14元，省有线电视每月维护费17元。

　　5.可视对讲系统（按每户1200元计收）。

　　6.购置垃圾筒费(按每户20元计收)。垃圾筒每层2个,后楼梯两边各设1个。

　　7.制作住户卡费用每人20元。

　　五、钥匙发放

　　1.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取房间钥匙。

　　2.凭电子对讲门缴费收据到钥匙房签名领取电子对讲门钥匙。

　　3.凭管理服务费发票到钥匙房签名领取信箱钥匙。