嘉达物业客服中心管理方案

　　嘉达物业客服中心管理方案

　　一、培训工作

　　1、新员工培训：集中一周培训，由老员工每人轮流培训一天，从专业知识、操作技巧、礼仪礼节、小区概况、案例分析等方面进行培训；培训资料由老员工自备；培训时间：晚上6：30-8：30；

　　2、新员工工作实践：分别由现场与前台人员进行一对一带班学习；一周后进行互换；新员工每天作好工作日记；

　　二、客服主管：房屋租赁、社区文化、处理投诉、检查员工工作情况、协调部门之间工作事项、拟写相关单位工作联系函、通知、不断优化客服工作流程、培训工作、

　　三、前台（2人）

　　1、岗位职责分前台接待、物业收费两大块。机动事项由客服人员主动承担，包括：开物品放行条、办理出入证、办理装修手续、其他工作安排；

　　2、前台接待日常工作包括：处理客户咨询、来访接待、一般投诉、有偿服务与维修项目的跟踪、钥匙管理；发布广播通知；

　　3、物业收费日常工作包括：收费、办理退还押金手续、相关费用催缴、物业收入统计、邮件代办、预订报刊杂志、档案管理；

　　四、现场（3人）

　　1、装修巡视：李宙华4、5组团；金仁科1组团兼其他事项机动（如：图纸审核）；另一人2、3组团；

　　2、工作制度：每日上班后30分钟内及下班前到客服中心，便于与前台客服之间进行有效沟通，落实下一步工作的开展；工作情况制度；及时将工作发现的装修违章事件报客服中心，严重违章上报客服主管。

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篇2：物业客服中心员工服务管理标准作业规程

　　物业客服中心员工服务管理标准作业规程

　　1.0目的

　　规范客户服务中心员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质的服务。

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心所属各部门员工的服务工作。

　　3.0职责

　　3.1客户服务中心主管负责监督、考核员工的服务行为。

　　3.2客户服务中心全体员工负责按照本规程开展服务工作。

　　4.0程序要点

　　4.1总则。

　　4.1.1客户服务中心主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在《工作日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。

　　4.1.2服务的"十二字"方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。

　　4.2仪容仪表。

　　4.2.1服饰着装。

　　a)上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

　　b)制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；

　　c)上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

　　d)非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；

　　e)鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；

　　f)女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；

　　g)非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

　　h)男女员工均不允许戴有色眼镜。

　　4.2.2须发：

　　a)女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；

　　b)男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5cm），不盖耳，不留胡须；

　　c)所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；

　　d)所有员工不允许剃光头。

　　4.2.3个人卫生：

　　a)保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油。

　　b)员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

　　c)上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；

　　d)保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

　　4.2.4女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　4.2.5每天上班前就注意检查自己的仪表，上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，必要应到卫生间或工作间整理。

　　4.3行为举止。

　　4.3.1服务态度：

　　a)对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；

　　b)在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；

　　c)谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

　　4.3.2行走：

　　a)行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路；

　　b)在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嬉戏打闹；

　　c)行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，应向住户示意后方可越行；

　　d)走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

　　e)手拉货物行走时不应遮住自己的视线；

　　f)尽量靠路右侧行走；

　　g)与上司或住户相遇时，应主动点头示意。

　　4.3.3就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面带笑容，男员工满坐，女员工一律半坐，严禁将双手夹在腿中间。就座时不允许有以下几种姿势：

　　a)坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

　　b)在上司或住户面前双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐；

　　c)趴在工作台上或把脚放于工作台上；

　　d)晃动桌椅，发出声音。

　　4.3.4其他行为：

　　a)不允许随时地吐痰，乱扔果皮、纸屑；

　　b)上班时间不允许吃零食，玩弄个人小物品或做与工作无关的事情；

　　c)在公共场所及住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、搔痒、不允许脱鞋、卷裤角衣袖、不允许伸懒腰、哼小调、打哈欠；

　　d)到住户处进行工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿住户的东西、礼物；

　　e)谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大；

　　f)不允许口叼牙签到处走。

　　4.4语言。

　　4.4.1问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回来了。

　　4.4.2欢迎语：欢迎您来我们住宅小区、欢迎您入住本楼、欢迎光临。

　　4.4.3祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。

　　4.4.4告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。

　　4.4.5道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

　　4.4.6道谢语：谢谢、非常感谢。

　　4.4.7应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

　　4.4.8征询语：请问您有什么事？我能为您做什么吗？需要我帮您做什么吗？您有别的事吗？

　　4.4.9请求语：请你协助我们……、请您……好吗？

　　4.4.10商量语：……你看这样好不好？

　　4.4

.11解释语：很抱歉，这种情况，公司的规定是这样的。

　　4.4.12基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　4.5对来访人员。

　　4.5.1主动说："您好，请问您找哪一位"或"我可以帮助您吗"；"请您出示证件"（保安专用）。

　　4.5.2确认来访人要求后，说"请稍等，我帮您找"并及时与被访人联系，并告诉来访人"他马上来，请您先等一下，好吗"。

　　4.5.3当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说："对不起，先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解！"（保安专用）

　　4.5.4当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说："先生/小姐，请稍候，让我请示一下好吗？"此时应用对讲机呼叫干部前来协助处理。

　　4.5.5当确认来访人故意捣乱，耍横硬闯时，应先说"对不起，按公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作"。当对方执意要硬闯时，立即用对讲机呼叫就近干部，但应注意尽量保持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷静克制。

　　4.5.6当来访人员出示证件时，应说："谢谢您的合作，欢迎光临。"

　　4.5.7如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说"对不起，他现在不在，您能留下卡片或口讯吗"。

　　4.5.8当来访人员离开时，应说："欢迎您再来，再见！"

　　4.6对住户。

　　4.6.1为住户提供服务时，无论何时均应面带微笑。和颜悦色、给人以亲切感；与住户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

　　4.6.2对住户要一视同仁，切忌有两位住户同时有事相求时，对一位住户过分亲热或长时间倾谈，而冷落了另一位住户。当值时有住户有事相求时，应立即放下手中工作，招呼住户。

　　4.6.3严禁与住户开玩笑、打闹或取外号。

　　4.6.4住户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视住户的行动。

　　4.6.5对容貌体态奇特或穿着奇异服装的住户切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑住户。

　　4.6.6当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可能为住户提供力所能及的帮助，切不可说"这与我无关"之类的话。

　　4.6.7与住户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

　　4.6.8对住户的问询应尽量圆满答复，若遇"不知道、不清楚"的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以"不知道、不清楚"作回答。回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。

　　4.6.9在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住户。如时间较长，应说："对不起，让您久等了"。

　　4.6.10与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

　　4.6.11需要住户协助工作时，首先要表示歉意，并说"对不起，打扰您了"。事后应对住户帮助或协助表示感谢。

　　4.6.12对于住户的困难，要表示充分的关心、同情和理解，并尽力想办法解决。

　　4.6.13对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不许与住户争吵。

　　4.6.14见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼："先生/小姐，您好！"然后再履行手续，"对不起，请出示放行条！（保安专用）"当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时，有"不用谢或不客气，没关系"回答。

　　4.6.15当遇到熟悉的住户回来时，应说"你好，××先生/小姐，您回来了。"

　　4.6.16当熟悉的住户经过岗位时，应说"你好，××先生/小姐"。

　　4.6.17当住户有事咨询时，应热情接待，并说"有困难直说，但愿我能给您帮助"。当遇到住户施以恩惠或其他好处时说，应说"谢谢您的好意，公司有规定不能收取，请您理解"。

　　4.6.18当发觉自己和对方有误解时，应说"不好意思，我想我们可能是误会了"。

　　4.6.19当发觉自己有失误时，应立即说"噢，对不起，我不是那个意思"。

　　4.6.20对来咨询办事的住户，值班员应立即起立，神态热情，主动问好："先生/小姐，您好！请问有什么事需要我们帮助的？"

　　4.6.21当对方挑衅时，应说："请尊重我们的工作，先生/小姐。"

　　4.6.23当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀扶。

　　a)与住户交谈时，应注意：

　　b)对熟悉的住户应称呼其姓氏，如××先生，××小姐；

　　c)与住户对话时宜保持1米左右的距离，应使用礼貌用语；

　　d)与住户谈话时，应专心倾听住户的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断住户的讲话；

　　e)应在不泄露公司机密的前提下，圆满答复住户的问题，若有困难时应积极查找有关资料或请示领导后答复住户，不可不懂装懂；

　　f)当住户提出的要求超过服务范围时，不要拖泥带水；

　　g)与住户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则；

　　h)任何时候都不得对住户有不雅的行为或言语。

　　4.7接听电话。

　　4.7.1铃响三声以内，必须接听电话。

　　4.7.2拿起电话，应清晰报道："您好，××部门。"

　　4.7.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻搁下电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，应将对方要求逐条记录在《工作日记》内，并尽量详细回答。

　　4.7.4通话完毕，应说："谢谢，再见！"语气平和，并在对方放下电话号码后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

　　4.7.5接电话听不懂对方语言时，应说："对不起，请您用普通话，好吗？"或"不好意思，请稍候，我不会说××话。"

　　4.7.6中途若遇急事

需暂中断与对方通话时，应先征得对方的同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

　　4.7.7接听电话时，声调要自然清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免对方听不太清楚。

　　4.8拨打电话。

　　4.8.1电话接通后，应首先向对方问候，如："您好，并作自我介绍。

　　4.8.2使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交待清楚。

　　4.8.3通话完毕时，应说"谢谢，再见"。

　　4.9进行工作操作。

　　4.9.1进行室外工作可能影响到住户的工作、生活时，应摆放警示牌。

　　4.9.2室内进行维修、种植等工作时，应在地面铺一层报废床单或毛巾等保护地面，不允许弄脏家具、地面、墙身等。工作完毕要彻底清理工作现场恢复原样。

　　4.9.3工作操作时应注意走路轻、工作轻、说话轻。

　　4.9.4工作进行中若有住户走过工作区域应暂时停止工作，并面带微笑面对住户，等住户走过后再继续工作。

　　4.9.5无论何时不允许坐在地上操作。

　　4.10与顾客同乘电梯。

　　4.10.1主动按"开门"钮。

　　4.10.2电梯到达时，应站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，以免梯突然关闭，碰到顾客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，指向电梯，面带微笑地说"电梯来了，请进"。

　　4.10.3顾客进入电梯后再进电梯，面向电梯门，按"关门"钮。关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。

　　4.10.4等电梯门关闭呈上升状态时，转过身与梯门呈45?面向顾客。

　　4.10.5电梯停止，梯门打开后，首先出去站立在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑地说："到了，请走好"。

　　4.11当值时接到投诉、咨询的处理。

　　4.11.1对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。

　　4.11.2对于投诉，应指引住户到"客户服务中心"反映；对于误解，如自己能解释清楚时应尽量向住户解释；如自己无法解释清楚应立即请求上司协助或指引住户到"客户服务中心"咨询。

　　4.12在服务过程中，应注意事项。

　　4.12.1三人以上的对话，要用互相都懂的语言。

　　4.12.2不允许模仿他人的语言、声调和谈话。

　　4.12.3不允许聚堆闲聊，高声喧哗或高声呼喊另一个人。

　　4.12.4不与住户争辩。

　　4.12.5不讲有损公司形象的言语。

　　4.12.6不允许在任何场合以任何借口顶撞、讽刺、议论住户。

　　4.12.7不讲粗言恶语或使用歧视或污辱性的语言。

　　4.12.8对住户一律行注目礼。

　　4.13与服务有关的技能与"顾客满意"在物业管理中的运用。

　　4.13.1业主的基本消费心理：

　　a)花钱买服务；

　　b)我的困难总是最重要、最紧迫的；

　　c)消费就是追求心理或生理上的满足感；

　　d)我需要尊重。

　　4.13.2员工服务的六个基本技能：

　　a)学会同情业主，遇事要换位思考。

　　b)记住业主的姓名、学会正确称呼业主：

　　第二次和业主见面时能说出业主姓名；

　　男士有职位时，一律称职位；

　　没有职位的一律称"先生"；

　　不可以随便称"老板"；

　　女士已婚，可以称"太太"；

　　弄不清楚时一律称"小姐"；

　　不可以随便使用太亲近的语言。

　　c)学会给业主留面子。尊重业主的隐私和习惯。

　　d)学会忍耐。努力做到心平气和地工作。

　　e)尽量少干扰业主。

　　f)学会赞美业主。

　　4.13.3物业管理的几种特殊服务制度。

　　a)"三米微笑制"。员工和住户相遇时，在住户注意到自己的适当范围内，应保持善意的微笑。

　　b)"唱诺制"。"唱"是指员工对住户无论何时都应该使用动听的语言，"诺"是指员工在提供管理和服务时，不允许说"不知道"、"不清楚"或干脆大包大揽，要树立"一诺千金"、"信誉良好"的服务形象。

　　唱的语言包括以下几种：

　　讲符合对方利益的语言；

　　讲"双赢"的语言；

　　讲"同伙"的语言；

　　讲"赞美"的语言。

　　c)"时效制"。在提供服务的过程中，时效制特别重要。要求在承诺的时间内，必须争分夺秒的完成，完不成就意味着无效劳动。

　　4.14本规程作为管理处各部门员工绩效考评的依据之一。对于严重违反本规程的员工，还要按《行政奖罚标准作业规程》予以相应的处罚。

　　5.0记录

　　6.0相关支持文件

　　《行政奖罚标准作业规程》。

篇3：物业客服中心回访管理标准作业规程(2)

　　物业客服中心回访管理标准作业规程（二）

　　1.0目的

　　规范回访工作，及时验证管理服务工作的质量和效果，确保管理服务工作质量。

　　2.0适用范围

　　适用于客户服务中心服务工作效果的回访。

　　3.0职责

　　3.1管理处经理负责重大投诉的回访工作。

　　3.2客户服务中心主管负责制定回访计划和组织、安排一般回访工作。

　　3.3管理员负责依照本规程实施具体回访工作。

　　4.0程序要点

　　4.1客户服务中心主管制定回访计划，安排回访。

　　4.1.1回访时效安排：

　　a)投诉事件的回访，应在投诉处理完毕后的3天内进行；

　　b)维修工程的回访，应在完成维修工程1天后，2天内进行；

　　c)特约服务的回访，应安排在合同执行期的中期阶段和结束后进行；

　　d)急救病人的回访，应安排在急救工作结束后的1周内进行；

　　e)管理处发行的报刊、杂志及组织的文体活动的回访，应当在组织、发行完毕后1周内进行；

　　f)其他管理服务工作的回访，应安排在完成管理服务工作的1周内进行。

　　4.1.2回访率：

　　a)投诉事件的回访率要求达到100%；

　　b)维修服务、特约服务和求助服务的回访率要求分别达到30%；

　　c)报刊、杂志及组织的文体活动的回访率要求达到10%；

　　d)其他管理服务工作的回访率按当时情况由客户服务中心主管确定。

　　4.1.3回访人员的安排：

　　a)重大投诉的回访由管理处经理组织进行；

　　b)一般投诉的回访由被投诉部门主管与客户服务中心管理员共同进行；

　　c)维修服务、特约服务和求助服务的回访由管理员进行。

　　4.1.4回访的内容：

　　a)质量评价；

　　b)服务效果的评价；

　　c)住户的满意程度评价；

　　d)缺点与不足评价；

　　e)住户建议的征集。

　　4.2客户服务中心主管依照回访计划，通知相关人员进行回访，回访人员应到客户服务中心领取《回访记录表》，并在《回访记录签收表》上签收。

　　4.3回访人员在限定时效内进行回访，回访工作一般采用与住户面谈、现场查看的方式综合进行，将回访内容扼要记录在《回访记录表》上，并请住户对记录内容签名确认。

　　4.4回访人员在《回访记录表》上签名确认，并将表格交回客户服务中心。

　　4.5客户服务中心主管对处理完毕的《回访记录表》进行审核，并加注意见。对于回访内容反馈为不合格的事件应上报管理处经理，按《住户投诉处理标准作业规程》办理，并将处理意见记录在《回访记录表》上。

　　4.6管理员每季度末对回访结果进行统计、分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处经理决定是否按照《不合格纠正、预防标准作业规程》办理。

　　4.7《回访记录表》于下一季度10日前统一交由管理处存档保管2年。回访记录表每页应有编码，不允许撕毁。

　　4.8本规程作为相关人员绩效考评的依据之一。

　　5.0记录

　　5.1《住户投诉/求助登记单》。

　　5.2《住户投诉/求助记录表》。

　　5.3《服务满意度调查表》。

　　5.4《业主满意率调查统计表》。

　　6.0相关支持文件

　　《住户投诉处理标准作业规程》。

篇4：物业客服中心办公环境管理规范

　　物业客服中心办公环境管理规范

　　1.保持办公环境的安静，不得大声喧哗；

　　2.保持办公环境的干净、整洁；

　　3.每天对办公室进行一次清扫，每周对办公室进行一次大扫除；

　　4.办公室的烟灰缸中的烟蒂应随时清理，一般不得超过三个；

　　5.保持办公用品摆放整齐，不得存放与办公无关的物品；

　　6.及时整理办公室报纸，保持报纸的有效性和完整性；

　　7.保持办公室文件柜内的整齐，资料、文件摆放有序，保持文件的时效性；

　　8.爱护办公用品和办公设备，节约办公用品，保持办公用品的干净；

　　9.控制空调的使用， 30℃以上制冷，5℃以下制热；

　　10.离开办公室时应将座椅摆放整齐；

　　11.卫生间应及时清理，保持空气清新；

　　12.避免在工作时间接待私人来访者，私人会客时间不得超过10分钟；

　　13.办公室电话原则上不得公话私用，接听私人电话不得超过3分钟；

　　14.下班前全面做好安全检查后离开。

篇5：客服中心员工仪容仪表管理规范

　　客服中心员工仪容仪表管理规范

　　1.着装

　　1.1上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，不许敞胸露怀，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；

　　1.2制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋无过大过厚的物品，袋内物品不外露；

　　1.3上班统一佩带工作牌；

　　1.4鞋袜整齐清洁，皮鞋颜色为深色，不允许穿鞋不穿袜，不允许穿高跟鞋，必须非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应将鞋擦净后离开；

　　1.5非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；

　　1.6员工不允许戴有色眼镜。

　　2.须发

　　2.1女员工前发不遮眼，长发要束扎，不梳怪异发型；

　　2.2男员工发长不超过衣领，不盖耳，不留胡须；

　　2.3所有员工头发应保持整洁；

　　2.4所有员工不允许剃光头。

　　3.个人卫生

　　3.1保持手部和指甲的干净，指甲不允许超过指头两毫米，不涂有色指甲油；

　　3.2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；

　　3.3上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新；

　　3.4保持眼、耳清洁。

　　4.女员工可淡妆，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　5.上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。